1计算机应用基础课程与国际商务类专业的关系
计算机应用基础课程在国际商务类专业课程体系中处于基础地位。从工具论的角度来看，开设课程的目的是培养学生的计算机基本操作技能，其教学内容通常涵盖计算机基础知识、操作系统的使用、MicrosoftOffice系列软件、网络应用与常用工具的使用。从方法论的角度来看，课程的实施对培养学生计算思维、信息素养、信息获取能力、信息处理能力、终身学习意识和持续发展具有重要意义。在国际商务类专业人才培养方案中，与计算机应用基础课程密切相关的课程包括外贸单证、国际市场营销、商务演示技巧、人力资源管理、报关实务等，这些课程均以计算机应用基础课程为前序课程,计算机应用基础课程的教学质量直接影响到后续相关课程的学习效果。国际商务类专业的发展给计算机应用基础课程的开设提出了新的需求。随着电子商务的快速发展，基于移动设备的网络购物和支付已经成为现代人的一种日常生活方式。目前，国内和海外网络营销和采购市场发展极为迅猛，对于国际商务类专业而言，基于大型外贸类网络电子商务交易平台如eBay、Al-ibaba、amazon的工作岗位大量出现，相关企业对员工的图形图像处理能力、网络交易和支付平台的应用能力、即时通讯工具的使用等方面均提出了更高的要求。这些新的知识和技能的要求反作用于计算机应用基础课程，对其教学内容体系、教学方法等提出了新的改革要求。
2计算机应用基础课程与国际商务类专业结合的目的
2.1服务于专业教学需求，培养学生计算思维
目前，培养学生的计算思维已经成为大学计算机基础课程教学改革的切入点，学者马秀麟等人认为应将计算思维能力的培养与计算机基础教学的具体过程密切结合，在知识培养和技能获得的基础上，渗透计算思维的方法和习惯[2]。对于国际商务类专业而言，其专业课程体系中的网络营销、商务演示技巧、报关管理信息系统、网上商城的管理与使用等方面的教学环节均要求学生掌握扎实的计算机应用能力。如果学生在学习计算机应用基础课程后能做到“基础扎实，学以致用”，那么课程对专业能力的培育就提供了良好的基础服务。对于国际商务类专业的学生而言，课程按专业需要加入了电子商务背景下的云计算、网络营销、大数据等内容，采用了“问题情境问题分析解决方案操作步骤拓展知识学习评价”的教学模式，将问题解决能力融入教学过程，从而培养学生信息检索、信息整理、信息处理和分析的能力，让学生能运用计算思维的方法解决专业领域问题，适应将来职业生涯发展的需要。
2.2提高课程的教学质量，提高学生学习积极性
提高课程的教学质量是开展教学改革的出发点和最终落脚点。计算机应用基础课程的教学质量可以通过学生学业水平、学生对教师的教学评价、企业对毕业生计算机技能满意度这三个核心指标来得到体现。其中学生学业水平具体可通过学生的平时作业完成率、学期考试成绩、全国计算机等级考试或水平考试通过率等方式来考查。而学生对教师的教学评价则在学期末的学生评教结果中得到反馈。学习心理学领域相关研究表明学习者对所学课程的主动性和努力程度、最终学业成就与其学习的内在驱力及学习兴趣有直接关系。要提高国际商务类专业的学生学习计算机应用基础课程的内在驱动力，就要让学生明白为什么学好课程、如何学好课程。即一则要让学生明确学好计算机应用技能对满足就业的能力要求和计算机知识对其职场发展的重要性，二则是要结合真实的国际贸易企业和行业的工作内容来开发相应的教学案例提高学生学习的积极性，三则是要提供丰富有效的学习资源和便利的学习环境来支撑学生自主学习。
3计算机应用基础课程与国际商务类专业结合存在的困难
3.1教师能否了解专业和行业相关需求
俗话说“隔行如隔山”，由于课程任课教师自身的知识结构和专业背景基本主要集中在计算机相关专业领域，与国际商务类专业及相关企业的交集比较有限，对其专业的背景知识知之甚少。任课教师对所教学生将要从事的工作发和发方向，存在认识上的差异[3]。要让课程能充分结合专业和行业的需求，就要广泛地开展企业对学生的计算机应用的能力要求的社会调查，听取企业负责人、各个部门主管、员工的意见，并收集大量企业文档和资源。
3.2任课教师的专业局限性和学习能力
