巾帼礼貌岗申报材料：
巾帼礼貌岗先进事迹材料
XX市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是XX市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目礼貌施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，理解市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展创立礼貌岗位、构建和谐窗口活动，把创立巾帼礼貌岗活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创立工作取得了较好成果。
一、领导重视、组织健全，开创创立工作新局面
为了抓好巾帼礼貌岗创立工作，站领导十分重视，把创立活动纳入日常工作计划，成立了创立领导小组，全面负责组织协调工作，制定创立规划，构成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责巾帼礼貌岗创立工作的落实，以确保创立活动有制、有序、有效地开展。经过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，进取开展争创巾帼礼貌岗活动，以岗位成才、岗位建功为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创立工作新局面。
二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶
没有规矩、不成方圆，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情景进行监控，及时发现存在问题，制定改善方案。真正构成人人是窗口，处处是形象，事事是服务的良好局面，深受参建各方的好评。
三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌
女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展三义、三德、四有、四自教育、开展做人与做事、争做岗位明星等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自我，虚心理解干部职工和建筑企业的意见提议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、礼貌用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创立巾帼礼貌岗、树立礼貌服务形象的基础。
四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采
女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自我平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还进取参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的送温暖、献爱心、社区扶贫帮困、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。进取参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在三八妇女节、五一劳动节、七一党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。www.xuexiting.Com
分包中心把创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创巾帼礼貌岗、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。
巾帼礼貌岗申报材料：
公司巾帼礼貌岗先进事迹材料
公司财务部巾帼礼貌岗共有名女同志，她们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统领自我的各项工作，在公司的正确领导下，进取进取，开拓创新，团结协作，创先争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进公司电力事业的发展，用数字抒写美丽诗篇，展示了新时期电力女职工的靓丽风采，成为全公司职工学习的榜样与楷模。她们的先进事迹主要如下：
一、坚定政治信念，永葆新时期电力职工的先进本色
2014年，财务部巾帼礼貌岗女同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司坚持一致，坚定政治信念，立志做新时期电力优秀职工，搞好各项财务工作，为发展公司电力事业努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，进取参加公司组织的创先争优活动，经过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自我的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前公司发展的大好形势中，如何立足本职，做好自我的工作，为公司贡献自我的力量。她们永葆新时期电力职工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得公司职工一致赞誉。为此，她们所在财务部荣获省公司财务知识竞赛第一名，被省公司评为2014年度财务工作先进单位。
二、认真扎实工作，推动公司财务工作又好又快发展
1、强化会计基础规范化管理，不断提升管理水平
财务部巾帼礼貌岗女同志遵照国家会计法规、省公司的会计制度，结合工作实际制订、健全、完善涵盖经济业务活动各个方面的会计管理制度，加强会计基础工作规范化管理，不断提升财务管理水平。她们经过参加学习培训，增强自律意识，用法规制度武装头脑、约束会计工作行为，加强内控审计，严格落实零差错工作目标，在财务管理工作中取得优异成绩，获得公司和上级部门的充分肯定。
2、刻苦勤奋，夜以继日，完成年度财务决算任务
年度财务决算是企业经济业务活动、财务状况和经济成果的综合体现，财务部巾帼礼貌岗女同志十分重视年度财务决算工作，为确保2014年财务决算工作的顺利进行，超前谋划，召开财务决算布置会议，对决算所涉及的各项工作进行了精心组织和详细布置。决算过程中，财务部巾帼礼貌岗女同志加班加点、不分昼夜全身投入到决算当中，对决算中出现的问题，及时进行认真、仔细的分析和研究，妥然解决各类问题，确保年度财务决算工作顺利进行。繁忙的年度财务决算工作，使财务部巾帼礼貌岗女同志不能准时下班，经常加班至深夜，不仅仅不能照顾自我的家庭，有时还经常忘记吃饭。经过近半个多月的艰苦奋战，财务部巾帼礼貌岗女同志全面完成了各类报表填报及各类经济指标分析工作，已经过省公司的审核。
3、努力学习，顽强拼搏，使ERP成功上线
