主办部门：体育部
日期：20xx年3月25日
活动总结
辞旧迎新，这个月是开学后的第一个月。在这个草长莺飞、春风拂晓的三月份里，生物工程系学生会体育部又一如往常的完成了这个月份的工作，为这一学期的工作打下了良好的基础。
1、本月，除了参加院部系统会议，我部门召开了多次小会议，探讨和交流工作过程中的经验教训，并阅述了来期的工作计划。
2、按时完成系部或院部交代的任务，配合好院部和系团学会各部门，完美的完成各项工作并配合学校做好举行大型活动方面的准备。
首先是华光杯乒乓球羽毛球比赛完美结束，本部所有干事尽心尽力，完成一切分配下来的工作和任务，积极配合体育部和校学生会的工作，工作态度和成绩均可得到认同。在大家的努力和辛勤付出下，使得这次比赛在平稳中运行，在赛事中，做到公平公正公开，为运动会员展示自我提供了一个好的平台，获得了运动员和同学们的认可。其次是我们正在积极筹备五月份的.健美操也就是太极拳比赛，自21号开始几个领队的成员已经开始每天夜晚训练，我们部门的成员也时刻跟随他们一起，为他们提供一切需要。相信在我们的共同努力下，此次太极拳比赛我们定能取得很好的成绩！
三月份是春季的开始，是早春时节，气温仍较寒冷，而且近期气温变化较大，开始了由寒到暖的转换。春季气温逐渐升高后，细菌、病毒等微生物也开始繁殖，活力增强，容易侵犯人体而致病。所以，同学们都在加强自身的日常身体锻炼，使身体状况时刻都保持在最佳状态，身体的抵抗力得到提高。同学们通过锻炼拥
有了健康的体魄，就能够正常的生活和学习。我们体育部为同学们服务，你们的健康就是我们努力工作的最好回报。
“感受精彩世界，生命在于运动”这句话恰如其分的诠释了体育部的职能与初衷，体育部存在的意义便在于唤醒同学们的体育锻炼意识，在学习之余，积极参加体育活动，增强体质，为学习和以后的工作打下良好的基础。
部门:体育部
20xx年3月25日
时光如梭，转眼三月份已经接近尾声，伴随着科技文化艺术节的即将到来，我们建筑工程系学生会的工作也在繁忙又紧张的时光中落下了帷幕，在此基础上，我们部成员也有了更大的成长。回首翘望有太多的细节需要去记录，工作的点点滴滴也是刻在眼前隐现，在不知不觉中浮现在眼帘。在这段时间中，我们部依然保持了那份热情来认真负责、完成了我们的各项工作。
一、在本月工作中，我们部上传了学生会各部门在本月举行活动的新闻稿，比如体育部的篮球赛、学习部的大专辩论赛等活动。并且在他们举行活动的时候参与并帮助他们更好的举行活动以及记录。我们各部一起努力、成功的举办了篮球赛。大专辩论赛等活动，在活动的同时加强了我部与其他部门之间的联系。
二、我部以服务学生为宗旨，积极的在本月的篮球赛。大专辩论赛等活动中为学生提供一些需要的帮助。我们努力解决学生的生活等问题，通过各班班长等班委深入学生内部，切实了解同学们在生活、学习中的困难，加以分析或给出结决问题的建议，解决如本月两个班级之间的误会等部分同学的问题。了解到有部分家庭困难的'同学有意愿周末勤工俭学，我部积极统计这部分同学的名单及情况，在其他部门的协助下为他们提供尽可能多的勤工俭学岗位。
三、为学生和老师架起另一道桥梁。我们在学生会例会时向各班班长传达老师的意见和理解，这样就在学生和老师之间架起了另一道连接的桥梁，更好的连接学生和老师之间，同时更好的让学生认识、了解、配合老师和学生会的各项工作，让他们充分的参与到了学生会的篮球赛、大专辩论赛等活动当中去。
四、本月我们部结合各部各专业，学生特点和具体要求，到各个班级去做宣传，在各班班委的大力支持下开展志愿服务，同时也加强了宣传力度。
为学生服务是我部一切行动的宗旨，没有学生就没有学生服务中心，我部愿永远做学生的坚强后盾，避风的港湾。
时间过的真快，我们在转眼间又把这个三月送走了。本月我在后勤方面仍然认真工作，努力进取，为幼儿园的工作顺利开展做好一切后勤准备，保障幼儿园各方面工作的顺利进行。
一、食堂管理方面
