在质量管理软件中引入数据库概念，质量分析的大量数据处理，查询服务才能变得简便快捷。SQLServer就是这样一款功能特别强大的数据库平台，使用集成的商业智能工具提供企业级的数据管理。SQLServer丰富的编程接口，为程序设计提供了更大的选择余地，支持OLEDB和多种查询。因此，在质量管理信息系统中引入数据库能高效地进行数据处理。PowerBuilder是一个专业数据库应用系统开发工具，由于它的强大功能，很多程序开发人员都在使用。但PB自身的报表功能和文字报告功能却不强，似乎不适合编写像质量管理这种需大量文字图形进行描述的信息系统，但PB提供的超强的OLE技术，让各类文档的调用变得相当轻松便捷，在质量管理体系中提供强大的文字说服力。OLE是Windows系统中允许应用程序共享数据和程序功能的一种标准的面向对象技术的便利方法。
利用OLE可以实现PB数据窗口与excel进行通信，编辑word文档，浏览PDF、CAD等文件。这样，质量管理中的各种文档并存因OLE技术都得以解决。基于以上分析，笔者采用PB做前端开发工具，后台应用SQLServer数据库，开发了一套C/S构架的质量管理信息系统，在质量数据仓库建设与数据挖掘方面提供较强的信息平台支撑系统，促进和配合公司整体业务资源的重组整合和流程优化。伊捷公司是一家传统的柴油机燃油喷射产品的制造企业，总成机型达四百多种，供应商近60家，形成一个两头在内，中间在外”的生产模式。根据用户的需求标准和公司的自身特点，公司质量管理的重点如图1所示，关注二个市场（即用户市场、供应商市场）和两个过程（即产品试制过程、生产制造过程）。作为一家转制的民营企业，在信息化管理上始终锲而不舍，孜孜不倦地追求简约的基础数据维护，系统的程序设计开发，集约的信息操作平台。
2伊捷公司供方与采购管理系统简介
伊捷公司供方与采购管理系统具备二方面功能，从商务角度主要包含供方合同管理、采购计划定制、采购进度实时监控，从质量角度主要覆盖进货实物质量管理、供方过程质量监控、供方产品质量信息跟踪。本系统主要由供方基本信息模块、供方采购计划模块、供方产品检验模块、供方过程监控模块、供方质量跟踪模块等组成，下面做重点介绍：
(1)供方基本信息模块
主要包括供方目录管理、供方合同管理、采购价格管理、商务信息管理、质保信息管理等，是合格供方的相对静态的数据资料。人机对话界面具有基本的增删、维护、存档、查询等操作，由专人负责输入与变更，查询设置权限。该模块主要功能：存储供方真实、完整的能力信息，提供可靠、可对比性的分析资料。
(2)供方采购计划模块
根据目前的市场环境，本系统设计的采购计划编制模式，遵循最小库存量原则。该模块的重要功能，不仅是方便的计划编制，而且在于采购进度实时监控的设计，通过计算机系统自动生成，能检索和提示每一笔订单项目的进度状况和入库信息，达到有效的计划控制。
(3)供方产品检验模块
供方产品从进货到入库，对跨部门跨单位的信息流转管理，系统采取集约化的流程设计，电子交验单是信息载体，本系统具有交验单生成、交接、处置、审核、反馈、存档、撤销和综合查询等功能。通过计算机系统自动汇总，能准确反映供方实物质量的状况。人机对话界面均设计信息提示栏”，供有选择的摘取，达到方便操作、标准化操作、防止误操作的目的。如交验单生成的操作，只能从界面提示的供方采购目录”中摘取供方的代码，进货产品的件号，填上交验数量，计算机自动按规则编号，即可生成有效的交验单。如交验单处置的操作，根据界面提示的待处理交验单目录”，对供方进货按作业指导书抽样检验，除特殊的文字表达外，只须填写选择性的处置意见。
(4)供方过程监控模块
本系统按照ISO16949的标准，设计的供方过程监控模块，覆盖新供方导入评审，定期的供方过程评审，以及专题的供方过程评审。通过计算机系统自动汇总，能整体反映供方在人、机、料、环、法、测”等过程控制的状况。过程评审，既有填充式数据表格，更多的是描述式文字报告。本系统对评审中的文件和图片资料，通过编码和在人机对话界面设置OLE控件，从而具备链接、嵌入、调用的功能，实现文件、图片同数据库融为一体的规范管理。
(5)供方质量跟踪模块
本模块主要功能针对供方提供的产品，在进入制造系统和用户市场后，暴露出来的质量缺陷或质量故障，进行信息的收集梳理，评估并反馈到供方过程监控模块，组织专题的供方过程评审。系统设计的信息收集渠道大致分：入库检验不合格”生产过程调换”零公理故障”三包报修”等，其中入库检验不合格信息，由本系统供方产品检验模块自动转入，零公理故障和三包报修信息，由下述的售后服务管理系统反馈。
3伊捷公司售后服务管理系统简介
伊捷公司售后服务管理系统同样具备两方面功能，一是围绕用户需求的售后服务管理，从用户的故障报修，派工服务单发出，维修站服务信息反馈、服务费用结算、故障责任分析认定以及责任追索，形成一个敏捷、完整的售后服务管理体系。二是围绕三包故障的质量信息管理通过设置选择性查询的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有价值的质量信息，形成可靠的质量信息调研分析平台。本系统主要由服务单管理模块、质量信息综合查询模块、系统设置维护模块等组成，下面做简要介绍：
