一、现场会活动的整体安排
1.8:00---9:00，会议报到，参观成果展示；
2.9:00---9:40，听第一节公开课，（三个科目分三堂进行）；
3.9:50--10:10，学生大课间活动；
4.10:20-11:00，听第二节公开课（三个科目分三堂进行）；
5.11:10-12:10，分语文组、数学组、思品英语组、科学美术组进行集中说课、评课；
6.12：30－1：30，在会议室休息，看专题片；
7、1：30－4：30，研讨发言活动。
二、现场会活动的分项活动准备要求
1.成果展示要求：
(1)“优化课堂，提高课效”专题活动部分资料：
a.学习培训类；
b.制度方案类；
c.学科研讨类；
d.检查督办类；
e.意见反馈类；
f.初步成果类。
要按照档案目录的要求进行收集、整理、装订到位。
(2)学校常规管理类：
a.教师备课；
b.学生作业；
c.培优辅差记载；
d.教学常规评价；
e.教学反思。
要体现较高的标准和质量要求。
(3)专题汇报
A.20---25分钟；b.突出本项活动主题；c.光盘形式。
2.讲课活动准备：
(1)坚持全面开课原则：语文2节、数2节、英、科、思、美各1节；
(2)坚持讲课教师搭配原则：老、中、青年教师结合；
(3)坚持各学段兼顾的原则：高、中、低学段兼顾；
(4)要高标准准备这8堂课，一律不得讲熟课，依据进度确定讲课内容，杜绝作秀表演，力求真实的原生态课堂展示。
3、听课准备：
所有与会人员分8个小组听课，由教研室指定各小组的听课评课组长，定各小学的评课人员，定教研室的点评教研员，听课评课人员要一致。
4.说课、评课准备：
（1）讲课教师讲完课后要按照说课程序要求先说课，说课时间一般控制在5分钟左右，要求讲课教师不断能够讲好课，还要能够按照说课要求说自己的课；
（2）每个科目的课都要指定中心评课发言人进行评课，每位评课发言时间一般要在5分钟以上，要有水平，要有特色，要有创新，要有亮点，不落入俗套和一般化。
（3）评课要求：
a.评所讲课程哪些地方和做法有利于优化课堂提高课效；
b.评所讲课程哪些地方和做法不利于优化课堂提高课效；
c.评所讲课程还需要采取哪些方法进一步优化课堂提高课效；如何更加注重实际科实效。
d.不能掉以轻心，评课发言档次不高，不能就事论事，不涉及深层次内容要求，没有理论高度；
e.评课要围绕“优化课堂，提高课效”这一中心主题；
f.评课要紧密联系新课程标准、课改理论要求、学科特点、具体教学内容、具体学情等五个方面来进行；
g.评课一定要按照评课程序与要求来，最好听课后迅速整理成书面发言稿。
5.典型发言与活动研讨准备（1：30---4：00）
(1)镇领导致欢迎词（10分钟）；
(2)z镇中心学校发言（站在乡镇教育管理角度进行的发言，15分钟）；
(3)z镇中心学校发言（站在乡镇教育管理角度进行的发言，15分钟）；
(4)z中心小学发言（站在学校管理角度进行的发言，15分钟）；
(5)z中心小学发言（站在某学科的.角度进行的发言，15分钟）；
(6)z中心小学发言（站在某学科的角度进行的发言，15分钟）；
(7)教研室、普教股作专业指导（15分钟）；
(8)局领导讲话（20分钟）；
6.会议材料准备
(1)制作会议指南：用A3彩纸制作100份
a.第一面内容：
z县小学优化课堂提高课效现场会，会议指南（竖）；
主办单位：z县教育局；承办单位：z中心小学；
时间：20xx年3月24日。
b.第二面内容：欢迎辞；
c.第三面内容：活动安排
d.第四面内容：坳驼骆镇中心小学简介
(2)准备好会议签到册
(3)会议材料内容：领导讲话、交流材料、讲课教案；
A4纸统一装订，需准备100本，发放范围是县局领导（10本）；各乡镇中心校长、教管主任（24本）；完小校长（62本）、县直小学校长、分管主任（4本）。
