接电话的基本礼仪（一）：
接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1 、您好!请问您是×××单位吗www.xuexiting.Com
2 、再见!(与以下各项通用)
3 、对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)
14、您放心，我会尽力办好这件事。
接电话的基本礼仪（四）：
拨打电话礼仪要求
1.时间的选择
通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。
(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人休息。
(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。
(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。
(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。
(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要在休息往家中打电话。
(6)非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。
2.拟好要点，再打电话
在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久..在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。
打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的情绪。
3.语言要礼貌、规范
电话接通以后，应先说您好，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的交流。
4.研究对方处境
如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。若对方时间不便，则应以商量的口吻和对方另约时间。
5.姿态端正，注意举止、表情
拨打电话时应注意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。
6.掌握通话时间
打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要煲电话粥，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则
7.拨错电话应致歉
拨错电话时应向对方致歉，勿直接挂断电话，没有任何解释。
8.请人转告时注意礼貌
受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我的姓名、联系电话或再次联
9.礼貌挂断电话
通常打电话的一方应先结束话题。结束时要说些打扰您了拜托您了多谢再见等礼貌用语终止通话，轻放好话筒。不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。
接电话的基本礼仪：
接听电话礼仪要求
1.调整心态，及时接听
电话铃响应及时接，办公室电话通常不超过三声。超过三声后，就应道歉:对不起，让您久等了。如果受话人不能及时接听，代接的人应代为解释。
当你拿起电话听筒的时候，必须要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。
2.自报家门
拿起听筒后应先说您好!，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清楚是否打对了电话。
3.确认对方
对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。如果对方没有介绍，或者你没有听清楚，就应当主动问:请问您是哪位我能为您做什么避免拿起电话听筒直接盘问:喂!哪位？这在对方听来，既陌生、疏远，又缺少人情味。
4.仔细倾听
(1)接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。
(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清晰。
(4)在接听中应经常说一些是好的之类的话语，以使对方感到你在认真地倾听，不要轻易打断对方的话题。
5.做好记录
接听公务电话时，应当手持电话听筒，手持笔记录。般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。
对于旅客的预订信息，记录完毕后，要求复述核对，并且不要忘记落实。
6.转接电话
如果电话是找其他人的，若对方我的人在旁边。你应说请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼受话人接电话。如果对方找的人不在，你应当告诉对方，并且询问是否需要留言，记下对方的姓名、电话或需要转达的事宜。
7.礼貌挂断电话
通话结束，应等对方放下电话后，用轻轻把话筒的放好不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。