自2009年ERP上线以来，财务的培训、考核、实务操作等一系列问题铺天盖地而来，财务工作更加复杂化、具体化。所有的工作程序、流程的改变，系统操作不熟练，数据导入有问题，报表出现错误等，这些都给财务部巾帼礼貌岗女同志带了巨大的工作压力和工作难题。同时，省公司又严格规定要及时完成从财务远光系统到ERP系统的数据导入以及传输等工作。应对巨大的工作压力和工作难题，财务部巾帼礼貌岗女同志毫不气馁，迎难而上，认真学习ERP操作系统，一遍不会两遍、两遍不会三遍，工作时间不够，就用业余时间，遇到问题主动和ERP相关人员沟通，直到学会、弄懂为止。财务部巾帼礼貌岗女同志凭着强烈的进取心和职责感，克服了学习和操作中的困难，在短时间内高标准、高效率地完成了整个数据的衔接以及导入等工作，最终全面掌握了财务ERP系统操作流程和各个模块的功能，使ERP成功上线，并实现稳定运行。
4、从容不迫，沉稳应对，勇夺知识竞赛团体第一名
8月20日，在省公司2014年财务知识竞赛中，财务部巾帼礼貌岗女同志组成的代表队，凭着平时养成的扎实基本功，以决战必胜的豪迈气概，在竞赛中从容不迫，沉稳应对，经过必答题、抢答题、风险题等环节的激烈角逐，最终勇摘团体第一名，为公司嬴得了荣誉，为公司羸得了职代会既定十大目标争夺省公司及以上层面系统竞技竞赛5项冠军的第4枚金牌，充分展示巾帼不让须眉的新时期女职工的精神风采。
三、努力率先垂范，弘扬社会主义精神礼貌
1、提高认识，争做社会主义精神礼貌表率
财务部巾帼礼貌岗女同志深刻认识到精神礼貌是建设中国特色社会主义事业的重要资料，具有礼貌新风和良好的道德风尚，是时代的呼唤，是时代的要求，也是全社会的共同行动。作为新时期的电力职工，更要站在时代的前列，顺应时代的潮流，深刻认识精神礼貌建设的重要性，切实增强精神礼貌建设的紧迫感、职责感和主动性、自觉性，争做精神礼貌建设的表率。在精神礼貌建设中，财务部巾帼礼貌岗女同志注重从自我的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自我的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，提高礼貌素养，培养礼貌品质，努力使自我成为一个明礼、懂礼、重礼的新时期女职工。做到在实际工作中，充分发挥自我的聪明才智，把个人奋斗与远大目标结合起来，把梦想抱负与工作实践结合起来，立足自身岗位，发扬巾帼不让须眉的精神，建功立业，努力为公司的改革、发展、稳定做贡献。
2、关爱家庭，争做模范型家庭主妇的表率
财务部巾帼礼貌岗女同志在家庭里孝敬长辈、关爱丈夫、疼爱子女，在做好本职工作的同时，更多地承担照顾家庭的职责，呵护着家庭的幸福和美满。她们上照顾好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭温暖温馨，其乐融融。她们和睦邻里，互帮互助，发扬光大扶危济困、奉献爱心等中华民族传统美德，进取为社会奉献一份爱心。
3、洁身自好，争做廉洁自律的表率
财务部巾帼礼貌岗女同志深刻认识到廉洁自律是社会主义精神礼貌的重要资料，作为财务工作者，要争做廉洁自律的表率。为此，她们自觉筑牢廉洁自律的思想防线，牢记千里之堤，溃于蚁穴的古训，扎紧反腐倡廉的篱笆，决不吃、拿、卡、要，决不跟腐败风气沾边，从无违纪违规事件发生，洁身自好，做一名职工群众满意的廉洁财务人员。
巾帼礼貌岗申报材料：
xx市民政局婚姻登记处共有工作人员9名，其中女性6名，主任和副主任均为女性。2xx3年，在市委、市政府和局党委的正确领导和社会各界的关心支持下，xx市民政局婚姻登记处坚持以依法行政、为民服务为宗旨，以优质礼貌服务为目标，不断提升妇女组织服务妇女群众的本事和水平，开创妇女工作新局面，婚姻登记各项工作顺利开展。
近几年，xx市民政局婚姻登记处多次受到全国、省、市各级的表彰，先后荣获全国先进婚姻登记机关、全国婚姻登记规范化单位、国家3A级婚姻登记机关、全省婚姻登记规范化建设达标单位、省一级档案室、全省婚姻登记常规式颁证仪式比赛优秀奖、巾帼礼貌示范岗、政法工作先进团体、优秀妇女维权岗、为民服务创先争优服务品牌等荣誉称号。
截止目前，xx市民政局婚姻登记处2xx3年共办理结婚登记4439对，离婚登记1xx6对，补发婚姻证件1385对，出具婚姻登记记录证明4521件，法律咨询两万余人，实现了服务新人零距离、服务结果零差错、服务对象零投诉。
一、擦亮礼貌窗口，创立巾帼礼貌岗
自开展巾帼礼貌岗创立活动以来，我处以创一流业绩，树礼貌新风，展巾帼风采为口号，以奉献于事业，服务于社会为宗旨，千方百计创新工作机制，改善工作方法，采取有力措施，扎实开展巾帼建功活动，全面提升服务水平，为广大婚姻登记对象供给优质服务。
1、实行婚姻登记员行为礼仪规范。从仪容、服饰、举止、语言和岗位5个方应对婚姻登记员的礼貌礼仪作出具体要求，不断增强婚姻登记员职责意识和服务意识，开展人性化服务，创立人民满意窗口。
2、全力打造开启幸福，满意婚登服务品牌。提出开启幸福，满意婚登的服务口号，要求每名工作人员都能做到笑脸相迎，主动热情，让当事人有一种宾至如归的感觉，用爱心、耐心和诚心对待每一位婚姻当事人，用真诚打造属于自我的服务品牌。
3、开展争创礼貌服务标兵、群众满意窗口、礼貌示范岗活动。每月一次公开评比，不断调动和激发全体婚姻登记员的工作主动性和进取性，提高登记员的办事效率和服务质量。
二、实现婚姻登记免费服务
xx市民政局婚姻登记处从去年底就开始争取婚姻登记免费，旨在让市民享受到切实的优惠政策。今年年初开始，已经经过政府财政审批，财政预算给予支持，开始免费，结婚证和离婚证的九元工本费及复印费用已经演变为历史，婚姻当事人只需带齐身份证、户口本和照片即可免费办理婚姻登记。虽然费用不多，却使群众得到了实惠，为群众办到了实事。
三、改善服务环境，变更服务场所
为进一步改善服务环境，提高服务质量，今年年初，婚姻登记处的主要工作区域从原二楼的登记大厅移至四楼的婚姻登记室，加大了办公区域。服务场所变更后，由原有的三个登记窗口变为四个婚姻登记室和一个复印室，撤消了原有的咨询室，增大了服务场所，简化了办事程序，提高了服务效率，缓解了原登记大厅人员拥挤的状况，为当事人供给了温馨舒适的服务单间，受到了当事人的一致好评。
四、移交婚姻登记档案
今年8月份，xx市民政局婚姻登记处将2000年20xx年的结婚登记档案和补领婚姻登记证档案共计10xx卷52600件全部移交至xx市档案局。根据《中华人民共和国档案法》及《婚姻登记档案管理办法》有关规定，婚姻登记档案应当在民政局整理成册后向档案局移交，并由档案局统一管理。xx市民政局婚姻登记处高度重视档案移交工作，抽调专人、明确职责、集中精力、全力以赴做好婚姻档案移交工作，将婚姻登记档案全部登记造册，电子档案全部录入，做到了婚姻档案完整无缺的移交。此次婚姻档案的规范化整理，集中档案部门管理，使档案工作在社会中的作用逐步提高，同时也增加了市档案局的馆藏量。
五、广泛宣传普法教育
对前来办理结婚登记的新婚夫妻进行法律知识宣传，对离婚夫妻进行耐心劝解。为维护家庭和谐，挽救可能被非理性因素毁掉的家庭，避免当事人因冲动、误解离婚，将婚姻家庭辅导室迁至2楼，聘请有丰富经验的律师，进驻辅导室，深入开展离婚劝和服务。充分发挥婚姻登记工作在促进婚姻家庭生活幸福美满方面的作用，为离婚当事人供给各类专业的婚姻家庭、法律、心理咨询服务，给离婚当事人一份理解、一份温暖、一份帮忙。婚姻家庭辅导室成立以来，已成功劝和60多对离婚当事人，大大降低了因冲动、因误解离婚的比例，取得了良好的社会效益，经过努力工作化解了婚姻家庭方面的许多矛盾问题，发挥了民政部门稳定家庭，构建和谐社会的作用。