(1)服务单管理模块
用户故障信息从反馈、服务、结算到责任认定、追索，是一个跨单位、跨部门的作业过程，既有快捷服务的要求，又有事后处置的工作。整个过程中，电子服务单是信息载体和基本凭证，因此本系统设置服务单生成、服务信息反馈、服务费用结算、故障责任认定等管理功能，分别由商务部、质量部根据服务进程和反馈信息操作。电子服务单由计算机自动编号，人机对话界面中，涉及质量信息的字段，大都设计为可选项，既规范，有利数据处理，又方便操作。
(2)质量信息综合查询模块
本系统通过对用户故障信息的处理，从多个侧面、多种选择形成很强的质量信息查询功能。如故障模式”查询，系统可以检索某一时间段制造的产品；或某一种故障模式的市场反馈信息；也可以自动分析某一时间段，各类产品的市场故障信息、发生频次及处置方式等。借助这个信息平台，有助于动态掌握、系统分析产品的质量状况，及产品持续改进的方向。
(3)系统设置维护模块
本系统既考虑用户的使用层次，又考虑信息的处置需要，许多字段内容，采取规范的标准化设计，只提供可选项，不能随意填写，为此专门设计系统设置维护模块，如产品型号、件号、故障模式等的表达方式，维修站的基本信息，由专人按一定的规则和方法维护。
4结论
关键词：检验和试验计划;ITP;监理;质量控制
中图分类号：P624.8文献标识码：A
一、引言
近一个世纪以来，质量管理理念的发展经历了“操作者的质量管理”、“工长的质量管理”、“检验员的质量管理”、“统计质量管理”、“全面质量管理”等几个阶段。在管理实践过程的不同阶段中，人们不断摸索出不同的实用的管理工具，比如说戴明循环（PDCA）、5W1H、六西格玛等等。在工程建设质量管理领域，ITP就是一个类似的有效的管理工具。
（一）ITP的概念
I.T.P=InspectionandTestPlan,其意为“检查与试验计划”（简称ITP，以下同）。它是当今以全过程、全方位、全员参与为特点的全面质量管理阶段质量控制活动的一种重要方法和工具，在欧美发达国家已广泛应用于工程项目管理中。ITP在我国的应用主要以国外承包机构进入中国开展业务而同时引入的，主要集中在核电、大型基建项目，如核电建设（秦山、三门、海阳等）、大型工业项目（如巴斯夫南京项目）、江阴长江大桥以及广东管网等工程项目。尤其是在中国核电建设过程中，由于核电工程本身对事前控制和过程控制体系的完善性及文件记录的严谨性和可追溯性有很高的要求，而ITP正好适合这些要求，因此得到了广泛的应用，同时也取得了显著的成效。
（二）ITP的内容和主要构成要素
ITP是某项活动中一系列质量相关工序的序列总和,它涵盖了某一施工活动所涉及的所有步骤、执行依据、质量控制点等。它是指导和控制施工活动过程和质量的文件，一般以表格形式呈现或拟定。
通过对已成功应用ITP的案例进行对比分析来看，不同单位对ITP的命名各有不同,其格式和内容也存在着个性化差异，但在“质量相关工序”、“执行依据(或适用文件)”、“质量控制点”三个方面是一致的，这三要素也体现了质量控制的根本。
在大多数案例中，一个完整的ITP应包括以下内容：
1、工作或施工步骤分解：从施工准备到竣工验收各个阶段的工作或施工步骤分解。
2、作业描述：制造或施工过程中的工艺流程、工序控制和检验项目的简单描述（必要时绘制工艺流程图）。
3、验收标准：检验和试验应符合的政府法规、规范、标准或设计文件。
4、检验、试验方法和程序描述：由流程图、状态表或活动步骤简述或所进行的作业和需测试的特性等组成。
5、质量（检验和试验）控制点：根据质量控制的重要程度，可分为：停止待检点（HoldPoint），见证点（WitnessPoint），随机检验点（RI）和文件审查点（RD），分别定义如下：
・停止点（H）：是指已完成相对完整的阶段工作，并经检验员检验合格，承包商以书面形式提前通知监理工程师（业主），在未经检验合格之前，后续工作不能进行；
・见证点（W）：是指在相应的检验通知发出后（一般情况应为书面通知），若无监理工程师（业主）见证检验或提供免除见证检验的书面批准，后续工作不能进行；
・随机检验（RI）：是指工艺、程序等的符合性随机检验，属于一般性日常检验工作，随机检验应形成检验记录或报告；
・文件审查（RD）：所有归整到质量保证档案中的工艺程序、试验方法、试验记录和检验报告等，必须提交业主审查或批准。
6、文件/记录要求。检验和试验活动应作的检验和试验记录、报告要求，所采用的方法和程序等。
二、工程监理应用ITP的必要性
工程监理服务工作本质上是以合同管理为纽带、目标控制为核心的一系列的管理活动。项目监理机构作为工程建设质量控制的主体之一，计划和控制是其实施监理工作的重要管理活动。通过上文的介绍和已有的成功经验表明，ITP模式将丰富的内容集成于一个表格中，适应了工程监理质量控制工作的全方位、全过程、系统性、动态控制等内在要求，因此在工程监理工作中充分利用ITP这一管理工具是有必要的，理由如下：