三月的天气，气候变化大，温度持续上升，每天的温度几乎都不一样、一会热一会冷。我们为了孩子能够在幼儿园安心的学习、活动，并且让家长放心，所以我们后勤厨房人员在幼儿饮食方面做了相应的调整，并要求食堂人员按照食谱进行操作，并严格把好食品质量卫生关，要求食堂人员对幼儿园的饭菜做到营养搭配，物美价廉，保质保量，让幼儿吃饱、吃好、使家长放心；每天上午和下午按时为幼儿供应足够的开水，以保证幼儿在园时的饮水；上午9：00和下午15：00按时按点、保质保量地为幼儿发餐点，本月由于天气变化，我们为幼儿的加餐适时地更换了水果，以保证幼儿对水果中维生素的需要；每天在食堂打扫结束后厨房进行紫外线消毒，杜绝一切不卫生因素的存在，同时也做好手足口病的预防。
二、校舍管理卫生方面
本月我仍然对园内的一切园舍进行常规的检查，我们就对各班壁扇进行查看；在园内党员活动室增添了报刊栏；对园内卫生进行日常管理，每天对园内的卫生进行检查，看是否有死角没有打扫干净，如果有死角及时进行打扫，使园内的环境真正做到净化和美化，为保证幼儿园工作的顺利开展做保障。对园内的树木花草进行修复和施肥、每周进行两次浇水。
三、安全保卫方面
幼儿安全重于一切，园内的安全工作做好了，也就保证了幼儿的安全。近段虽然在我园内没有出现手足口病的病例，但我们仍然不能怠慢，继续做好园内的一切消毒工作，并要求每班教师对本班幼儿和家长做好安全宣传工作；对园内教师的办公室和各个幼儿活动室进行安全检查，排除安全隐患，以保证教师在办公室和幼儿在活动室的`一切安全；对园内的大型玩具进行了安全隐患的排查，并及时的消除存在的安全隐患，保证幼儿在室外活动时的绝对安全。
四、财务管理方面
本月苏拉康珠请假后由我张小英接受出纳工作，本着“合理预算，勤俭节约”和“日清月结”的原则，认认真真地记好每一笔开支，力争把每一分钱都花在该花的地方，并定时向园长汇报财务情况，给园长做好知心的财政参谋，使园长对经费的使用和支配更为清楚和合理。
本月我们后勤人员在园长的正确领导下，努力工作，尽心尽责，使幼儿园的各项工作顺利进行。今后我们所有后勤人员会再接再厉，把后勤保障工作做得更好、更扎实。
宿管部已经结束了十月份的工作，这一个月在宿管部新人的工作认识中，开始工作到熟练，虽然有不足之处，但各项工作进行的很顺利，完成了各项任务。
我们的工作整体来说主要有以下几点：
【定时检查】
第一：每天早上进行宿舍卫生检查，把检查结果记录下来，写到小黑板上进行通报，重点检查地面，厕所卫生，物品摆放，军被，洗刷台，阳台等。
第二：每天晚上十点半查熄灯，确保学生有充分的时间休息。
第三：本月进行了大列会，重点讲了进入学生会锻炼自己，对自己有好处，对将来工作积极主动有重要作用。
第四：精细化大检查进行维持一周的大检查，对每个宿舍的地面卫生，头发;厕所地面，垃圾桶不能有垃圾，洗刷台不能有污垢，阳台不能乱放东西，一进宿舍不能看到衣服，军被必须叠整齐保持和军训时一样的.状态。
第五：男女混查通过第一天的观察男生的军被普遍比女生好，但是美中不足，地面拖不干净。
【不定时抽查】
1.院里会从宿管部派几个人到各个楼去查，主要是否实用查大功率电器,扯插排和清点人数宿舍人员是否到齐，有夜不归宿现象记下来。
2.中午在宿舍门口查校牌和带饭情况。
最后，不足之处：
1.首先宿管部个别人干活不积极，总有理由推脱，有开会迟到现象。
2.针对扯插排还是有个别宿舍晚上
偷偷进行，一定要严查强调用电安全问题。
3.放假回来之后，宿舍出现整理不理想的现象，还被批评扣分，宿管部要严于律己，才能不落人话柄，才能去检查他人宿舍，树立好榜样。
4.加大检查力度，多开展活动促使大家养成良好习惯。
5.平时多联系同学，发现问题及时将问题汇报并解决。
6.加强自身建设，明确工作思路，完善自身管理，团结进取，提高宿管部工作效率。
时间过的真快，寒冷的已经结束，我们又踏入了学校重新投入到紧张的学习和工作当中，纪检部三月工作总结。本始，纪检部在学院领导及院学生会纪检部的领导下，有条不紊的进行着各项活动及常规工作。特此做出总结：