六、进取探索免费颁证仪式
为提高当事人的婚姻登记法律意识，进取探索将免费颁证仪式引入婚姻登记流程。推行礼貌、神圣的颁证仪式，登记员经过规范、热情的服务，在庄严地国徽下颁发结婚证件，并给新婚当事人送上浓浓的祝福。请当事人宣读新婚誓词，使新婚夫妻了解婚姻赋予他们的职责和义务，经过这种形式增强当事人的婚姻家庭职责意识，进取推进婚俗改革，推动和谐家庭和谐社会建设。
七、进取参加慈善救助活动
婚姻登记处的女职工对社会上的孤老弱残都有着特殊的关心和爱心，进取参加各项慈善社会救助活动。自六心计生关爱工程启动以来，婚姻登记处对xx市大安镇张村的张某、刘某夫妻俩进行结对帮扶，经常走访慰问，为他们送去生活必需品，使他们在精神上得到慰藉、经济上得到救助、生活上得到照顾，进一步增强了他们对生活的勇气和信心。史丽主任自愿担任爱心妈妈，为新驿镇东顿村二村的张继鑫给予生活、精神上帮忙，了解她的学习、生活情景和困难，经常对她嘘寒问暖，并亲自送去书包、书籍、衣物等生活学习用品，成为孩子生活的知情人、情感的贴心人、学习的引路人和成长的呵护人。
正是这样一支娘子军的特色队伍，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在婚姻登记这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。
巾帼礼貌岗申报材料（4）：
近年来，我校妇委会，在上级妇联组织和主管部门的关心支持下，带领广大女职工认真学习党的各项路线方针政策，进取投身教育教学改革，开展争创全国礼貌岗活动，取得了必须成绩，现总结汇报如下：
一、学校概况
商洛市小学是市教育局直属的一所示范标准化小学，已有50多年的建校历史。现有教学班45个，其中普通班36个，特教班9个，在校学生2534人。有教职工144人，其中女职工105人，占教职工总数的73%;教职工中大专以上学历123人，有特级教师2人，省教学能手6人，市级教学能手14人，国、省、市各类先进57人。学校班子中，女同志3人，其中1名女副校长，主管教学工作，兼家长学校校长和校妇委会主任。
学校教学设施齐全，各班都配有四机一幕、闭路电视系统、取暖设施等，设立了一部十二室。已建成省级一类标准的多媒体网络计算机教室2个，多功能教室一个，电子备课室一个，并安装了地面卫星接收系统。图书及常规教具、仪器基本满足教学需求。
近年来，学校全面推行素质教育，进取开展教育教学改革，办学水平不断提高。学校先后荣获陕西省素质教育示范学校、陕西省基础教育科研项目实验学校、陕西省现代教育技术实验学校、陕西省中小学心理健康课题实验学校、陕西省以校为本教学研究制度建设实验学校、全国教育科学‘十五’规划重点课题中小学心理健康教育课题学校、陕西省体育传统项目学校、全国示范家长学校、全国体育先进单位、商洛市巾帼礼貌示范岗等100多项荣誉称号。教师1000多篇论文分别在国家、省、市获奖或发表交流。
二、加强学习培训，努力提高女职工整体素质
学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能进取学习政治理论和业务知识，构建教师学习型团体，女职工整体素质不断提高。
一是重视政治理论学习，提高政治素养。近年来，我校教职工坚持学习邓小平理论和三个代表重要思想，学习十七大报告和十七届三中全会精神，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女教职工进取要求提高，目前学校有女党员15人，占学校党员总数的44%。
二是重视业务培训，不断提高教育教学水平。学校进取鼓励和支持女教职工进行学历进修，多方创造条件并在时间上给予充分保证，使女教师的学历水平逐步得到提高，如今105名女教职中研究生学历1人，本科学历42人，大专学历53人，学历全部达标;多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论及教育教学经验，不断提高业务本事。如今全体专职女教师，教育教学本事、教育科研水平都有了大幅度提高，到达了人人会教书、人人会研究的良好局面。
三是加强师德师风学习，树立良好教师形象。为了弘扬奉献精神，增强女职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。多年来，学校扎实学习《中小学教师职业道德规范》，进取开展向先进模范学习的活动，举办多种形式的以爱岗、敬业、奉献为主题的师德建设活动，教职工的师德素养明显提高，异常是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风、学风已经构成。08年教师节王琪、杨淑霞、林莉莉、贺亚玲、白云蛾、王宏、柳玲等7名女教师分别被表彰为省市先进教育工者、优秀教师、师德标兵和优秀班主任。
三、进取投身改革实践，为素质教育撑起一片蓝天
学校百余名女教师中，几乎90%都在教学一线，担任班主任、辅导员和各科教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。近年来，学校开展的教学赛讲、教师三笔字比赛，美文诵读等活动，先后有150多人次女同志获奖。
04年秋实施的新课改，王琪等一批中青年女教师勇敢但起课改的重任，她们边学习、边实践、边研究，把学校新课程改革搞得扎扎实实、轰轰烈烈，取得了不少成功的经验，学校多次被省市评为课改先进学校、校本教研示范学校。她们也与新课改一同成长，青年女教师普遍成为学校教育教学骨干、学科带头人，王亚丽、王佳、林莉莉、张林娜、苏丽、许芳晴、李晶、刘平等20多位教师多次代表学校参加省市教学大赛和教学研讨活动均取得了优异成绩;女教师刘艳、谭慧燕的校本小课题《美术课堂学生环保意识的培养》分别获得省市课题研究成果奖。07年，女教师率先学习推广了学校团体舞，启动了阳光体育活动，08年推行了新版眼保健操。学校团体舞、绳操、花样跳绳、拉丁舞等参加市上比赛获得五个第一的好成绩。广大女教师真正成了学校教育教学中的中坚力量。
学校坚持全面育人的原则，既注重学生全面发展，又进取发展学生特长。06年至今，学校开发了由女同志担任的校本课程礼仪课和写字课，培养学生的礼貌素养和良好写字习惯;女教师作教练组建了学生体操队合唱队、舞蹈、书画、电脑等兴趣活动小组，坚持经常活动，提高了学生的艺术素养。经过举办艺术节、书画展等活动，让学生的艺术才华得到了充分展示，98年至今，学生的书画、电脑制作及作文活市级以上奖励3120人次，舞蹈《中国，为你喊加油》选入今年的春节联欢晚会。广大女教师为学校素质教育撑起了一篇蓝天。每年的新生入学家长都以选择我们学校为孩子的启蒙学校感到自豪和骄傲。
四、健全组织，丰富活动，构成妇女工作特色
我校重视妇委会班子建设，成立了妇委会组织，制定了妇委会的职责并进取发挥妇委会的职能，促使管理科学化、民主化，努力提高全体女职工的创新意识、法制意识和维权意识，构成了学校妇委工作特色。
我们发扬传统，利用相关节日和假日组织活动：三八绿色行动、春天登山春游、冬季健康跑等，精心组织女教师排练节目，参加上级妇联组织的活动，先后有健身秧歌、健美操、舞蹈参加省市活动频频获奖。妇委会着力抓好家长学校建设，完善制度，坚持授课，07年家长学校被评为国家示范家长学校。04年12月以来还开展了教子有方、环保妈妈巾帼建功标兵五好礼貌家庭评选活动，共表彰环保妈妈80名，教子有方者40名，巾帼建功标兵16名，五好礼貌家庭8户。
