【关键词】电子商务网络时代市场营销营销模式
近几年来，随着计算机网络技术和信息技术的高速发展及普及应用，以互联网为应用基础的电子商务开始飞速发展，在短短几年的时间内便已经赶上了传统的购物模式，甚至，隐隐之间还有一种将其超越和取代的趋势，为人们带来了一个全新的网络购物时代。基于电子商务强大的发展势头和无与伦比的发展潜力，几乎所有企业都将应用电子商务来展开新时代下的全新营销模式当成了是提升企业核心竞争力，提高企业的经济效益的最好机遇和最佳方式。于是，企业都将更多精力放在以电子商务为基础的新市场营销模式的改革和创新上，希望能够让企业在现代化的市场营销环境下占据先机，全面提升企业的核心竞争力和营销能力，更好更快地推动企业持续发展。
一、电子商务时代下市场营销环境的变化分析
（一）改变了传统的群体消费模式。
在传统的市场营销环境中，消费者是一个群体，他们集中在店面、超市和商场中消费，形成一个固定的消费者群体。但是在电子商务时代之下，消费者已经从消费群体中脱离出来，成为一个单独的个体。基于互联网的电子商务，可以通过网络像消费者陈列无数的商品信息，消费者可以通过检索，找到自己所需要的商品。如此一来，一旦消费者有了购物需求，就会直接通过电子商务来搜寻并购买自己想要的产品，于是，消费者就从群体中脱离出来，形成了一个独立的个体。
（二）选择范围更大。
在传统的市场营销环境中，为了避免上当受骗，以最便宜的价格购买最实惠的东西，通常，消费者都会“货比三家”，通过对比，选择自己最心仪的东西。而在电子商务时代下，消费者将从以往的“货比三家”变成现在的“货比多家”，因为，电子商务可以通过网络向消费者提供更多的商品信息，消费者可以拥有更多对比和选择的机会。在这种市场营销环境之下，消费者会变得更加理智，不会再受到个别厂商所进行的“价格战”所影响，理智选择，理性化消费。
（三）消费者的消费意向能够更好的被厂商接受。
跟传统的市场营销环境相比，电子商务时代下的新市场营销环境，能够更好的将消费者的消费意向传递给厂商，然后，厂商就可以通过对网络上绝大多数消费者消费意向的统计和分析，得出消费者的消费特点和购物趋向，并根据所分析出来的消费者的消费特点和购物趋向合理的调整产品的设计和生产。如此一来，不仅能够充分满足消费者的消费需求，让消费者顺利进行购物，购买自己想要的东西，还能够有效提高厂商的营业额，提高厂商的经济效益，一举两得。
二、电子商务时代下企业营销的变化分析
（一）企业营销范围扩大，潜在机会增多。
电子商务时代下所形成营销市场环境十分庞大，几乎笼罩了所有的网络能够覆盖的范围，这种营销环境，对企业来说，跟传统的营销环境相比，营销范围无疑扩大了数倍甚至是十数倍，企业潜在的营销机会也大大增加[2]。在电子商务时代下的市场营销环境中，网络上数以千万计的用户都可能是企业潜在的消费者，只要企业经营方式正确，树立了自己的品牌，在消费者中拥有了良好的口碑，那么，企业的营销范围就会呈辐射状叠加，企业潜在的经济利益十分巨大，这对企业的发展和提升来说，就是一次绝佳的机会。
（二）企业营销成本降低。
电子商务能够通过网络直接实现厂商与消费者之际的直接沟通，避免了传统营销过程中不同级别分销商之间的层层逐利，有效降低了营销成本，使产品最终的销售价格大大降低，使消费者获利，而消费者获利，就能够提升厂商的营销额，进而提升厂商的经济效益。另外，通过电子商务，还大大节省了传统营销过程中的广告费用，再次节省了厂商的营销费用，剥除了传统营销过程中产品中广告费用部分，降低产品销售价格，提升了产品的市场竞争力。
（三）实现了厂商与消费者之间的直接沟通。
在传统的市场营销环境中，厂商向消费者介绍自己的产品是通过广告来实现的，但是广告不仅需要花费大量的广告费用，而且所提供的产品信息也有限，不能让消费者全面的了解产品，除了加强了品牌效应，其他效果有限。而消费者与厂商之间的交流则基本上都是通过厂家的产品市场调查来实现的，这种方法不仅针对的消费人群可能跟所调查的产品没有太多接触，而且根据个人喜好还会有一定的局限性，效果同样有限，满足不了企业对产品设计和生产的调整需求。
而在电子商务时代下的市场营销环境中，厂商和消费者可以直接通过网络进行沟通，消费者可以完整的了解到产品的详细信息，厂商也能够大量、细致的了解到消费者的消费需求，根据消费者的需求合理的对产品的设计和生产进行调整，提高产品市场竞争力。
三、电子商务时代的市场营销模式
（一）及时改变营销策略。
在传统的营销模式中，通常是以4P（4P分别指的是产品、价格、销售渠道以及促销）为营销理论进行市场营销，并确定了一套较为成熟的市场营销模式。4P营销模式在传统市场营销环境中的确比较适用，因为在传统的市场营销环境中，厂商的营销重点是放在产品的推广和销售上。而在电子商务时代下的市场营销环境却不适合4P营销模式的使用，因为电子商务时代下的市场营销的重点已经从产品的推广和销售上转移到了为顾客提供便利和服务上，因此，如果仍然使用4P营销模式，无疑是一种落后的表现。于是，为了能够更好的适应电子商务时代下的市场营销需求，有关研究人员通过分析总结，提出了更加切实有效的4C（4C分别指的是顾客购买的需求、成本、便利以及沟通）营销模式。
跟传统的4P营销模式相比，4C更注重顾客的要求，它将传统4P中的产品变成了顾客的购买需求；将价格变成了顾客的购买成本；将销售渠道变成了顾客的便利需求；将促销变成了厂商与顾客之间的沟通。整个4C营销模式，就是一改传统的以产品为重点的营销模式，将重点放在了顾客身上，将主动权移交给顾客，以服务顾客、使顾客满意为营销的最终目的进行营销，进而赚取顾客的口碑和潜在的顾客间的辐射效应，为厂商吸引更多的顾客，提升厂商的经济效益。
（二）提供个性化服务。
提供个性化服务是电子商务时代下市场营销模式所带来的一种全新的营销理念，它能够在很大程度上影响消费者对产品厂商以及产品的印象，影响着消费者的消费趋向。因此，在电子商务时代，厂商应该改变传统的产品之上的营销理念，根据顾客的各种需求，主动为顾客提供一对一的个性化服务。
在电子商务时代之下，由于产品数量太多，容易对消费者的消费选择形成一定影响，绝大多数的消费者都想购买具有个性化的产品。这个时候，为了能够及时抓住市场，厂商就应该为顾客提供定时定量的服务，让顾客可以根据自己的喜好对商品进行自由选择和组合。从而使网站在为大多数顾客服务的同时，变成能够一对一地满足顾客特殊需求的市场营销工具。这种经营方式，不仅能够在竞争极为激烈的电子商务营销市场中赚的更多的“回头客”，还能够通过对顾客反馈意见的统计调查和总结分析，针对绝大多数的顾客的消费需求和消费意向，及时调整自己的产品使其能够更好的适应市场，为厂商赢取更多的经济利益。
（三）树立具有深远影响力的网络品牌。
品牌就是一个产品的外在形象，给人最直观的感受，在很大程度上会影响消费者的消费意识和消费趋向，因此，在电子商务时代的大背景下，想要提升产品的市场竞争力，首先就要树立一个具有深远影响力的网络品牌。跟传统产品品牌的树立不一样，网络品牌不仅包括产品的品牌标志，还包括产品的网络域名，要让人们提起这个品牌的时候，要紧要能够立即想要该产品的标志，还要能够立即说出该产品的网络域名，通过该方式树立一个成功的网络品牌。
电子商务所提供的是一个巨大的营销市场，但是，这个市场不仅包含了数以千万计的消费者个体，也笼络了数量庞大的厂商，市场竞争十分激烈，因此，想要在这种复杂的市场营销环境中脱颖而出，被消费者们所熟记和热衷，就要树立具有深远影响力的网络品牌，通过品牌的影响力和号召力吸引更多的消费者，为厂商制造更大的经济利润。比如，当前在网络品牌的树立过程中，谷歌和联想就非常的成功，只要消费者提起这两个产品，就会瞬间想到他们的产品和网络域名。
四、结束语
电子商务已经成为了现代化商业发展的主要趋势。因此，企业想要更好的提升自身的经济效益，推动企业更好、更快发展，就要抓住机遇，合理调整企业的营销模式，快速适应电子商务时代下的市场营销环境，使企业成为时展的胜利者。
参考文献：
[1]李浩.网络营销与传统市场营销的比较[J].商业经济，2010，（17）.
[2]侯建珍.浅谈电子商务给市场营销带来的变革[J].长治学院学报，2011，（5）.
[关键词]电子商务;交易;风险分析
一、电子商务交易的概念
随着Internet的发展,信息技术被引入到商贸活动中,产生了电子商务。企业或个人利用网络环境进行和开展商务活动,通过网络进行交易信息传递、完成商品交易活动并以此达到企业经营目标或个人消费行为的实现过程,称为电子商务交易过程。
电子商务交易过程是电子商务活动的重要组成环节,是企业或个人利用网络环境完成传统交易中商品的所有权和价值的转移过程,整个过程又包括谈判、订货、签约、支付、合同履行过程等,同传统的贸易方式一样,会经历以下四个阶段,即交易前的准备阶段、商务洽谈及签约阶段、交易办理及合同履行与索赔阶段。由于网络环境的开放性、信息传递的快捷性,电子支付手段的应用,大大丰富和提高了商品交易的营销宣传,扩大了贸易范围、增加了贸易伙伴参与、沟通和交易机会,使企业的经营范围扩大,商务效率和效益提高。但电子商务带来效益的同时,也伴随着全新的商业风险,即存在交易,总会有风险存在。
因此,电子商务活动既存在传统交易活动的特征和交易风险,又存在其在特定环境下的特殊性。本文将从电子商务增长较快的商务模式类型企业—消费者即BTOC交易模式中,从个体参与网上交易活动的行为和得益特征来分析其风险存在的经济学解释和主要的风险规避行为。
二、电子商务交易风险的分类和影响因素
电子商务交易过程是在开放的网络环境下,利用信息平成传统的交易环节和过程。电子商务的发展与应用,使企业在扩大产品宣传、增进沟通和交易机会,减少交易环节,降低交易成本方面发挥了巨大作用。但由于网络的虚拟性,交易各方非面对面的交易特征,电子支付手段的安全性,使参与电子商务交易的各方(销售方和购买方)都面临不同形式和不同程度的安全威胁,统称为电子商务交易风险。
在互联网络环境下从事电子商务,可能的风险归结为三类,即信用风险、管理风险和法律风险,其中管理风险表现为交易流程管理风险及业务技术管理风险。例如,交易管理和手段的不完善,网络技术如支付技术的安全性、数据存储的安全性、远程传输的安全性等。而法律风险则表现为对市场交易环境和主体的制度约束,包括各种围绕消费者和服务者权益的法律制度的建立和相关制度的健全性,会产生如隐私风险、知识产权风险等,以上两类风险均体现了对BTOC交易模式中活动主体(企业和消费者)交易风险产生的外部约束,故笔者称其为交易风险外在因素,而信用风险则指由于交易双方信任的缺失造成的交易障碍,主要分为卖方信用风险、买方信用风险和否认交易风险,这种信任的缺失主要发生在充满不确定性和风险的环境中,网络交易环境的虚拟性,使得信任在网络交易过程中所起的作用超过了它在传统交易活动中所起的作用,人们对于交易双方的真实性更难判断。据iResearch的调查统计,48.4%的被调查网民认为目前网上交易存在的首要问题是交易过程中的认用得不到保障。由于该类风险往往表现出与交易主体行为选择、心理、道德的关联特征,在本文中称其为交易主体风险产生的内在因素。
1.信息不对称引发交易风险内在因素。市场经济有效性的基本观点认为,市场中的信息完全透明化,而现实网络交易市场中,交易场所的网络化、交易手段的电子化以及交易信息的无纸化、交易主体之间存在严重的信息不对称,对大多数交易来说,交易信息很难把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的价值损失以及道德风险均使得电子商务交易过程存在大量的风险。
经济博奕论别指出商品市场交易中,只有在商品信息传递的完全性和交易方的守信行为会使双方的博奕过程得以重复,同时通过竞争使得买卖双方增加了选择余地,守信的伙伴会替代旧的失信者,从而压缩了失信者再博弈的空间;电子商务交易中存在的信息非确定性和信用风险不仅使得未违约的交易方未购得商品或变现需再次交易,造成已交钱未得到商品或因市场价格变化不利而带来消费者的价值损失,同时又会影响再次网上交易的信任和激发水平。
市场交易的良性循环是使得交易双方获得更多的交易机会并从中获得更多的消费者剩余,交易双方的诚信和欺诈行为是影响交易主体选择和交易重复发生的重要因素。因此,市场经济的竞争性与市场交易的重复性是建立合作均衡的基本条件。信息的不对称需要引发和创造更高的市场信用机制来降低信用风险,从而创造交易双方可重复的交易行为,进而创造长期稳定的获利机会和博弈的均衡态势。
2.交易风险外在因素对交易行为的影响
(1)电子商务市场环境影响消费者价格敏感度。决定一种产品或服务的需求价格弹性的关键性因素指消费者对价格变化引发的需求变化。电子商务环境通过网络销售产品或服务,相对来说消费者容易获得有关产品或服务的价格或产品质量的比较信息,获取信息的边际成本或便利性,会引起需求价格弹性提高,同时由于网上购物的便利性,网络的规模效应却容易引起消费者购物的冲动,销售商对商品的灵活定价等都会造成消费者的需求价格弹性下降的变化,相对于传统购买行为,消费者的价格敏感度呈现不确定的变化特征,网上消费者的消费行为则表现出更易变动或不确定的特点,如图1所示。
(2)交易信用制度。传统的交易活动中,所涉及到的交易风险可通过社会机制、法律机制和技术机制加以限制。例如,通过法律机制的建立,可以对违反合同的人加以惩罚,对诚实的一方给予补偿。通过社会规则和法律的相互作用,建立一个较为稳定的贸易环境,使贸易可在最低风险条件下进行。
由信息不对称引起的信用风险,在网络环境中,由于网络的开放性、跨国界性以及技术资源限制、网络认证安全技术的待完善都在一定程度上限制了对信用风险制约的外部机制的建立。交易过程中的信用遵守与违约行为成为交易双方进行交易决策的随机行为。
三、网络环境中的交易主体(消费者)的交易风险分析
