我本着为企业负责，为岗位负责，为自身负责 的态度和原则，不断加强学习、提高业务能力，踏踏实实、勤勤恳恳
地工作着。回顾半年来的工作，从德、能、勤、绩、廉五个方面对自 己进行总结，既是对过去工作的检讨，也是对自己今后工作的促进。
一、 德。
今年 2 月份我从四分公司调任物业服务部(4 月份改 名为物业监控部) ，肩上的担子一下子加重了。新的岗位也对我的个
人品德方面又了更高的要求和期望。在这个岗位上，需要我有更坚定 的工作意志来保持公正，有更宽阔的胸怀来包容他人;更需要我有敏 锐的洞察力来发现缺陷;
有实际的行动和认真的思考来服务和指导前 进。这 3 个多月来，我始终坚持深入一线检查，倾听员工心声，了解
业主需求，及时要求整改，组织座谈研讨等工作方法。在工作上，绝 不允许哪怕只有 0、1 分的考核评价结果出现偏颇和不公正; 在服务上，
深究每一个细节和深层次原因，积极落实整改。就这样，在 3 个多月 的检查考核过程中，我受到了基层分公司员工的一致认可。我觉得这
就是我工作的最大动力和快乐源泉。
二、 能。
在今年上半年我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1、利用公司“五定”的契机，及时转变自身的思维，从基层分公司 负责人对业主负责、对团队负责、对业绩负责的服务角度，转变成物
业监控部对质量负责、对标准负责、对制度负责、对提高和发展负责 的监控角度。
2、加强监控、企管业务学习，利用按照经理办公会要 求做好企业各单位职能分工和管理人员规范卡编写工作的有利机会，
查找各类资料，提升自身的理论水平，了解企业运行动态，挖掘企业 深层的优势和不足，大大地加快了自身适应角色的时间，很快地投入 到了新的岗位中。
3、熔炼团队、加速磨合。通过主管副总的统筹安 排和组织会议等机会，不断地加强与部门同事的沟通与交流，吸收部 门工作经验，增强团队合力和凝聚力。
4、深入基层、倾听心声、互 勉共进。在组织考核检查过程中，始终坚持与分公司相关负责人一起 共同面对问题，了解问题的成因和现状，倾听服务人员及管理人员的
意见和建议， 共同研讨、 共同提高， 达到帮助他人， 提升自己的目的。
三、 勤。
在主持物业监控部的工作中，我深知自己在很多方面 还有很多的不足，所以我坚持做到口勤、手勤、脚勤、脑勤。口勤， 就是要针对自身不了解、 不深切理解、
不熟悉流程的业务和工作事项， 问清楚，问对人，从来不做不懂装懂的人，避免造成工作的失误，对 部门工作和企业形象造成影响。手勤，就是根据月份工作要求详细制
定工作计划，并按时间要求坚持做好，重要的事情先做，当日的事情 当日完成，手不懒、行不惰。脚勤，就是坚持每天深入基层一次，了
解基层服务动态和员工的心态，根据实际情况，及时做好检查工作的 调整和部署，避免工作失误和失实。脑勤，就是对于检查过程中发现
的问题，不轻易放过，不简单记录，要认真分析流程的哪个环节出现 问题，深入整改，促进提高。我知道自己还有所欠缺，很多时候还没 有找到很好的方法，
但我始终保持良好的精神状态， 工作中勤劳奋进， 以身作则，从不搞特殊化，上班早来晚走是我参加工作 10 年来养成
的良好习惯，也带动了部门员工们共同坚守岗位，增强归属感和责任 心。
四、 绩。
一方面，在担任分公司经理期间，保证了辖区采暖运 行的稳定，发放了 20xx年度分公司绩效奖金，完成了分公司管理制 度的修订和调整，筹备了 20xx 年度的工作实施计划、收费工作计划 等相关工作。另一方面，在担任物业部部长期间，按经理办公会要求 采取随机抽查、共同检查的方法，增强了考核工作的公平、公开性，
受到了分公司的一致认可。
同时编制完成了企业组织机构调整后的各 单位职责规范和管理人员规范卡，初步完成了《绩效考核方案》《物 、
业费提价方案》《企业管理流程汇编》等文件的编制工作，辅助完成 、 了党日活动、区运动会等党群相关工作，协助编写了董事会材料、一
体化方案、设备移交方案等多个文字材料，完成了部门人员的选聘和 培训工作。总之，充分发挥了部门职责，完成了全部计划工作及计划 外安排的工作任务。
五、 廉。
我是一名共产党员，在廉洁自律方面，坚持做到自重、 自省、自警、自励。要自重：就要珍重自己的言行，人格和名誉，决
不干那些自轻自贱、与职位不相符的事情。要自省：就要经常反省自 己的思想行为是否符合企业的利益。要自警：就要国家的法律法规和
企业的规章制度约束自己，警告自己不要有越轨的行为。要自励：就 要始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。不断加强学习，加强
政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，保持清醒的头脑，抵制 腐朽思想的侵蚀，努力工作，不辜负企业领导及同事对我的期望。
以上是我对自己半年来的工作情况进行的认真总结， 在总结经验 的过程中，我也在自身上看到了很多的差距和不足，主要是在大局观
念和激励团队等方面还有所欠缺，不能挖掘部门员工的全部潜力，缺 乏创造性工作方法和手段。但我有决心，有信心，在领导和身边同事 的帮助和关心下， 努力学习，
扎实工作， 为企业强盛做出应有的贡献。
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一、思想觉悟方面
能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交办的任务，提高政治觉悟和思想认识水平。首先，要解放思想，坚定信念。
信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作为一名基层工作者，首先要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强烈的事业心和政治责任感。始终坚持四项基本原则，贯彻党和国家的各项路线方针政策，提高自身的政治理论水平，树立正确的世界观、人生观和价值观。
二、业务素质方面
1、基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地传达到各收费站或其他部门，同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。
2、上班时专心注视着监控屏幕，发现收费员有不规范行为时及时提醒纠正;在汛期时有意识地去密切观察过往的船只。发现收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时，及时推拉镜头跟踪观察，并判断是否该向领导报告。
3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握操作方式法。在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示;协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料;给技术员提供正确的故障情况、按班长要求编制本室监控员排班表;查询收费数据报规划部等。
4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。
5、常抓业务，沟通灵活、做好监控信息主动脉，刚刚走上监控员这个岗位的时候，主要的职责是指导现场收费员处理疑难业务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。每天除了要及时完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录像进行严查严抓，确保解释合理回答到位，因此监控室要做好各个职能部门沟通，
三、团结协作方面
和所有同事关系融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，不挑拨离间。
四、环境卫生方面
自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保持良好的工作秩序和工作环境。
以上是个人在20_年工作中表现好的方面，但同时也发现自己工作中还存在着一些问题和不足。今后在工作中会更努力加强业务素质和文化知识的学习，从而提高自己的语言表达能力;坚持原则，不怕任何外界压力，认真履行自己的职责;增强自信心，学习别人的经验，做到从容、自如回答领导的提问。成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。
20_年，希望能把我们_收费站成为康临所得标兵站，在工作中取得微不足道的成绩，但是，我始终认为荣誉大家共同努力的结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其中的一分子，在这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心、支持和帮助。
在今后的生活中，我将会怀着满腔热工作做出贡献!争取做一个合格的、优秀的监控员，让领导放心，让监控对象满意!