五、发掘女性魅力，展示我校特色
女人的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源。她们担任的班主任、中队辅导员、教研组长、年级组长、课外活动教练员等工作正能够淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，它们参与了校内外各种活动的组织与指挥，为学校赢得了荣誉。女教师王佳07年参加陕西省双合格家长演讲获得三等奖;学校聋哑班的孩子们经常理解教师们主动送去的衣物、文化用品和现金;地震中，女职工捐钱捐物达2万元以上。
目前，一个团结向上，和谐进取的女性群体正在以饱满的热情，高昂的斗志，努力拚搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，朝着更高的目标奋进。
巾帼礼貌岗申报材料（5 ）：
xx供电局xx客户服务中心原名为xx供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在xx市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为xx供电局xx客户服务中心。一年来，xx供电局xx客户服务中心以创立全国巾帼礼貌岗活动为契机，全面提升整体
服务质量，让xx广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，xxxx客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是xx地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，xx客户服务中心的业务量递增上升，其中2010年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。
近年来，在各级政府和广大客户的大力支持下，xx客户服务中心先后被评为全国三八红旗团体广东省巾帼礼貌岗、南网巾帼礼貌岗、广东省用户满意服务明星班组、南粤女职工礼貌岗、xx供电局先进班组、xx供电局先进女职工小组等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。
一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力
（一）知人善用，各司其职。
xx客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制四大制度规定要求工作。
（二）打造学习型服务团队。
xx客户服务中心十分重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户经过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水平。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省xx优秀座席员、xx供电局先进工作者、先进女职工等。
（三）实施培训课程多样化
在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：三个一每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、录音学习观摩、案例模拟、业务交流会、拜师带徒等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果到达最大化。
（四）完善评优激励机制，提高一线服务进取性。
客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：员工推优计划和亲和服务之星评比等。员工推优计划和亲和服务之星评比的制度都经过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间构成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设欢乐班组，创立进取和谐的团队。
（五）建设欢乐班组，创立进取和谐的团队。
客户服务中心坚持例会制度、班务公开制度营造和谐舒心的民主的文化氛围。在班组管理建设中发挥创新思维，推行了一小时班长负责制。每一期的班组例会由不一样的客户代表轮流担任班长，从组织召集会议、主持，到负责在会上答复其它客户代表提出的问题，提出解决方案等，全部由一小时班长一手包办。经过实行一小时班长负责制，不断强化了客户代表的主人翁精神。高度的主人意识、职责意识，让他们在工作中不断践行南网精神想尽办法去完成每一项任务。同时客户中心率先提出欢乐工作，工作欢乐、忙时心不乱、闲时心不散等口号，培养员工欢乐的工作心态，分享工作中的欢乐。完善评优激励，提高一线服务进取性。
（六）构建和谐团队，打造优质企业形象
xx客户服务中心在各级领导的关怀指导下，不断赋予思想政治、岗位创立、服务质量、企业形象等工作的新资料，不断提高员工的思想政治素质、个人文化素质、专业技能素质，提高团队凝聚力和为团体争光、树企业形象的进取向上心态。今年5月中心继续开展提高文化素质、完美自我人生活动，全体员工经过各种学习途径，坚持继续深造、自我增值，为做好供电服务工作奠定了良好的文化素质基础。与此同时，客户服务中心又推出服务技能学、帮、比活动，展开供电服务技能的互学、互助、互竞的良好氛围，旨在提高业务水平、工作质量、服务技能，为树立客户至上、以客为尊的服务理念，运用现代化的服务手段，推进规范化管理，不断寻求高效率的供电优质服务品质，想客户所想，急客户所急，使电力营销服务向售前和售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。
二、全力提升问题解决本事，有效提高服务效率
（一）建立一站妥服务机制，提高服务效率。
xx客户服务中心以问题解决中心作为工作重心，制定《xx供电局xx客户服务中心问题解决本事提升工作方案》，着重推行服务优化和管理创新，力推一站妥服务模式，已构成一系列较为完善的服务准则和管理规范，构成了具有自身特色、贴合xx客户服务中心发展方向的运营管理体系。并以客户满意为目标，注重客户反馈意见，关注客户体验，发挥协调调度与服务监督作用，切实提高了服务质量和运营管理水平，促使xx客户服务中心的问题解决本事得到了全面提升。2010年1至10月客户咨询查询服务一站妥达98.8%，居全省一站妥服务指标的前列。
（二）发挥内部协同优势，提高问题处理效率。
2010年8月，在局主要与客户投诉关联部门增设xx问题解决协调员，以及时解决客户问题，加强了对相关部门处理客户问题的时限和办理效果和效率的监督管理，并实行客户问题处理情景通报制度，不断提升xx解决问题的本事。
（三）优化排班管理，提高工作成效。
为使服务工作更有效率，客户服务中心经过指定专人经过收集过往历史业务量，根据科学严谨的业务量预测方法年度及月度业务增长，2010年7月，客户服务中心制定了并以此为依据制定科学的四灯人员调配方案。同时把工作分解成日常、专项和特殊三种类别，创造性地与周会制度相结合，建立了日