从经济学角度来看,分析电子商务交易行为的经济特征应重点反映和突出交易活动中人与人之间的关系,特别是人在交易过程中产生的利益冲突和制约因素方面来体现行为偏好和决策特征。
1.网络环境中存在多因素制约的消费者偏好行为。网络环境中,交易主体(特指消费者)参与或不参与交易体现了其预期动机和交易投资与收益的比较,同时对不同的购买决策选择和分析,也依然存在交易主体不同的风险偏好。
马歇尔需求函数x(p,y),指出消费者需求函数为产品价格P0与消费者收入y的函数。不同的消费者,在购买商品时,由于自身收入的不同,或对商品的偏好不同,会产生不同的支付价格(即自己对物品的评价Vi),从而产生消费者剩余Vi-P0,只有当消费者剩余Vi-P0>0时,消费者才产生购买行为。厂商的盈余可表示为q·P0-C(其中C为厂商生产成本)
平新乔在《微观经济十八讲》中对交易主体的购买决策收益亦通过消费者剩余来权衡,同时提出由于商品价格变化会引起消费者消费计划变动(替代效应)与消费者实际收入变动进而引起消费计划变动的(收入效应)两种效应,从而提出由于商品价格变动带动和引起消费者购买行为本身引起的消费者偏好,即显示性偏好弱公理。
电子商务环境加大了商品信息传递的便利性,扩大了产品范围,有利于消费者选择更贴近产品价格的支付行为,同时交易信用风险使消费者实际购买行为也存在违反显示性偏好弱公理现象,反映出消费者在进行交易决策时,存在着多因素制约的消费者偏好行为,价格不是唯一确定因素。即消费者行为具有不确定性,同时具有风险存在和度量的可能。网络环境对于厂商则使其获得单位产品的盈余空间减少,只有通过扩大销售规模而获利。
2.网络环境中消费者风险特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消费者存在两种购买效用,即赢得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消费者剩余,Vi-P0,反映消费者对购买物的偏好与产品销售价格存在剩余,使消费者获得占有商品的乐趣,而后者则反映消费者付出与商品自身价值之间的比较,也就是商品价值的真实性和等值性问题。
由于网络环境的特殊性,网上消费者所进行的交易决策更多地面临对交易效用不确定的风险估计,只不过在网络环境中,商品价格与交易双方的信用风险同时作用于交易效用,使消费者在网络环境中的风险程度加大,于是表现在消费者交易效用在网络环境中表现出更大的不确定性和风险特征。
3.参与交易消费者的得益(payoffs)
(A)两类主体:一类是参与交易消费者,一类是销售方,两类主体面临的风险高低主要取决于对方的信誉程度,信誉程度(用C表示信誉损失)高则风险小,信誉程度低则风险大,而双方违反信用的概率为r,令0假设参与交易方从自己的财产值(W0)出发,通过比较网上交易与网下交易中的交易费用大小确定是否选择网络交易,而网络交易风险的度量则主要通过建立期望效用,通过比较网上交易遭遇信用风险后的损失与网上交易的购买效用(赢得)之间的差值来进行风险的度量,从而选择购买决策行为。
部分学者将交易费用定义为“为达成一项交易进行的搜集、谈判、合约执行的监督等所需花的费用”。仔细分析,这一定义实际上应是现在流行的信息费用。搜寻是发现信息的过程,谈判是交易双方互相获取和披露信息,监督则是获取对方是否按合约执行的信息,故这一系列行为都是获取信息的过程,所花的费用应称为信息费用。网络环境中理想的状态为资讯是完整时,每个人都拥有全部的资讯,而实际上由于资讯的非对称性及可信性,交易因此而带来巨大的风险,从而影响消费者的得益。
交易效用为W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定网络环境P′0=P0,实际网络环境中消费者的赢得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定节省的交易费用P′为零时,网上购物与普通环境购物不存在区别,但P′的获得会产生网络交易风险问题,从上文中分析,这种风险主要来自于交易信用风险。
当信用风险为1时,则消费者非但得不到相关的赢得(得不到商品),反而会失去商品价格P′0和交易费用t′的损失,这时的赢得为:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可见,电子商务交易从赢得上用(3)与(4)的比较得到Vt,此为电子商务交易的赢得变化区间,让我们使用一个风险规避的行为假定,用违反信用率r为风险概率,则可以得出网络环境下财产的期望效用为:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0+(Vi-P′0)-t]+rU(W0-P′0-t′)
四、网络交易的价值增值和风险规避
商务交易中的价值通过价格来体现和反映,网络环境中商品的价格存在波动性和分散性(即在商品折扣和差别化定价上的灵活性),使得消费者的得益分布也存在较大的波动性。因此,在此条件下的风险规避行为呈现多种形式,而通常在相同的平均预期收入下,他宁愿选择一个风险系统较小的变化(即交易信用高的交易行为),而不是较大的变化。
在假定风险规避存在的条件下,如果规避风险的成本低于从中所获得的收益,一个人就会寻求这一做法。网络环境下规避风险的可能办法还有,搜寻有关未来的信息(这些信息可能即便付出了极高的成本也难于获得),在投资时选择那些风险较小的方案(其中包括选择商品价值较小的购买决策),或选择那些能将他的风险进一步降低或分散给其他人的安排(参与网上竞标或联合购买的方式),从而有效提高在价格形成、避免欺诈、讨价还价以及保证信用等方面存在风险而损失的费用,提高得益水平。
总之,电子商务活动的交易行为存在网络特定环境下的交易灵活性和风险不确定性特点,电子商务环境既能直接降低交易过程中的费用,又能通过影响市场主体行为的参与和信用水平获得市场交易费用的间接降低成效。交易双方信用风险成为网络交易活动风险成因多因素中的关键因素,并因此影响消费者的总体效用水平。
参考文献:
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[6]AmosTverskyandDaniedKahneman《RationalChoiceandtheFramingofDecision》,JournalofBusiness,1986,vol.59.
【关键词】网络经济;农村经济;消费行为
一、国外研究现状
国外学者研究网络经济的时间都是比较早的，在有关网络经济的研究中，最早研究的学者是JohnFlower，其一开始提出了网络经济的概念，其认为网络经济的产生，伴随着数字化商业时代已经来到，消费行为开始发生转化，新的消费方式就要来临。Nicholas(1996)针对网络外部性进行深刻的探讨，对其来源和对市场结构和价格产生的影响进行分析，针对网络接入的定价和服务的质量进行了进一步的分析，并对网络接入的一些技术问题进行了分析。Soon－yong，Dale，Andrew(1996)提出电子商务经济学，并对其概念进行界定。并且提出其具有相对较低的成本、效率较高、实时性较强的特点，对传统经济的交易方式进行了转变，在交易市场方面、流通方面都会发生相应的转变。
二、国内研究现状
(一)有关农村居民消费行为研究。
周扬(2015)通过对河北省农村居民的消费研究发现，其消费的规模越来越大，在消费支出上不断提高，消费结构不断优化。陈亮、朱琛(2010)通过分析农村居民消费对经济增长的作用，提出了增加收入，改善社保以促进消费。熊爱华(2010)提出了增加收入、完善分配制度、改善消费环境等措施，以此来提高农村居民消费对经济的贡献率。王芳(2006)通过计量研究发现，在决定消费支出的因素中，利率和不确定因素是关键原因。
(二)在农村网络消费市场存在问题研究方面。
李伟(2010)，周扬(2015)，王珊珊(2010)从居民收入、消费观念、保障体系和其他流通体系、消费环境等方面进行分析。张少峰(2011)认为，物流体系服务不完善，农村金融服务网点较少影响农村网络市场消费的发展。王鹏飞(2014)认为网络消费的深度和网络本身的特性问题，影响着居民消费。还有就是农村居民本身的原因，收入，消费习惯和消费观念都影响着自身的网络消费。
(三)有关网络经济对居民消费的影响研究。
韩耀(2007)通过对网络经济时代的消费特征和消费者选择进行分析，阐述了新环境下消费者的行为。林中燕(2009)通过对网络经济下的消费特征和消费者行为为基础建立了网络经济下的消费需求理论的研究模型。郑英隆(2012)认为网络经济的产生，对产品的搜寻方式，消费方式等进行了改革。唐嘉庚(2006)通过分析网络经济在交易产生过程中的双方互动进行分析，认为可以有效提高消费者对厂商或者经营者的信任程度，从而促进消费者的购买行为。张少峰(2011)认为我国农村居民的网络消费市场开始逐渐扩大，尤其是信息化比较高的区域，网络的消费行为在不断增加，消费市场在良好成长。田媛(2007)对网络经济的新特性:由边际效用递减变为边际效用递增、由客观稀缺性变为主观稀缺性进行了详细的阐述，以及在网络经济环境下，居民的消费效用曲线呈递增的趋势。安增军(2016)先从影响居民消费的四个网络经济运行特征进行阐述，并在此基础上，通过网络经济对居民消费的促进效应及支撑效应两方面进行具体分析。高孝平(2015)认为网络经济已经成为国家经济增长的重要组成部分。在新的网络消费环境下，消费行为开始转变。网络经济对居民的生活产生了一定的影响，对消费行为进行了优化，为内部消费的发展提供了依据。欧艳群(2014)通过研究发现网络经济背景下衡阳市民多渠道消费者已经成为市场消费的主力军;由于消费往往容易受到多因素的影响，多渠道的消费表现也就不同。戴有山(2015)研究发现，在网络经济环境下，消费需求向发展和享受型升级;提高了居民的消费倾向;促进消费实现条件的优化;拓宽了消费对象。刘晓红(2013)通过研究发现我国农村网民的数量不断增长，互联网普及率也不断提高，但农村网民增长速度不断下降，在网吧上网的比例过高，互联网使用深度不够，网民结构不合理。
三、述评
现有的文献对网络经济的发展，农村居民的消费分别有大量的资料，对网络消费的研究有一定的影响，为本文提供了研究的基础。但是这些文献在两者的结合方面较少，尤其较少从消费者方面分析网络消费环境下消费者发生的变化，以及整体网络消费的发展情况和促进网络经济发展的相关机制也不足，专门研究网络经济对农村居民消费影响的文章不多。在以上方面研究有待继续深入，为本文的研究工作提供了探索的空间。本文如果继续展开分析的话，针对网络经济对农村居民消费的影响，采用计量分析方法和问卷调查结合的方法进行定性和定量的分析，结合相关的数据进行统计分析，最后根据作出的实证分析和问卷调查出来的结果，针对相关的问题提出相应的解决对策，促进网络经济新环境下农村居民的消费。
【参考文献】
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［3］刘红荣．网络经济对居民消费影响的分析［J］．经营管理者，2015，36:325
［4］张少峰．农村网络消费市场分析———基于消费者行为的视角［J］．生产力研究，2011，3:34～35
［5］林中燕．基于网络经济的消费需求理论研究［J］．陕西理工学院学报(社会科学版)，2009，3:31～34
（蚌埠学院经济与管理学院，安徽蚌埠233040）
摘要：互联网时代的到来给企业进一步拓宽市场渠道，加速品牌创建提供了重要的发展机遇.本文首先对机遇产生的背景作了深入解读，接着分析新兴的网络营销对传统营销模式和品牌战略的挑战，包括对传统品牌宣传优势的挑战、传统定价权的挑战和传统渠道的挑战等三类挑战形成机制进行了细致分析.最后，在此基础上提出了利用网络环境为企业打开市场的营销策略.
关键词：互联网发展；企业发展；市场营销；品牌战略
中图分类号：F713.50文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）01-0050-02
1网络环境下企业市场影响与品牌战略的机遇
中国互联网络信息中心调查数据显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人，互联网普及率为45.8%.目前，这些数字正随着互联网覆盖范围的不断扩大而飞速增长.互联网从我国开始引入和建设的不足十年时间内，网民用户已经从最初的不足百万到现在的超过6亿人，发展速度之迅猛可见一斑.庞大的网民数量形成了一个新的消费群体，电子商务的蓬勃发展不仅方便了网民的生活和购物，而且给企业发展也带来了一个全新的机遇.
企业市场营销尤其需要建立在一个人群聚集的环境当中，而网络的普及和网民数量的飞速增长恰好满足了企业的营销需求.网络环境下企业不仅能够更精确地了解用户信息和个性需求，通过庞大的数据分析还能迅速地找到市场需求及变化情况.因此企业市场营销和品牌传播也找到了最有利的突破口.在互联网时代到来之前企业依靠传统的手段进行品牌建设和市场营销渠道的拓展，取得了显著成效，在一定时期内有利的支撑了企业的发展.但是网络时代的到来，互联网传播渠道的异军突起给传统的企业市场营销和品牌战略带来强大的冲击.一些具有敏锐洞察力的企业迅速占领网络营销阵地，几乎是在瞬间超过了传统营销渠道.例如小米手机的网络营销攻势，使得该企业在不到一年的时间内迅速积累人气，销量也在不到两年时间内占据国产智能手机第一.而对于经营手机产业已久的老品牌，例如TCL、长虹、联想等在传统的营销渠道中屡屡受挫，销量一降再降.这就是网络环境下企业市场营销传统与现代的差别带来的巨大影响.因此我们可以说在这个互联网时代，营销方式和品牌形成机制对于企业来说已经提供了一个巨大的发展机遇，能不能把我的住就看企业如何利用网络这把双刃剑了.