7.氛围营造准备
（1）制作会标、横幅2条、垂幅4条、欢迎标语；
（2）制作文化宣传栏或是展板。
(3)校园环境卫生整理：街道口到校门的卫生、操场卫生、各室（厨房教室宿舍办公室走廊）卫生、厕所卫生。
（4）学生言行举止等行为规范的教育。
8.大课间的第三套体操的展示：
要注意队形整齐、服装以及做操的质量，注意做操的组织与散操环节，建议一、二年级学生太小可以不参加。
9.后勤生活服务方面：
（1）会议报到时的接待签到、发资料、倒茶水、发香烟（一律不准不发整包香烟）等要安排有专人负责；
（2）后勤生活要请技术高的厨师主厨，帮手要安排足够；
（3）传菜人员、发酒人员要落实到人；
（4）会场和休息时的茶水服务人员要安排到人。
镇中心学校
为进一步改进工作作风，提高行政效能，推进依法行政，优化发展环境，更好地服务于我市蓝色经济区（以下简称“蓝区”）的建设发展，根据市纪委派驻第三纪检组《关于开展“服务蓝区提效能，优化职能促发展”主题活动的通知》的要求，经研究，决定在全局开展“服务蓝区提效能，优化职能促发展”主题活动。为确保活动顺利开展，取得预期效果，特制定如下方案：
一、指导思想和目标
增强全心全意为人民服务的宗旨意识，力争做到在提升全局工作人员素质上取得新进展，在依法行政上取得新进步，在改进作风上取得新成效，在科学管理上迈出新步伐，在简政放权上取得新突破，为加快推进我市蓝区建设做出积极贡献。
二、主要内容和任务
立足质监部门职能，着眼于我市蓝区建设的总体规划，采取扎实有效的工作措施，在思想认识、能力素质、服务质量和办事效率上有新的提高，行政效能建设迈上新的台阶。
（一）着力提高行政效率。围绕市委、市政府重要改革措施、重大决策和工作部署主动抓落实；与市局签订的各项工作目标任务全面完成。
（二）着力提高决策水平。全力推行党务、政务公开，重大规划、重点经济建设项目、民生事业项目、突发事件应急处理和重大决策部署等行政行为，做到民主、公开、公正。
（三）着力提高服务能力。开展争创“质监服务明星”活动。定期上门为企业提供质监相关服务，了解企业发展现状，帮助企业解决实际困难和问题，尽心尽力为企业提供贴心、优质、高效的服务。
（四）着力提高全局意识。简政放权，最大限度方便服务对象，在实施管理、处理事务和提供服务过程中，实行“阳光”政策，把规定收费的项目标准全部上墙、上榜、上网，杜绝不作为、乱作为和慢作为等现象，坚决消除利用职权乱检查、乱收费、乱摊派、乱罚款和“吃拿卡要”等违纪违法行为。
（五）着力提高部门形象。深入推进学习型机关建设，强化蓝区建设相关知识和质监部门法律法规知识的学习，增强服务工作的针对性和有效性，坚决遵守“禁酒令”等各项制度，严以律己，廉洁奉公，规范从政行为。
（六）着力提高创新理念。突出蓝色产业特点，抓住市委、市政府经济发展的重点和管理创新的核心，把握当前工作的特点和规律，立足部门职能，营造竞争、公平、有序的市场环境，培育新兴产业，打造具有特色和国际竞争力的蓝色品牌。
三、实施步骤
“服务蓝区提效能，优化职能促发展”主题活动，从7月初开始，分为动员阶段、实施阶段、总结提高阶段。
（一）动员阶段（7月10日-7月25日）。这一阶段，主要成立工作机构，开展动员大会，制定方案。市局成立以局长为组长，领导班子成员为副组长、机关各科室和直属单位主要负责人为成员的活动领导小组，负责对活动的决策、指挥、调度等。领导小组下设办公室，办公室设在监察室，具体负责活动的组织、协调、实施等工作。
（二）实施阶段（7月26日-12月10日）。
