关键词：社交媒体；微信；学生档案
高校档案涉及人事档案、教学档案、财会档案、科研档案、基建档案、声像档案等各类档案，形成以及管理部门相对比较分散。因此，档案的管理和利用服务之间的连接和互动性较差。正是基于以上原因，在高校建立专业的档案服务微信平台，充分利用微信覆盖面广、交互性强、接收信息及时快速的特点，能够促进高校档案服务工作的深入开展。
微信是腾讯公司的一款即时通讯类的社交件，主要应用于智能移动端，包括智能手机和平板电脑。微信公众号是开发者在微信公众平台上申请的应用账号，可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。目前很多高校档案部门都已经开通了微信公众平台，为社会提供各个方面的档案利用及查询服务。本文针对我国已经开通微信公众平台的高校档案馆进行调研，对高校档案服务的方式、内容、利用效果进行总结和分析。
1调研概况
本次调研从2月10日开始，截止到至4月10日。为期两个月的时间。笔者分别以“档案馆”、“学生档案”为关键词，在微信公众平台进行搜索，共得到有效的、经过认证的高校档案馆平台27个（高校名单见附表）。这一数量和我国高校总数相比，可以说是非常之少。其中涉及档案服务的模块以及内容各有侧重，详情见下表：
模块类型服务内容数量比重
新闻动态时事新闻，档案新闻，档案馆咨询，工作动态830%
馆藏介绍图片、音视频展示，校史，编研成果等1452%
档案收集档案征集，档案移交，档案捐赠27%
查询利用规章制度和业务介绍，预约查档，查询指南，在线查档1867%
学生档案服务毕业生档案去向查询，学籍、学历查询，成绩查询518%
从上表可以看出，在所有27个微信公众平台中，馆藏介绍类和查询利用类的服务所占比重较大，分别占到52%和67%。但包含学生档案查询利用工作所占的比重较小，不到20%。档案收集类的工作所占的比重非常少，只占7%，这和现阶段档案数字化的程度还不高有直接关系。
2调研分析
从各高校档案馆微信公众平台的功能来看，可以分为以下几大类模块：行业及本馆新闻、馆藏展览介绍、档案收集、查询利用。
2.1行业及本馆新闻
本次调查共有8个高校档案馆微信公众平台具有这一功能，占所有调研对象的30%。这一功能模块的内容主要包括档案界的工作动态、档案科技动态以及本馆的日常工作新闻等。新闻内容包含面较广，即有国内动态，也有国际动态，大都图文并茂，形象生动。但多个微信公众平台的新闻动态里，也存在更新不及时、时效性差的问题。
2.2馆藏展览介绍
本次调查中共有14家高校档案馆的微信公众平台具有这一功能模块，占比重52%。这一模块的内容多种多样，主要是各个高校通过文字、图片、音视频等不同记录方式，展示本馆的馆藏。除此之外，还有校史展览、主题展览、档案编研成果展览等等内容。不足之处是大多数微信公众平台所展示的内容数量偏少，档案类型不够丰富，深度不够。
2.3档案收集
档案收集功能在所有参与调研的对象中，只有2家高校档案馆微信公众平台具有。但通过浏览发现，这一功能模块仅仅提供了档案收集方式的介绍、流程、联系方式等等。并非真正的在微信公众平台端进行实时在线的数字档案收集。所以这一功能基本上并不是真正的存在。
2.4查询利用
档案工作的最终目的是方便社会各界利用。因此，在全部调研的27个高校档案馆微信公众平台中，有18家高校档案馆开设了查询利用功能模块。是所有功能模块中所占比例最大的，达到了67%。通过仔细浏览各个高校档案馆的微信公众平台，可以发现在档案查询利用功能上，主要有两类：第一类是预约查询类，即利用者在微信公众平台相关页面内填写个人信息、联系方式、需求目标等，然后再去档案馆进行实地查询。第二类是网上在线查询类，即利用者可以直接在微信公众平台内实现相关档案电子版的查询。第二类才是真正意义上的查询利用服务。另外，在提供档案查询的18个微信公众平台中，只有5所高校的微信公众平台包含学生档案的查询和利用，这一比重很少。