2网络环境对传统品牌理念的挑战分析
2.1网络环境对传统品牌宣传的挑战分析
传统品牌理念在品牌形象传播中讲求广覆盖、大阵势.这种品牌理念使得一些大企业在市场中占据了绝对的宣传优势，例如伊利、蒙牛、娃哈哈等.在强大的宣传阵势下他们能够迅速提升品牌知名度，此外在他们的市场营销中花样繁多，事件营销、公益营销等等不一而足.这些营销对于提升企业知名度和顾客忠诚度具有十分有效的作用.而且在品牌成长的过程中这些花样繁多的营销手段也为企业的发展壮大做出了积极的贡献.但是给企业成本造成不小的压力，据了解，汇源果汁2013年一年仅在央视星光大道这一个电视节目中的广告赞助费用就超过4个亿，另外还有其他黄金时段广告和地方电视台广告.这些巨额的广告投入虽然提升了汇源果汁的品牌影响力，但是给企业也造成了不小的成本压力.值得一提的是，这些广告费用最终都是由消费者买单的.与此相反，小米公司所开创的互联网营销模式几乎没有花一分钱就迅速在消费群体中产生了同样的品牌影响力.巨大的落差使得企业对传统的营销方式和品牌战略不得不反思其有效性和必要性.当前越来越多的企业已经开始关注互联网营销这个崭新而富有生机的营销领域.因此互联网时代的带来将会对传统营销方式造成巨大冲击和挑战.
2.2网络营销环境对强势品牌价格优势的挑战分析
强势品牌的价格扩张策略是其产生利润的一种主要模式.一部分大企业通过强势品牌战略影响消费者的消费心理，使得消费者产生习惯性购买的现象.而在这种品牌带动下的营销中，企业对产品的定价明显高于其他企业，这样就产生了企业虽然在成本上不占优势，但是品牌带动下，依然能够通过高价格保证自己的利润.因此，在这种程度上我们可以说企业通过品牌优势掩盖了自己的成本劣势.但是在互联网环境下这种价格优势受到严重冲击.目前在互联网中兴起了一种“价格对比网站”，将各传统品牌下的产品搜集起来，进行科学的分类，形成一个海量品牌价格对比系统.品牌之间的价格差异消费者可一目了然.而且更为有趣的是一些网站还将一些价格不同的同类产品的生产工艺、产品成分、品质质量等详细信息进行深挖剖析.得出的结果令广大网友瞠目结舌，有的大品牌产品的品质虽然打着高价格的旗号，但就其产品本身品质来说和中小企业并无太大差异，甚至低于同水平竞争对手.我们不得不说网络揭开了品牌的面纱，让大品牌企业的产品定价陷入尴尬境地.但是他却更好的实践了“明明白消费的”大众消费理念.
2.3网络营销环境对品牌渠道的挑战分析
渠道建设是企业市场营销中的一项重要内容，所谓渠道就是指产品由厂家流向消费者的方式.在快速消费品营销界流传着这样一句话“得渠道者得天下”，由此可见渠道对企业市场营销的重要性.但是渠道建设需要投入巨大的人力、物力和财力.而且渠道一旦建成还需要维护和开拓.这对于有实力的大品牌企业来说也是一件非常头疼的事情，更何况创业中的中小企业.但是网络营销作为一种新兴渠道已经对传统渠道营销造成冲击.比如淘宝营销，2013年11月11日阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等网站一天的成交额突破390亿，短短24小时成交390亿这种现象在传统渠道营销中是根本不存在的.网络营销渠道对传统营销渠道的冲击可见一般.而且网络渠道的建设成本和速度都大大低于传统渠道.这使得一些以往在传统渠道中春风得意的大企业不得不表情凝重起来.因为网络营销已经形成了对传统渠道的严峻挑战.目前随着电子商务交易模式的兴起，网上样品房、网上交易厅的开通和物流业的逐渐完善都为显示了网络渠道的巨大生命力.再如农产品电子商务的兴起使得消费者在网络上挑选购买原产地的生鲜果蔬成为可能.这种交易模式使得产地与消费者直接交易成为可能，而且就目前发展情况来看前途还一片光明.这种交易模式避开了传统的生鲜流通环节过多，物流周转时间长，层层加价等弊端.因此新兴网络营销在渠道建设方面对传统营销形成了巨大冲击.
3网络环境对传统企业品牌创建的支持策略研究
3.1通过网络营销增加品牌创建的个性内涵
新时期品牌营销必须走个性化营销道路.个性化营销是网络营销的主要特点，同时也是网络营销之所以能在短时间内取得消费者认可的根本原因.因此传统企业品牌建设要提升内涵和营销效果必须走个性营销道路.当今企业之间的竞争已经进入白热化状态，产能过程的形式背景使得企业不得不将自己的产品打上品牌内涵.因此在很长一段时间内企业品牌化战略成为我国经济社会中的一个热点话题.而且随着企业的不断发展，品牌化战略的内涵越来越丰富.但是，企业品牌化战略的实施目前已经成为企业之间角逐市场的主要方式，可以说我们现在已经进入泛品牌化时代，到处充斥着品牌广告和营销活动，品牌竞争又到了创新和继续发展的关头.网络营销中的品牌战略在一些企业营销中取得了显著的成效，小米手机的崛起就是一个很好的例子.网络品牌营销中最为注重的就是品牌的个性内涵.以往我们在品牌营销中无论何种广告都是强调产品的优点，如何如何的好，这种强加给消费者的宣传策略已经使他们产生了审美疲劳.因此新阶段必须进一步挖掘增强品牌影响力的手段和内涵.通过与消费者的互动中产生对消费者的影响，进而增加自身的品牌内涵.
3.2更加注重顾客价值体验
顾客价值体验是提升企业品牌影响力的主要途径.网络环境下企业若要增强自身的品牌影响力和内涵必须更加注重自身的价值体验.企业在营销中应当更加注重消费者对品牌的体验过程，消费者应当对产品有一个更加全面的了解，对产品的优势能够给自身带来的便利和需求的满足达到的效果有一个提前的预知.这样才能更加深化他们对品牌价值的真实体验，从而也能更大程度的强化品牌在他们当中的影响力.网络平台中的营销打破了传统营销的时空限制，消费者可以在任何时候、任何地点都能便捷的了解自己想要了解的信息.而且在这样的基础企业还为顾客打造了更加完善的服务.使顾客能够对企业产品价值实现更好的体验过程.除此之外企业还可以建立自己的电子商务网站或者参与第三方电子商务平台，以此获得更加广泛的客户群体，而且在这样的背景下我们还能够更加准确的认识到企业在这些营销渠道中的优势.
3.3利用互联网拓展品牌创建的传播途径
传统的品牌传播渠道已经被各大品牌用尽，电视广告、植入广告、报纸、广播等等.品牌传播给企业开拓市场带来了很大的发展空间，因此不断的开创新的品牌传播渠道也是企业孜孜以求的事业之一.互联网的出现，以其强大的信息传播功能彻底颠覆了人们的生活方式.网民数量不断增长，网民的网络生活不断丰富，人们对互联网的利用率也不断的提升.因此，互联网资源又一次进入企业开拓传播渠道的视野.很多企业在互联网营销中做了积极的尝试，并取得了不同凡响的效果.例如互联网拓展品牌创建的传播途径对于企业来说也以此巨大发展机遇.为此企业应当及时转变理念，重新调整自己的品牌战略，进军互联网营销和品牌建设.具体而言，企业应当首先建立一个互联网品牌运营团队，引进这方面的先进人才，在企业品牌战略中将互联网营销作为一项重要内容列入其中.其次企业还应当根据自身的行业特点和产品特定有目标的开展市场调查，例如消费群体的上网时间，网民年龄，消费习惯等全方位的信息.这些数据信息都会对企业的生存和发展产生重大影响.同时这种精准营销也最能帮助企业节约推广成本，在节约成本的同时提升营销效果.
综上所述，网络环境下企业发展市场营销与品牌战略面临一次巨大的挑战，但是庞大的网民群体也为企业转战新的营销领域提供了巨大机遇.互联网营销已经以其强大的生命力为企业营销模式的创新提供了一个优越的环境.这对于竞争激烈的传统企业品牌来说无疑是开辟了一个新的营销天地.为此企业应当利用好互联网资源，通过自身营销战略的积极调整以及营销理念的及时转变增加品牌内涵，拓宽传播途径.
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参考文献：
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关键词：树莓派；工业无线网络；无线网络信息监测；系统设计研发；系统集成
烟草商业单位物流分拣和手持射频枪扫码打码环节是物流生产的重要环节，该环节中需要通过无线通信设备完成与总控中心的的信息交换。由于市场上使用较广的商用无线WIFI（如无线办公网络）通讯协议安全隐患日益增高，存在攻击行为、无线网络信道干扰的可能性，如无线环境下的物流激光制导小车AGV（AutomatedGuidedVehicle）中央控制系统完全依靠无线网络完成对AGV的交通管理功能，如果无线网络间存在干扰或者出现假冒生产接入服务集标识SSID（ServiceSetIdentifier），会造成AGV无法实时接收到上位机的指令，从而导致停车撞车的危险发生。为解决此问题，本文设计实现了一套适用于烟草物流配送中心高架库环境下进行空中WIFI信号数据实时监测，定位各类异常行为进行及时预警的监测系统。该系统解决了传统工业无线网络信号不易采集格式化分析的技术难题，将自动基线分析与阈值分析方法引入到信号分析研判，同时将内存数据库与最新版树莓派2设备作为系统的系统和数据分析的承载平台，解决了系统在高架库环境下的易用性和稳定性。
1.系统架构
为了实现对于高架库为代表的无线WIFI通讯环境有效监测，在系统设计中采用开源技术软件作为基础技术支撑，通过前期的现场调研建立了物流环节关键场景的高架库AGV工作环境下的标准数据分析整理，并依据采样数据建立了生产网络中通过还原数据包对应到工业控制生产过程中各类异常行为分析模型。其具体设计步骤为：（1）通过多次现场数据采样建立无线通讯，还原通讯行为中的生产动作，建立基线与异常分析匹配模型，设计实现WIFI全频道通讯扫描技术实现有效的无线数据通讯和实时监测。（2）通过标准企业接口，将系统告警信息与企业已有运维管控系统实现对接，实现系统间的紧密集成。（3）构成可以支持高架库安全生产运行监控的信息子系统。
1.1高架库无线环境对于安全监测的需求
某烟草物流配送中心面积约2万平方米，其中高架库现场车间面积约为3800平方米，已经完整实现物流AGV小车的在区域内自动行走工作，通过无线网络监控中心实时读取物流AGV小车的运行状态，及时读取到小车的故障和报警，并针对不同的状况控制物流AGV小车的具体动作。传统有线网络的网管监测软件已经应用成熟，但是对于无线网络环境下的通讯分析专业化软件相对减少，尤其是可以长时间持续监测工作的系统同时具备特定环境感知分析的系统，市场上更是难以寻觅成熟产品。随着工业网络安全风险形势愈加严峻，通过无线网络进行信息化管理的规模越来越大，有效填补无线网络监测分析预警，持续改善无线网络通讯质量，推进业务生产信息化精益管理，已经成为烟草商业单位的迫切需求，树莓派上运行的LINUX系统对于无线网络监测本身具有天然良好支撑特性，为设计开发一套可以高效智能的无线网络监测系统提供了较为理想的实现方案。
为充分满足烟草商业物流高架库现场工作环境需要，本文设计出一套在高架库环境下可以进行无线通讯数据持续监测的预警系统，通过该系统可以切实加强高架库环境下各类异常行为的分析感知。系统设计基本思路是：以异常行为分析模式库为核心，引入嵌入式系统开发实现全频道扫频采集分析，充分利用双数据库（内存实时数据库和关系型数据库）支撑高效分析实时数据，搭建高架库环境下无线数据的全频道扫描安全监测系统，实现对无线数据通信进行数据捕获，将数据进行本地格式化后并快速分析，通过提前预设监测黑、白名单、监测阈值和告警规则设置对可能出现的各类异常行为进行及时预警。
1.2整体架构
为了使系统架构较好的适应无线通讯网络信息分析的扩展性和集成性要求，系统体系结构采用B/s架构，分成了无线采集端、分析引擎端和集成监控展示端，同时后台配置有统一的监测分析策略库进行支撑（见图1）。数据采集端完成生产环境下的无线信号采集，无线监测分析引擎作为系统核心实现数据采集、实时格式化分析、关联分析和告警等关键功能，集中的监控展示提供了良好的人机交互界面，为一线生产车间运维人员提供了从实时监测到告警研判分析的处置界面。统一监测分析策略库则存储各类分析场景库和监测阈值信息，是系统关键的智能处置大脑核心。
2.技术实现
2.1高架库环境无线网络数据采集
生产环境的无线数据高效捕获是系统的核心能力，其难点在于目前市场没有相似成熟产品技术可以直接应用，对于无线通讯标准13个频道的轮询分析也无单无线网卡的实现技术方案。在本系统的设计研发中系统的无线数据采集工作借助于嵌入式LINUX平台，通过修改对应网卡LINUX驱动程序，在系统内核中增加并实现对无线网络数据捕获支持功能，在烟草物流高架库的工业网络环境工作频道一般为1-611三个频道，高架库内部署了3台工业无线AP进行通讯数据漫游。
无线局域网中所有的数据包均在空中传输，每个数据包中都包含应该接收该数据包的主机的MAC地址。在正常工作模式下，工作在链路层的网卡驱动程序根据该地址进行相应的处理，如果不是自己网卡的MAC地址，也不是广播地址，不论数据包中MAC地址是什么，网卡驱动程序直接抛弃，不向上层提交。但如果将无线网卡设为监听模式，主机上的处理程序就可以得到发往其他机器的数据包。
为了实现工业无线网路信号的捕获，系统设计自主实现了无线网络封包分析软件，在嵌入式设备工作环境下可以高效率的实现对于无线网络通讯数据的捕获和格式化分析。网络封包分析软件的功能是撷取网络封包，并尽可能显示出最为详细的网络封包资料。
2.2监测过程建模分析
采集到工业控制系统的网络流量数据后，系统会针对工业控制系统的重要应用协议进行分析和内容还原，尤其是针对PLC或者通信服务器与控制中心进行通信的OPC，S7，Profinet三种协议进行实时同步分析和内容还原，研判还原内容中异常指令和指令序列异常等情况。
系统将实时监测的工业无线网络通讯信息数据自动格式化为来源和目的MAC、IP地址，并将协议类型、信号强度、数据包长度、通讯内容摘要信息等自动格式化。在系统设计过程中，通过对高架库生产环境中的WIFI数据进行了大量采集，并对WIFI数据的通讯协议和数据包长度大小进行了详细分析，最终采用从数据包大小、协议类型、协议动作、MAC或IP地址情况，设置黑白名单监测、阈值监测、威胁行为监测等机制，在数据实时采集过程中直接指定相关的监测阈值。
高架库工业无线网络在周围环境中信号量较大，一般独立的高架库在每分钟可以捕获5-15万个无线数据通讯包，这些数据包要在高速环境下完成数据甄别、去重、关联分析和模式匹配，同时数据本身又是明显的价值密度低数据，没有长时间保存的工作需求，传统企业关系型数据库无法适应其特殊的应用场景。
本系统设计引入的内存数据库是SQLite，sQLite是小型的C程序库，实现了独立可嵌入式，零配置的SOL数据库引擎。因为SQLite数据库几乎不需要管理，因此对于无人值守运行的嵌入式设备是一个非常好的选择。将前端在物流生产现场环境中捕获到的WIFI数据信号实时高速保存进入内存模式的SQLite数据库，同时利用内存数据库比传统数据库快出将近50倍的处理速度，实现系统的快速匹配分析和计算。