任课教师大部分出身于计算机相关专业，随着年龄的增长，同样也面临着知识结构老化和更新的问题，对于他们而言持续地学习新的知识，去了解学生所学的国际商务类专业背景和行业知识、企业也有一定的困难。这就需要学校在管理制度和激励手段方面对改革观念强和乐于探索的任课教师给予一些支持，例如安排他们持续两年以上都上国际商务类专业的课程，给足时间积累教学案例，并在校级科研课题上给予立项，就可以提高他们开展教学改革的积极性。
3.3项目化教学案例设计是否足够专业
从开展计算机应用基础课程项目化教学的情况来看，教学案例的设计是其关键所在。教师通过开展企业调研，设计和开发了一些面向专业的教学案例。但让这些教学案例能体现专业的工作情况和典型工作要求，并能在体现专业特性的基础上保证其科学性，就需要国际商务类专业的专业课程教师和企业的参与来共同认证和鉴定。例如，在国际商务类专业案例的英文校对、行业背景知识、专业术语的翻译都需要由国际商务类专业的教师对其把关。
4计算机应用基础课程与国际商务类专业结合的具体做法
4.1开展企业需求调研，调整课程教学内容
到国际商务类企业开展调查，才能深入了解企业对从业人员计算机应用知识和技能的需求，进而找到课程与专业的结合点以及课程内容改革的依据。笔者通过国际商务系专业教师介绍和个人关系，现场走访和网络调研了13家从事国际贸易的企业。另外，借助国际商务类专业学生在广交会实习期间开展计算机应用技能需求方面的访谈和调查。调研结果发现，近年来随着国际网络营销的快速发展，相关企业对学生计算机应用能力提出了更高更复杂的要求，从原来的要求学生熟练掌握操作系统使用、打字录入、MicrosoftOffice系列Word、Excel、Power-Point、Outlook、邮件管理、MSN工具等基础能力发展到了更高的水平的要求，具体包括常用商务通讯软件，如：Skype,LINE，Wecha（t微信）等、网络销营平台（eBay、alibaba速卖通、amazon）、在线支付（PayPal、Moneybookers、GSPAY、西联汇款、Googlewallet、支付宝、微信支付等）、企业网站管理、商务文件与图片处理（PDF、Photoshop）等软件的使用。根据这些变化，课程组对课程内容体系进行了调整，如表1所示。
4.2设计专业教学案例，组织行业人员认定
面向国际商务类专业设计的项目化、全英文教学案例是实现课程与专业融合的核心内容，也是开展教学的基石。要面向专业设计好的教学案例有两个基本的问题要解决，一是处理好案例自身的两个逻辑关系，二是要体现专业特性和企业文化。第一个问题是因为案例的设计本身存在着两个内在逻辑关系，即任务案例在工作流程方面的内在逻辑和表现计算机学科知识体系的内在逻辑，两者要做到密切结合。第二个问题是要通过在教学案例的任务情境、企业工作内容、工作任务要求、工作方法等方面来渗透企业文化，最终体现出专业的特点。企业文化的融入，有助于让学生提早了解到就业后的种种细节[4]。针对国际商务类专业的行业，笔者所在的团队在案例的设计过程中总结出了一个基本的流程和方法，即（1）开展一线企事业单位调研，明确能力要求；（2）分析典型工作任务情景；（3）收集案例文件；（4）分析核心技能的需求，初步设计教学案例；（5）组织专业教师和行业人员共同认定和提出意见；（6）修教学案例的设计与应用；（7）评价、改进教学案例，形成完整体系。以Word的应用为例，针对国际商务类专业设计的全英文教学案例就由五个典型的工作任务构成，分别为Task1ConferenceAgenda、Task2Introduc-tiontoProduction、Task3InvitationLetters、Task4PostforNewSale、Task5LongPaperTypesetting。对应的操作知识结构如图1所示。实践表明，课程教师、国际商务类专业教师、毕业生、外贸企业人员的共同参与提高了教学案例设计的科学性、专业性和实用性。
4.3联合校企多方力量，建立课程配套体系
