前台服务员岗位职责
[直属上级]:前厅经理
[岗位职责]:为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。20.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。21.全面负责酒店夜间安全工作。
22.在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。23.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
前台服务员岗位职责
[直属上级]:前厅经理
[岗位职责]:为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努
力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好
传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及
时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。
20.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核,并和实
际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
21.全面负责酒店夜间安全工作。
22.在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。
23.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
公寓服务员岗位说明书
一、职位基础资料
1.岗位名称:公寓服务员2.职位级别:3.岗位定员:74.直接上级:公寓管理员5.直接下级:无
6.职位摘要:负责公寓楼、办公楼、生产楼的卫生打扫。7.工作环境:正常工作环境;
8.工作时间:7:00-18:00,以正常工作时间为主,并注意避开上、下班时间;9.工作协作关系:
内部:公司所有部门与车间;外部:无10.岗位职责:
(1)负责公寓楼、办公楼、生产楼的地面、卫生间、水房及窗户的卫生,保证窗明地净,无杂物、无垃圾;
(2)负责公寓楼、办公楼、生产楼卫生用具的完好,并时刻无积物、无积水;(3)遇有节假日或公司庆典,负责厂区布置工作。二、岗位职权
1.人权:无2.财权:无3.事权:
(1)有监督公司员工及其他来访人员保持卫生的权力;(2)对于破坏公物的行为有监督举报的权力。三、岗位责任:
1.对公寓楼、办公楼、生产楼的地面、卫生间、水房及窗户的卫生负责;2.对公寓楼、办公楼、生产楼卫生用具的完好负责。四、任职资格:1.初中以上学历;
2.年龄:18岁以上,性别不限;3.身体健康,无传染病及传染病史。五、办公设备:
卫生用具
前台服务员岗位职责一、礼貌待客,热情服务,使客人满意。
二、掌握客房预定情况和当天客房情况,最大限度地销售即时客房。三、负责接待客人的工作时,认真查验客人的付款,住宿所需证件等。
四、当面向客人讲清所分配客房特点,房租及宾馆的有关规定,提醒客人贵重物品要妥善保管及代为保管。五、做好与楼层服务员的联系工作,掌握住客人的动态,追收旅客的拖欠帐款。
公寓前台岗位职责
留学生公寓宿管员岗位职责
公寓服务员工作总结
营业厅前台服务员岗位职责
饭店前台服务员岗位职责