3调查总结
微信作为近年来十分普及的一款社交软件，用户基数大，可实现的功能多。利用微信公众平台开发一套档案服务平台的成本并不是很高。但是，通过这次调查，可以看出目前我国高校档案馆在利用微信平台开展档案工作的广度和深度还有很大欠缺。调研的27个高校档案馆微信公众平台，也是存在各种各样的问题。
3.1更新不及时，内容匮乏
微信平台的优势之一就是交流的及时性，然而在调研中发现，大部分平台的内容相当陈旧。无论是新闻类还是馆藏类的模块都存在这一问题。有些平台从调研开始，到调研结束，在长达两个月的时间里，始终没有任何内容上的更新。从内容上看，也有很大不足，比如馆藏类的板块，许多平台仅仅是有几张图片，配上简单的文字介绍而已。长期以往，对利用者的吸引力必将大幅下降。导致平台的利用率降低。
因此，应该保证公众平台的及时更新，加大内容的数量及质量。吸引更多的利用者利用微信公众平台。
3.2功能欠缺，形式简单
大部分高校档案馆微信公众平台开设的功能板块比较单一，形式上也是比较简单。比如一些利用服务的板块，只能提供基本的业务联系电话和查档流程说明而已。而能提供直接在线查询的平台，可查询的档案信息也很少。搜索的方式也很简单，效率低下。而对于高校档案中的学生档案查询部分，大部分高校档案馆在其微信公众平台上并没有提供，仅有安徽大学等几家大学提供了全面的查询服务，包括学历学籍认证、毕业生档案去向查询等。因此，应充分利用微信公众平台的丰富功能，结合档案工作的要求和利用者的实际需求，开拓视野，开发更多更有效地档案服务功能和管理模式。
3.3缺乏互动性
微信的特点之一是互动性强，然而在所调研的27个微信公众平台中，仅有不到3个平台提供了在线留言或者论坛类的功能。而能够定期推送平台信息的，在调研的2个月期间，也只有不到10个平台能够做到。今后应加强互动性的建设，增进同利用者之间的交流。这样才能更了解利用者的真实需求，更好地为利用者服务。
下面这16个工具，将帮助社交媒体经理和你的公司搞定这项复杂的工作：
GoogleAnalyticsReport
企业可以将GoogleAnalytics安装在自己的网站上，不过，他们可以使用Visually开发的GoogleAnalyticsReport，这是一款App应用，可以创建网站活动和绩效的个性化信息图表。这款应用可以将你网站每周的活动显示的一清二楚，它会告诉你什么地方可以盈利，并为你提供一些建议，告诉你未来几周该怎么改进优化。此外，你还可以选择设置，将这些报告直接发送到你的邮箱里面。
价格：免费
TweetDeck
这是一款免费的Twitter管理工具，使用起来非常方便，可以在一个界面上让用户监督Twitter账户的全部指标。TweetDeck还为每个用户提供了足够的自由度，让他们自己个性化定制显示界面，从你的主屏幕，到搜索条件，都可以进行个性操作，比如显示或隐藏各种数据列。实际上，TweetDeck是专门为Twitter量身定制的，相对于那些在同一平台上同时管理多个社交网络的工具而言，TweetDeck可能不是最好的，但是，它却可以让你更好地掌握自己的Twitter资料，帮你省去不少麻烦。
价格：免费
Hootsuite
Hootsuite比TweetDeck更进了一步，允许用户管理多个社交媒体，比如Twitter，Facebook，LinkedIn，Google+，Foursquare，等等。在一个社交团队上运行不同的网络是非常不容易的，但是Hootsuite让这一切变成可能，让你和你的团队可以了解粉丝和关注者的反应，缓解一些不良反应带来的压力，并且可以挖掘有价值的潜在粉丝。
Hootsuite肯定是最易于使用的社交媒体管理工具之一，但是它还缺少一些基本功能，比如Twitter账户里面进行图片预览时，有时无法显示图片，还有一些链接经常出现崩溃。当然啦，瑕不掩瑜，Hootsuite仍然是该领域里强有力的竞争者。
价格：