一是公开承诺。通过新闻媒体、网站和公开栏等多种渠道，及时公布为加快推进蓝区建设所制定的承诺事项，主动接受监督。活动中要紧紧围绕服务蓝色经济区建设，以实施质量强市战略为总抓手，突出全面落实企业产品安全责任主体这条主线，大力开展“质量主体责任年”活动，继续深化基层基础建设，强化技术服务平台建设，进一步提高服务发展能力和依法行政水平，打造“阳光质监”新形象，年内新增名牌产品4个以上，新增采用国际标准产品5种以上，新增标准化良好行为确认企业4个以上，做好2个国家级农业标准化示范区的创建工作，新增通过计量检测体系确认企业30家以上，省工艺家纺检测研究中心投入运行，国家海产品质检中心获准筹建，组织4次以上产品质量集中整治行动，防止区域性、行业性产品质量安全问题的.发生。
二是查找问题。依据市委、市政府关于蓝区建设的发展规划和《市“十二五”质量技术监督事业发展规划》，结合质监工作实际，广泛征求意见和建议，深入查找在“涉蓝”方面和质监工作方面存在的问题和不足，认真分析原因。
三是认真整改。针对查摆的问题，本着注重实效的原则，有针对性地制定整改措施，并认真进行整改。
（三）总结提高阶段（12月11日至年底）。认真总结各个阶段的工作经验，充分完善健全制度，建立长效机制，不断把活动推向深入。
四、相关要求
（一）提高思想认识。蓝区建设是国家和省经济建设的重大战略，是我市今后一段时期转方式、调结构的工作重心和主要着力点。各部门、各单位要引导广大干部职工深刻学习了解蓝区建设的内涵，从改善行政管理、提高队伍素质和促进职能到位的高度，充分认识活动开展的重要性、必要性和紧迫性，使本职工作与蓝区建设紧密结合，切实增强工作的针对性和有效性。
（二）加强宣传，形成氛围。各部门、单位要按照活动要求，紧密结合本部门的实际，对需要履行的职能、需要落实的工作，把握进度，及时调度，按时报送，确保取得预期效果。各单位、各部门要召开主题活动动员会议和工作调度会议，集思广益，协调进度，促进提高；年底，进行总结验收，推广典型经验，固化制度规范，形成长效机制。
（三）注意工作结合。要与“以人为本，执政为民”主题教育活动相结合，提高干部职工的依法行政意识和履行岗位职责的能力；要与岗位目标责任制相结合，明确每一位工作人员的工作目标和岗位职责；要与党务政务公开、廉政风险防控和创先争优等重点工作结合起来，相互促进，增强活动效果。
（四）强化组织领导。为确保主题活动取得成效，各单位、各部门要制定实施方案，建立工作领导小组，加强对活动开展情况的领导、组织和监督检查，主要负责人亲自谋划，对活动开展负总责；分管负责人靠上去抓，直接组织协调和督导落实；要按照活动的总体部署要求，紧密结合各自实际，指定专人负责，把各项具体工作落到实处。
优化简历时经常碰到的问题是“如何弥补我学历低、经验不足的劣势”。可以告诉大家，善于把握和利用成绩的人可以弥补经验与教育方面的不足。
如何量化你的简历呢?“SMART”方案是可行之策。
那么什么是“SMART”方案呢?“SMART”方案由下列要素组成：成绩应当是具体(Specific)、可测量(Measurable)、行动导向(Action-oriented)、现实的(Realistic)和时效性(Time-based)的。经验证明，如果一项成就描述包括上述各要素，那么它就会产生影响。
量化工作业绩时，首先要列出你在所从事的每项工作中所取得的一项或多项成就，然后对你的工作成果进行简要描述。雇主们寻觅的是能够提高利润、降低成本和解决问题的人选。百分比或金额数据等具体信息能令你以往取得的成绩变得更真实、更能打动人。
比较如下两种表述方式：
“实行新的销售计划，使销售额在一年之内快速增长。”
“自98年9月开始实行新的销售计划，在广告预算只有200万元的情况下，一年之内使销售额由500万元快速增长至2700万元。”
第二句中的详细数字会令管理者对你的工作成果有更加深刻的印象。