为了提高课程的教质量，尤其是国际商务类专业的需要，笔者所在的研究团队联合校企多方力量，通过教材、课程、平台建设和考试改革，竭力为课程打造一个完整的配套体系。具体包括：一是根据高职教育项目化教学理念，编写了与课程设计理念相配套的教材，设计了面向企业一线需求的教学案例和教学资源。二是在校内的网络教学平台上开发了基于项目化教学方式组织的计算机应用基础网络课程，提供丰富的课程内容和课程资源。三是引入了广东省高等学校教学考试管理中心的网络自主学习平台，课程教学采用“课堂学习+网络学习”相结合的混合学习模式，充分发挥学生学习的自主性，并能让教师对学生的平时练习和作业完成情况进行有效监控，保证教学质量。四是在国际商务类专业中率先开展“以证代考”[5]，即引入全国高等学校计算机水平考试代替期末考试，配合原有的全国计算机等级考试，学生凭全国高等学校计算机水平考试证书或全国计算机等级考试一级证书（一级MSOffice）可向学院申请创新学分，并免修课程，从而提高了学生的等级证书持证率和就业竞争力。
5课程与专业结合的效果
经过近三年的研究与实践，笔者就计算机应用基础课程与专业结合的工作开展的问卷调查和数据分析结果表明，课程与专业结合的基本结论是：（1）在采用专业案例教学与不采用专业案例教学相比，国际商务类专业的学生平时作业上交比率有显著提高。以笔者所教的国际商务类专业班级为例，2012-2013-2学期生均完成平时作业数为10.2个，比2011-2012-2学期生均完成平时作业数为8.7个，提高了17.2%。（2）采用专业案例教学后，国际商务类专业学生学习课程的积极性、主动性、学业成就与其它专业的学生水平相关差异明显，水平更高，教师对上课学生的满意度明显提高、学生对教师的评教分数和综合满意度也有明显提高。（3）由于项目化案例教学提供了更多的典型工作任务情境、工作流程、问题解决方法的信息和操作训练，学生的应用技能在操作上比原有的学科知识系统型教学学生的水平表现得更为熟练，在对给出的工作任务的计算机操作问题的识别、应用水平和能力迁移方面上有明显提高，国际商务类专业学生的期末成绩考试成绩也比其它专业学生的成绩要高。2012-2013、2013-2014学年各学期期末考试成绩变化如图2所示。开展面向专业的课程教学改革也得到了国际商务类专业所在的国际商务系师生的高度认可，认为计算机应用基础课程更有用，更有开设的必要，从而保证了课程的学时数量和持续发展。
6结语
关键词：商务英语函电教学方法教学实践
一、引言
商务英语，作为一门专门用途英语，涉及到国际贸易，进出口业务，国际金融等多个领域。商务英语函电是商务英语课程体系中的一项重要内容，已成为高校对外经济贸易专业或国际商务英语专业高年级学生的必修课程。该课程旨在将商务知识和英语知识相结合，培养学生如何在不同的商务环境下撰写出表达准确、得体的商务英语函电，从而能够达到不同的商务目的。
二、扩充学生商务英语知识和外贸业务知识
“由于专门用途英语的目标是培养学生的交际能力。因此，基础阶段的英语教学是外贸函电教学的基础，外贸函电教学实际上是基础英语教学的扩展和延续。”学生通过一定时间段的基础英语的学习，基本都达到了一定的英语水平，所掌握的单词量，语法和句型，以及对于篇章的理解已经达到了较高的程度。此外，学生通过相应的外贸专业课的学习，例如，国际贸易实务，国际商法等，对于整个国际商务业务的各个环节都已经理解和掌握。在此基础上，学生可以更好地学习商务英语函电这门程。“根据对外经贸商务活动的实际运作过程，函电内容会涉及到建立贸易关系，询盘，报盘，还盘，订单，支付，包装，运输，保险，索赔与理赔，等各个业务环节。”在教学过中，教师在学生掌握词汇基本意义和实用熟练的基础上，进一步让学生了解和掌握商务专业术语的含义和用法，这些与之前所学习的基础英语词汇还是有一定的差别的。例如，（1）offer在基础英语中作为名词使用是“提供”的意思，而在商务英语中表示“要约”或“发盘”（“一方当事人向特定的他人作出的以一定条件订立合同的意思，表示并标明一经对方承诺受该意思表示的约束。”），（2）order在基础英语作为动词使用，表示“命令，指示，”但在商务英语中表示“下订单，订购”。