1．对早读工作的检查：在本学期的开始，重新明确早读的时间安排，定为7：20开始早读，无故不到场和迟到的均视为缺席处理。由于学期初，有部分仍处于假期状态，故有不良情况出现。例如，早读迟到，早读时间睡觉。好的方面即是大部分同学都认真的进行早读。
2．绿化带的清洁：针对上学期对绿化带区域的分配的不足之处，本学期系纪检部更加贴近实际的对绿化带区域进行了重新分配，力求做到最好的安排。在每个班级的积极配合下，3月份的绿化带清洁工作得到了很大的成效。
3．对学生会奖学金的评比：本学期，系纪检部承接了一个新的工作—学生奖学金评比。奖学金的评比工作，直接关系到了系的每一个学利益，故纪检部认真严谨的进行了评比工作。
4．配合其他进行工作：对于兄弟部门的工作，纪检部积极做好配合。
例如，协同系学习部对课堂进行考勤、节期间配合好系女生部认真搞好水果拼盘和奥斯卡活动。特此提出几点建议：
1、与纪检委员配合认真做好早读的检查工作，让同学们可以更加安心进行早读。
2、准时有序的完成好绿化带的检查工作，以确保同学们拥有一个清洁舒适的校园。
3、加强与其他学生干部的`沟通交流。在总结和建议的基础下进行对4月份的工作展望：
1）时刻以学生干部来约束，以饱满的热情和积极的态度认真的为广生。
2）加强与其他系的纪检委员的沟通交流，取长补短，不断的提高各成员的素质和能力。
3）积极认真的与兄弟部门进行配合和交流，藉此提高学生会的集体凝聚力。初春的3月已经过去，我们将继续以饱满的热情做好部门工作，努力的为同学们提供更好的服务。
仍带有丝丝寒意的三月份即将过去，新的一年就要进入四月份了，回顾这一个月，我系宿管部各项工作在学生会、校宿管部、学校领导的正确领导下和我部成员的合作与努力下进展基本顺利。在工作中，我们又发现了很多，认识了很多。下面是我部门对新学期三月份的工作总结：
一、认真完成部门各项常规工作
1、按时参加校宿管部及系学生会例会，认真听取每次会议内容，并认真贯彻落实；
2、定期召开部门例会，传达校宿管部和学生会会议内容，并及时总结工作、布置任务，肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提升各位干事工作水平；
3、每周晚定期进行系部查寝和系与系的`交叉查寝；
4、每周五中午进行寝室卫生检查，并强调卫生。
二、工作存在的问题
1、新学期刚开始，有很大一部分同学早上赖床的情况非常严重，这样导致卫生的打扫不彻底；
2、部门干事对自己部门的工作不够激情，做事懒散不积极，从而使得其工作的效率低，效果差；
3、过了一个寒假，干事对自己部门的工作事项有些已记不清，因此在工作中经常出一些小错误，对自己的要求也低，成绩自然就不理想；
三、改善的措施
1、对我部门的成员进行进一步的培养，加强干事的办事和处事能力，增强干事的工作心和责任感，保证干事在工作上的积极性和热情，并让干事们做好自己的本职工作；
2、对我部门成员的工作进行指导，让其重新熟悉我部门的工作事项，减少因不熟而出现的问题，提高效率；
3、本部门将重点抓寝室卫生，对每次检查不符合要求的寝室成员进行一些适当性的惩罚，以增强同学们的卫生意识，养成良好的习惯。总之，在这个很少见阳光的三月里，我部门已顺利完成了各项工作。在接下来的工作中，优点我们会继续发扬，不足我们会努力改正，力争将宿舍的安全卫生保持得更好，将工作做得更好。
xx系
20xx年xx月xx日
按照乡***、***府的分工，今年我负责******办工作，兼任******办公室主任，在乡***、***府的正确领导下，紧紧围绕全乡工作大局，精心办理会务，认真搞好事务，努力争先创优，在三个服务上取得了明显成效，较好地发挥了参谋助手、综合协调、服务保障等职能，各项工作都取得了新的进步。
一、主要工作成效
（一）狠抓自身建设，推动办公室工作走上规范化、制度化、科学化轨道。