（一）从现实需求来讲，监理单位相对于承包方、业主及其他参建方而言，对应用ITP的需求和愿望会更加强烈。在目前行业的发展阶段，业主更看重或在乎监理单位在监理服务过程中质量控制方面的能力和成效，由监理单位倡导ITP模式在项目管理中的应用势必会得到业主和承包方的支持和响应。
（二）从监理工作成效与风险管理方面出发，ITP表格实现了监理质量控制的“四化”，即：程序化、标准化、科学化和规范化，避免了监理过程中因监理人员变化和能力的差异导致质量控制结果的波动。通过统一得质量控制标准、要求和模式，明确施工和作业过程中的各阶段、各工序和各步骤质量控制点与各方职责，解决了何人、何事、何时、何地、何种原因、怎么做（5W1H）的问题，提高了监理工作成效。
同时，ITP模式实现了“四个凡是”――凡是有章可循、凡是有人负责、凡是有人监督、凡事有据可查，连同记录文件的完整性和可追溯性，极大地降低了监理机构在质量方面所承受的责任风险。
（三）从监理公司的进阶发展出发，国际化、信息化、业务转型等发展趋势以及涉足复杂的大型工程项目的市场机遇也要求监理单位提升服务水平，而ITP无疑是一种现实和可行的选择。
总而言之，ITP在国外的发展和国内项目的成功应用，已充分证实其先进性和合理性，在工程监理服务过程中应用ITP是必要的也是可行的。
三、监理工作ITP应用案例介绍
通过对ITP的理解，并借鉴已有的实践经验，对在监理服务过程中应用ITP进行呼吸式幕墙安装工程和地铁车站工程等项目的质量控制做了初步的探索和尝试，取得了很好的效果，也积累了一定的经验，具体介绍如下：
（一）ITP的编制过程
1、工作分解。在横向上按照单位工程的分部分项工程层次进行划分，以地铁车站为例，从围护结构的施工降水、基坑围护结构、钢支撑体系、基坑监测、土方开挖、喷锚支护，到主体结构工程的综合接地、人防设施、防迷流、模板工程、钢筋制作安装、混凝土浇筑、地下工程防水等；在纵向上以各项工作从准备工作开始到竣工验收阶段终止，涵盖工程实施全过程。工作分解需满足“横向到边、纵向到底、工作全覆盖”的要求。
关键词：会计职能；反映；核算；控制；监督
中图分类号：F230文献识别码：A文章编号：1001-828X（2016）007-000-01
会计作为商品经济的历史产物，起源于人类的生产实践，是为适应社会生产力和生产关系的客观要求而产生并不断发展的。会计发展到现在，已逐步成为社会（企业）经济管理过程中不可分割的重要部分。它是以会计凭证为根据，以货币作为主要的计量单位，采用专门的技术方法，对社会的经济活动进行综合反映、控制、监督和核算的一种管理活动或管理工作。
会计职能主要是体现会计在企业的经营管理活动中所起到的作用，即会计能为企业做些什么。会计职能是会计在企业经济活动中具有的客观功能和作用。需要指出的是，会计的职能并不是一成不变的，它产生于会计，并发展于会计，会计职能是随着人们对会计的认识和会计环境的变化而不断向前发展的。历史上有关会计职能的认识主要可分为：核算工具论、管理工具论、会计技术论和会计系统论。
一、核算工具论
在会计发展的早期阶段，人类社会正处于自然经济发展的阶段，经济关系并不发达，较为简单。这个时期的会计仅作为一种简单的核算工具，仅仅是社会生产过程中的附属品。人们通过使用会计工具来简单的记录社会生产过程中的损耗与所得。随着时代的发展，到了中国秦汉时期，开始出现了账册，并采用“入”和“出”来标记各种财物的收支情况；唐朝时，开始设有专门的机构和人员进行具体的核算财物的收支结存，编制四柱结算法，即旧管、新收、开除和实在。这些会计活动均体现了会计的核算职能，表现了会计作为一种基本核算工具，在社会生产经营方面记账、算账、报账的应用。
二、管理工具论
意大利数学家卢卡・帕乔利出版《簿记论》一书，开创了会计理论研究的新纪元。该书认为簿记绝不是简单的一种核算工具，它更是一种管理的工具，为公司企业的管理经营工作提供着某种特殊的服务。前苏联会计学者马卡洛夫也提出过相似的观点，并且在50年代传入我国，在我国当时会计界占据了主要地位。管理工具论认为会计的职能就是反映企业管理经营的信息，是企业管理活动的基石，是管理的一种非常必要的辅助手段或工具。它忽视了会计的监督、控制、预测等其他职能，缩小了会计的应用范围。
三、会计技术论
会计技术论，不少国内外会计学者也称其为“艺术论”，即把会计在企业管理活动中所发挥的重要管理作用和会计对于各种性态的资产负债科目巧妙地组合方法视为一门精深的艺术。美国会计师协会曾对会计下定义为：“会计是一种技术，是关于诚实有效和以货币形式记录、分类、汇总具有财务性质的经济业务和会计事项，以及说明其经营成果的技术。”由此可见，会计技术论强调的是会计的反映职能，它认为会计重点在于分析企业经营过程中的各种财务事项，体现了会计的服务性质。在一定程度上，管理工具论对会计技术论的产生和发展有着直接的影响，二者都强调了会计的反映职能。