免费——最多添加五个社交媒体网络，最多二个RSS
每月8.99美元——最多添加100个社交媒体网络，最多9个团队成员，高级消息调度，等等。
企业用户(个性化定价)——无限量
SproutSocial
和Hootsuite很相似，SproutSocial是一个社交媒体仪表盘，用户在上面可以监测和管理多个社交网络。它的界面非常清晰，而且十分用户友好，上面有六个标签：主页，消息，供稿，，探索，以及报表。这个应用可以连接用户的Facebook，Google+，LinkedIn，以及Twitter账户。SproutSocial可以建议新人在社交媒体上如何关注或取消关注，并预先提供很多更新安排。不过该应用仍然有许多地方需要改进，比如可以添加更多社交媒体网络，而且还要努力提供更有成效的社交媒体管理。
价格：
每月每用户39美元——管理最多10个社交媒体账户，实时品牌监测，综合报表工具，等等
每月每用户59美元——管理最多20个社交媒体账户，整合了Helpdesk和Google
Analytics，高级分析报表，等等。
每月每用户99美元——管理最多50个社交媒体账户，支持ViralPost时间优化，个性化界面，等等。
Crowdbooster
如果你最喜欢上的社交媒体是Twitter和Facebook，那么这个工具会非常适合你。Crowdbooster可以帮助你组织社交媒体活动，因此你可以把注意力集中在一些最重要的事情上面。除了让用户在Twitter和Facebook上定时发帖之外，它还可以轻松地跟踪社交媒体账户的新粉丝和关注者，提醒你有没有及时回复粉丝们的小溪，并告诉你最近获取了多少有影响力的粉丝。不过，Crowdbooster在同步Facebook和Twitter应用程序接口数据的时候会有一些滞后，但是它还是一个不错的动态工具，也能够提供一些直接的增长和参与度指标服务。
价格：
每月9美元——1个Facebook页面，1个Twitter账户，1个用户，等等。
每月49美元——10个社交媒体账户，8个用户，等等
每月119美元——30个社交媒体账户，30个用户，等等
TwitterShowdown
如果你想补足自己的Twitter公司，那么可以去Visually的应用中心，然后就能找到TwitterShowdown这款应用，它可以直接比对任意两个Twitter账户。该应用为用户提供了一种轻松有趣的方式，可以看出谁在推特圈里更具统治力，不过，它的确可以为你提供一些有用的信息，特别是在你所处行业里那些不同的品牌账户，你可以用自己的帐号和竞争对手做对比，TwitterShowdown提供了很多指标，比如粉丝/关注比，推文参与度级别，每条推文的@，推文时间，等等。
价格：免费
EdgerankChecker
Facebook在他们的页面上推出了Insights功能，还提供了其他一些重要的指标，比如赞，到达率，话题，等等。你必须要牢记，Facebook会使用一些算法让制定的内容出现在你的主页上面。EdgerankChecker帮助管理员了解他们的粉丝相互之间发了些什么内容，然后给每个人分配一个Edgerank分数，这样就可以对未来发帖内容有所帮助啦。此外这个工具还可以帮助系统管理员实时监控每个发帖。
价格
免费版——EdgeRank打分，按照时间图表分析EdgeRank分数
每月每页面15美元——实时分析，发帖评级，推荐，负面反馈分析器
FacebookInsights(App)
如果你已经使用过了一些很棒的Facebook分析工具，而且对自己的数据也有了一定理解，那么是时候更进一步了。Visually为系统管理员推出了一块很优秀的工具，可以可视化展示用户30天的FacebookInsights。FacebookInsights令人非常印象深刻，因为你的主页情况会非常具体地展现在你面前。你还可以下载打印报表，然后和自己团队进行分享。
价格：免费
Buffer
