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销售就是要玩转情商读后感

时间: 2021-06-26栏目:读后感100字
 

  销售就是要玩转情商读后感1

  在百忙之中,我认真地阅读到了《销售就是要玩转情商》这本书。首先令我感兴趣的是书的名称,印入眼帘,吸引着我渐渐地走进了这本书中。本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。将情商和沟通技巧相结合,以浅显易懂的语言,向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题,并给出了相应的解决方案。

  书中说道:销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们,该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢?我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户,我们该知道如何面对呢?这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们,该如何去面对与化解这一系列的问题呢?销售的技巧,许多人都知道,都有自己的想法。那为什么,成功的销售人员总是又少之又少呢?在让我思考的同时,也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例,说一些我的理解与分析,抛砖引玉,与大家共勉。

  今年的酷暑之时,很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中,江铜市场是福田企业文化的起源地,更是践行福田文化理念精髓的沃土,在这里走出了一代又一代的优秀前辈们,随处都能听见我司的美誉,核心理念:诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针,给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说,能在企业文化的发源地进行历练和工作,我深感荣幸,我立志深入扎根至此,传承福田文化的精神,努力学习液压专业技术,让每一天都成为我不负众望的新起点。正如书中所传递的思想:要做好销售员,就需要时刻进行学习,时刻关注自己的改变,时刻提升自己的能力,你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员,必须时刻保持一个学习的心态,利用一切机会填充自己,提升自己。你才能不辜负生活的厚待,也才能不辜负家人的支持!

  让我不能忘却的是,在第一次做客户急需的油管时候,同事们为了考验我的专业基础能力,没有给我任何的提醒与帮助,让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔,就问我其余的同事在哪里?当时的我,毕竟基础甚浅,既紧张又担心,害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决,动作不够利索。客户比较着急,还是给老同事打了电话进行确认,但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作,客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后,我静静的想了一想,如何让客户重新认识与认可一个新面孔,是需要一段时间,更要扎实的基本工,并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高,工艺流程繁琐,但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求,打一个预防针,再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时,我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时,客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证,在加上真诚的微笑,我相信一定会留下一个最好的印象。从而也能让客户接受我这张新面孔。在下一步的工作用,循次渐进,从中又获得了认可自身的一次”商机”。这次让我体会到专业知识的重要性,也让我感受到自己需要提升的地方。其实,客户在任何情况下找到我们,都是需要我们时刻以微笑来面对,都是需要我们用真诚来感染,都是需要我们有高质量的服务来呈现。只有这样,我们才能是一名福田认可的销售人员,也才能得到客户的一次次认可。

  无论做什么事,我觉得总是先做人后做事。在江铜的矿山市场,我们福田人做事就是一种不怕苦累的精神。这句话来自一个客户的评价。我觉得在与客户做业务的同时,也是一种交朋友的经历。而身边的每一位同事,我时常看到或听到他们跟客户来往时的那种亲人般的感觉,客户家里的水龙头坏了,是他们第一时间到客户家里帮助他们安装好;上班途中看到客户在路边行走,我们会马上停下车来,走到车外与客户交谈几句,有时还接上客户送到他需要的地点,在去现场做服务;尤其在客户过生日或做喜事的时候,我看到最忙的不是客户,而是我们这些帮忙的人,一次次的帮客户拉东西,抬上楼,跑前跑后等等。这些事情就发生在我身边,我也有幸参与其中。这让我觉得要与客户交朋友,就需要在心理把“客户”这个词语丢掉,换成亲人和朋友。精诚所至金石为开,只要我们时刻去诚实做事、用心做事,认真地把贴近式服务做到位,我相信,你肯定能走进客户的心里,也一定会成为你天长地久的良师益友。

  在与客户渐渐熟悉的时候,需要学会给足客户面子,他们就会给你足够的金子。在很多场合,很多时机,当我们在车间工段或者办公场所与客户沟通交流时,首先要学会赞美,更要将客户的优点说的富丽堂皇,文理成章。前提条件要抓住你对客户之间的了解,以及人与人之间圈子的关系。当我们与客户在一起时,你赞美的正确表达,会让客户第一时间认同你,这会让你的工作事半功倍的良好开始。其次,当这席话通过第三方传进了客户的耳中,又是一种锦上添花的感觉,客户对你的认可会更好,评价也会高度。最后,我们每天看到客户笑脸对待我们的到来,我相信我们的工作一定会做出更好的成绩。有人会认为这是溜须拍马,卑躬屈膝,我认为赞美优点,就是对客户表示一种肯定和支持的表现,更是你真正了解客户需求的基础,更是你与客户关系良好基础的呈现。试问一个都不知道如何赞美的人,其实就是一个不知道如何感恩的人,因为感恩你才会真心诚意的赞美,你才会畅所欲言的表达。正如书名《销售就是要玩转情商》的直面理解,你都不会玩,何谈情商?你都不懂变通,何谈销售呢?

