题目：

为患者指点迷津

——九龙主任访谈

“从行政人员到临床一线，我觉得我们拥有一个团结互助、和谐完美、协调高效的团队。”这是六安九龙泌尿外科医院曾跃生主任的开场白。据介绍，曾主任曾是某二甲医院的泌尿外科主任，为了实现自己的专业追求，转而投身外科医院的探索中，他告诉本刊记者，他所理解的对患者的爱心援助，一是要让贫困的患者能看得起病，另一方面就是为患者提供一切自己能做到的。因此，“拯救精英男计划”、“男性健康QQ 网络问诊”、“携手国际慈善组织‘金丝带’”等一系列行动在2010年被轰轰轰轰地开展起来。

网络问诊，兼顾便利和隐私

曾主任说，男性疾病与其他常见疾病有很大的不同，不少患者不仅要瞒亲朋好友，甚至连自己的配偶都不能敞开心扉详细诉说，更别提到医院进行治疗，这样极大地延误了疾病的诊治。网络问诊机制的建立，有效地利用了网络的便捷和隐私保护，能让患者在第一时间接触到合理的健康咨询。曾主任强调，很多患者，尤其是疑难重症患者非常希望在一家医院，就能得到更多国内权威专家的诊疗，但是由于时间与空间的障碍，这一愿望往往难以实现。而九龙泌尿外科医院是全国连锁，拥有全国的顶级权威男科专家资源，六安九龙泌尿外科医院开通的网络问诊模式，彻底解决了这一难题。曾主任说：“网络问诊最核心的关键是跨越空间、时间的局限，实现专家与患者的快速对接。”

心理疏导，为患者健康补上重要一课

曾主任说， “拯救精英男计划”是一项特定于职业人群的援助活动，在这次专项活动中，不少IT 精英、企业中高层、私企老板找到了健康，亚健康状况得到缓解，但是医院也在总结中发现，心理因素在男科疾病中占到了很重要的一环。因此，医院的专家加强了对患者心理疏导的工作的重视，为患者健康补上了重要一课。

在曾主任看来，心理疏导一是通过心理解压的方式，消除患者的心因性疾病，另一方面就是让患者从患病的阴影中及时走出来，尽快恢复对健康生活的自信。曾主任告诉本刊记者，心理疏导工作很繁琐和细碎，有时又会让专家产生压力，但是医院觉得对患者康复来说是重要的一步，也让不少患者获益，因此，医院决定继续探索和加重这方面的工作。

人性化服务，提升医疗服务质量

随着时代的发展，医学已进入人文时代，人们对医疗的需求，已经不仅仅限于高新技术，更需要对人的关怀和尊重，医院应主动适应时代的发展，广泛开展人性化医疗服务，不断满足人民群众日益增长的需求。开展人性化服务，首先要转变观念，六安九龙泌尿外科医院要将以往医院和医护人员的服务主体是“疾病”转变到“社会人”上来，避免“见病不见人”、“对病”重视，对病人需要得到基本关心和情感的沟通却重视不够。提倡开展人性化服务，制度化管理。

我们的人性化服务始终贯彻以病人为中心，以人为本，提倡优质服务的宗旨。六安九龙泌尿外科医院收到了良好的社会效益与经济效益。人性化服务缩短了病人与医院的距离，病人与医院有了长期固定关系，随时可咨询本人的健康问题，感到有更多的安全感。

答案参考：