一抓学习教育。办公室的特殊地位及其肩负的重任，要求办公室每位同志都必须把学习放在首要位置。一年来，办公室全体树立学习工作化、工作学习化的理念，把学习当成一种责任、一种追求，促进自身素质的不断增强和全面提高。发扬理论联系实际的学风，努力形成学而思，思而入，入而进的良好习惯，做到勤于思考，善于思考，善于实践，勇于创新，努力成为能够适应不同工作的多面手。
二抓建章立制。首先，年初对办公室的工作进行分工，每项工作都确定专人负责，实行岗位责任制，切实做到分工明确，任务具体，各尽其职，各负其责。其次，规范工作程序。对会务、行文、卫生、接待等工作都制定出详细的规范，避免了工作的随意性和盲目性。再次，健全规章制度。制订了会议、值班、车辆管理、卫生管理等十余项工作制度，在业务工作、纪律规范等方面对每位同志提出了明确要求，使办公室各项工作实现高效运转。
三抓工作责任。办公室工作不仅是一种荣誉，更是一种使命、一种责任。因此，办公室全体对每一项工作都始终怀着一事不完、寝食难安的紧迫感，始终怀着贻误工作、就是失职的责任感，始终怀着如履薄冰、如临深渊的压力感，尽心尽力，尽职尽责。始终做到工作有计划，日程有安排，活动有方桉，处置问题有预桉，始终心中有数，无论办文、办会、办事，都时时刻刻把工作想细、做细，确保工作无差错或少差错。
四抓精神境界。崇高的思想境界是做好办公室工作的思想基础。办公室上至主任，下至同志，都把自己当作***、***府的勤务兵、服务员。办公室全体甘于清苦，甘于寂寞，树立崇高的精神境界、牢固的宗旨意识、坚定的***性原则、高尚的道德情操、良好的个性修养、无私的奉献精神。办公室始终牢记被动的工作性质决定办公室的价值取向隐藏在默默无闻之中，所以，办公室工作讲原则、同志讲感情、集体讲大局，真正形成了和谐向上、乐于奉献的工作局面。
（二）紧紧围绕***、***府中心工作搞好服务，充分发挥办公室的参谋助手作用。
一是做好文字工作。在工作中，注意把握三项原则：把握工作热点、难点和重点，掌握情况；把握领导的思路，协助完善；把握领导思想的闪光点，加以深化。一年来，办公室共完成128个大小会议的会务工作，起草了乡经济工作会、人代会等大型会议材料和文件151个，撰写其它各类材料326个，较好地贯彻了乡***、***府的决策思想。
二是全方位搞好信息服务。从加强信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后对平安建设、国庆安保等重点重要中心工作进行了重点信息上报。向县委、***府两办及人大、消息报社、xx日报报送各类信息51篇，在国家、省、市、县网络及报刊杂志等媒体发表60余篇，信息工作继续保持全县先进荣誉，很好地将我乡取得的成绩向上向外宣传推介。
三是强化督促检查职能。紧紧围绕全乡工作大局，对乡***、***府安排的工作跟踪问效，在督查中坚持原则，一是一，二是二，及时向***、***府领导反馈工作落实情况并通报全乡，表扬先进，督促后进，有力推动了各项工作的`落实。截止目前，共组织各类督查活动20多次，印发《城郊工作信息》20期，保证了乡***、***府决策的有效落实。
二、存在的主要问题
一年来，办公室虽然做了一些工作，但与乡***、***府的要求相比还有一定差距和不足，主要表现在：一是对新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高；二是深入调查研究不够多，收集材料、掌握信息方面做得不够全面；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。这些问题办公室将在今后的工作中努力加以改进。
办公室工作虽冗繁琐碎，但常常极具挑战；办公室工作虽小桥流水，但处处大局牵连。办公室全体将以此次会议为契机，在乡***、***府的正确领导下，继续保持自谦的态度、自信的状态、自律的意识，忠于职守，乐于奉献，努力开创办公室工作新局面，为全乡经济社会又好又快发展作出新的贡献！