四、会计系统论
会计系统论可分为会计信息系统论和会计控制系统论。随着信息技术的不断发展，会计信息系统作为企业管理信息系统的重要组成部分，是企业最重要的经营管理信息，它能连续、综合、系统的反映和监督企业的经营管理活动，并为企业管理提供着重要的决策依据。与管理工具论、技术论相比，会计信息系统具有突出的优势和进步性，它创新的从“人机结合”的角度突出了会计的反映职能，强调了会计信息对于企业经营的决策有用性和重要性。美国著名学者西德尼・戴维森更是指出：“会计是个信息系统，一种用来将一个企业或其他实体的有意义的经济信息传达给有关部门的信息系统。”
会计控制论则认为会计是一种特殊的控制系统。这种控制系统目的在于反映、控制企业的经营管理活动，以完成企业对受托人的受托责任，即会计是一种以实现受托责任为目的，以管理决策为手段，对企业的各种经济信息进行分类、统计和传递的控制系统。
五、会计的基本职能
上述的不同观点都从不同的角度上阐述了会计的本质问题，实际上，会计不单是一种简单的核算、管理工具，会计更是一种满足信息使用者的决策需求，使用现代科学技术手段，以实现企业经营管理为目标的管理控制活动。我国会计学者郭道扬曾把会计含义概括为“现代会计是会计管理者通过会计信息系统与会计控制系统的协同运作，实现对市场经济中的产权关系及价值运动过程及其结果系统控制的一种具有社会性意义的控制活动。”由此，可将会计的基本职能分为核算、反映、控制和监督四大职能。
会计核算职能通常被视为会计的最基本职能，因为会计的核算工作是全部会计工作的重要基础。会计核算职能指的是对企业已发生的经济活动，以价值量为表现形式，进行确认、计量、记录和报告，反映出企业资金运动的过程与结果。会计反映职能是指企业按照公认的会计准则要求，采用通用的会计方法，真实的，及时的将企业所发生的各种财务事项表现于外界。会计的反映职能在某种程度上包含了核算职能，但更重要的是，会计的反映职能强调了信息确认的重要性。信息确认就是要筛选出真实的、完整的、有效的、系统的、全面的会计信息，因为只有真实可靠的会计信息才具有反映的价值。会计控制职能是建立在反映职能的基础之上的。同时，会计的控制职能与会计控制论又是相呼应的，即通过科学理论的指导，利用现代技术方法，对企业经营管理活动进行控制与反馈，以顺利完成企业的受托责任。会计监督职能具有一定的强制性和严肃性。企业在完成经济业务活动的同时，必须以国家法规、制度为依据，对企业的经营管理活动应进行全面的监督，以保证其合理合法性。
参考文献：
[1]郭道扬.论会计职能[J].中南财经大学学报，1997，03：62-75.
[2]李国栋，刘瑞文，姚桂根.束美仙论会计职业层次与会计职能的协调.会计之友，2009/11
关键词：电气自动化；控制系统；概述；设计
中图分类号：TM762文献标志码：A文章编号：1672-3872（2016）03-0082-02
1电气自动化控制系统的概述
1.1电气自动化控制系统介绍
快速发展的科学技术带动着电气行业的不断进步，为更好地监管电力设备，电气自动化控制系统应运而生。电气自动化控制系统建立在计算机的基础之上，计算机根据管道温度，电流与电压的大小进行监控，在发生危险时及时启动控制装置，防止电气设备故障造成更大危害。简单来说，电气自动化控制系统就是依托计算机运行程序而形成的一种自动控制与监管的系统。
2电气自动化控制系统的设计
2.1电气自动化控制系统设计的理念
电气自动化控制系统意图监控电力设备的运行状况，防止电气设备出现故障而引发巨大问题。在进行电气自动化系统设计时，首先要考虑是否采用集中控制的形式，一旦电气自动化控制采用集中控制时，所有的电力设备都被一个系统监管，对电气设备进行维护与保养的成本降低，更为快捷。但采用集中控制的设计方法，全部电力设备的监管汇总于一处，单次维护量无形中变大，造成监管的难度增大。同时，由于多个电气设备的管道与标线汇集一处，一旦控制系统出现问题，就将引起整个设备的瘫痪[1]。因此，为了更好了解电气自动化控制系统，就必须认真研究控制系统的设计方式与组成。其次，电气自动化控制系统设计过程中可以考虑采用远程监控的方式，利用远程监控可以节省大量安装设备的电缆费用，减少安装成本，同时还能够保证信息快速传输。但远程监控的方式适合于小系统范围的管理，大型电气化管理系统的监管难度大，不能简单的采用远程监控方法[2-3]。最后，电气自动控制系统设计过程中应将现场总线监控考虑在内，现场总线监控可以有针对性地对不同电气设备进行监管，通过通信线进行沟通，缩减控制电缆的数量，降低监管成本，从而确保控制的高效性。
2.2电气自动化控制系统的功能