除了内存数据库外，系统里还设计一套传统关系型数据库，通过双数据库实现实时捕获数据在内存数据库中完成格式化和模式匹配功能，所有的告警数据、分析规则统一存放在后台的关系型数据库中。两套数据库搭配使用，使得系统具备了在扫频工作中即使持续监听2.4GHZ的14个通讯无线频道的业务数据，依然可以保持极高的捕获分析效率和监测告警命中能力。
2.3系统与嵌入式集成
考虑到物流中心现场生产环境特性，系统设计没有采用传统标准X86I控机作为运行平台，采用了2015年最新的树莓派2，其搭载了博通BCM2836处理器，内有4个Cortex-A7架构核心，主频900MHz，性能较强。采用树莓派作为嵌入式工业硬件平台，相比较大型服务器，台式Pc或者笔记本电脑的现场实现方案具有以下特点：（1）采用树莓派架构的嵌入式工业电脑可以最大程度保证系统的平稳运行；（2）其专机专用和即插即用的工作模式减少外部干扰同时也减少系统部署实施的难度；（3）树莓派提供Y4个外置usB接口可以直接外接无线网卡和高增益天线，配置的网络接口则可以直接联入物流中心生产网将监测到的数据回传到物流中心后台的统一信息管理系统，并与短信告警平台实现互联；（4）其硬件平台价格低廉。
3.应用效果
在该物流配送中心高架库进行了无线网络安全监测系统建设试点后，形成了配套的物流AQV小车通讯行为基础库。工业无线网络安全监测系统基于嵌入式和LINUX系统开发设计，最终实现的软硬件一体化设备只有手掌大小，4台设备组合工作可以实现近万平米的高架库车间无线网络信号的监听分析，便于各类工业无线网络生产环境的实施部署，集成化程度高，设备实现了即插即用、无特殊维护。通过内核程序调用脚本实现了单块无线网卡对全频道WIFI信号的实时扫频及数据捕获，捕获的WIFI数据包格式化后进入高速内存数据库进行分析研判，并将现场告警实时发出。通过无线网络安全监测系统的建设，对近万平米物流配送中心的无线网络进行了持续有效的监测预警管理，解决了物流配送中心对于无线数据通讯的监控手段的缺失，具备了及时发现和定位各类工业无线生产网络通讯异常事件的能力。
【论文关键词】新经济；网络营销；运作方式
一、引言
“新经济”(neweconomy)概念，在美国兴起，随后迅即在世界范围内广泛传播与使用。所谓“新经济”是建立在信息技术革命和制度创新基础上的经济持续增长与低通货膨胀率、低失业率并存，经济周期的阶段性特征明显淡化的一种新的经济现象。可以把“新经济”理解为“由新技术革命所推动的经济发展与增长”。而21世纪，随着信息社会的来临，互联网的飞速发展深刻的影响着人们的方方面面，电子商务对传统的市场营销产生了深刻的影响。全球电子商务得到了突飞猛进的发展,市场信息和商务信息的处理和传递突破了时间和地域的局限,市场的各种要素高效、及时融合,提高了整个市场的经济运行效率,网络正在逐渐成为一个真正的全球性的“新兴市场”。网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量,由于其降低销售成本、宣传方式及结算方式方便快捷等优势发挥着越来越重要的作用，在给企业带来了历史性的发展机遇,同时也给企业带来了严峻的数字化生存危机。而对于新经济环境下网络营销运作方式的研究，意义在于规范网络营销运作，使得其更加合理化和科学化，销售人员能够对细节把握更加准确，从而更有效地达成降低成本，提高利润。这也无疑对于对企业未来的发展并促进新的网上市场的发展与繁荣具有重大意义。
二、网络营销的涵义
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场使潜在交换成为现实交换的活动的总称。而关于网络营销的含义，目前在国内尚未有统一的定义，不同的学者从不同的方面给于不同的解释。
陈志浩、毛志山有类似的看法：网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。黄敏学认为：网络营销是在internet上进行的营销活动，它的基本目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。阴双喜、何佳讯、王磊认为：网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。
综上，从营销学的角度出发，将网络营销归纳定义为：网络营销指企业通过国际互联网、通信网络以及数字交换媒体等网络形式，针对用户进行的营销活动，它是传统营销在网络时代的新发展。
三、网络营销的特征
与传统营销相比，网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等特点。
（一）广泛性
目前全球几乎所有的国家和地区都己接入了互联网，网络提供了一个真正意义上集中所有的生产者和消费者的世界市场。网络既是信息资源的海洋，又是商家展示自己的数字广告媒体，受众范围极广，选择余地也更加广阔。
（二）实时性
互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活有很大的优势，商家可以随时配合整体营销计划的调整而改变网上的信息，还能够实时反馈信息，与顾客及时进行沟通，赢得顾客的满意。
（三）经济性
通过互联网络进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，甚至可以零库存，节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于通路和传播过程中带来的高额费用，还可避免迂回多次交换带来的损耗。
（四）交互性
网络营销的最大特点在于交互性。传统的营销是单向的、推动的模式，网络营销由于有了互联网的参与，消费者能够及时、方便选择自己喜欢的产品和服务，而厂商也很容易了解消费者的要求并制作其需要的产品。这就是厂商——消费者的互动性。
四、新经济环境下网络营销的运作模式
（一）网上市场调查
网上市场调查主要利用互联网的交互式信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效率和调查效果。
（二）网上消费者分析
国际互联网作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个特征鲜明的网上虚拟社区，了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。用它来了解一些潜在客户的行为特点制定出新的营销策略。
（三）企业网上宣传
我国的网络广告渠道主要有两种形式:一种是网站,另外一种是通过电子邮件。我国的网络广告呈现出很强的行业性,主要集中在信息技术行业,这是由因特网网民的局限性所决定的。同传统的广告相比,它具有互动性、快捷性、丰富性、广泛性和可控性的特点。公共关系是一种重要的促销工具,它通过与企业利益相关者建立良好的合作关系,为企业的经营管理营造良好的环境。通过与网上新闻媒体建立良好合作关系,将企业有价值的信息通过网上媒体和宣传,以引起消费者对企业产生兴趣。同时通过网上新闻媒体树立企业良好的社会形象；通过互联网宣传和推广产品；通过互联网建立良好沟通渠道。让与企业利要达到上述目标必须做到：同网络新闻媒体合作；宣传推广产品；建立沟通渠道。
（四）网上渠道的选择
开展网络营销将会为企业的营销渠道产生两方面的影响:一方面，公司可以利用网络技术整合各种渠道资源，提高渠道的运作效率。这种做法主要是使公司能够及时获取商采集的市场信息，利用网络监测产品销售和市场变化，做出及时、正确的营销决策；另一方面，公司可以通过建立新型的网络流通渠道，来提高产品的流通效率。一种方式是开展网络直销，其特点是互动、快捷、低成本;；另一种是组成新型的“制造商一经销商一网络中间商一消费者”的渠道模式。在新经济环境下,借助于internet还可以建立起会员网络,这是新经济环境下市场营销的一个重要渠道。
（五）网上价格营销策略
网络作为信息交流和传播工具，从诞生开始实行的是自由、平等和信息免费的策略，因此网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。因此，制订网上价格营销策略时，必须考虑到网络对企业定价影响和网络本身独特的免费思想。由于internet营造的全球市场环境,企业在制定产品和服务的价格时,要针对国际市场的需求状况和价格情况确定本企业的价格策略。由于信息环境的开放性和互动性,市场是开放和透明的,消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择，因此，要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。
（六）网上促销与网络广告
网络广告作为最重要的促销工具，主要依赖于internet第四媒体的功能。网络广告具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。不同企业的网络营销促销形式除有一般网络营销的特点之外，也还有它自身的特色。但各大门户网站有自己的定位，自己的特点和优势，并有自己的特色服务这些大型的综合媒体优点是点击率大，浏览人数多非常利于产品的品牌推广。企业网站可以在这些平台上注册成为会员与这些平台充分合作发挥这些平台的优势促进企业产品的销售。
（七）网络直销
进行网络直销可以利用因特网的快捷、方便的特点,而且节省很多费用。但也有很大的局限性。因为从目前来看,国内市场环境对网络直销有较大制约,主要表现在:企业信用和个人信用能力较低；市场机制不健全,体系不完善；产品质量、服务质量难以保证；网络建设有待提高；配套的网络营销法规、银行、运输服务体系尚未确定；消费观念尚存在较大差距；企业运用互联网能力有待提高。因此进行网络直销，更加需要努力降低甚至摆脱以上几方面的制约。
（八）与分销商的联系
要搭建企业的供应链,主要是在供货商和企业分销商之间搭建企业自己的物流配送系统，这是网络直销的一种自然延伸。企业要建立自己的局域网和广域网。但同时我们应该注意到：网络营销尽管发展迅速,但相对传统营销而言，其份额仍然是很小的，企业传统分销渠道仍然是企业宝贵的资源。通过互联网加强企业与分销渠道的紧密联系，使分销成为企业营销活动的自然延伸，是加强双方市场竞争力的重要力量。利用互联网构建商家与供应商新型实时的联系框架，是提高企业市场竞争力的最佳途径。
（九）网络营销管理与控制
网络营销作为在internet上开展的营销活动，必将面临许多传统营销活动无法遇到的新问题，如网络产品质量保证问题、消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制问题，否则网络营销效果会适得其反，甚至会由于网络信息传播速度快，网民对反感问题反应比较强烈而产生较大的负面效应。要避免这些问题的发生不仅需要牢靠的软件系统，还需要公共媒体的社会责任感和管理力度，更需要企业自身站点的监控力度和管理机制，建立一个有效的监管机制是控制网络营销工作良好运作的有效办法之一。
（十）网络营销集成
主要是指依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切的联系,并通过网络收集传递信息(运用数据库)。而根据消费者的需求,充分利用网络伙伴的生产能力,实现产品设计制造及销售服务的全过程。这种模式被称为网络营销集成。
本文作者：刘俐李继罡叶智高韦韦工作单位：德阳市环境监测站
由于多种因素的制约，德阳市环境监测整体能力仍然滞后于新时期环境管理发展的需求，环境监测的基础性和支撑性地位还不牢固，环境监测本身仍存在网络体系不完善、技术与方法不完备以及重点污染源自动监测滞后等一系列问题，主要体现在以下几个方面。监测网络不够完善德阳市现有的环境质量监测网络基本能够反映整体环境质量状况，但整体覆盖面不足、重点流域和水体布局不够科学。环境空气质量监测网络德阳市环境空气监测点位由建站之初的4个点位扩展到目前的17个监测点位，但分布极不平衡。德阳市建成区面积从建市之初的不足10km2扩展到2011年的53.51km2，但环境空气监测点位仍然只有4个，特别是新建的亭江新区和旌东新区尚无有代表性的环境空气监测点位，无法全面反映市区整体环境质量。除市区外，各(县、市、区)环境空气点位也存在点位覆盖面不足，空气自动站运行不稳定等问题。另外，德阳市区机动车保有量约为19万辆，未来10年，德阳中心城区将进入“机动化膨胀普及期”，交通干线区域环境空气质量将成为衡量一个地区空气质量的重要因素之一，而目前德阳市区未布设交通干线空气监测点位。地表水监测网络德阳市22个国、省、市控地表水监测断面基本覆盖了德阳市五条主要河流，但分布呈现下游多、上游少，出境断面多，内部控制少的特点，特别是青白江、鸭子河、凯江的入境断面未布设监测点位，无法评价入境水质状况，而入境水质不佳是导致中河污染的重要原因之一，特别是以发源于彭州境内的蒙阳河、蒋家河为代表的小河流水质极差，直接影响了四川省市(州)跨界断面水质目标扣缴生态补偿金制度的执行。集中式饮用水监测网络德阳市饮用水源除地下水外，均来自于人民渠。人民渠干流由成都流经彭州、什邡、绵竹等地，干渠沿岸部分养殖业、生活垃圾和生活污水等污染源对人民渠水质影响较大，而目前只在人民渠西郊水厂取水口布设了一个监测点位，无法对人民渠水质进行科学评价和预警。在建的华强沟水库承担着德阳市城市供水应急水源功能，设计库容为4700万m3，目前尚未布设监测点位。农村监测网络随着农村城市化进程的加速，工业及城市污染向农村转移加剧，而农村环保观念、设施以及相应环保技术支撑体系都很欠缺。德阳目前仅有两个农村环境空气自动站。2.2监测因子亟待扩展德阳市目前环境空气质量监测项目仅包括二氧化硫、二氧化氮、可吸入颗粒物(PM10)3项。作为全国113个重点环保城市之一，德阳市将于2013年实施新的环境空气质量标准，PM2.5、O3、CO、重金属、VOC、CO2、甲烷和非甲烷总烃等监测项目亟待扩展。目前德阳市站对《环境空气质量标准》中苯并(a)芘、PM2.5，《地表水环境质量标准》109项中钼、钴、铍、环氧氯丙烷、氯苯等71个项目、《地下水环境质量标准》39个项目中钼、钡、六六六等8个项目、《污水综合排放标准》69个项目中苯并(a)芘、烷基汞、总银、总铍、硝基苯、有机磷农药等26个项目，《大气污染物排放标准》33个项目中锡及其化合物、苯并(a)芘、石棉尘等10个项目尚不具备分析能力，其他污染物排放标准监测指标也不能做到全覆盖。污染源监测网络不健全德阳市工业污染源存在排污总量大、结构性污染突出等特点，目前的污染源监测存在自动监测设备覆盖面不足、现场端运行不稳定、污染源自动监测数据应用不充分等问题。自动监测设备覆盖面不足截至2012年一季度，德阳市27家国控重点污染源有19家的自动监测设备通过验收，省控、市控污染源大多数未安装自动监测设备，自动监测设备安装率较低。现场端运行不稳定受技术力量和利润水平的限制，在线监测设备供应商系统集成经验不足，无法支撑售后维护和后期运营，导致现场端运行不稳定，掉线率高，自动监测数据异常情况不能得到及时响应和后续处理。自动监测数据尚未完全发挥作用通过有效性审核的自动监测数据主要用于污染物总量减排和执法监管，而在污染防治、排污费征收、应急管理方面尚未发挥作用。