报、周报、月报制度，确保工作的计划性和灵活性的有机统一，较好地保证了工作的按时按质完成，提高了工作成效。为了让客户体现只要您一个电话，剩下的事情由我们来办这一品牌，真正实现通畅、高效、优质的服务，供电服务热线xx对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实做到从客户中来，再回到客户中去，从而为xx电力市场的优质服务创造高效、友好的客户服务应用环境，全面提升了客户服务水平。
三、展开五连环管理，实现了服务质量的持续提升
随着经济的发展与提高，供电服务质量成为了全社会密切关注的第一要素，作为xx供电局对外服务窗口之一的xx供电热线，肩负着神圣的职责和使命。所以，在完成本职工作的同时，中心将目光锁定在优质服务工作的精髓质量上，并围绕供电优质服务如何做好、做精、做实，展开了五连环管理系列活动，实现了客户服务零投诉。
（一）一环是客户代表的相互监听制度。
客户服务中心规定每周每个客户代表都必须对另一客户代表进行录音的监听，保证每一个客户每周都必须监听另一客户代表录音及被另一客户代表进行监听，并进行意见反馈，提出问题修正问题，持续改善，不断提高。
（二）二环是质量监督员的质量监控。
中心指定质量监督员对客户代表之间的监听表进行质量的抽检，并进行考核。经过抽检，对客户代表监听的不足之处作进一步的指导及规范。经过考核，保证监听的质量，避免客户代表之间的互相包庇，加强绩效考核的公平性。
（三）三环是回访客户。
中心针对客户代表的服务情景每周进行客户回访，经过回访客户机制在收集客户各类提议、期望的同时也能够对客户所提出的问题进行跟踪构成闭环管理。并根据客户的评价，各项运营数据和业务数据进行整理、分类成为考核服务人员的重要指标。
（四）四环是多管齐下，切实做好客户满意度调查。
2009年11至12月，广东电网公司邀请了国际著名的咨询公司统一对我省21个地级市进行第三方客户满意度调度，在公布的调查结果显示，xx供电局在xx热线服务的具体表现上，客户对座席员服务态度和基础操作、解决问题等评价较高，得分为83分，排在全省第六位。2010年上半年，根据第三方客户满意度调查中的发现问题，客户服务中心迅速制定《xx供电局2010年xx客户服务中心改善行动方案》持续提高客户满意度；6月，我局在此基础上制定《xx供电局xx客户满意度调查方案》并开始每月常态化对客户满意度的展开调查，且对各基层的客户满意度调查情景进行分析通报。
（五）六环是不断完善客户服务体系建设，充分发挥xx服务热线的作用。
2010年1月11日，成立了客户服务指挥中心，配置了相关职能，以xx为主要龙头渠道，全力打造xx成为客户问题解决中心，不断完善常态化的一站妥服务体系；出台了《xx客户服务中心成为客户问题解决中心提升方案》、《xx供电局xx热线服务提升方案》，规范客户服务中心内部运作流程，优化xxIVR语音流程，将停电通知设置在最顶层，客户能够经过xx自助语音流程直接获知停电信息，减少客户重复来电；在xx座席中增设了工作负责人，担任专家坐席和客服督查总监、内训师，确保我们对客户提出的问题
能够又好又快地解决。经过努力使呼损率大幅下降，从最高的8.89%降到最低的0.35%，提升机构运作效率和服务响应水平。
四、拓展xx服务平台，延伸优质服务渠道
以科学技术供给优质服务。xx系统一向以来会根据业务增加、业务调整不断进行系统开发与升级。每当系统进行升级调整时都会及时组织相关人员进行培训，并保证在规定的期限里培训、熟悉相关的系统资料和系统操作，保障运营实施的及时性。系统升级与改造作为满足热线闲时客户能快捷得到人工服务的需求，进一步优化了xx服务热线的语音流程，客户拨打xx接通后就直接进入紧急抢修和人工服务的流程选择。建成营销业务知识库，提高来电处理效率，保证服务的规范、一致。优化xx热线自助服务菜单设计，提升自助服务功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系统增加客户对电话服务的评价功能，加强对热线工作人员的服务监督；为满足热线忙时客户能快捷获取信息或得到及时回复的需求，制定了《xx服务功能扩展实施计划》，增加故障停电延时送电IVR播报、留言回复等功能为客户供给多样化服务。
五、以客户为中心，不断创新服务手段
多年来，客户服务中心不断深化万家灯火，南网情深和广东电网，情系南粤的服务主题，以进取的行动、真诚的服务、良好的形象，受到市委、市政府和社会各界的广泛好评。
（一）奉献爱心，彰显社会职责感
今年上半年，xx客户服务中心对全市所有用电客户进行电话走访和问卷调查，听取客户对供电优质服务的意见和提议。在做好本职工作的同时，xx客户服务中心还进取参与各种爱心捐助活动，进取为扶持困难群体奉献微薄之力。充分体现和谐社会关爱、感恩的人文思想，使进取向上的精神风貌感染每位员工。对于生活十分贫困的居民和烈士、单亲家属，经考察实际，可给予相关的优惠政策，确实让供电部门做到办事实、办好事。组织员工成立爱心小组，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰问品，宣传企业文化思想等。定期开展义工活动。拉近人与人之间的距离，让心灵感受无私奉献的欢乐。
（二）关注重点群体，成为客户知心朋友
为切实加强电力需求侧管理工作，坚持开通大客户绿色通道、开展用电客户的走访调研，及时了解、解决客户的用电所需和用电难题，贯彻有保有限，注意效益和五个保障，两个优先的原则，努力做到错峰不减产，限电不限真情，努力使有限的电力发挥最大的企业与社会效益，实现企业与社会的双赢。这种走出机关，走进客户，贴心服务的供电优质服务，得到全社会的认可和赞同。
（三）开展答谢客户真情互动活动
今年1月，根据省电网公司关于开展广东电网，情系南粤客户服务系列活动要求，xx客户服务中心对居民客户开展xx真情互动知识竞赛抽奖活动，客户只要根据问题卡经过手机将正确答案发送到xx平台就可参加抽奖。参加本次活动的客户有460人，其中答案发送正确的客户达375人。此外，中心还经过多种渠道定期开展了各种形式的供电优质服务活动，如大型的xx供电局节能减排抽奖活动、节能降耗进学校、&l
dquo;供电优质服务进社会等等，进取树立企业形象，增进与客户交流沟通，受到广大用电客户的赞誉。
（四）关注不满意客户，为客户解决实际实际问题
1、针对xx全市超过20%的农村用户受电压质量的问题困扰，2009年8月，客户服务中心将客户反映到xx的电压质量问题牵头制定了《xx供电局解决农村电压低问题的指导意见》，指导意见详细分析了引起农村电压低问题的原因，提出了排查方法，分门别类提出了解决各种原因引起电压低的方法，在必须程度上缓解了加快了电压低问题解决的速度，缓解了部分客户不满情绪。并对未完成的145宗电压质量投诉事件进行整改跟踪落实，解决了受电压低影响的11000多户用电户，受到客户的赞扬。
2、开展三个多一点客户服务大讨论活动。2010年8月中旬至9月底，为提高客户满意度，xx客户服务中心经过热线、营业厅等服务渠道的典型案例，在全局范围内开展为期一个半月的以为客户多想一点、为客户多做一点、让客户多满意一点（简称三个多一点）为主题的客户服务大讨论活动，为客户服务创先工作添上了一道亮丽的色彩。多年来，中心全面贯彻以客户为中心的服务理念，提出了35条整改措施，确定了缩短业扩报装时间、降低投诉率等核心目标。
（五）想客户所想，为客户供给人性化服务