忙碌的三月，我们国际大班的小朋友们沿着自己成长的足迹，也不断地收获了累累硕果。现在我就三月份本班各方面的工作做一个总结。
（一）教务教学方面
提前备好教案，准备好教具，尽量多准备一些幼儿感兴趣的教具。在课堂上基本以幼儿游戏来开展活动。注重幼儿的动手操作能力，以发展幼儿教育的扩散性思维为主，让他们自己开动脑筋，鼓励他们说出自己的想法。在这个月中，小朋友也很积极的配合老师。有张梓勋、王钟萱、覃海山、刘飞麟、张麒、覃田萱等幼儿上课表现突出。赵佳熠、胡佳怡、赵沐芸等幼儿进步最大。
（二）日常生活方面
我和易老师/吴老师配合得还很默契，每人轮流值班，主动承担起一日的后勤工作，基本做到教室、寝室、公共卫生区的干净，每天开窗通风换气，给碗、勺子、杯子、毛巾消毒一次。教室里每天都开紫外线灯消毒，遇到晴好天气晒被子，准时参加保育学习等。当然有时候太忙，会忽略或忘记有些卫生的打扫，比如墙群上的灰，天花板上的蜘蛛网，空调电视柜上的灰尘，但是在经过黄老师提醒后我们都及时搞干净了。在经过月末的卫生大检查后我对以前没有注意的地方特别收起注意了。另外关于手足口病，我们也引起了高度重视，每天都坚持对幼儿进行三检，对幼儿进行个人卫生教育，确保幼儿的健康状况。
（三）幼儿常规方面：
（1）每天我们对幼儿进行礼貌教育，童童、唐梓尧、王棵威、赵佳熠由以前的不主动打招呼到主动打招呼了，而且符创。彭星淇。王虹英等小朋友特别喜欢当值日生，主动地跟叔叔阿姨小朋友问好，真的进步了很多。
（2）在进餐前我们每天都对幼儿提要求，不能把饭掉在桌子上、地上，吃饭时不能说话，不能玩，不能挑食等。小朋友们都进步了，桌面和地上都没有掉饭了。
（3）为了培养幼儿的主人翁意识以及热爱劳动的品质，我们班特设立了一个“今天我值日”的栏目，每天请一个小朋友来当值日生，请他负责一天的卫生，如扫地，擦桌子，拖地，还有请他来维持纪律、给小朋友们发放早中餐、点心等，我发现这么做了之后，我们班的'小朋友越来越能干了，每个小朋友都争着要当值日生呢！
（4）为了培养幼儿的自理能力，我们都要求幼儿自己穿脱衣服，把鞋子摆放整齐，把衣物叠放整齐，同时午睡起床后自己叠被。在这个方面，龚子杰、Lucy、彭星淇、符锦城表现要差一些，老生在这方面不用老师操大多的心。
（四）家园工作
本月共与家长联系了两次。在家长的反馈意见中，有优点也有不足，当然我们会根据家长所反馈的意见进行改正与统一，争取在教育幼儿的思想和行动保持一致。这就是三月份以来我们所做的工作，希望在下个月小朋友们能有更大的进步，我们老师也能做得更细致一些，不断进步！
在矿车队领导的正确指引下，我们单位坚持“安全第一，高效运行”的目标，本着不安全不运行的原则，深入扎实地开展各项工作，不断加强基础管理，强化现场作业，圆满的完成了各项运输生产任务，确保了安全生产的万无一失。三月份未发生人员轻伤及以上安全事故，实现了生产任务紧且安全运行的又一个进步，现将三月份主要工作情况总结如下：
1、严格执行每日一题、每周一案及危险源辨识教育活动，并利用班前会进行提问，工作安排有记录，并强调工作安全注意事项，要求个人向班组做出承诺，提交安全承诺书一份：‘遵守什么’，‘怎么处罚’和‘安全寄语’的新型安全管理模式。
2、全员学习《煤矿安全规程》并组织考试，及时组织车队全体人员对车队的各种操作规程相关管理制度及矿下发的文件进行了学习，及时有效的将企业文化贯彻到基层员工心里，使得车队每位员工能倾心尽力的上好每班。
3、本月期间，我单位本着“生命为天、安全第一、零事故生产”的安全理念，在85204回顺与85212回顺砌筑防火密闭，在此期间没有发生任何人员伤害及车辆碰撞事故，也不存在任何安全隐患，在此项工作中，我单位对司机道德模范者王鹏飞及工作优秀者贺伟和工作积极表现者刘二飞加以表扬及奖励。
4、车队内部对车辆刮、碰类似事故进行原因分析，对司机进行规范性教育、并作出相应处罚，为今后杜绝出现车辆及人员发生刮、碰、擦伤事件敲响了警钟。
