转瞬间,我在xx公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
11月份,我从营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在营业厅上班的,所以有许多业务都没有学习过,调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的把握新的学问和技能。
在调回中心厅的这些日子,我发觉了自己有很多缺乏的'地方。比方微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到,在领导和同事的帮忙下,我也熟悉到了这些标准的重要信,并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下,我简单消失手忙脚乱的现象,影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正,在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改良和解决,使自己更好的做好本职,效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题,在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏:
一是连续加强对公司各项制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度,更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。
三是连续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的奉献。
在上级领导的关心和领导下,我会更加努力,更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。
不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能急躁的告知我该从哪方面着手去学习去转变,才能有我的今日,真诚的对周总说声“感谢”!
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的.窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历,能够准时精确的为客户供应满足的效劳。或许是由于自己生了小孩又单独带了几个月,让我现在变得有急躁脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调力量。工作中,热忱效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
在销售手机的时候,还有缺乏的地方,应当学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的把握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习稳固,造成顾客在了解手机的时候除了根本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我肯定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我信任我肯定能够做到。
自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我信任自己的力量,我也自信,经过努力,我想我肯定能胜利。
我们有抱负,所以我们骄傲;我们有奋斗,所以我们欢乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学学问,提高个人综合素养。成绩仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与公司同进展,同进步,共同续写公司的绚烂和辉煌!
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历,能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调力量。工作中,热忱效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我喜爱它。让全部人享受到欢乐,是中国永久的追求,而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”效劳的理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。
在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反应信息,依据客户的.需求,满意他们更高层次的需要。
爱岗敬业,爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。
在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我信任自己的力量,我也自信,经过努力,我肯定能胜利。
在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要的事情多,除了的收费、办理等工作外,在接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也着作用。
近年来,各都的进步。在办理和解答客户问题积累了经验,能够的为客户满意的服务。工作中要求,很强的责任心,谨慎的工作和的心态。学习,努力和能力。工作中,热情服务,以诚相待、以心换心;靠一点一滴的`细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次优秀的成绩,公司明列前矛为公司赢得了荣誉。参加公司组织的培训学习。刻苦钻研,努力。在公司组织的岗位知识竞赛和考试中也了优秀的成绩。任务和量列公司,被评选为明星,收获丰硕。
自来到移动公司那天起,我就给制定了,那:做,干,就要干好,就要比别人优秀,我相信的能力,我也自信,努力,我能。
在工作中,还之处需要。以后还要学习,更大的进步,为公司作出更大的贡献。
回忆一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有缺乏,固然更多的是工作阅历的积存。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面效劳的经营场所,是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反应状况,现对20xx年一年工作总结如下:
自接收营业厅以来,营业人员日常行为逐是标准,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,过失率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的转变,人员素养有了明显的提高。
固然,在得到肯定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,治理需要更细化,观看人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成状况,站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距,对公司安排的任务目标还不能百分百完成,营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进展全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,详细要求如下:
喜爱本职工作,精通移动业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路,由于工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应当喜爱自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。
敢于治理,擅长治理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进展鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的',一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。
知指标,明任务,求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的帮忙营业员推销我们的产品,做好后台支撑,准时总结阅历与其他营业员共享争论。
严格遵章守纪,维护企业信誉。
团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,相互敬重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时,我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户,以创立明星班组为目标,现对20xx年的工作规划如下:
第一,明确20xx年的工作目标,实行“一流治理,一流效劳,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的特长,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无过失。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。
其次,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,鼓励奋勉进取的工作热忱,加强营业员仆人翁意识。做到人人有规划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务进展量和受理量,时常提示自己的现阶段与目标和规划的差距。
第三,务实作风,擅长学习先进阅历,多与兄弟公司沟通,尤其应与沙河等有先进业绩和治理模式阅历的分公司保持沟通,在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结,使治理模式、营业业务进展量和效劳态度得以的确提高。
第四,正如“一年之计在于春”,真正将“明年”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实根底,将任务指标安排到个人,时常催促,每天通报个人进展状况,对个人的业绩表现做到奖罚清楚,鼓舞先进,改善缺乏,班组内多沟通,多学习,做到真正必需将安排的各项任务完成。
第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,准时上报相关使用状况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到但凡营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平常要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理,准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。
xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有人享受到快乐,是中国xx永远的.追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。
在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。