目前电气自动化控制系统通过ESC监控电气设备的运行状况，形成了一个输送信息的平台，此种电气自动化控制系统具有保护发变组和控制励磁变压器两大功能。控制系统有以下5方面的基本功能。1）发电机的励磁系统是控制系统的重要组成部分，灭磁和启励作为自动化控制的基本功能之一，监控着电气设备的平稳运行。2）电气自动化控制系统通过改变控制模式，从而产生增磁与减磁的不同功能，甚至能进行PSS的投退活动，确保电气设备的稳定。3）电气自动化控制系统通过对380V的电源进行监控，防止因电压突变产生的电流过大，烧毁设备的问题。4）在两台设备同时受电气自动化控制系统管理的情况下，控制系统对启变压器进行管控，保证两台设备的稳定运行。5）电气自动化控制系统能同时监控柴油发电机和保安电源，从而确保系统运行的稳定。
2.3电气自动化控制系统的组成
目前的电气自动化控制系统主要由电源供电回路、保护回路、信号回路、制动停车回路、自锁及闭锁回路等组成。为更好地理解控制系统的组成，以电源供电回路和制动停车回路进行具体说明，电源供电回路采用AC380V和220V等多种供电电源作为工作电源，受此电压的供电电源的驱动，控制系统得以顺利运行。制动停车回路指启动制动环节，让异常运行的电气设备停止运转，通常表现为倒拉反转制动、能耗制动灯。电气自动化控制系统的组成虽有不同，但制动系统的宗旨都是为监管设备的正常运行服务，快速发展的科技将推动控制系统的升级与更新。
2.4电气自动化控制系统的未来发展
现有的控制系统一般由电源供电回路等组成，主要使用380V的电压进行工作，但随着OPC技术的更新，Microsoft在Windows平台的广泛使用，推动着电气行业的一次次革命。电气行业的革命代表着电气设备的升级与更新，为更好地监管新型设备，控制系统必然要随之改变。传统单一功能的控制系统正逐步多样化、简便化、快捷化，越发符合当前发展水平，未来的控制系统将不局限于监管电气设备，将拓宽其对生产过程、人事资源的管理范畴，促进其工作的顺利开展。
3结束语
综上所述，电气自动化控制系统通过监管电气设备的运行情况，防止电气设备因损坏而产生更大的损失。当前的电气设备主要在380V下工作，需要考量集中控制与网络控制的问题，但经济与科技的快速发展，必带动电气行业的更新与升级，电气自动控制系统正不断完善，更好地进行设备监管工作。
参考文献：
[1]达，伟.浅电动系统[J].电源技应，2013，（5）:146-148.
[2]吴绵能，煜.浅电动系统其[J].界，2015，（24）:41-42.
关键词：工作流；管理；Web服务
工作流是目前研究的一个热点问题。从概念上讲，工作流是为了达到一定的商业目的而根据一组定义的规则将文本、信息和任务在工作过程参与者之间传送的过程自动化。工作流中包含一组活动以及活动之间的关系，活动刻画了系统的功能，而活动之间的关系则是控制工作流过程执行的规则。这种将过程逻辑与功能逻辑相分离的方法，增加了系统的灵活性，因此工作流思想被广泛用来支持学校、企业、银行与医院等机构的日常业务管理以及机关办公自动化的实现。本文介绍了一种基于Web服务的工作流管理的方法和优势.
1．工作流概述
工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，是为了在先进计算机环境支持下实现工作过程集成与工作过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。
2．Web技术
Internet的快速发展，使得WEB技术发展很快，而且其应用也越来越广。工作流管理系统的体系结构也由传统的C/S模式向B/S模式转变，WEB技术被广泛应用于各种系统中。Web技术的核心是超文本标识语言(HTML)和文本传输协议(HTTP)，并向动态HTML,JavaScript,ActiveX等技术发展。其主要功能有:
(1)、通过标准浏览器可以查询网上信息:
(2)、可以Web信息，可以把工作流和数据集成到工ntranet和Internet:
(3)、支持交互式Web应用，如用户可以使用标准Web浏览器实时更新应
用数据库而不需要有定制CGI程序;
(4)、与现有的数据库系统的集成。要实现这些功能，除了建立高效的Web服务器、服务器，还要着重解决应用程序开发技术、复制技术、安全性保障技术等。
3．应用Web服务的工作流管理系统的体系结构
为了使企业间进行有效的协作，需要开放的、标准化的、简单易用的分布式计算实现方案，WebSer-vice就是在这种应用背景下发展起来的支持企业间应用集成的新技术。它是种开放的、标准化和易于使用的通信协议。建立在超文本传输协议(HTTP)的基础上，以简单对象访问协议/可扩展标记语言(SOAP/XML)作为通信协议，使用Web服务描述语言(WSDL)作为服务接口的描述方式，使用通用描述、发现和集成(UDDI)服务，查找和绑定所需的服务.WebService隐藏了分布式计算的许多实现细节，为分布式、异构的工作流系统之间的集成和互操作提供了一个基础平台，基于WebService的工作流管理系统集成方案如图1所示。
该体系结构应该被用来解决以下问题:系统应支持异构和分布的应用环境，工作流系统本身可能分布在企业内部，也可能分布在多个企业;提供一种标准的集成框架，用来支持对已有应用的集成.