5、及时配合各班组在生产过程中所需要的.作业任务。
6、做好各种迎检工作，对于公司及矿检查出的各项问题及时进行处理，将整改情况对相关单位作了及时回复，并针对矿提出的隐患排查每月进行一次自查，存在隐患以书面形式及时向上级部门汇报，实现闭环管理。
7、为了提高车辆车库的质量标准化管理，车库安装防护窗，改造新建了车辆检修车间，更好的加强车辆检修工作。
时间一晃而过，转眼间一个月又过去了。经过这一个月的学习，我在各个方面都有了一定的提高。回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多地方值得去回忆的，也有很多地方是需要去改进的。在这一个月里，我的主要工作有以下三个方面：
一是处理各种售后问题；
二是学习打单，复印，扫描等；
三是跟新同事的工作交接。
下面是我对我这一个月以来的工作剖析和总结，希望批评指导！
（一）、处理售后问题
作为一名售后客服，处理售后问题是我的首要任务。在完成任务的过程中我们遇到很多新的问题，也学会了如何处理遇到的问题。处理售后问题，我已经不是刚刚接手的了，我做售后客服已经有一段时间了，一般常见的问题基本上都可以处理好了。在这段时间了我的售后工作重点已经不是处理简单的物流催件和补发零件等这些工作了，而是处理中差评问题和一些退回件。在处理这些问题的时候我会遇到的问题比较多，例如：
（1）、处理中差评时会遇到的问题
①给中差评的客户有一大部分是拼装不会拼，或者是拼装发现少了零件的对于这些客户，我们只要联系一下客户，告诉她如何拼装，给她补发零件一般都可以的，一般当她的问题得到解决了以后她们都会答应帮忙修改评价的。
②客户对我们的产品不满，觉得不值这个价钱，所以不愿意修改评价对于这种问题，我们的解决办法就是尽量给客户提供优质的售后服务（例如：主动联系客户，主动给客户提出帮助，承诺帮客户解决一切问题），让客户对我们的服务感到满意，用我们的真诚感化客户，如果有些客户不愿意接受我们提供的各项服务，我们可以根据客户所买的产品价值，适当给客户退回一部分费用。主要做到这两点一般客户都会愿意帮忙修改评价了。
③一部分客户是买来送人的，这种客户我们无法直接联系到她本人，处理起来效率会比较低
对于这种情况，我们需要主动联系收件人，给她提供售后的一切服务，然后让她帮忙联系购买我们产品的客户帮忙修改评价，这种客户我们联系起来会比较麻烦，有很多时候有可能在中间我们的信息就已经中断了，并没有传到购买产品的客户那，所以我们要不断的联系她，不断的提醒她去联系买家帮忙修改评价。或者有一些我们可以在旺旺个人信息里获取购买产品的客户的联系方式，遇到这种我们就可以直接联系购买的客户催他去修改评价。
④有些学生购买了，填写了家里的地址和家人的电话，我们联系不到她本人这种一般都是中学生比较多，我们只要联系一下她家人，让她家人给她传达我们的信息，或者是直接问题家人她什么时候放假，找一天她放假的时候在联系。这种只要联系到她，帮她解决问题或者给她退一点钱一般都可以说服她去帮忙修改评价的。
⑤有很多客户在接到电话时是忽悠我们，随便就答应帮忙修改，然后一直没有修改的
其实，有一大部分客户是因为平时比较忙，接完电话后就把修改评价这件事情给忘了，而有一些是没有重视我们说的问题，当时答应帮忙修改只是为了忽悠我们。遇到这些客户，我们只要不断的打电话催，每隔一天就打一次电话，总有一天他们就觉得我们烦，自然就会去帮忙修改了。处理这些中差评一般不需要支付太多的费用，只是需要多花时间就可以了。
（2）、退回件处理
退回件一般分为以下两种：
①客户拒收退回
要是客户拒收的我们要联系客户，查明拒收理由，如果是客户自己不喜欢拒收的我们要联系客户支付邮寄回来的邮费；如果是因为货物有损坏，客户拒收的我们要联系快递处理。
②快递不到退回件
如果是快递不到退回的我们要联系客户，说明情况并核实快递，再重新发货。