  其实在书中我们能学到很多的知识,学会去琢磨,学会分析问题的两面性,提升自己的情商,学会细心的做好每一件事。我相信我会一直学习下去。不忘初心,把公司对我们的这一份期望用一份满意的答卷,呈交给培养我们的公司。本书中所为的“玩转情商”,其实就是在“客户第一”的基础上、让我们一定要”重视个人”、再一切都呈现最好时再“争取利润”的过程。而福田文化中的行动理念“诚实做人、用心做事、立即行动”,正是告诉我们销售人员“玩转情商”时的行动方式,缺一不可,捣乱次序也不行。所以看此书时,让我更加理解了公司企业文化的博大精深,受益匪浅。

  我深信在江铜市场,能学到的还有很多很多,未来会怎样,一定是功夫不负有心人。但是我相信,我会以更扎实更充实的行动,通过积极的阅读书籍和努力的工作历练,在江铜学习到更多的东西。这样我才能对得起芳华正茂的青春,对得起精心培育我的公司。在玩转情商的过程中感悟人生的每一次升华,在博采众家之长的学习后,走好成长的一个个坚实的脚步!

  销售就是要玩转情商读后感2

  一提起销售很多人都敬而远之,觉得很神秘莫测,认为只有口才好、性格外向的人才适合做销售。其实,这种认识是有偏差的,不够客观精准。

  《销售就是要玩转情商》这本书告诉我们:销售是很有意思又很锻炼人的工作,要求情商高懂人性善沟通。销售也是特别考验人的,比如怎么说客户才会听?怎么做客户才会信?如何应对不同性格的客户?如何发掘潜在客户……

  这本书的作者姜得祺曾为多家世界一流企业提供服务,现为跨国集团公司首席顾问,在销售方面积累了丰富的经验,经过梳理与汇总,遂成就了此书。

  总结来看,这本书中提到的销售沟通技巧主要分为四个方面:

  1、了解客户是怎样的人,真正需求是什么

  销售之前要做的就是察言观色,辨别客户是怎样的性格特点,从而决定该怎么说。还要探究客户的真正需求,不至于南辕北辙、隔靴搔痒。

  客户性别不同,成交的话术也不一样。客户性格特点多种多样,有沉默寡言的,挑剔找刺的,一毛不拔的,犹豫不决的,这本书都给出了应对的'方法。

  关于如何掌握客户的真正需求,书中提出了六种方法帮助我们引出客户的真需求,挖掘客户的善潜在消费力,找出客户的隐藏性需求等。

  2、通过多种方法说服客户,达成交易

  要实现交易过程,就要学会运用各种沟通技巧,说到客户的心坎上,赢得客户的信赖,进而购买。

  那么怎么才能一击即中,说到客户的心坎上呢?要做到说重点,让产品的优势与客户的利益联系起来,讲拥有产品后的美好生活,还要学会赞美客户,给足客户面子,让客户感觉自己被看重,这样客户会愉快地进行购买消费。

  要想赢得客户的信赖,首先要做到权威,你自己就是产品权威的专家,权威数据也很有说服力。另外不要把产品说得太完美,偶尔坦言产品的一些无关痛痒的小问题会让客户觉得你真诚靠谱,也更容易放心安心。

  3、销售过程中遇到棘手情况怎么办

  销售过程不可能一帆风顺,会有许多意想不到的情况发生,这就需要依据实际状况见招拆招,随机应变,灵活调整。

  比如客户讨价还价该怎么说?《销售就是要玩转情商》这本书中作者提出说服客户是有绝招的,报价也有一定的技巧。客户讨价还价时要学会说不,还能根据客户喜好决定价位的浮动。

  再比如客户找理由拒绝怎么挽回单子?作者告诉我们有抱怨的地方就有生意,客户决绝也可以巧妙化解。有时向客户交底,客户就不好意思再次拒绝。幽默诙谐也可以活跃气氛,打破尴尬与僵局,给人欢乐、希望,从而化解客户的拒绝。

  4、产品卖出后怎样保持售后服务

  产品并不是卖出去就万事大吉了,真正有眼光的销售看重的是长远的交易,及客户在亲朋好友中的口碑传播。因此,做好售后服务变得特别重要,是决定你能走多远的重要因素。

  书中提出了诚信服务、落实服务承诺、积分回馈等方法让客户用的安心放心,赢得回头客,培养客户的忠诚度。此外,还要勇于向客户低头认错,辨别真伪与异议,积极解决问题。互惠互利的销售模式也会让客户觉得你很靠谱。

  也许有些人认为自己不是做销售的,没必要了解和掌握销售中的沟通技巧。其实不然,我们自己又何尝不是一个产品,与陌生人沟通交流的过程就是我们介绍自己、“推销”自己的过程,因此《销售就是要玩转情商》这本书同样适用于日常生活中的每个人。

  比如我们与陌生人建立联系之前,先了解对方是怎样的人,喜欢或看中什么。这样很容易聊得投缘,说中对方的心声,让对方畅所欲言,我们对其他人的了解也更进一步。

  再比如想给人以靠谱的印象,就要在专业上成为权威,还有就是不能把话说得太满,也不要装作很完美的样子,以积极的心态对待异议,善于倾听,赢得对方的信任。

  还比如与人交往不是一锤子买卖,要考虑长期的沟通与交流。因此,需学会后续的联系,定期交流聊天,维系彼此的感情,建立长期的稳定的交往关系。

  销售是一门学问,也是一门艺术,有一定的指引就会事半功倍,收到良好的效果。这本书若能时时翻看,定能常读常新,给我们提供相应的方法、技巧,让沟通不再是一个难题!