为了共铸畅通的内部沟通渠道，客户中心根据在日常服务过程中反映的问题及客户的需求，建立大客户资料库对大客户进行一对一的、个性化服务。并及时地将客户的需求快速地传递到相关部门。同时完善了对各类客户的差异化服务，对高压新装（增容）用电客户受电工程实行客户经理跟踪服务，在此基础上，还对局重点客户也开展跟踪服务。在服务的过程中，及时了解各VIP客户的用电需求，倾听用户的意见建设，并为VIP客户供给电力知识和相关技术的支持与协助。
（六）增强xx对服务质量的监督功能。
开展常态化xx满意度调查。根据盖洛普满意度评价模型，建立常态满意度测评机制，2010年6月开始我局经过xx电话坐席对8个县（区）供电局的85个供电所进行常态化的客户满意度调查评价工作并定期通报调查结果，增强了xx对服务质量的监督功能，有效提高了基层单位对服务工作、满意度指标的重视和关注，促进满意度指标的进一步提升。
六、总结
作为xx供电局的服务先锋，xx客户服务中心随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答，时刻铭记服务永无止境的服务理念，期望在创立全国巾帼礼貌岗活动中不断学习，不断超越，不断提高，经过钻针眼的态度，将xx服务热线的良好形象传递到每个用户心中。
巾帼礼貌岗申报材料（ 6 ）：
**教育电视台总编室是教育台的一个综合业务部门，负责全台的宣传管理；节目和广告的播出安排；全台影像资料的整理、保存以及外购节目的引进、审查工作，为全台新闻、节目生产部门供给服务。工作头绪多、程序繁琐，女职工们发挥自身优势，细致耐心地做好服务工作。
总编室现有职工15人，其中女职工14人，部门正、副主任都是女职工。总编室女职工是一支素质优良、进取向上的职工队伍：14位女职工中具有硕士学位的1人，本科学历的9人，专科学历的2人；其中还有3名党员、3名入党进取分子，她们在工作中很好地发挥了先锋模范作用。总编室女职工平时注重学习，进取参加台里举办的各项政治和业务学习，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，深入学习实践科学以展观。
总编室是一个服务全台节目生产的综合业务部门，全体职工牢固树立服务全台、服务大局的意识。总编室日常工作的一个重要方面是和省委宣传部及省广电局联系沟通，将上级主管部门关于新闻宣传的政策、要求和本台关于新闻报道的意见、提议进行上传下达，异常在是在重大政策宣传和重要事件报道方面，我们都做到了第一时间、不折不扣地安排、部署，保质保量地完成任务，从未在新闻宣传方面出现过失误，受到上级主管部门的肯定和好评。
总编室对台内的服务工作细致而繁琐。总编室负责管理全台的影像资料整理和保存，建台十五年来积累的逾万盒节目资料带登记造册、分类整理上架是一项看似简单实则繁琐的工作，影像资料管理员孙妮教师每一天从事着单调枯燥的整理工作，从无怨言。走进我们的资料库，你会发现新闻、栏目、综艺、影视剧各种磁带分门别类一目了然，不管是几天前才播完的节目，还是十年前的播出带，你都能够在极短的时间内找出来。由于新闻生产的特殊性，我们的资料库需要每一天开放，所以双休日、节假日都要安排人员值班，总编室的女职工们全都参加值班。尽管不少人有这样那样的困难，有的孩子小、有的身体不好、还有的爱人在外地工作、学习，长期一个人照顾家庭孩子，可是大家都克服自我的困难，保证工作需要。总编室还负责台里日常节目的播出安排，这是一项职责重大、来不得半点马虎的工作。一年365天，每一天约30档节目、**0条广告的播出安排，不能出丝毫差错，这需要我们的职工有极强的职责心和耐心细致的工作作风，张亮同志长期在这个岗位上工作，始终坚持高度的职责心和工作热情，近年来没有出现过因编排而导致的播出事故。
总编室还负责台里影视剧的引进工作，引进节目审片小组的成员也大多是女职工。女职工们发挥自身对电视剧敏锐的观察力，精挑细选、按质论价，在尽可能节省节目引进费用的同时，保证了引进节目的质量。主要负责引进节目的黄樱同志，不管是上班在台里，还是下班回家，都在关注着最新的电视剧动态，发现适宜我台的节目会及时与部门负责人、审片组成员进行沟通，一旦选中及时与发行方商榷，想方设法用最合理的价格购得最适宜的节目。近两年来，我台引进电视剧的收视率不断提升，为全台广告经营创造了良好的基础。引进节目的技术审查也是总编室的日常工作，每一天约10个小时的节目是由总编室的同志终审的，总编室有8位女职工负责此项工作。我们引进的电视剧以及科教人文类栏目都需要进行重新剪辑包装，并且节目时长按规定要做到正副0秒，这也不是一项简便的工作，节目修改们不仅仅要认真理解领会节目的内在脉络，还要把握节奏和悬念，才能既按要求控制时间，又不削弱节目的魅力。
总编室是一个工作头绪较多、工作程序繁琐的部门，为了更有效地开展工作，部门负责人意识到仅有规范的管理才是最有效的手段。总编室先后制定了《**教育电视台影像资料管理办法》、《**教育电视台节目引进管理规定》等内部管理规定，把日常工作都纳入规范管理范畴，让职工们工作有规可循。总编室还是一个团结协作、和谐融洽的团体，同事之间互帮互助，携手共进；总编室也是一个顾全大局、任劳任怨的团体，部门两位负责人都兼任台工会的工作，平时只要台里需要，不管什么工作、需要谁支持，都没有二话，不计得失。
总编室一贯以宣传管理为中心，以精益求精为主线，以科学编排为手段，以丰富荧屏为目标，为**教育电视台的再创辉煌作出自我应有的贡献。
巾帼礼貌岗申报材料（ 7 ）：
**卫生局卫生监督所成立于**年4月，共有10个科室，行政许可科有工作人员2名负责全旗公共场所卫生许可证、健康证发放工作，在所领导的正确领导下，以党的十八大精神和科学发展观为指导，围绕本部门的具体工作，结合卫生监督的特点，以创新的精神、务实的作风、扎实的工作开创了内勤工作管理的新局面，以创服务型、学习型创新型三型机关为科室宗旨，为卫生监督行业的全面发展作出了必须贡献。
一、加强政治、业务学习，不断加强科室人员素质
多年来，秉着与时俱进，开拓进取，团结奋斗，刻苦专研、一丝不苟的精神，经过科室集中学习、外出学习、以会代训等形式，利用网络、报纸、电视等学习政治理论和业务知识，虚心学习书本知识，不断累积和不断的探索，不断的为科室充电。
二、爱岗敬业，恪尽职守。
作为卫生监督行政审批的最终一项工作，需要给每个业户进行讲解，每一天要应对不一样层次、不一样素质的人员，异常是我旗北八乡尚有汉语不通和不会写汉字的群众，这使我们沟通不便，几年来科室工作人员已基本能听懂常用的蒙语，遇到不会写字的群众，我们就在白纸上写出他们的名字，再由他们照着写。每年的3月到6月末是工商集中验照时间，这段时间里科室人员自发放弃节假日休息时间，有效提高了办事效率。在工作中科室工作人员没有因为工作琐事繁多，而放松每一项工作，有条不紊地安排好每一项事务，勤勤恳恳，任劳任怨，以求真务实的态度，实事求是的精神，认真做好每一项工作，在取得领导的支持下，在签发卫生许可证和健康证时，经过健全制度，严格把关，从未出现违纪现象，在多次考核、检查、验收中受到上级部门的肯定和好评。在内勤档案管理方面采取科学化、精细化管理，不断专研现代化的管理方式，使档案迈上了新台阶。
我旗地域辽阔，边远地区交通不便，为了方便群众，我科室将联系电话贴于办公室门口，在午休时间只要有群众打来电话要取健康证，我们会在20分钟内赶到单位，为其办理，（若等到午时上班办理他们就赶不上当日的班车，使群众利益受到损害）经过公布联系电话，受到了领导和群众的一致好评。