此外，在商务函电撰写中，还会用到一些缩略语，例如，FOB（贸易术语），S/C（SalesConfirmation销售确认书），L/C（LetterofCredit信用证），A/R（AllRisks保险险别，一些险）等，这些缩略语涉及到商务交往中各方面的信息，也是从事外贸工作人员在实际操作中熟悉的。在教学中，针对不同的商务英语函电使用的商务环境，教师有必要对外贸业务环节和学生一起进行复习回顾，补缺和巩固学生的外贸业务知识。如果由于学校课程设置，学生之前没有学习过相关的外贸专业课程，教师还应该让学生了解有关的国际贸易知识，为函电撰写的学习打下良好的基础。例如，在商务英语函电课程中有“支付”的函电，其中最重要的是让学生掌握用信用证支付时如何撰写相应的信函，这就需要教师对其基本知识进行复习或概括性地讲解，包括信用证的定义，用途，特点，有关当事人，内容，流程，种类等。学生在了解熟悉上述内容后，才能更好地理解各种信用证的信函内容，从而进一步地学习和独立写出有关信用证支付的信函。
三、结合理论教学和实践教学
1.理论教学
商务英语函电是以文字为载体，对国际贸易中各实践环节进行展开。它是一门涉及面广，内容繁多，针对性强的课程。教师在授课过程中要层层递进，首先，要向学生介绍商务英语函电的基本理论知识，包括函电的各种写作格式，组成部分，撰写函电的7“Cs”原则（Courtesy,Consideration,Completeness,Clarity,Conciseness,Concreteness,Correctness）。其次，以国际贸易流程为主线，让学生学习各个环节函电的撰写，在涉及到每个重要的商务活动环节的信函教学时，教师应该让学生回顾了解有关的商务知识，学习商务专业术语，英语句型，习惯表达和信函撰写的内容。并通过商务函电实例分析，帮助学生对函电内容的吸收，理解和运用。例如，在讲解有关询盘（enquire），发盘(offer)和还盘(counter-offer)的信函前，要让学生理解它们的含义分别是什么，以及在发盘中实盘(firmoffer)和虚盘(non-firmoffer)的区别。学生在掌握了这些理论知识的基础上，才能更好地阅读，翻译和撰写有关的商务信函。
2.实践教学
商务英语函电的学习更重要的是让学生在完成课程学习后能够独立地阅读、翻译和撰写各类函电，因此采用多种形式的练习巩固学生的函电学习是必不可少的，让学生可以做到“熟能生巧，应用自如”。
（1）巩固商务专业术语
前文提到掌握外贸专业术语是学生在学习商务英语函电课程中一个重要的环节，教师可以用提问的形式让学生复习所学过的专业术语，或者可以用口语练习的形式让学生以小组为单位，采用角色扮演模拟每个商务往来的情景。这样，既可以让学生练习专业术语，又可以活跃课堂气氛。
（2）理解和翻译商务英语信函
在独立撰写出商务英语信函之前，学生要能够准确地理解和翻译各种信函。教师可以结合书本上的信函实例，以各种商务环节为基础，分析信函的语篇结构，归纳出常用的句型和表达方式帮助学生理解和应用，并且可以用提问的形式检验学生对信函的理解。之后，教师可以让学生自己分析其他重要信函的结构，进行句子和信函的英汉互译练习，掌握商务信函的专业表达方式。（3）撰写商务英语信函
书写出得体的商务英语信函，需要进行大量的反复的写作练习。因此，教师可以让学生模仿书上函电例子撰写，或者写回复信函，还可以给出具体的商务交往的情景，让学生根据所学习的内容独立地写出相应的商务英语函电。此外，教师要对学生信函写作的错误及时地给与反馈和纠正，帮助学生提高商务英语信函的表达能力。
四、突出教学内容的系统性
商务活动环节多，情况复杂。因此，商务英语函电涉及的信息量大，内容繁多，商务用语表达更是不计其数。如果在教学过程中，教师只是逐一列出商务活动环节，词汇和句型，学生会觉得没有系统性，不知道该从哪里开始学习，不能够举一反三。因此，教师可以结合实际教学情况，系统地进行归纳，总结。
1.商务知识总结
如前文所提到的，在具体教授每个商务环节使用的函电之前，教师可以给学生先列出整个商务活动实际运作流程，涉及的内容，让学生认识到每一个商务环节是环环相扣，相辅相成的。
2.句型和习惯表达的总结
[关键词]社会需求；商务英语；分类教学；分层教学