建立和完善德阳市全域监测网络，是实现“说清环境质量状况及变化趋势、说清污染源排放状况、说清潜在的环境风险”［3］的基本保障。监控环境质量变化，完善环境质量监测网络环境质量监测是环境保护的重要基础工作，环境质量监测网络是环境质量监测工作的基础。在环境空气、地表水、饮用水源地、降水、噪声、土壤、生态等领域建设完善符合环境管理要求的环境质量监测网络，能够清楚掌握我市环境现状、特点、成因和发展趋势，为环境管理和综合决策提供技术支持优化完善现有环境质量监测网络进一步从点位布局、网络功能上，对现有环境监测网络进行优化和完善，加强辖区内县(市、区)环境监测网的统筹和管理，做好监测点位、监测任务承担单位的信息汇总和审核，充分发挥网络作用。(1)环境空气增设旌东新区和亭江新区环境空气监测点位;广汉市、绵竹市、什邡市在现有两个环境空气监测点位的基础上再增设1个点位，中江县、罗江县完成在建空气点位建设，并增设1个监测点位;增设泰山南路、青衣江路交通干线监测点位;增设旌阳区、绵竹市、什邡市、中江县农村监测点位。按照常规因子和特征因子相结合的思路，实现《环境空气质量标准》中标准项目的全覆盖。市区4个环境空气点位增测PM2.5、O3、CO;耐火厂点位增测重金属、VOC、CO2、甲烷和非甲烷总烃;西小区、检察院点位增加铅、氟化物、苯并(a)芘、总悬浮颗粒物调查性监测，新建交通干线点位监测特征污染物如铅、NO2、PM10、PM2.5、非甲烷总烃等。取消环境空气污染指数(API)，全市环境空气质量指数(AQI)日报。(2)降水广汉市、绵竹市、什邡市、中江县、罗江县各增设2个点位。(3)地表水增设市控监测断面九里梗(鸭子河什邡入境)、小石河(湔江什邡入境)、向阳大桥(青白江广汉入境)、广福桥(蒙阳河入青白江)，掌控入境水质状况，科学分析流域水质流程变化。(4)集中式饮用水近期增设人民渠慈母山枢纽、华强沟水库点位，实现对饮用水源的全程监控和预警。3.1.2建设全市环境质量自动监测网络全面建设全市环境质量自动监测网络，有效地保护环境安全，实时监测环境质量状况和污染变化趋势，及时发现污染事件，做到监测、预警、信息的科学化、自动化。(1)环境空气全市环境空气监测点位全部实现自动监测，及时掌握各个空气自动监测站系统运行状态、数据采集情况，实现对空气自动监测站的实时监控。(2)地表水和集中式饮用水在升级现有沙堆村、川江村、人民渠西郊水厂取水口3个水质自动监测站的基础上，增设青白江向阳大桥、人民渠慈母山枢纽、石亭江金轮水质自动监测站。(3)工业园区水质自动监测系统增设天元开发区、新市排污沟、双盛化工区、小汉工业园区、什邡灵杰工业区、绵竹经济开发区、广汉经济开发区水质自动监测系统，实现对工业园区废水排放的实时监控。(4)噪声自动监测站现有市区功能区噪声监测点位由手动监测升级为自动监测，增设泰山南路、青衣江路交通噪声自动监测站。推进主要污染物减排，完善污染源自动监测网络建立和完善污染源监督性监测和重点污染源自动在线监测相结合的污染源监测网络，能够及时跟踪重点企业主要污染物排放情况，是实现主要污染物减排目标的根本保证。加快制度建设，提高监管水平按照国家有关环境保护的法律、法规，研究制定《德阳市污染源自动监测设备管理办法》，对污染源自动监测设备的建设、验收、比对、运行维护等提出相应的技术要求和标准。建立和健全加强污染源自动监测设备管理的制度规范体系，进一步明确系统各方的权利、义务和法律责任，规范企业和运营商的行为，为自动监测数据应用于环境管理提供更有力的依据和保障。加大投入力度，提高自动监测设备的覆盖面加大投入，使全市污染源自动监测设备覆盖到辖区内全部重点污染企业，实现重点污染源在线自动监测监控全覆盖，为完成主要污染物减排提供强有力的技术支撑。加强现场端管理，规范运营商行为把对自动监测设备的监管作为日常环保执法的重要内容，确保系统正常运行。指导企业按规定要求制订相应的管理制度，落实专人负责，建立数据台帐和异常情况汇报制度。同时，加强对运营商的资质和运营质量管理，督促运营商不断提高技术和服务水平。强污染源信息管理建立完整的污染源基础信息档案和监测数据库，及时了解和掌握重点污染源排放情况，建立污染治理设施有效运行的长效机制，为主要污染物减排、排污申报提供技术支撑。快速响应突发污染事件，建设应急监测网络加强对突发性环境污染事件的应急处理能力，规范工作程序，建立渠道畅通，反应灵敏，运作协调，决策及时的应急机制，避免环境污染事故发生或减轻事故后果的紧急状态。完善应急监测网络以德阳市站为应急监测网络中心，上承四川省环境监测中心站，中联成都、绵阳环境监测站，下统各县(市、区)环境监测站，以信息互通、资源共享、协调有序、优势互补、联合处置为原则，建立长期、稳定、可靠的污染事件应急联动机制。加快应急监测能力建设现场监测能力由无机扩展到有机和生物，实现环境污染应急事件现场快速定性及半定量分析，全面提升应急监测分析水平和污染事件应急监测快速反应能力。配备以应急监测车为载体的的流动实验室，实现监测能力由实验室向现场快速监测转变，提升应急响应能力。建立风险源动态数据库对全市环境污染事故隐患进行细致的调查登记，并提出可能的应急措施和事故隐患措施，编写各类风险源的应急监测预案，建立动态数据库。保护农村生态环境，建设农村监测网络结合德阳市农村环境保护实际，以统筹城乡经济社会发展和环境保护为原则，保障和改善民生，解决危害农民群众身体健康和影响农村可持续发展的突出环境问题，把城市、农村监测网络联结在一起组成有机整体网络，提高农村生态文明水平。农村环境空气监测农村环境空气监测是更深入、多角度完善环境空气监测体系的重要措施，是了解和掌握农村空气质量现状的载体和平台。在农村环境空气自动监测站的基础上，采用环境空气流动监测车，优化布点开展乡镇环境空气质量监测。饮用水水源监测围绕饮用水安全，对划定了保护区的乡镇集中式饮用水源地和实施“以奖促治”政策的村庄实施饮用水水源监测。地表水环境质量监测对被列入四川省32条重点小流域的绵远河、石亭江、鸭子河、青白江、凯江的入河口断面和实施“以奖促治”政策村庄所辖流域地表水功能断面实施监测。噪声环境监测每个区、县对所辖乡镇环境噪声监测范围进行优化布点，选择辖区内不低于5%且有代表性的乡镇进行监测。提升监测信息化水平，建设监测信息网络建设监测信息平台依托GIS平台和数据库系统，开发集空气、水质、噪声、重点污染源为一体的自动监控平台和监测信息统一平台，实现了全市空气自动监测站、水质自动监测站、噪声自动监测站、重点污染源数据的采集、监控、管理和，实现环境监管“数图”一体化，强化断面(点位)管理的实时性和直观性。建立环境监测信息综合分析体系强化对环境质量例行监测、污染源监测、自动监测数据的综合分析，及时分析和判断可能出现的环境风险，合理预测，及时预警。建立预期性、前瞻性的环境专项调查、监测信息的综合分析体系，通过对大气污染、地表水污染等重要环境敏感问题的分析、监测，了解环境污染的现状，探讨污染形成的机理，寻求污染治理的途径和对策，为环境管理工作新领域的拓展提供技术支撑。建设市、县两级级监测站信息网开展县(市、区)监测站信息化建设，建设监测传输、环境管理和政务交换平台，形成高效畅通的传输网络，提高区县监测站数据上报的时效性，有力推进全市环境监测信息资源集成共享和全市基础数据库及分析系统的建设，为提高环境管理服务的能力和水平打下了坚实的基础。
积极拓展监测领域，全面提升监测能力(1)德阳市环境监测站加强人才培养和技术储备，提高重金属和有机物分析水平，使德阳市环境监测站监测能力能覆盖适用环境质量标准和排放标准的全部监测因子，实现从手工到自动、常量到痕量的转变，跨入全省市级站先进行列。积极拓展监测分析领域，对德阳科技的苯硫醚等有机污染物及其中间产物、垃圾处理厂的焚烧废气、金路树脂有限公司的合成尾气、部分化工厂的有机废水的产生、特性进行监测、分析和研究。(2)县(市、区)环境监测站根据各县(市、区)的经济发展水平、产业结构和污染现状，按照功能互补、能力互补、各有特长的思路，推进各县(市、区)环境监测站的能力建设。广汉市环境监测站重点加强AOX等造纸企业特征因子及水质监测自动化水平，绵竹市监测站重点加强钒、钛等重金属监测和磷及其化合物分析，什邡市环境监测站重点加强钼、锌、铜、铅、镉等重金属监测及有机分析，旌阳区监测站重点加强机械、电缆、化工、食品等行业的监测能力;中江县监测站重点加强农村环境监测;罗江县监测站重点加强汞及其化合物与聚氯乙烯生产特征因子的监测能力。加强环境监测质量管理，保证监测网络高效运行制定和完善《德阳市环境监测质量管理规定》、《德阳市环境监测人员上岗考核办法》等一系列环境监测管理规定和技术要求，统一全市环境监测的程序、标准、方法及格式，有效提高全市环境监测工作的规范性和监测数据的可比性及准确性;强化环境监测质量管理，采取全程序、多元化环境监测质量控制模式，其措施涵盖实验室巡查、监测报告抽查、盲样考核、监测方法优选、标准样品比对、质量抽样考核、现场密码平行、密码加标等各方面，强调环节控制;加大对环境质量和国控污染源监督性监测的质控抽测力度，从监测技术规范掌握情况、原始记录填写及监测报告编制等各方面进行考核。建设德阳市全域监测网络，积极调整确定新的环境监测工作思路，抓住机遇，全面提升环境监测整体能力，不断拓展监测领域，提高环境监测制度化、规范化和现代化水平，服务于环保中心工作，为环境管理提供科学准确、及时有效的技术支持，形成主动、事前、预防、积极的环境监测工作新格局。
［关键词］网络营销；教学模式；教学改革；实践教学
1网络营销与《网络营销》课程
1.1网络营销
网络营销(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，以及学会如何利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
1.2《网络营销》课程
高职《网络营销》课程是营销与策划专业必修的一门职业能力课程，是随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用，传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具，具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础，在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位，为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。
《网络营销》课程分理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学，让学生在实际商业环境下进行实际操作，直接感受网络营销知识的商业化应用过程，使学生在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到真正的融会贯通，同时训练学生的实际商务运作技能。
2《网络营销》教学存在的主要问题
2.1教师缺乏实战经验
网络营销是一门交叉学科，涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等范畴，同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科，而通常的情况是，大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师，没有交叉性，同时本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制，长此以往的结果是：理论和实践相脱离，学生得不到一个综合的训练。
2.2缺乏必要的实践教学项目
现有高校网络营销等课程教学的现状还是传统的教师以说为主，学生以听为主，许多学生由此对自己所学的专业不感兴趣，缺乏学习的主动性，同时其教学过程中缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，其结果使培养出来的学生难为市场接受，增加了就业难度。
2.3实践环境脱离实际
现有的网络营销实践系统通过设置模拟商业环境，训练学生掌握各种网络营销方法，基本为虚拟实践系统，缺乏真实的商业环境和企业参与，无法提高学生的实际市场运作能力，因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待于进一步的完善。
2.4考核方式过于单一
目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，强调的是学生的识记背诵能力，而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够的重视。这就造成了学生学习的时候不注重实践，只注重理论的结果。最终导致理论脱离实践，学生觉得没有学到有用、实用的东西。
3《网络营销》课程教学模式的构建
本课程教学模式的设计是以培养具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销能力的网络营销人才为标准设置的。整个课程的设计以企业对网络营销人才的岗位任职要求为基础，以培养学生解决实际问题的能力为出发点，按照知识、岗位、技能、实际应用等为主线设计教学内容，以工学交替、项目教学和实战训练为主要教学模式和手段，借助现代教育技术，提高学生学习的成效。
其总体设计思路是：打破以理论知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在课程内容中突出对学生职业能力的训练，让学生通过具体项目模块的学习掌握专业知识；强化实训环节，在实战训练中发展职业能力。关于本课程实践教学模式的构建图：
4《网络营销》课程实战型教学方法
网络营销是一门实践性很强的应用科学，是对企业网络营销实践经验的概括与总结。网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，实现学校教育与企业需求的“无缝对接”。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践等多种形式的实践性教学环节。