为符合以上的特点，在这个体系结构中，每一个工作流引擎被封装为一个Web服务，通过UDDI的注册机制，其它的用户和工作流系统可以通过SOAP协议对该工作流引擎进行方便的调用。它采用的是"请求一响应"模式进行处理，可以避免传统的远程过程调用中的问题。在这个工作流体系结构中，主要分为三个部分:用户控制程序、工作流引擎和工作流组件.用户控制程序，包括工作流模型语言、工作流定义工具和过程定义存储服务。过程设计用户通过工作流定义工具，生成工作流模型语言描述的商务流程，最终到过程定义存储服务中。整个系统由分布于不同节点的工作流引擎共同完成。
4.工作流引擎设计的主要特点
（1）可扩展性:工作流引擎采用事件触发处理，用尸可定义自己的事件类型和处理代码，在流程状态变化时使用。
（2）安全性:工作流引擎不仅能直接亨受基于-J2EE个业级环境组建的三层应用所带来安全性，角色的系统操作权限和对具体流程的操作权限分开进行，确保用尸的权限控制。
（3）方便的Web竹理工具:工作流引擎的前台竹理程序是基于--工作流引擎的接口开发的Web方式的应用，提供流程角色的管理、流程模板的定义和管理等功能。流程模板的定义方式支持XML描述;另外也提供流程实例运行的控制和控制界内，方便用尸检验自定义的流程实际运行的效果。
（4）跨平台支持:工作流引擎完全基于--标准EJB
1.1规范开发，并由于JAVA本身的平台无关性可以跨操作系统运行。
（5）支持不同应用的集成工作流引擎对系统角色和工作流流程的定义接日均支持XML描述串，可以和其他流程应用系统进行拙合。工作流活动采用WebServices的技术加以封装，可以方便地进行业务重组。
5.总结
工作流管理技术虽然在国内外的许多系统中得到了应用，但是其技术远未成熟，特别在国内仅停留在工作流的一些简单技术的研究，许多关键技术的研究还停留在探索阶段。现有的工具都不成熟，在实际使用中不够理想，相当多的问题还没有得到解决。
参考文献：
关键词：管理的实质；管理的职能；逻辑简单性
中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324（2013）43-0005-03
一、问题的提出
管理是渗透在人类社会生活中各个领域的一项活动，是为了实现预期目标的重要条件。特别是随着社会分工的发展和群体组织的出现，管理工作逐渐演变为一项独立的活动。从历史发展的角度讲，管理活动与人类社会的产生应当是同步的，也就是说从有人类历史活动开始，就有管理活动。在人类的历史文化之中，有关管理活动的记载和论述也是文化内容中的重中之重。我国传统文化中的道家思想、儒家思想、墨家思想、法家思想，从某种意义上说都可以看成是社会管理思想。小到个人生活的管理，大到家庭、企业、组织、国家乃至天下的治理，都是管理所研究的范围。管理学应当是研究管理活动的本质特征、基本原理、基本原则和有关方法的科学，是人类管理经验的总结的基础上人类对管理活动的认识成果。因此，随着社会的发展，管理科学也会不断地发展。所以出现不同的理论观点、不同的思想主张、不同的原则方法是不足为奇的。但是，从管理科学发展的历史来看，人们普遍认为管理科学的正式产生应当从19世纪末到20世纪初算起，即从泰罗《科学管理原理》（1911）的问世算起，为此，泰罗也被尊称为“科学管理之父”。这种尊称的获得与人们对科学的见解有关，即认为科学必须是通过严格的实验所得出的结论。这一观点也是科学界所认可的。不过一门科学的产生往往不是个体现象，而是社会发展到一定时期所出现的普遍现象的反映。在泰罗时代，与其同时或稍前稍后，发达的资本主义国家中出现了许多管理学家，如（法）亨利·法约尔、（德）马克思·韦伯、（英）林德尔·厄威克、（美）切斯特·Z·巴纳德等，他们都对管理科学的产生和发展做出了突出的贡献。此后，随着人类社会活动范围的扩大和第二次、第三次产业革命的迅速发展，管理科学也与其他科学一起迅速发展，并成为当代科学群中的一道亮丽的风景线。它突出地表现为各种管理理论的不断涌现，就西方管理科学的发展情况来看，除科学管理理论之外，又相继出现了行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论等不同的派别。这些理论的提出，无疑极大地丰富了管理科学的内容，同时也带来了一些需要研究的问题。特别是在我国管理学界，人们在引进和消化国外管理思想的同时，也出现了一些新的现象。1997年由南开大学出版社出版的《管理学原理》指出，学术界存在以下七个方面的问题：（1）忽视理性的重要作用而过分注重经验；（2）任凭经验简单积累，对离散型的思维方式所导致的理论混乱局面，理论工作者一直无力进行成功的梳理；（3）随意使用“新潮”词汇；（4）管理理论越来越偏离管理实践的需要；（5）非理性的人本主义潮流利用了人们的情绪，而渐渐将管理引入一种新的神秘主义境地；（6）强调了企业的外环境而忽略了企业的内环境，将企业的命运之宝押在体制等方面，在实际的效果上形成了又一次淡化人的主观能动性而强调环境影响的“工具论”的回潮；（7）几乎所有管理理论工作者都注意到了一个事实，管理理论的主干思路在近几十年里几乎没有多大的进展。从“古典科学管理学派”到“行为科学学派”、“现代管理科学学派”，再到“综合的现代管理学派”，主干思路似乎已经发展到了尽头。之后出现的许多自称学派的理论体系，实际上仅仅是一些枝节观点，根本称不上是一种理论学派。最起码的是无法与前面的这样一些理论学派相提并论。我们认为，以上问题确实存在。但从学术发展的过程来看，也是一种十分正常的现象。问题是面对这些现象，学术界应当采取什么方法予以解决？有人指出这些问题的存在，这是一种积极的推进科学发展的态度，更重要的是应当引起学界同仁的思考和讨论，共同探讨和厘清管理科学的基本概念，对新思想、新观点、新方法进行重新整合，以期使管理科学的理论概括更精辟、更深刻、更简明、更系统、更有说服力。这是理论工作者义不容辞的责任。本着这一原则，我们试图从管理的实质问题入手，对有些观点进行一下整合，抛砖引玉，贡献些绵薄之力。