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.15.304
1引言
高等职业教育是培养满足社会需求的高素质、高技能人才的教育，课程是实现人才培养的重要保证。故所有课程应立足岗位，结合学情分析和前后续课程，选取教学内容、教学模式和考核方式。“商务英语”是高职国际商贸类专业的一门专业核心课程，该课程集语言知识与经济学、营销学、管理学等方面的知识于一体，对外贸易、涉外酒店、市场营销等行业都有涉及，课程所包括的英语语言知识和商务知识是国际商贸类专业学生必须具备的专业知识。但职业发展方向不同使得商务英语课程在人才培养中发挥作用的支点不同；生源多样化和录取成绩差异带来的学生个体差异也对商务英语教学提出了新的要求。为了培养更加符合社会需求的国际商贸人才，提高课程在人才培养中的作用，商务英语分类、分层教学势在必行。
2实施分类分层教学的理论依据
古代教育家孔子主张教育要“因材施教，因人而异”。现代教育家认为在共同的培养目标下，教师应根据学生的能力、特长、性格特点、已有基础等元素，对学生提出不同的要求，施以不同的教育。可见，因材施教是从学生差异性学习需求出发实施教学，个体差异是分层教学的基础。最近发展区理论认为，教学只有南钟兴平和潜在水平的个体差异出发，把最近发展区转化为现有发展水平，并不断创造更高水平的最近发展区，才能促进学生发展。最近发展区理论是分层教学的重要理论基础。建构主义理论认为通过不断的同化―顺化，学生利用自己学过的专业知识，循环反复建构自己的目标语知识和技能，以此达到学习语言的目的。建构主义在分类教学中得到了充分体现，为分类分层教学提供了理论支撑。
3商务英语课程分类分层教学实施的必要性
3.1生源复杂，基础不一
“商务英语”课程是绍兴职业技术学院商务英语、国际贸易实务和电子商务三个专业的专业必修课。三个专业2016级生源情况和英语成绩如表1所示。
从表1可以发现，三个专业皆由两种到三种生源组成；学生英语成绩差距比较大，最高分和最低分差距在60分以上；高分段和低分段学生比例集中。生源多样和英语基础不一对课程教学提出了新的要求。
3.2职业岗位不同，教学内容不同
商务英语、国际贸易实务和电子商务三个专业的目标岗位对学生商务英语课程知识、能力和素质的要求。具体见表2。
对三个专业学生“商务英语”课程学习需求调研结果显示：100%的学生选择上述三个专业是为了以后工作需要；“您今后会从事工作岗位是什么？”63%的商务英语专业学生选择商务助理；84%的国际贸易实务专业学生选择外贸业务员；47%的电子商务专业学生选择网络营销。“您希望通过学习‘商务英语’课程使自己掌握哪些能力？”，76%的商务英语专业学生选择过硬的商务英语语言应用能力和较深的商务专业知识（如金融、企业管理、市场营销等）；90%的国际贸易实务专业学生选择过硬的商务英语语言应用能力和娴熟的商务操作技能（商务谈判、合同执行等）；57%的电子商务专业学生选择娴熟的商务操作技能（商务谈判、合同执行等）和对外国文化的洞察力。综上所述，学生学习商务英语的目的是以就业为导向，因专业目标岗位不一，对课程学习内容有不同的要求。
3.3前后续课程有差异，教学侧重点不一
三个专业“商务英语”课程开设的前后续课程不一，具体见表3。
从表3可以看出，商务英语专业语言类课程开设比较多，但市场营销、企业管理等方面的课程较少，学生商务理论输入不多；国际贸易实务专业开设了市场营销、企业管理等商务理论方面的课程，但商务英语应用和跨文化交际方面的课程开设较少，学生语言输出训练平台课程欠缺；电子商务专业的课程兼顾了语言、贸易和营销，但行业英语方面的课程没有，商务英语语言知识与技能、跨文化交际等方面存在空白区。
Wilkins指出，经过专门用途英语培养的学生比那些只接受普通英语教育的学生能更准确、更有效地胜任专业领域中的交际活动。因此，在商务英语、国际贸易实务和电子商务三个专业实施商务英语课程分类、分层教学，更能提高课程在专业人才培养中的作用，满足社会对不同商贸人才的需求。
4商务英语分类、分层教学的实施
4.1分类教学的实施