③不明因为退回
有些件是不知道为什么退回的，如果我们在系统里查不到任何信息的，我们可以先放一旁，等待客户回来联系我们处理。
（二）、学习打单
学习打单其实不是一件很难的事情，但是做起来很容易出错。打单时主要一步一步的按步骤来做基本上是不会出什么错的。但是打单也会遇到很多问题，例如：
（1）、打完单后又需要加单
这种我们只需要加一个发货单，把前面打印的快递单号找出来，再发货就可以了。
（2）、打完单后无法完成发货
遇到这种问题，我们只要重新下载订单，刷新一下系统再发货就可以了。
（3）、下载不了订单
如果下载不了订单我们直接到系统修改一下备注，再重新下载就可以了。
（4）、打印过程中打印机出问题
当打印过程中打印机出问题，我们要马上暂停，取消打印，检查打印机，处理好以后再接着打印。
（三）、与新同事的工作交接
在这段时间里，我主要是把售后处理的一部分比较简单的工作交接给新同事完成，例如：查物流，催快递和一些简单的'拼装问题等。在工作交接的时候，由于这些工作她都是第一次接触，所以处理起来效率会比较低，而且处理的思路会比较混乱，所以交接的会相对比较慢。
总的来说，在这一个月里，我比之前是有了一点进步，我觉得自己处理的比较好的是处理中差评的问题。虽然好评率还是无法达到99.9%的标准，但是我觉得现在处理中差评至少已经不是我心里的一大障碍了，至少我处理起来会很轻松，每次处理的时间会比以前少很多。但是我做的不足的是打单是遇到很多新情况我无法自己处理好，还有就是工作交接我做的很不到位，我并没有很清楚的把一些处理问题的思路告诉新同事，导致很多工作交接的不好。
因此，在处理一下突发情况的应变能力我还有待提高；处理问题的独立能力好需要提高；还需要更多的跟上级和同事沟通等。
在接下来四月份里，我除了需要不断优化改善自己之前的处理问题的方法，提高自己的各方面的能力以外，还需要学习更多之前没有学习到的东西。例如：
（1）提高处理中差评的效率，想办法把好评率提高
（2）跟同事交接好工作
（3）加强客服训练
（4）学习更多做图的相关知识等。
时光匆匆，一月时间转瞬即逝，经过这一个月的工作，我对培力社工的工作有了一个大概的了解。作为一名社工，是非常辛苦的，在入户探访活动中，不管日晒雨淋，都要坚持探访老人，给老人们温暖。在通讯不便的条件下，我们需要走过每一条小巷寻找老人的住址，不轻言放弃，默默地坚持，认真负责。
入户探访
作为一名社工，要有耐心和细心，在和老人交流的时候要擅长倾听，努力理解老人所想要表达的.意思，并根据自己所听到的疑问进行回答和提出建议。老人们因为年纪大了的原因，思维可能不够活跃，有时可能不能够正确表达出自己的想法，这时候就锻炼了社工提炼信息的能力，社工需要在交流中提炼出长者所要表达的意思，而在这个过程中，还需要社工具有耐心的品质，不能因为长者们的词不达意就放弃交流。
耐心倾听
除了入户探访活动外，我还需要负责微信推文的撰写，这需要自己有一定的自学能力以及敢于尝试，不怕失败的精神。通过这一个月的工作，我掌握了文字的排版技能和微信的推文制作方法，已经可以熟练地进行文字排版工作。
培力每周都会组织老人的各种学习小组进行活动，通过这个活动，我学会了丝网花的制作方法，并通过网络对丝网花的制作进行创新。
丝网花制作
在参与了以上的活动后，我也对自己的不足进行了反思：
首先，在丝网花制作方面，因为是要进行义卖活动，在制作丝网花的时候要考虑成本问题，不能光求创新而忽视制作成本，同时，因为丝网花制作活动是要给长者学习小组一定的成就感和社会需求感，太复杂的制作方法会打击长者的积极性，也给长者的制作提高了难度，所以在丝网花制作的创新方面，要综合考虑各个因素。
其次，在文字排版方面，需要继续学习，提高自己的技术，一篇成功的文章可以提高机构的形象。在这方面，我还要继续学习进步。
最后，在工作过程中，我还需要加强和同事间的交流，以便更好地和同事协助合作。
希望在之后的工作中我能取得更大的进步。