二、管理的实质
科学研究中为了准确地揭示所研究的对象的实质，经常使用定义的方式对其核心概念加以界定，用以表达对象的本质特征及其与其他概念的逻辑关系。因此，不同的定义往往反映着立论者对于对象的不同看法或不同的理论假设。所以，厘清概念的工作不是无聊的消遣，而是“正名”，是认真的理论思考。特别在存在多种不同的理论观点的争论时，每一种理论都不是无稽之谈，都有它的道理和依据。因此，理论的整合就要求我们去粗取精，去伪存真，并根据逻辑简单性的原则加以概括。从我们现在看到的一些有关管理的定义可以看出，人们对管理本质的看法是各式各样的。比如：MP·福莱特（1942）认为，管理是“通过其他人来完成工作的艺术”。其基本观点是将管理界定为“完成工作的艺术”，并强调了“通过其他人”这一特征。这个定义的问题是排除了自我管理，即将自我管理没有包括在内。同时，也没有考虑到单个人所进行的管理活动，如家务管理、饲养管理等对于非人的物的管理。P·罗宾斯和M·库尔塔（1996）认为，“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。他们强调的是“活动过程”，并突出了“和其他人一起”这一特点。同时，强调了“切实有效”的要求。“活动过程”的看法，无疑是可取的，但如果不和其他人在一起难道就不存在管理了吗？切实有效固然重要，但那些效率不高的管理活动，也不能被排除在管理之外。S·路易斯、H·古德曼和M·范特（1998）认为，“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。这也是“过程”论，但他们强调的重点是“支配合协调资源”与“达到组织目标”这两个特征。我们觉得这一表述是比较精确的。还有R·普伦斯特和F·阿特纳（1997）认为，管理者是“对资源的使用进行分配和监督的人员”，而管理则被定义为：“一个或多个管理者单独和（或）集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并达到目标的活动”。这一定义更为详细，突出了“行使相关职能”这一特征。以上定义反映了国外学者对于管理本质认识的变化和不断深入。我国学者在吸收和消化国外学者观点的同时，在他们所编著的教材中，也提出了一些各具特色的定义。例如：杨文士和张雁（1994）主编的管理学教材中认为，管理是“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，来协调他人的活动，使别人和自己一起实现既定目标的活动过程”。徐国华（1998）等编著的教材中认为，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”喻晓航、齐善鸿（1997）编著的教材认为，“管理是为了有效地实现某项活动的最佳的目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性的活动”。这个定义符合逻辑简单性原则。周三多教授（2000）等在总结国内外相关定义的基础上，为管理提出的定义是：“管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、和创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。”该定义详细地罗列了管理的职能，并且是目前我国学术界比较认同的观点。但在他编著的《管理学—原理与方法》一书中，又有不同的表述，认为“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动”。这个定义强调了协调活动，也具有逻辑简单性。
综观上述有关管理定义的各种论述，说明管理学界在不断地寻求对管理的本质的最简要的科学的表述。面对以上有关管理实质的不同陈述，我们能不能综合各家之长，求得一个相对简要且能深刻揭示管理的本质特征的定义。这里我们冒昧地提出一些不成熟的意见，供大家讨论。我们认为，从以上学者的论述中，大家比较一致的观点认为管理是一种过程；又认为管理是为了实现预期的目标；还认为管理与对于相关资源的调配有关；同时管理有许多职能，其中最重要的是“决策、计划、组织、领导和控制”。另外，在这些不同的职能中，有没有共同的本质或最为核心的职能。我们认为，决策、计划、组织、领导和控制等五大职能中，其中最重要的是控制。从某种意义上讲，决策、计划、组织和领导只不过是实现控制的不同方面而已。因此，我们可以简要地将管理的定义表述为：“管理是人们为了实现预期的目标，对于相关资源进行调配与控制的过程。”这个定义避免了关于人数是单数还是复数的争议，也消除了有效和最佳的要求。关于职能种类的问题，我们想作进一步的辨析。
三、新定义的特点及管理职能的辨析