Buffer是一款简单，有效的工具，它可以分享Facebook，LinkedIn，以及Google+上的内容。对于小企业来说，这款应用非常有用，因为这些小公司没有时间和资源去定期更新自己的社交媒体渠道，但是他们仍然需要利用社交媒体。通过Buffer，你可以按照时间顺序，定时发送内容，此外它还为Chrome，Firefox，以及Safari浏览器提供了扩展插件，让你可以轻松分享网页内容。不过它的缺点是，无法监测在社交媒体上的讨论内容。
价格：
免费服务——允许2个社交媒体账户，每个账户支持10次按时间顺序发帖
每月10美元——支持12个社交媒体账户，无限次更新
SocialBro
这是一款专为Twitter开发的应用，SocialBro可以对目标账户和用户参与度进行分析和建议，同时还可以密切注意你的主要影响者和竞争对手。如果能够搭配Buffer和Hootsuite两款工具的话，它就能发挥出最棒的作用，因为它的重点不在内容，而是为市场营销人员提供报表。当SocialBro和Buffer，Hootsuite整合之后，你可以导入最佳时间安排，然后同步内容，通过根据分析结果来调整自己的战略。
价格：
免费15天试用
每月13.95美元——最多2万个社交媒体联系人，5个Twtter账户，等等
每月39美元——最多5万个社交媒体联系人，15个Twtter账户，等等
每月149美元——最多20万个社交媒体联系人，40个Twtter账户，等等
企业客户——按需定价
Postling
Postling对于那些希望进军社交网络领域的企业来说，绝对是一个完美的工具。它可以追踪评论，品牌和人。这款工具可以分析你在各个社交媒体上的日常活动，包括Facebook，推特，LinkedIn，博客，Yelp，YouTube，以及Flickr。它还有一个很酷的功能，就是只要每次你的企业或是品牌在互联网上被提及，它就能跟踪相关新闻。而且只需点击一下，你就可以将推文和评论进行分享。
价格：
头30天1美元——无限量使用
30天之后每月10美元——管理最多5个社交媒体账户/每添加一个账户每月3美元
Tailwind
这款应用之前的名字叫Pinreach，Tailwind可以追踪Pinterest上面你公司、产品、以及竞争对手的活动，在我们讨论社交媒体管理时，Pinterest这个平台往往容易被人忽视，但是对于你的公司来说，它可以为你驱动浏览，推广品牌，甚至可以产生收入。除了普通的业务增长和用户参与度分析报表之外，你还可以连接GoogleAnalytics跟踪你的转换率，看看哪些活动是最盈利的。
价格：
免费——有限的账户和域名动态
每月29美元——90天历史档案分析，跟踪2个竞争对手，邀请2个合作伙伴，基本的用户IQ分析，等等
每月99美元——1年历史档案分析，跟踪5个竞争对手，邀请5个合作伙伴，高级用户IQ分析，等等
企业客户(按需定价)——无限量历史档案分析，跟踪无限量的竞争对手，等等
SocialMention
SocialMention是一款实时社交媒体搜索分析工具，他们可以为指定的公司，产品，或是检索项在互联网上生成内容。而且，所有操作都可以在一个平台上完成，这个工具让你看到最近相关结果，特殊作者的分析指标，到达率，@频率，观点，以及关键字。这个工具应该成为每个社交媒体经理的必备工具。
价格：免费
BuzzSumo
BuzzSumo也是一款优秀的分析工具，在线互联网内容筛选收集工具是一个可以帮助用户筛选互联网中最流行的话题内容，还可以收集社会化媒体统计的内容数据，针对不同类型的内容进行过滤，排序等，非常使用SEO优化人员分析数据。通过输入一个主题，域名，或是特殊的关键字，相关结果就会显示出来。你可以通过时间框架来过滤搜索结果，并找到最值得分享的内容，它可以帮助你分析趋势，并给你生成自己的内容带来灵感。使用这款工具，你可以查看谁分享了哪些制定内容，并按照你的兴趣创建一个影响者列表。这个工具还允许你设置警报，当社交媒体上有新内容时，可以紧密监测关键字，域名，或是作者。利用现成的数据，这款工具可以让你了解自己所在领域里最新的行情。