在本课程的实践教学过程中，笔者采用多媒体教学，利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础，开发相关的教学项目来辅助教学，目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的构建过程为线索安排教学步骤，教学过程由项目的任务驱动。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，有利于学生从整体上掌握课程的精髓，提高学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力。
该项目我们取名为：淘宝大富翁比赛，该比赛是以网上开店运营项目为中心，以网上开店所需的技术、方法和流程为主线，以网上开店的基本理论或操作方法为抓手，以从事网上开店工作所需要的职业技术能力为核心，集网络营销、网上支付、网上交易、物流管理、网络安全等基本知识和操作技能于一体，理论知识和实践技能并重、综合程度较高的职业技能训练项目。
学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。
5淘宝大富翁比赛
(1)该比赛参与对象：所有授课班级的同学。
(2)该比赛规则：每个班以4~5位同学为一小组(不能跨班组合)，每个小组在淘宝上开一个店铺，实体操作，最后评比结果以每个店铺实际收入、利润、信誉度为标准，并以评比结果来计算该小组成员本学期的实训成绩。
(3)比赛时间：该比赛一般持续一个学期的时间。
(4)比赛角色分配：本次比赛中，每个小组的成员角色分配为5个，他们分别为：①CEO：负责整个店铺运营的总策划与工作分配，店铺决定卖什么？如何运营？对于这些问题，CEO都做总决策与协调工作。②采购：主要负责找到最实惠与方便的进货渠道，负责进货事宜。③财务：主要负责登记各项收入与支出，做到资金来去清楚，有根有据，对店铺里流动的资金进行管理与清算。④市场推广：主要负责店铺的广告策划、市场推广策划，例如：网店的页面美观设计，线下的广告宣传等。⑤销售客服：小组的每个成员都是销售客服，主要负责与客户推销产品，并沟通客户喜好、需求以及对产品的意见等。
(5)该实训项目的优势：①真实的市场环境。②实物买卖。③真实的赢利。
(6)实训项目的过程：①第一周至第二周：选择合适的货源与货物建立网上商店，并进行必要的市场调研，了解你的顾客需要买什么？在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场寻找货源，找到自己想要售卖的产品，拍照、写介绍，上传至网上，组建完整的网上商店，并美观自己的网上商店。②第三周：浏览其他组的店铺，对其他店铺的商店布置与商品组织有一个简单的认识。也就是我们常说的了解并学习竞争对手。③第四周：寻找客源，开始进行销售活动(这个环节更多的需要在课余时间去进行市场推广)，尝试与别的商家联系，尝试进行第一次交易。④第五周至第八周：广告宣传、市场推广，利用各种网络营销工具与方法促进销售增长。⑤第九周：根据每个小组的总收入与利润总额来对各小组的表现进行评价。
(7)实训项目实施过程中的两个难题如何解决？①建立网店的启动资金从哪来？启动资金来自学生自己，每人需要准备60元的启动资金。该资金的用途分为两部分：开店资金，每人至少30元，用以采购货物所用，由财务管理资金；消费资金，每人至少30元。②淘宝上有成千上万家店铺，东西怎样才能卖得出去？
本比赛设有一个消费资金，每人至少30元，专门用于网上购物，前提是必须购买2个班同学店铺中的东西，不能用于购买非本次比赛之中店铺中的产品，30元在比赛结束时必须花掉，不花掉一律作为奖励资金使用。
以这样的方式将2个班的同学结成一个小小的网络集市，大家可以相互买卖，同时又相互竞争。当然在这个网络集市中，店铺的经营方式可以多种多样，既可以通过正常的进货、售货的零售方式赚取差价，同时也可以通过、出售二手闲置商品等方式来获取利润，但如果是销售二手商品的方式，则每个二手产品的收益的10%必须成为公司公有的利润额，其余90%的利润归自己所有。
6总结
笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中，采用模块教学方式，重视实践教学环节，实践课时占总课时的比例达到45%，尤其是淘宝大富翁比赛这个项目，贯穿整个教学过程的始终，使该课程的教学效果得到根本的改善，学生的实际工作能力得到很大提高，并对相关专业学生的就业状况有所帮助，对电子商务及相关专业的学科建设和教学改革有重要和深远的意义。
网络营销人才可以肯定地说不是单靠理论知识所能培养出来的，社会对网络营销人才的需求是依据市场的需要，实际工作的需要，所以，设计合适的课程培养方式才能更好适应社会需求。希望此教学实践过程的探讨能对电子商务网络营销人才培养起到一定的借鉴作用。
参考文献：
［1］冯英健.网络营销基础与实践［M］.北京：清华大学出版社，2004
［2］王丽君.《网络营销》课程实践教学的研究与探索［J］.丽水学院学报，2008，30(3)：91-93
烟草行业自开展网上订货以来，卷烟零售客户网上订货率得到显著提升。无论是在东南沿海，还是在西南边陲，不论是在城市，还是在农村，一时之间，烟草网上订货蔚然成风。一些地方相继提出开展烟草网络营销，于是，烟草网络营销之声又甚嚣尘上。这股网络营销之风突然来袭，使行内精神得到极大振奋的同时，也不得不冷静下来，深入思考开展烟草网络营销的可行性。
客户环境分析【一级标题】
零售客户是烟草营销的直接对象。从法律意义上来讲，卷烟零售客户是个体工商户，它既不是企业，也不是消费者。根据企业市场、政府市场、消费者市场三种基本市场的划分方法，很难将卷烟零售客户归为其中之一。分析烟草网络营销的环境，首先应当对卷烟零售客户开展网络营销的基本条件、意愿和利益进行分析。
卷烟零售客户开展网络营销之条件【二级标题】
2012年1月中国互联网络信息中心的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。我国网民规模继续扩大，但增速逐渐放缓。
从城乡比较来看，2010年12月底，农村网民规模达1.25亿，占当年整体网民的27.3%。农村网民规模虽然稳步增长，但城乡之间互联网的发展差距仍然较大，手机上网是农村网民的主要上网方式。农村网民学历较低，初中以下文化占绝大比例，上网侧重娱乐，商务交易使用率低。
这一报告揭示了烟草行业开展网络营销的宏观市场环境条件。开展烟草网络营销，首先要求零售客户具备基本的上网硬件和软件条件，应该充分地估计到有限的计算机接入、不同区域网民的差异结构、操作者有限的操作水平等对网络营销产生的深远影响，它直接影响着烟草市场的规模、销售前景和营销方式。
卷烟零售客户开展网络营销之意愿【二级标题】
烟草网络营销需要零售客户的参与。Hubbert根据服务体验的不同,将顾客参与分成三类:一是低度参与，在低水平参与的情况下，仅仅需要顾客出现在服务现场，服务企业和员工将完成全部服务工作，例如航空旅行等。二是中等水平的参与，要求顾客投入资源，帮助服务组织完成任务。顾客的投入包括信息、精力或者相关有形物，例如货物运输等。三是高水平参与，顾客成为强制性的生产角色，如果不能实现该角色，就会影响服务产品的性质，例如个人培训、管理咨询等。
在各种水平下，顾客参与的有效性会影响到服务的质量和顾客满意度。根据这种分类，烟草行业面向零售客户开展网络营销属于高水平的客户参与。零售客户不仅要投入网络设备、精力，还要积极参与烟草公司举办的业务培训，以熟练掌握网络操作，配合卷烟品牌营销活动，并向消费者推介相关卷烟产品，完成烟草品牌营销的全过程。
从上述互联网在中国的发展情况来看，在城市和农村、经济较为发达地区和欠发展区域开展烟草网络营销，应当注意到由于硬件和软件限制形成的参与意愿的差异。
卷烟零售客户开展网络营销之利益【二级标题】
理论上讲，开展烟草网络营销对烟草行业和零售客户都会带来相应好处。就零售客户而言，可以减少烟草交易所需的时间成本，增加对服务过程和结果的自主控制，零售客户经营主体性得到充分体现，从而获得情绪或精神上的愉悦感。
然而，在带来这些好处的同时，也会增加零售客户的成本，如网络接入成本、硬件购置成本、网页链接时间等待成本等等，如果网络营销带来的利益，不足以弥补上述成本，零售客户就难以接受烟草网络营销方式。同时，网络营销者还必须考虑使用桌面电脑、手提电脑和手机上网客户的行为的较大差异，必须针对不同的客户开发不同的、易于操作的网络界面，解决在较小键盘上文本输入的问题，确定安全的货款支付方法等。
此外，还必须考虑，网络营销是否是当务之急？是否有利于促进卷烟销售？是否有利于提高客户满意度？从比较的意义上看，尽管现阶段我国网民总量较大，但是网民比例和互联网普及程度却并不高。日本2011年互联网普及率超过80%，日本烟草仍采用电话订货和终端营销方式。捷克2009年平均每百家有个人电脑114台、手机243部，2010年互联网普及率超过65%，远高于中国，然而菲莫公司在捷克仍采用传统的订货方式和营销方式。这些现象，要引起烟草行业的思考和重视。
因此，只有真正从零售客户的利益出发，赢得零售客户的支持和拥护，才能充分发挥烟草网络营销的好处，避免网络营销中客户参与的负作用。
法律环境分析【一级标题】
市场经济是法治经济。企业在市场经济中生存发展，必然会受到一国法律的影响和制约。企业开展网络营销，同样要受到互联网相关政策法规的影响制约。分析烟草网络营销的法律环境，对于烟草行业而言，就显得更为突出和重要。
网络营销之法律禁止【二级标题】
烟草网络营销面临着与其他产品截然不同的法律环境，这就是法律禁止。《中华人民共和国广告法》规定，禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊烟草广告。禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。违反规定，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告者停止，没收广告费用，可以并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。《广告法》修订议程已经启动，拟禁止互联网等烟草广告。随着《烟草控制框架公约》履约进程的深入，以及中国政府控烟力度加大和反烟力量增强，烟草网络营销想必不是烟草营销的“一根救命稻草”。
在此有必要对网上订货和网络营销加以区分，网上订货只是电话订货方式的升级，而网络营销则是指利用信息技术区创造、宣传、传递客户价值，并对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。显然，网络营销是比网上订货更为宽广的一个范畴，它不仅仅是对万维网的利用，不仅仅是对技术的利用，它包括而不限于网络营销计划、网络营销战略、网络营销管理等内容。
开展烟草网络营销，营销者就要思考：在当前及不远的将来，针对客户乃至消费者的网络烟草广告宣传是否合法？烟草网络营销是否也会遭“封杀”？除却网络营销，是否别无它途？
网络营销之道德约束【二级标题】
道德是最高的法律，法律是最低的道德，两者是二而一的。道德通常是与价值观相联系，它关注的焦点是对基本概念的分析和描述，如什么是对的，什么是错的，怎么区别对错等等。现代信息技术的发展，对营销道德提出了根本的挑战，也造成了道德与政策的真空。
我国网络营销尚处于发展阶段，相关的政策和法律正在研究制定之中。网络营销的市场准入、经营者的合法性和交易的安全性等还有待研究解决。对烟草网络营销来讲，这些问题显得更为突出，如虚拟世界的客户隐私问题，客户言论自由的程度问题，客户数据使用和市场信息收集方法问题，客户家庭中的儿童免受烟草营销网络影响问题等等。
在Web2.0时代的网络营销中，当分散的个人道德通过营销网络平台，凝聚成为强大的社会道德舆论时，当每一个普通人都能成为信息和表达态度的“发言人”时，当烟草网络营销面临着众多网民的口诛笔伐时，烟草行业将面临更为严格的道德约束。
技术环境分析【一级标题】
网络营销就是将信息技术运用到传统的营销活动中，它提高了传统营销工作的效率，也改变了传统营销的战略，使企业开发出全新的经营模式，在增加客户价值的同时，也提高了企业的盈利能力和竞争能力。在网络营销中，必然涉及内联网和外联网技术，因此必须对网络营销的技术环境进行分析。就烟草网络营销而言，主要讨论这种模式对零售客户的便利性、对烟草行业的自主性以及对整体模式流程的安全性。
对零售客户的便利性【二级标题】
烟草网络营销系统的目的之一是提高营销的效率，给零售客户以便利。网络营销系统的使用者主要是零售客户，面向用户的原则要贯穿于网络营销系统的设计开发全过程，无论是设计风格、客户需求的实现等都要体现这一原则。对零售客户而言，烟草网络营销的便利性主要包括接入营销网络的便利性、登录营销网络的便利性、网上操作的便利性以及时间和费用成本的节省等。
这种便利性的形成，与硬件设备、网络速度、网页设计、客户素质等因素直接相关。即便如此，受烟草物流业务流程特殊性的限制，这种网络营销带给零售客户的便利程度，也远远不能和一般电子商务企业带给消费者的便利程度相比拟。尽管宽带大大提升了网络速度，但不管是使用宽带上网、无线互联网接入还是其他方式上网，价格和便利性仍是要考虑的一个重要因素，更不用说去网吧或其他什么地方上网了。
对烟草行业的自主性【二级标题】
一般而言，企业开发网络营销系统，要根据企业资源情况、技术力量、外部环境等因素选择适合企业的开发方式，企业可以选择自主开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包等方式。每种方式各有优劣，企业应当结合自身实际情况自主决定。就烟草企业而言，由于自身技术力量的局限，目前更多地是选择委托开发方式。
这种方式，不要求烟草企业自身具备分析、设计、编程力量，而只需要提出开发需求，由第三方软件开发商完成整个系统开发过程。其缺点是显而易见的，“天下没有免费的午餐”，由于知识产品价值的不可估量性，企业必须为此付出高昂的开发费用，还有后续的、无尽的、不可预期的大量系统维护费用，以及由此引发的时间成本损耗、系统流程瘫痪、烟草销售无法正常进行等潜在风险。将网络营销系统委托开发，乃至于委托管理，还潜藏着商业信息泄露、商业资源流失的风险，烟草企业在网络营销中的自主性受到极大限制。
比较而言，从实际出发，采用联合开发的方式，逐步培养行业自身的技术队伍，自主开发、自主维护、自主管理网络营销系统，不仅可以节省开发维护费用、消减潜在的风险，还可以增强网络营销的主动性，较为符合烟草行业实际。
对整体模式流程的安全性【二级标题】