11年来我们没有闪光的豪言壮语，没有惊天动地的工作业绩，有的是对卫生监督事业的执着追求和默默奉献。在平凡的岗位上挥洒着青春的汗水，为所热爱的事业奉献自我全部的力量。
巾帼礼貌岗申报材料（ 8 ）：
近年来，县教育局妇委会在县妇联的正确领导下，在局党委的关心和指导下，进取带领全县女教职工发扬自尊、自信、自强、自立的精神，鼓励女职工爱岗敬业、勇于创新，在平凡的工作岗位上严格要求自我，在平实的工作实践中自觉磨砺自我，为我县的教育事业做出了不懈的努力，让女教职工成为我县教育系统中璀璨开放的铿锵玫瑰。
一、领导高度重视，妇女工作有保障
我县教育系统共有女教职工2900余名，是教育战线一支不可低估的娘子军。局县教育局领导一贯关心重视关心局妇委会工作和女教职工的成长。局主要领导要求各级学校要为女教工供给更好的生活、工作空间，多为女教职工争取荣誉和地位，赋予她们更多的职责和权利，并在干部培养、选拔任用等方面，为女教职工的职业发展创造良好条件。各学校成立了妇女工作领导小组，强化对妇女权益的切实保障。
二、以学习为动力，提升妇女自身实力
县教育局妇委会要求各校妇女组织充分认识到学习新知识，学习新技能的重要性和必要性，引导女教职工树立自觉学习，终身学习的理念。认真学习党的政策，学习法律法规，学习新课程的标准和现代教育技术，努力创立一支高素质的女教工队伍。各学校组织了教师专业发展专题报告会，聆听专家的辅导，提升女教师的政治素养和师德修养。全县女教职工继续发扬严谨、创新、奉献的教风，刻苦磨练教学基本功。**年，有300余名女教师在各级各类教学竞赛中获奖，有80余名女教师被评为市级以上学科带头人和教学能手，还有近400名女教师经过自身努力，获得了高一层次的学历。教育局妇委会认真做好各类的培训学习，使她们在本事上进一步得到提高，工作上更能得心应手。
三、以活动为载体，提高妇女组织活力
妇女组织是党联系妇女群众的桥梁和纽带，肩负着联系、团结、组织、服务妇女群众的职责。县教育局妇委会经过组织开展各类活动，凝聚女教师的合力，激发她们的工作热情，在教育教学中充分发挥半边天的作用。在三八妇女节期间，县教育局妇委会要求各学校组织女教职工以不一样的形式庆祝节日，树立典型，表彰先进，激励女教师在各自的工作岗位上建功立业；举行做学习型教师专题论坛；开展庆三八，树**义务奉献活动。全县各级各类学校在教师中大力开展礼貌家庭、平安家庭、学习型家庭建设，以小家和谐促社会和谐。
四、以维权为抓手，关心妇女身心健康
一是维护女教职工的合法权益。组织各级各类学校为**名女教职工办理了安康保险。组织一年一次的妇女病普查，让患病女教师早发现，早治疗。坚持对生病女教师走访慰问，**年共慰问大病女职工**余名，发放慰问金**余万元。各校还定期举办健康知识讲座，宣传保健常识。各学校进取组织女教职工大力开展健身活动，部分学校成立了女教工健身队，如舞蹈队、爬山队、自行车队，定期或不定期组织活动，这极大地丰富了女教工的业余生活，同时提高了她们的健康水平。二是进取为单身青年女教师搭建交友平台。针对我县教育系统单身大龄青年女教师日益增多的现状，**年，我局联合县总工会、团县委共同举办了芙蓉情缘幸福祁阳祁阳县首届机关企事业单位单身青年交友联谊会。共有来自全县机关企事业单位近400名单身青年参与了此次活动，为我县单身青年职工喜搭鹊桥、寻觅良缘，切实解决单身青年教师异常是女教师的后顾之忧。
总之，在党的十八大精神的感召下，在全国人民共同奔赴小康生活的新时期，县教育局妇委会将继续团结和带领广大女教职工以主人翁的高度职责感、使命感，与时俱进，开拓创新，在各自的岗位上展现巾帼风采，为办好人民满意教育共同谱写更加完美的华章！
巾帼礼貌岗申报材料（ 9 ）：
**同志，**省省级骨干教师、**市幼教先进个人、武汉市教师学科带头人她始终以不懈追求和高度职责感倾心投入到挚爱的幼教事业，其管理本事和教研水平得到同行专家和广大教师的一致好评。
一、诲人不倦成教坛新秀
袁芒同志以幼吾幼以及人之幼自勉，不论在何岗位始终坚持不离幼教一线，每年执教大型公开研讨观摩课12次，使自我处在教育教改的最前沿，多年来成功接待幼教界园长、骨干教师万余人次，以其娴熟的教育技巧游刃有余的驾驭着五大领域的教学活动。如：在全国幼教百年活动中成功接待了幼教园长千余人的教学观摩；执教的数学活动数数蛋宝宝获武汉市教学园长优质活动评比一等奖，在全市辐射三场次；执教的音乐活动大家一齐跳获武昌区优质活动评比一等奖。她以其娴熟的教育技巧游刃有余的驾驭着五大领域的教学活动，现场教学场场精彩，迎来满堂喝彩，获幼教同行及专家的高度评价。
坚持一线的教学使她日渐成熟，成长为一名专业型教师。专业的敏感性使其能够从容的夺得幼教届各项桂冠，如：湖北省省级骨干教师、武汉市教师学科带头人等。在每年的家长无计名投票中，被评为最细心和孩子最喜爱的教师光荣称号
二、勤学善思做幼教精英
袁芒同志思中求进，以研促教，成为教科研领域的开拓者。早在2000年就已获得教育学学士学位，并给自我规定每一天挤出30分钟时间阅读幼儿教育专业读物，持续的学习为她的理论水平奠定了一个较高的起点。2006年始，袁芒同志连续数届被江汉大学城市技术学院聘请担任武汉市园长培训班的专业讲师，在全省园长培训班上授课。她实践经验丰富的讲课深受园长们喜爱，每次课后教师满意率测评均达98%。一花独秀不是春，袁芒同志曾当选为武昌区青年协作组导师带领着区内优秀青年教师团队一路前行，进行了为期两年的幼儿音乐欣赏活动研究。该团队研究成果均收录于区优秀教案文选并发表于《幼儿教育》，团队音乐欣赏活动成为幼教同行学习的典范。09年，走上行政领导岗位后，仍坚持帮扶周边园所共同成长，坚持每年送教下园至少6次，辐射面广，成效显著。
学而不思则罔，思而不学则怠。袁芒同志把读书反思作为一种习惯，迄今为止，公开发表论文60余篇，公开出版幼教读物**余部。
三、倾心投入当管理行家
2004年，袁芒同志勇敢地加入了第一次聘用制改革的浪潮，成功竟聘为副园长。在做副园长期间，主持修订了科学有效的《教科研工作制度》、《园本培训制度》。用制度管人管事，构建了学习研究型团队。几年来，她带领全体教师提炼工作成果，著书立说，公开出版了有省三幼特色的并影响省内外姊妹园的《主题环境》、《多元游戏》、《节日课程》等系列幼教书10类108本。全国公开发行，让教师们体会到职业的幸福感和成就感。人本管理是她的特色，教师队伍的整体成长是她管理的收获。
**年，她再次走上了第二次聘用制改革的舞台。带着一份感恩、带着一份职责，她走上了全面负责的园长岗位。新的平台，新的视野，给予了她新的挑战。袁芒同志凝心聚力、倾情投入，对内抓规范管理，对外树三幼品牌。团结三幼全体教职工传承创新、和谐发展，提出了高起点、高品质、国际化、示范性的园所发展目标。坚持着活力与爱，袁芒同志以她稳健的步伐带领着省三幼这个优秀的团队再创辉煌。
**年，在局党组的倾力帮忙下，省三幼省学前教育示范基地项目建设正式破土动工。袁芒同志举全园之力，全力配合推进项目建设，合力构建园所文化体系，确立了保纯真童心、育健全人格的办园理念，做到建新楼，一枝一节彰显大视野；塑文化，一点一滴凸显大智慧，圆满完成示范基地建设，确保新楼的落成，用一腔热血为孩子们的成长撑起一片晴朗的天空。
**同志常说：在幼教这条路上有鲜花和掌声，但更有荆棘和艰辛。仅有更多地付出，才能充分体现我的人生价值，我将为我深爱的幼教事业贡献青春年华，乃至毕生精力。
巾帼礼貌岗申报材料（1 0）：