当你没有具体的数据时，你需要通过估算来得到百分比或金额数据。如果拥有电脑单据或公司文件来证明你的声明是再好不过的，但你很可能缺乏此类材料。某些情况下你只能在自荐信中加以解释，描述自己的成就和实现过程以期引起人们的注意。
即使无法以金额、数字或百分比表示的成就也能产生效果。以下陈述均有可能打动潜在的雇主：“通过技术创新降低了次品率”;“提前将产品推向目标市场”。或者在你对数据没有把握的时候，试着采用“显著地”、“极大地”等词语。例如，“开发新的生产技术，使次品显著减少”，“与客户建立密切联系，从而极大地提高了客户忠诚度”等。
成果很有说服力，因此如果你的成就促成了某件重大的事情向积极的方向发展，那么你就应该在你的简历中提及。训练自己挖掘重要成果的能力。如果你在这方面存在问题，可以试试一种简单的技巧：写简历前先将自己目前或最近的工作岗位所涉及的任务、职责领域和计划列出来，然后针对过去的每项工作重复这种训练。不必在意文字的精彩，重要的是回忆并正确表述你的.经历。
列出每项任务与计划后，再来填入具体内容或由此产生的成果。
填空方法迫使你为自己的行为与成就赋予合乎逻辑的结果。继续这一过程，直到找出每项有价值的功绩。在有多项值得谈及的业绩时，许多人往往发现其一就止步了。应该首先将它们全部列出来，然后再决定简历中的取舍。
量化成绩时，决定使用原始数据还是百分比将产生至关重要的影响。例如，一位地区销售主管可以说，“三年内销售额从450万元上升至720万美元”，或者“一年内使销售额提高了60%”。两种都是一种表述问题的方法，有时可同时选用，有时需要根据管理者的需要选择最合适的表述方式。
的确，有些朋友的工作量化起来比较困难，但是你如果做到了，你会取得意想不到的惊喜。你可以做如下尝试，在你尝试量化某项工作前，查找以前的记录并且拟订改进的方向和目标，然后做持续的跟踪记录。假如本企业的员工流动率较高，而你打算降低它，可以查询过去的记录，看看近几年的员工流动率。随后推行你的新办法，并全程追踪数率的变化。随着它的不断下降，它不但可以为你的升迁和加薪提供依据，而且是你简历中可以证明你个人成就的实际数据。
1国家知识产权局网站咨询台现状及存在的问题
国家知识产权局客户服务中心（简称客服中心）的专利咨询业务分为语音渠道业务和文字渠道业务，语音渠道业务主要是电话咨询；文字渠道业务包括信函咨询、电子邮件咨询、网上咨询。近几年的咨询数据显示，电话咨询占的比重很大。以20xx年咨询数据为例，20xx年的咨询总量约为130万件，语音渠道业务量约占95%，文字渠道业务量仅占5%。而文字渠道业务中，信函咨询和电子邮件咨询日均量为个位数，网上咨询的咨询量稍微大一些，日均约60件。由此可见，（1）目前人工客服咨询压力很大，且数据统计显示，电话咨询量继续呈上升趋势。（2）文字渠道业务主要以网上咨询为主。（3）文字渠道业务不仅没有分流语音渠道业务，咨询量还呈现下降趋势。如20xx年和20xx年电子邮件咨询和网站咨询台咨询数据，较20xx年分别降低约20%和26%。究其原因，主要是以下几个方面：（1）《国家知识产权局专利检索咨询中心质量手册》（PSCC-QM-20xx）中明确规定，对于未公布案件、已公布未授权公告案件、已公告授权案件、复审、无效宣告尚未结案的某些信息只能对来电人核实身份后才能给予查询，而网上咨询台不能验证客户的身份，因此不能判定客户是否有咨询相关问题的资格，所以，当客户咨询涉及保密问题时，客服人员都请客户转向电话咨询（如20xx年，网上日均咨询量的28.5%均是这种情况）。（2）电子申请系统业务咨询，当前采用的是BBS模式，客户和咨询员只能进行一次交互，不管问题解决与否，如需追问，客户还需要重新进行提问，浪费了双方的时间和精力。（3）客户描述问题不清楚，咨询员给出的问题有偏差；咨询员给出了正确的解决办法，由于客户没有理解，或有计算机操作方面的困难等，不能有效解决客户咨询的问题。所以，申请人选择在线咨询的意愿越来越低。