为了教学的需要，我们在自己的课堂上不得不对管理的定义和职能方面的争论，进行认真地思考和辨析。我们认为，将管理定义为“是人们为了实现预期目标，对于相关资源进行调配与控制的过程”。甚至再简单一些，将“调配与控制”简化为“调控”，也是可取的。因为在这个新的定义中包含着下述特点：首先，它汲取了“过程论”的观点，虽然没有出现“活动”二字，但是，只要一讲到“调配与控制”或者“调控”，人们就会知道这是一种活动过程。其次，定义突出了“调控”的实质，因为“调配与控制”正是所有管理活动的最本质的特征。特别是从上个世纪中期，随着控制论、系统论和信息论的提出和成功应用，使人们耳目一新。许多管理学家也重视了控制论、信息论和系统论来阐述管理学的问题，例如将企业看作是多因素的、多层的、多功能的、动态的、开放型的社会技术系统。而控制论又和有目的活动有关，控制就是为了实现预期的目标所进行的调节与选择的活动过程。此外，我们强调“实现预期目标”，是为了突出一般的管理活动。如果强调科学管理，可以增加“有效地”这一副词，所以“有效地”三个字可有可无。但是，管理的目标问题非常重要，它是管理活动的出发点和最后的归宿，是不能省略的。另外，定义用相关资源概括了管理的对象。其中包括有人、财、物、信息、时间等。总之，在新定义中大体包含了管理活动的所有要素：管理者是“人们”；管理目标是“预期目标”；管理对象是“相关资源”；管理职能是“调配与控制”或“调控”。这个定义的最突出的特点是其周详性和逻辑简单性。
当然，定义只能揭示事物的本质的特征，有一些特性是定义所不能涵盖的。例如，管理的手段（工具）和有些职能，在我们的定义中没有反映，更重要的是没有必要出现。在讲到管理的实质问题时，有的学者非常重视，甚至以罗列职能的方法来定义管理。我们也赞成将管理的职能特征作为最重要的“种差”。这样才能构成一个合乎“属加种差”的逻辑规范的科学定义。但是，从管理学的历史上看，人们对于管理职能看法一直存在着分歧，最常见的有三职能、四职能、五职能和七职能之说。那么，究竟哪一种提法比较合适，这也是有必要深入讨论的问题。目前管理学界关于管理职能的分歧，突出地表现在对其种类的划分上。从管理科学发展的历史来看，法国著名的管理学家亨利·法约尔最早提出了企业基本活动和管理的五种职能。基本活动包括：技术、商务、财务、安全、会计和管理。而管理的职能主要是：计划、组织、指挥、协调和控制，这是长期以来为多数人所认同的划分方式。不过几乎在同时，英国著名的管理学家林德尔·厄威克则认为，管理有三大职能，即计划、组织和控制。他又提出了与其相对的三项原则，即预测、协调和指挥，后者是对前者的补充与完善。我们认为，厄威克的看法是非常精辟和深刻的，他不仅抓住了管理的最重要的职能，而且揭示了管理职能与其相关活动的关系。后来大多数教材将管理的职能压缩为四种：即计划、组织、领导和控制。从上世纪中期，著名经济学家西蒙将管理视为“决策”以来，人们纷纷将决策从计划中提取出来，作为一项独立的职能。这样在四职能的基础上又增加了决策。随着知识经济时代的来到，信息和创新又成了人们关注的热点，所以人们又将信息的获取与创新作为管理的新的职能。这种与时俱进的努力是无可非议的。但是，由此而来就难免会出现一些概念上的重复、交叉和逻辑上的混乱。例如，当人们将计划作为管理的首要职能时，并没有忽视决策的作用。因为决策与计划是密切联系在一起的，是不可分割的。决策是形成计划的前提，它与厄威克讲的“预测”相类似。计划是决策的逻辑结果，所以不提决策并不意味着排除决策，只不过是隐含着决策而已。如果将计划和决策都作为管理的职能，难免有重复的嫌疑。当然，我们也可以用一个新的概念来概括两者，即“策划”，这样也许比较妥当些。也有些学者将人员配备、指导、指挥、激励等作为管理的职能。但仔细分析我们就会发现，其实人员配备是组织活动的重要内容；指导、指挥和激励是领导的主要作用。如果将它们与组织和领导并列作为管理的职能，显然是一种重复，因此可以完全省去。
信息获取是决策的重要依据和先决条件，我们认为没有必要作为一项单独的管理职能提出。关于创新的问题，有的学者将其作为管理的重要职能，并认为这也算是一种管理理论的创新。但是，当我们仔细翻阅有关管理创新的内容时，觉得它们完全可以放到组织变革之中去。因为，所谓任务创新、制度创新、结构创新、技术创新等均属于组织变革的问题。特别应当指出的是，喻晓航在其《管理学原理》中，统计了上个世纪70年代以前，国外十三种管理学著作关于管理职能的划分。其中组织、计划和控制为多数学者所认可。指挥、激励、人事、沟通等，所涉及者均在三至五种以上，如果将这几种职能归纳在领导之中，其统计数也在十种以上。这远远地超过了对其他职能的认可。
综上所述，我们认为值得强调的管理职能理应概括为“策划、组织、领导和控制”四种。根据逻辑简单性原则，也不需要再增加其他项目。至于这些项目之下的细目问题，尚可以进一步商讨。在知识激增的情况下，在各种观点层出不穷的时代，从逻辑简单性原则出发，对相关的概念和原理、原则进行整理和综合是很有必要的。它对于形成管理科学的范式以及该学科的教学和研究活动会有所帮助。最后大家看到，这里我们对于管理职能整合的结果和以往大多数管理学的教科书的四职能归纳几乎没有区别。唯一的变化是将“计划”改成了“策划”。其实不做这样的变化也没有关系，因为计划中包含着决策。这种螺旋式的回复现象，是否可取？或者这种回复是否意味着大家有可能在新的条件下达成新的共识？这些问题有待于学界学者的思考和讨论。
参考文献：
[1]喻晓航，齐善鸿.管理学原理[M].南开大学出版社，1997：1-3.
[2]周三多.管理学[M].高等教育出版社，2000：3，4，183-184.