创礼貌团队展巾帼英姿
****发展有限公司商品部共有岗位人员59人，其中女性员工有**人（其中党员2名，主管以上4人），占部门比例的77.97%；女员工分布部门经理、区域店长、内勤员、商品开发员、营业员等岗位。另外，部门负责人李雪梅（女），不仅仅是商品部第一职责人也是工会女工委员、党支部委员，她时刻坚守自我的工作岗位，监督下级工作情景，解决突发事件，完成上级领导交办的工作任务。
商品部负责景区商品购物点的经营管理工作，为游客供给优质的购物服务，负责景区商品的开发、引进和销售，负责商品点的卫生整洁和环境保护工作等，近年来，****发展有限公司商品部的女员工投身巾帼礼貌岗的建设，坚持以为游客服务为中心，踏踏实实做好各项本职工作为核心，立足创立做出努力，充分体现了部门人员齐心协力，不骄不躁，坚韧求实的精神。下头，主要从明确目标、制度建设、宣传教育、工作事迹和文体活动等五个篇章来汇报商品部的创立工作。
一、明确目标篇
中国妇女十一大向妇女姐妹发出了巾帼建新功，共筑中国梦的号召，这是向未来出发的集结号，向梦想起航的动员令，此刻重任在肩。胸怀梦想，勇敢前行，为实现巾帼梦、家庭梦、中国梦而不懈奋斗。商品部的女同胞们责无旁贷，在实现中国梦的壮丽征程中撑起半边天，部门要求女员工弘扬自尊、自信、自立、自强精神；要求她们提高素质，增强本领，发挥优势，释放潜能。另外，商品部每位女员工不仅仅遵守各项规章制度，坚守岗位职责，在学习思想上以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分学习党的群众路线教育实践资料，坚持服务人民、奉献社会为宗旨，进取开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤地按巾帼礼貌岗的标准开展各项活动，摒除庸懒散贪的恶念。正确、规范制定目标管理，优化服务措施和环境，为游客供给具有温馨地方特色更优质的服务。
二、制度建设篇
一个有战斗力的女工团体，要创造一流的工作业绩，必然要有科学规范的管理制度。为此商品部在岗位创立过程中以制度建设为切入点，把创立巾帼礼貌岗和商品销售的本质工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。
首先，制定创立目标，并将这些目标下发至每一位成员，同时理解各方面的监督；其次，完善了一系列具体的工作制度管理流程，对部门成员职责进行划分，明确每一位员工的具体职责，并且将职责落实到个人，并将每个人的工作表现纳入到季度绩效考核当中，每月由考核领导小组不定期对各自负责的具体工作进行检查，这样做到了部门人员有事可做、有事必做。
三、宣传教育篇
（一）开展业务知识培训，提高业务工作技能.加强岗位成员的学习培训、提高业务素质是创立巾帼礼貌岗的重点工作，为营造一支思想好、业务精的销售团体队伍，又要充分体现新时代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既热情慷慨又周到。部门组织人员对服务技巧、服务态度、服务质量进行培训，经过讨论和写心得体会，增强了对商品销售工作的荣誉感和职责感；并针对用友账目、安全检查、工作质量考评等流程培训。她们需要严格要求自我，从身边每件小事做起。
（二）继承公司优良传统，共偕凝聚力.商品部是属于公司一线经营部门，所需要的团队建设精神是很重要也是必须的。比如为了让高校实习生能够迅速适应公司工作环境、加快成长成才步伐，同时，展现部门女员工团结互助的优良美德，对新入职的员工及实习生开展学、帮、超的活动热潮。再比如商品部营业点较分散，所在位置较特殊，所需的商品货物都需要亲力亲为的搬运，即使是平常的卸货工作也都由她们去做，在那里，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗洒淋淋的女搬运工，山上山下，一趟两趟的来回搬送。众所周知，女性大部分都会心系家庭，可是她们不会，在岗位急需时还是会坚守到底，互相支援，体现人情的温暖，认真负责。
（三）提升服务质量，树礼貌品牌.商品部在开展巾帼礼貌岗活动中，要求岗位成员全心全意为游客服务，为提升服务质量，岗位同事之间经常相互交流；部门**年和**年有三位女员工被评为海南省用户满意服务明星，部门立即召开部门会议与大家一齐分享经验和获奖的喜悦；这样促使每一位成员都以身作则，为公司树立了良好的服务形象，在这种边学习，边提高的前提下，使得部门员工的礼貌服务水平又上了一个台阶，受到了游客的广泛好评。
四、工作事迹篇
（一）勤俭节俭、收获成果.她们一向秉承为游客服务为中心的工作宗旨，并时刻提醒自我做到，做好每一项工作，随着近年来消费水平的快速扩张，成本管理也显得日趋重要，部门女员工小到一滴水、一双筷子、一个袋子都合理使用，不浪费、有效的节俭了成本。商品部的女员工在收获自我的同时也多次受到公司领导同事的称赞。
（二）服务游客、永争第一.永争第一是商品部一向追求的目标，员工们一向用实际行动激励着不断向前奋进，每年都努力完成任务指标，并争取超额完成。她们每一天上岗前都做好仪容仪表的检查工作，在服务态度上，应对游客微笑服务，百问不厌，细心引导，本着您的满意是我们的奋斗目标；由于旅游行业的特有属性，也对她们的工作提出了更严峻的考验。可是该部员工们一向秉承为游客服务的宗旨，耐心的做好疏导解释工作，将事情控制在最小范围内，及时为他们处理各种问题，由于她们的细致、负责、及时、办事效率高，多次受到游客的表扬。她们在销售的同时还要时刻跟踪商品的销量和存货，引进新产品，了解游客的购物需求，购物心理，消费水平，不强买强卖，不讨论游客的购物选择及穿着，商品明码标价，童叟无欺；商品部作为公司的一份子，大家小家中的一员，她们争取机会代表公司融入到社会活动中，以进取向上和坚实奋发的工作态度为社会服务。
（三）开拓创新奋发进取
工作管理模式单一，止步不前是一个经营部门消极的存在状态，所以要本着精诚团结，求真务实，创新发展的工作精神为他人服务。对于思想活跃的员工要认真有力的培养发散性思维本事。发散思维又称创造性思维、求异思维，是沿着不一样方向、不一样角度、全方位、多层次地寻找解决问题答案的一种思维方式。理解新思想，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。所以在每次的部门会议中，各区店长都提出关于经营计划、模式，商品品种更换，游客消费方向的提议和方法，尤其是负责人、女员工都进取走访市场，反馈市场信息，帮忙部门及时推陈出新，引进适合、吸引游客的商品。
五、文体活动篇
为增强凝聚力和向心力，部门女职工们进取参加了一系列丰富多彩的文体活动，如与游客服务部共同组织了每日太极拳训练活动；参与公司的文艺演出排练及与五一系列活动比赛，其中三人参加拔河比赛，两人参加海螺姑娘的舞蹈；进取参与蓝丝带海洋保护活动，海边拾垃圾，以实际行动来保护人类环境卫生。女职工们在丰富多彩的业余活动充分展现了其奋发向上的时代女性风采。
六、获得荣誉
**年获得三八红旗团体的荣誉称号；
**、**年分别有三名员工获得海南省用户满意服务明星的荣誉称号以及证书；
**年获得市妇联颁发的巾帼礼貌岗荣誉称号。
近年来，商品部全体员工依然为创立青年礼貌号、三八红旗团体、巾帼礼貌岗等精神礼貌活动而进取进取，自觉弘扬巾帼建新功，共筑中国梦的号召，全体员工以身作则，取得了良好的成绩，做贤妻、良母、孝女、善邻，促进家庭和美、工作美满、社会和谐。