2国家知识产权局网站咨询台优化方案
2.1为网站咨询台设置登录入口
专利电子申请是指以互联网为传输媒介将专利申请文件以符合规定的`电子文件形式向国家知识產权局提出的专利申请。电子申请注册用户是指已经与国家知识产权局签订电子专利申请系统用户注册协议，办理了有关注册手续，获得用户代码和密码的申请人和专利代理机构。所以考虑以电子申请用户注册数据库为基础，为网站咨询台设置登录入口，如图1所示。网站咨询台的登录帐号对接专利局的电子申请用户注册数据库进行实时校验。申请人直接使用电子申请注册账号登录咨询台，即相当于验证了客户的咨询资格，咨询员无需再对来电客户进行形式上的身份核实。
网站咨询台也保留了游客身份登录进行咨询。
用户以电子申请注册账号登录，实现了用户身份验证。用户可以咨询本人申请的专利未公开的信息，在电话咨询中，可以主动引导客户使用网站咨询方式进行咨询，将语音渠道业务分流到文字渠道业务，实现一对多的咨询，真正减小人工客服压力。
2.2优化表单咨询设计模式
当前网站咨询台中可进行咨询的业务包括专利申请流程和电子申请系统。如客户打算咨询专利申请流程事务方面的问题，则进入咨询台的“专利申请流程咨询”入口，输入“姓名”、“电子邮件”和“咨询内容”，将问题提交至咨询员。当前专利申请流程在线咨询表单如图2所示：
优化后的咨询台预先设计了表单内容，如专利申请流程咨询表单内容包括：用户名（用户代码）、用户邮件、提问标题、提问类型、提问内容、提问时间、回答问题状态、咨询员代码等等，如图3所示。申请人按要求填写表单的各项内容，然后提交。咨询员登录咨询台后台管理界面，在一定时间内对问题进行解答，解答内容按照统一格式规范。另外，客户可以查看“咨询历史”，或者在咨询时根据自己的意愿选择咨询员。
2.3实时在线交互咨询设计
当前的网站咨询台中，咨询员与客户只进行一次交互就结束。而咨询服务是一个互动的过程，尤其对咨询电子申请系统的申请人来说，一次交互往往不能解决问题，申请人和咨询员需要多次交互才能彻底解决一个问题。所以我们设计了实时在线交互咨询模式。一方面，申请人可以和咨询员进行在线交互，直至将此问题解决，或等待申请人主动结束此在线咨询流程；另一方面，咨询员可以同时进行一对多的咨询，提高人力资源利用率。
电子申请系统实时在线咨询界面内容包括：用户名（用户代码）、用户邮件、提问标题、提问类型、提问内容、提问时间、回答问题状态、审核状态、咨询员代码等等。实时在线交互咨询需要申请人和咨询员同时在线，申请人和咨询员可多次交互，实时接收相互交流的内容，咨询员能够在线回答用户提出的问题。如图4所示：
咨询员使用部门分配的账号登录该咨询平台后，可以看到有申请人请求咨询；咨询员可以设置一些出现频率高的礼貌用语，减少咨询员回答问题的输入延迟；允许多个咨询员同时在线工作，若某咨询员不能解答申请人的疑难问题，可以通过咨询平台的内部协作功能及时将申请人及之前的交互内容转接给在线咨询专家，让申请人得到更满意的答复，提高咨询员的在线服务质量和速度。咨询员和申请人的在线交互完毕后，所有交流内容会转入咨询员的工作数据库，以备后续进行数据分析。在线交流过程中暂时解决不了的问题，咨询员可以在适当的时候将答案通过用户邮件发送给申请人，如图5所示。
3结束语
随着专利申请量的持续增长，电话咨询量继续呈上升趋势，20xx-2014年电话咨询总量均突破百万，20xx年全年的咨询总量约为132万件，比较上一年度同比增长了20.7%，人工客服承受的咨询压力也越来越大。对于这种情况，我们不能仅仅从系统扩容、招聘新员工来解决，而应该针对目前的实际情況，探索新的解决办法。本文提出了一种网站咨询台优化方案，具有实际的应用价值，可提高工作效率，为各种不同需求的客户提供多种服务途径。