开展烟草网络营销，安全性的考量主要包括零售客户信息的安全、交易信息的安全和网络结算的安全。烟草企业有义务保守零售客户的基本信息和烟草交易相关的信息。
近期，国内最大的程序员社区CSDN（中国软件开发联盟）网站因遭遇黑客攻击，600万用户的登录名及密码被公开泄露，随后又有多家网站的用户密码被流传于网络，引发众多网民对自己账号、密码等互联网信息被盗取的普遍担忧。互联网用户信息被窃取，在全球范围内也屡有发生。开展烟草网络营销，增强网络信息安全意识，提升信息安全防范措施就显得格外重要。
此外，烟草开展网络营销面临的主要障碍是网络支付的安全性较差和信用卡普及程度较低。根据央行公布的数据，截至2010年第二季度，我国信用卡累计发卡量达到2.07亿张，信用卡普及率低、刷卡率低，睡眠卡多、坏账多，信用市场仍处于初级阶段，总体上讲中国仍属于一个现金交易的经济体。特别在广大农村地区，没有人会主动跟你提出要求刷卡结算，他们从口袋中掏出的只有现金。能做到这一点，对于他们而言，已经相当不容易了。
因此，虽然中国网络市场发展迅速，但是开展烟草网络营销，也需要因地制宜。和亚马逊网站一样，当当网在线销售书籍、CD、DVD光盘，还有电脑游戏和百货业务，它拥有一大批在中国各大城市骑自行车的递送者，他们穿梭在大街小巷，投递包裹并收取现金，这个创新举措使得当当网的营销业绩蒸蒸日上。如果当当网硬性要求每个消费者必须刷卡结算或者网上支付——当然，他不会那样做——那么，他面临的可能是另一种市场局面了。这种务实创新的原则，也值得我们开展烟草网络营销学习和借鉴。
关键词：网络购物；环境分析
一、前言
伴随网络购物服务逐步走向成熟，网上商品的价格优势，促使越来越多的用户加入到网络购物消费者的群体中。截止2013年上半年，淘宝网在中国C2C网购市场占比95.1%，遥遥领先去拍拍网和易趣网，而在B2C市场，天猫市场占比50.4%，亦绝对优势领先与占比第二20.7%的京东和第三5.7%的苏宁易购。2013年上半年我国网络零售市场占社会消费零售总额的6.8%，规模达7542亿元，同比增长47.3%，而2013全年网络市场零售规模达1.85万亿元，增长42%，占全社会消费品零售额的7.8%。
中国电子商务研究中心的最新数据显示，截至2014年5月，我国网购人数已达3亿人，网商数量超过8300万家，五年来平均增速达80%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。一系列的数据表明，我国的网购在不断的发展壮大，随着互联网经济的长足发展，网购用户不断扩展，对我国网络购物环境提出更大的挑战。正确分析我国网购内部环境的优劣势，外部环境的机会与威胁对我国网购市场健康快速发展很有必要。
二、我国网购市场的内部环境分析
（一）我国网购市场的内部优势。商品种类齐全。网络购物市场提供的商品种类繁多，涉及服装鞋帽类、图书音像制品类、电脑数码通信类、家居百货、珠宝配饰和母婴用品、化妆品及美容产品、文体用品、家用电器类等。相对于线下商品，网购用户选择面广，选择余地大。
购物成本较低。对于网络购物用户而言，他们可以通过对比各家的商品，登陆不同的网站，网店齐全的分类，便捷的搜索能较方便的查找商品，而且可以直接由商家负责送达，在很大程度上节省了用户的交易成本。
信息优势。由于互联网不受地域空间的限制，因此网络购物用户可和各个地方的网络用户进行实时交换信息而获得最新的消息。这些获取的信息更为全面具体、实时有效，同时获取信息成本的低廉。用户可快速、高效地在网上同多个商家、多种产品进行交户式讨价，而商家也便于对客户进行个性化服务。
（二）网购市场内部存在的不足。目前网络购物市场内部存在的一个较大的问题是售后服务不到位，售后服务观念淡薄。网购完成，商家便不再关注对售后的跟踪服务；网购用户购买商品后想退换商品，却被商家以种种理由推辞；网购用户的售后反馈信息得不到足够的重视。
尽管借助于网络，网购用户可以很轻松地看到所需商品的规格，图像，配置等信息，可以很好的了解商品。但却不能真实的感受触摸商品，影响了对商品品质的准确判断。此外，仅仅凭借网络介绍和展示的信息，并不能保证商品的质量，存在虚假宣传和假货的可能性极大。据统计，有59%的用户感觉商品与网站宣传不一致，25.3%的用户买到假冒伪劣产品。
三、中国网购市场的外部环境分析
（一）我国网购市场面临的机遇。随着互联网的普及，我国网民的数量正在快速增加，据最新数据统计显示截至2014年6月底，我国网民数量达到6.32亿，互联网普及率46.9%。在这些数据中，网民进行网络购物的更是占到两亿多，网民使用网络进行购物的比例大大提升。网民的大规模增加更意味着巨大的商业机会，更为广阔的潜在消费群体。
用户的增加，经济不断发展，网购用户的消费水平不断提升。2013年，我国网络购物用户人均年网购消费金额达到五千元。伴随网络购物商品种类的丰富化，网购用户更多地将大家点、珠宝首饰等贵重物品的购买从线下转移到网上，数据显示有近一成的网购用户年网购消费在一万元以上。
目前，各级政府出台了一系列的扶持性政策，主要有税收优惠、就业扶持等方式。国家和地方政府在规范行业运行的同时，可以帮助网络购物市场更加灵活健康的发展。随着政府职能部门对网络购物市场监管力度的加大，以及网络交易平台服务商和消费者服务保障体系的不断完善，网络购物市场环境将得到不断净化，从而使得我国网络购物产业开辟出一片繁荣有序的新天地。
（二）我国网购市场面临的挑战。信任危机。由于缺乏专业的电子商务信用机制和信用监管规制，在网络购物的交易中存在大量的网购欺诈和纠纷。攒积分换取奖品，但奖品最终还需要额外加钱买；使用与品牌商家相似的域名来迷惑用户等等。交货延迟，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兑现自己承诺过的商品售后服务。诸如此类问题使网络购物的信誉度和满意度大打折扣，诚信问题已然成为目前网络购物中最突出的问题。
政府管理和法律约束不足。伴随我国网络购物市场的快速发展，政府部门和法律法规针对网络购物的管理规范相对较为不足。在网络交易中存在很多的欺诈行为，政府部门却难以进行有效的治理和规范；产生交易纠纷后，其解决的方式和程序较为混乱繁琐，往往致使网购用户承受购物的损失，而商家不仅得不到应有的惩罚，反而更加利用法律和政府监管的空隙不正当交易，谋取暴利。
参考文献：
一、市场营销是企业的中心
主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性，其核心概念是交换。交换的一方是销售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户，前者构成行业，后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念，作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。
市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的，也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念，从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念，直到社会市场营销观念，观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户，营销仅处在一般职能地位；市场营销观念以客户为中心，营销作为整体职能处于企业的中心地位，见图1。可以看出市场营销是连接市场和企业的桥梁与纽带，营销工作直接反映企业在社会上的形象。
二、市场营销与企业战略
企业战略是对企业总体性的谋划，是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候，必须牢牢树立市场营销的中心地位，用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向，以营销为中心，以网络为基础。营销（经营）由效益、服务和新业务三部分组成，网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想，即效益、服图2“三足鼎立”的基本战略网络网络务务业服益效新务和新业务三者有机结合构成营销总体，立于网络基础之上，这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想，见图2。其中效益是代表企业内部收入与成本的关系，是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉，服务是现代市场营销一个新观点，充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务，是企业创新观念的体现，特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络，这是邮电的最大竞争优势，是企业赖以生存的基础，反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍，体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则，是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化，企业就可以把握未来发展方向，使企业永远立于不败之地。
三、市场营销与资本经营
在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中，营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为，要通过资金纽带把他们有机地联系在一起，使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的，简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心，这就是资本经营。
要实现资本经营，企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造，造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任，要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源，资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此，资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营，在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作，拓宽融资渠道，面向资金市场、发展多元化投资结构，建立以财务管理为核心的经营管理体制，在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值，要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。
四、市场营销与人力资源
人是企业最宝贵的资源，在现代市场营销活动中，如果充分发挥人才的潜力和优势，实现人才最大价值，就达到了市场营销的最高阶段：人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段，企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中，实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础，而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起，达到企业营销的最高境界。
与财、物一样，人才作为市场经济的基本资源，必须运用市场的观点，在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制，对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求，加强人力资源的预测及合理配置，建立起对人才的使用、考核、培训和管理一体化体制。在奖金分配及待遇问题上，要体现按人才贡献大小分配的原则，要面向人才市场，招募企业所需人才。
与通信网的基础相比，邮电人才基础显得非常脆弱，邮电职工队伍素质整体偏低，因此夯实人才基础非常重要和紧迫。要通过强化在职培训、吸收大专院校毕业生和政策性分流等三种形式调整职工队伍结构，提高整体素质。在此基础上重点搞好三支队伍的建设，建立跨世纪的领导干部队伍、经营管理干部队伍和专业技术干部队伍，尤其是要培训出具有较高政治素质、懂得现代管理、具有市场观念和创新思维的邮电企业家。只有培养出懂得市场经济的企业家才能培育出具有市场竞争力的企业。
四、市场营销和通信网络
邮电企业在市场竞争中最大的优势是拥有规模容量大、技术先进、覆盖全国的通信网络，保持网络的三性是邮电企业发展始终不能动摇的战略基础。网络的建设与发展关键是要把握市场和技术发展变化趋势。随着信息化的不断推进，传统的话音业务为主的通信网已不适应。邮电企业一方面要继续加快基础通信网的建设，另一方面要加速向信息网的转变，加快通信宽带化进程，构筑能够容纳所有信息业务的宽带大平台。对长途干线、长途和本地交换机和本地接入网的建设要大胆实施规模投入。对具有市场潜力的业务，如移动通信和多媒体通信网要加大投入、扩大覆盖面，提高综合通信能力。要积极跟踪，适时采用新技术，特别是要把握电信技术、计算机技术、视像技术三者的发展与融合趋势，把握ip技术和atm技术发展方向，不断提高网络的技术层次，努力建设以数据处理为基础的新一代通信网。在信息行业，技术领先的企业才能立于不败之地。美国电信业排位第二的mci公司被排位第四的worldcom公司兼并，就是因为后者采用的ip技术比传统的电路交换技术优越。
信息业的建设与发展，不仅是网络建设的问题，而且是信息资源建设的问题。信息业务是通过采集、加工、处理并传输信息以满足用户需求的过程。信息业务是以信息资源为本的。我们在基础网络建设方面成绩很大，经验很多，在信息网络建设方面也可以把握方向、逐步推进，但在信息资源建设上仍处在摸索阶段。还是要按市场营销的观点，认真分析买卖双方市场，本着联合建设、开门纳库、突出作用、讲究全网效益的原则进行。首先要建立自己的专业采编队伍，建设好各地的信息港或信息热线借以引导，带动其它行业数据库入网和用户使用，培育市场。其次是鼓励、动员、接受各种专用数据库入网，实现联合建设、共同受益、服务社会。数据库的多少，信息量的大小、信息更新速度和信息源的档次是衡量信息资源建设的标准。要统筹规划协调信息网络建设和信息资源建设步调，只有这样才能充分体现出企业效益，才能有效推进信息化进程。