价格：
免费
每月99美元——对于小企业和创建内容营销活动来说非常理想
每月299美元——专为公司设计，支持多个搜索引擎优化和内容营销活动
每月499+美元——为品牌商和大型公司开发定制服务
Shoutlet
Shoutlet是一个企业级的社交媒体营销软件，可以帮助企业理解他们的市场，提升他们的社交数据库，并通过一个对指定营销活动进行分析的无缝平台驱动业务。此外，它还支持定时发送内容，其最新的社区管理平台可以便捷地创建个性化工作量，确保所有客户和粉丝的需求。在这款社交管理工具中，有很多高级功能是市场营销人员梦寐以求的。
价格：根据功能而定
Oktopost
Oktopost专注构建品牌的线上内容，它可以为指定用户交付各种品牌内容，并帮助用户建立，管理最有价值的内容，确保你的营销战略能够带来附加价值。这款工具适合B2B企业，它非常重视追踪转换率，并且识别出哪个社交媒体渠道能够驱动收入。我们知道，企业社交媒体平台ArgyleSocial之前一直很受欢迎，但是最近却忽然倒闭，结果他们很多B2B客户都跑到了Oktopost平台上了，他们专注于B2B用户参与度，并且整合了Marketo，Salesforce，Act-On，等等，将社交媒体行动直接关联到销售端。与上述所有工具不同的是，Oktopost可以监测LikedInGroups和公司页面。作为一个整体服务工具包，无论是数量还是质量，对你和你的公司来说Oktopost绝对是一个更好的选择。
价格：
每月9美元------起步社交媒体营销
每月49美元----获得社交媒体营销的基本服务
大多数社交网络公司最终会通过广告营利，而更具体地说是通过“本土广告”——或专门切合平台并有机地与内容体验融合的非标准式广告单元。Facebook和Twitter都是成熟的公开上市交易的公司，拥有良好的营收渠道，有效通过它们各自的本土广告(Facebook的“受赞助内容”[SponsoredStories]和Twitter的“推广推文”[PromotedTweets])实现营利，是社交网站中的领跑者。Linkedin也引进了它们的“受赞助内容”(SponsoredContent)广告，虽然它的广告业务尚不如Facebook和Twitter般成功，但是鉴于它面向商务受众的质量，它对于广告商同样具有强大的价值定位。其他确立的社交网站如Tumblr和Pinterest处于通过广告营利的早期阶段，但是它们也有与其内容体验融为一体的本土广告单元。
社交媒体朝“移动先行”的体验方向发展
但是所有这些网站都是PC网站之子。的确，它们都处于朝移动作为消费的主要媒体过渡的不同阶段，但是它们的网络都建立在一个固定的互联网体验上。
快进到今天，我们看到了社交网络领域以“移动先行”网络为中心的另一个发展。社交品牌如Instagram、SnapChat和Vine都是移动先行成功故事的最新例证，通过专注于捕捉和宣传凭借手机照相机捕获的有趣内容这一核心功能，代表了社交媒体的一个发展。
这些服务都在很短的时间内建立了巨大的受众基础(Instagram的18岁以上用户达7000万，Vine：2500万，Snapchat：2100万)，显然已经被“移动先行”所推动。由于人们全天候携带着智能手机，用相机捕捉生活片段变得轻而易举。这创造了一个快速而简单的创作环境，推动这些网站的体验并促进它们的快速增长，比如Instagram已经拥有美国推特的受众规模，而在成立短短一年多的时间里，Vine和Snapchat的受众数已经达到Tumblr和Pinterest的一半左右。
本土化地把眼球转化成金钱
虽然这些较新的网站还不需要在极端的压力下赚钱，但是它们都开始与品牌商合作进行营销试验。在不同情况下，它们都倾向依靠本土广告模式来铺平走向营利的道路。