网络营销是邮电市场营销的特点。邮电经营的就是网络，要努力提高网络中各种资源的使用效益，提高全网接通率、电路使用率、交换和实装率，增加网上的业务流量。
五、市场营销与创新版权所有
创新是市场营销的核心。以营销为中心、以网络为基础的企业发展战略构想是以创新变革为实质概念，创新贯穿于“三足鼎立”之中。现代企业生存在激烈变化、严峻挑战的环境中，在这种环境中生存与发展，必须通过不断改革创新，以适应市场的要求。
1创新首先是观念的创新，思路的创新。思路决定出路。要学会创造性思维，要打破常规突破传统观念，要敢于去想，具有强烈“问题意识”，具有敏锐的调查力和丰富的想象力，学会求异思维、反向思维、替代思维和模仿思维及想象思维。要善于接受新知识，要敢于冒风险，提倡敢想、敢干、敢创造。
2创新还表现在企业的组织机构要适应市场变化，生产关系要适应生产力的发展，搞市场经济就应以市场和客户为中心来决定组织机构。我们企业在这方面比较落后，机构几年甚至几十年不变。一次机构改变需几年时间才能完成，届时又跟不上新的变化。机构改革不是以市场而是按上级要求进行，局限于企业内部，总是没有把重心向面向市场的方向倾斜，这样的改革只是形式上的，谈不上创新。机构改革要加强营销部门和基础开发研究部门，生产部门尽可能简化，专业界面比较清楚的可按公司制运作，尽可能讲究联合，发展委代办机构，通过物业管理和租赁等形式，减少非生产性机构。
3创新直接表现在采用新技术、开发新业务。这实际上是企业的发展战略，长期靠一二个产品支撑企业生存的时代已经过去，必须不断推出新业务、培育新的增长点，保持企业旺盛的生命力。市场的发展和技术进步为邮电企业不断推出新业务提供了良好的机遇，网络基础为创新提供了很好的舞台。在这方面，市场营销部门承担着重要责任，要认真分析外部的政策环境、经济环境、竞争环境和企业机会，认真分析企业内部能力的优势和劣势，认真分析客户需求，提出新业务的开发和推广计划并组织实施。
总之，要营造一个激励创新的企业和社会环境，培养创造性人才，建立起创新机制，保持企业由一次创新向持续创新的创造活力。版权所有
六、邮电企业在开展市场营销工作中要注意的几个问题
1领导干部要切实转变观念
长期以来邮电企业是在计划体制与短缺经济并存的环境中生存，形成了传统企业特有的经营和发展方式，领导者只关心计划数量与质量，没有也无需关心市场情况。随着市场经济的深入，企业成为市场主体，买方市场已经形成，企业的性质发生了根本性变化，在如此深刻的变化过程中，企业领导的转变最为重要和迫切。可以讲企业实现二个根本性转变的关键是领导观念的转变，要切实把营销当成自己核心的思维方式，用这种思维方式去洞悉市场变幻，审视发展战略，切实把营销工作当成企业的中心工作，在机构设置、人员安排和运作方式上确保营销的中心地位。
2落实机构、充实人员、明确职责、赋予权力
地市以上的邮电部门要设立专门的市场营销部门，形式可以多样，如职能型的、产品型的或市场型的。视各地具体情况而定。要选派业务素质好、有网络基础知识、有一定营销理论、富于创新精神的人员组成专职的营销队伍并逐年充实调整，其人数以占单位总人数的5％～10％为宜。对专业营销人员在政治上、业务上、生活上予以信任、培养、关心，通过实际磨练，逐步把他们培养成跨世纪的企业中坚力量，使营销部门成为人人羡慕向往的地方。要明确其职责，把市场调研、分析、预测，业务宣传，大用户工作，社会营销网络建设，新业务开拓等五项工作交给营销部门，从职责上确保其在企业的中心的地位和面向市场、服务用户的宗旨不变。要特别强调营销与业务，营销与推销的区别，确保营销活动正常进行。要确保营销部门两项基本权力，一是为了用户利益在企业内部牵头协调各部门工作的权力；二是开展营销活动所需的一定的财务支出权力。
3要注重研究市场
市场调查是营销的基础。在市场化程度较高的情况下，市场调查更显重要。没有调查就无法开展营销工作，市场调查是营销工作的第一步，市场调研包括宏观和微观两个方面。在宏观上要对通信环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术政策环境等进行调查，要对市场供求关系，对邮电的竞争环境进行调查；在微观上对用户需求、分析、类别、价格水平和服务水平进行调查。通过调查，企业可以掌握市场变化并及时作出反应，提出企业发展方向，体现企业市场主导地位，具有很重要的意义，而这一点正是我们工作中的薄弱环节。
关键词：网络交易邮购交易实体商店交易
网络技术的出现，破坏了传统经济体系的运作，创造出了新的交易方式，使得虚拟世界也能进行交易。新的交易环境与交易方式，导致市场上有人认为经济学已不敷使用，不能处理电子商务的经济问题，本文认为并非如此。发展电子商务的关键在于是否网络交易方式优于其它交易方式。问题的经济意义在于交易方式的改变与选择。忽略了交易成本，就无法回答交易方式选择的问题。
交易成本的改变影响交易方式的改变
（一）网络交易改变传统的交易方式
通过市场交易可以提高个人的效用，使得交易出现互利的结果，不过，以价格为依据在市场中达成交易，交易双方多存在使用价格机能的成本，换句话说，进行市场交易是有成本的。市场的交易成本指的是“为了进行一项市场交易，人们必须寻找他愿意与之进行交易的对象；告知交易对象与之进行交易的意愿以及交易的条件；与之议价并敲定价格；签订契约；进行必要的检验以确定对方是否遵守契约上的规定等”。市场上的交易方式有邮购、实体商店或电话下单等。电子商务的兴起，消费者可选择上网交易，也就是说，网络的出现可能改变大众的交易方式。网络交易，交易双方不用面对面，交易是在虚拟世界中进行。
（二）交易方式的改变与交易成本的改变
虚拟世界中的交易行为，以虚拟商店、虚拟对象与虚拟商品代替真实商店、真实对象和真实商品，交易双方通过网络达成交易条件的认定，以信用卡付款，商品的买卖非同时进行，交易主体会遇到很多新问题，因而，虚拟世界的交易不同于真实世界。例如：契约前：交易对象与商品的信息？交易对象的真实身份？虚拟商店是否诚实交易？虚拟商品是否真实？信用卡交易安全？网络信息传输安全？订契约：契约如何拟订？网络契约是对方发出？网络契约未遭窃取或修改？契约后：交货的方式？交易双方是否遵守契约规定？发生交易纠纷是否有法律保障？所以说，上网交易考虑的交易因素不同于其它交易方式，这就导致网络交易成本的变化，并影响消费者是否上网交易。简单地说，交易成本的改变影响交易方式的改变。
（三）交易方式的改变与技术进步
通讯技术未出现前，人与人的交易是面对面交易。电话普及后，人际之间，可通过电话互相传达信息，对于经常往来的商业伙伴，可经由电话下订单，但是这种方式受限于只能传输声音，不能应用于各种交易活动；同样地，传真机只能传递文书，不能应用于所有交易活动。个人计算机面世后，它可以帮助人们处理大量信息，不过，因特网技术未问世前，计算机之间犹如海洋中的各个孤岛，彼此不能互通往来。网际网络技术出现后，将各个计算机串连，使得大众可通过网络进行交易，这才兴起了至今仍在发展的电子商务。网络交易的发展，带动了上网机器设备（计算机、手机、信息家电）、网络频宽（电话、光纤网络、ADSL、cablemodem、卫星通讯）、网络应用软件（ERP、CRM、SCM）、与网络上信息搜寻技术（信息人、智能型人）的进步。可知，交易方式的改变伴随着技术变动，二者相互影响。
三种交易方式交易成本的比较
市场上的交易方式不只一种，常见的有邮购、实体商店或电话下单。电子商务的兴起，使得市场上又多出了网络交易方式。不同的交易方式，订契约前、订契约及订契约后的成本各不相同，交易双方必将选择契约成本最低的交易方式进行市场交易。下文以消费者的角度，分析了消费者在选取网络、邮购或实体商店三种交易方式时面临的不同成本，并从交易成本的观点，对三种交易方式的优缺点进行了比较。
（一）订契约前的交易成本
1.网络交易的交易成本。搜寻商店与商品的信息成本；虚拟商店是否诚实交易的信息成本；网络不能提供嗅觉、味觉与触觉的信息成本；信息传输不安全的信息成本；消费者隐私权是否被侵犯的信息成本。
2.邮购交易的交易成本。搜寻商品的信息；邮购业者是否诚实交易的信息成本。
3.实体商店的交易成本。搜寻商家与商品的信息成本；experiencegoods商品性质的信息；credencegoods商品性质的信息；商店是否诚实交易的信息成本。
4.三种交易方式的比较。网络交易的有利点：降低搜寻商店与商品的信息成本。网络交易的不利点：较高辨识网络商店是否诚实交易的信息成本；网络不能提供嗅觉、味觉与触觉的信息成本；信息传输不安全的信息成本；网络商店是否侵犯消费者隐私权的信息成本。网络交易所需要的配合条件：有容易辨别网络商店诚实交易的方式；保护消费者隐私；防范计算机骇客危害网络信息的传输；保障信息传输安全。
（二）订契约时的交易成本
1.网络交易的交易成本：拟订契约成本；辨识契约是否真实、完整、与未被窃取或窜改的成本，以及契约是否为商家发出的辨识成本；议价成本。
2.邮购交易的交易成本：消费者以邮购的方式购买商品，可采用电话订购、传真订购或邮寄订购，付款的方式可选择货到付款、信用卡付款或邮政划拨。显然消费者与厂商进行邮购方式的契约行为，只要通过填写商品订单再传真或邮寄商品订单，或以电话告知商家订购那些商品与个人数据，之后选择三种付款方式的一种，经过厂商确认后，消费者便完成邮购契约的签订。也就是说，邮购签订契约的成本很低。
3.实体商店的交易成本。消费者上街购物，除了以货比三家的方式降低价格信息的不足外，还可以与厂商议价降低价格信息的不对称。因为货比三家搜寻价格信息的成本较高，消费者选择与厂商议价降低价格信息的不足，达到买到价廉的商品。相较之下，虚拟世界，比价的成本很低，使得商家不易对消费者进行价格歧视，进而降低消费者网络购物的议价成本。也就是说，与网络购物相比，真实市场交易的议价成本较高。
4.三种交易方式的比较。网络交易的有利点：较低的议价成本；拟订契约成本低。网络交易的不利点：辨识契约是否真实、完整、未被窃取或窜改的成本；契约是否为商家发出的辨识成本。网络交易所需要的配合条件：保障网络契约的执行；保障信息传输安全。
（三）订契约后的交易成本
1.网络交易的交易成本：取货成本；验货成本；商品延后消费的效用损失。
2.邮购交易的交易成本：取货成本；验货成本；商品延后消费的效用损失。
3.实体商店的交易成本：取货成本；验货成本与售后服务。
4.三种交易方式的比较。网络交易的有利点：数字化产品通过网络送货；网络上方便消费者查询送货状况以及商品保养或故障排除的信息。网络交易的不利点：实体商品延后消费；不能提供维修等售后服务；虚拟世界不能验货。网络交易所需要的配合条件：商家提供换货、退货或退款的保证；由实体商店提供维修等售后服务；发达的物流业。
基于交易成本考虑的交易方式的选择
（一）分析的假设
由于网络世界的法律与技术仍在不断的变化与发展中，所以消费者上网交易面临的不确定性也在变化，如果消费者的这些不确定不能降低，上网交易风险就太大。也就是说只有降低这些不确定性，消费者才可能上网交易。本文假设在安全的网络交易环境下，消费者如何选择交易方式。分析之前，要强调交易成本的主观性质。因为交易成本是主观的，所以，进行同样的市场交易，不同的人有不同的交易成本，并且，不同人之间的交易成本是不能进行比较的（或者是说比较不同人之间交易成本的大小是无意义的）。再者，由于人们改变为网络交易方式的转换成本将愈来愈低，不会阻碍网络交易的进行。因此，我们认为，影响交易方式的选择主要在于不同交易方式契约成本的高低。
（二）邮购交易与网络交易的选择
假设在安全的网络交易环境下进行交易，如果消费者只有邮购交易或网络交易两种选择，对照二者订契约前的信息搜寻成本、订契约的成本与订契约后的成本，从上述可知，二者订契约的成本与订契约后的成本不相上下。然而，订契约前，网络交易搜寻合适商家与合适商品的信息成本较低，此时消费者将选择网络交易形式。换句话说，假设在安全的网络交易环境下，当消费者只可选择邮购交易或网络交易，网络交易的交易成本较低，消费者选择上网交易。
（三）实体商店交易与网络交易的选择
假设在安全的网络交易环境下，如果消费者只有邮购与网络交易方式，消费者选择网络交易，便不需再分析消费者有实体商店、邮购与网络三种交易方式，仅要继续分析消费者是选择实体商店交易或网络交易。换句话说，接下来的分析是，消费者会选择实体商店交易，还是网络交易？假设在安全的网络交易环境下进行市场交易，如果消费者可选择实体商店交易或网络交易，下面就这两种交易方式订契约的前、中、后分别进行分析。
1.订契约前。因为我们假设网络交易环境是安全的，所以订契约前消费者如果上网交易面临的以下不确定不会阻碍网络交易。网商是否诚实交易？信用卡支付是否安全？商家是否侵犯消费者的隐私权？不确定信息传输是否安全？因此，订契约前，网络交易与实体商店交易相比，不利网络交易的因素主要是网络不能提供嗅觉、味觉与触觉的信息，这就不利于消费者上网消费经验（日常）性物品（experiencegoods），除非这些商品供应商的商誉很好，或者消费者曾经重复交易。然而，上网交易搜寻合适商家与合适商品的信息成本却是较低的，换句话说，假设在安全的网络交易环境，在订契约前阶段，除了上网消费日用消费品之外，网络交易的交易成本较低。
2.订契约时。因为我们假设安全的网络交易环境，所以，订契约时消费者上网交易面临的以下不确定性也不会阻碍网络交易。契约是否真实、完整、未被窃取或窜改？契约是否商家发出？因此，订契约阶段，网络交易与实体商店交易相比，网络交易拟订契约的成本很低，不妨碍上网交易，并且网络交易比价的成本低或可形成集体议价，低于真实世界获取价格信息的成本。也就是说，假设在安全的网络交易环境，在订契约阶段，网络交易的交易成本较低。
3.订契约后。在订契约后阶段，消费者上网交易，无论是在家中接货或去便利店取货成本都不高，不阻碍上网交易。虽然虚拟世界不能验货，但是现在网商往往会提供消费者七至十天的验货期，如果消费者对到手的商品不满意，厂商承诺可以退货、换货或退款，这就降低了消费者的验货成本。此阶段上网交易剩下的不利因素主要是上网交易实体商品时，消费者会有延后消费的效用损失，以及网络商店无法提供保养维修的售后服务。因此，如果说实体商品延后消费的效用损失不大而且有实体商店配合提供保养维修的售后服务，就不会阻碍网络交易的进行。换句话说，假设在安全的网络交易环境，在订契约后阶段，如果实体商品延后消费的效用损害不大而且有实体商店配合提供保养维修的售后服务，那么，在订契约后阶段，网络交易的交易成本较低。
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