关键词：企业文化核心竞争力硬件软件
企业核心竞争力是20世纪90年代以来国际企业经营战略理论的发展趋势，是一个极富挑战性的前沿课题。加入wto后，我国企业面对强大的跨国公司的冲击和挑战，生存与发展的形势将更加严峻,提高企业的核心竞争力刻不容缓。
企业文化与核心竞争力的基本理念
企业文化是指企业在实现企业目标的过程中所形成的，由企业全体成员共同认可和遵守的价值观念、道德标准、企业哲学、行为规范、经营理念、管理方式、规章制度等的总和。
核心竞争力是企业各种有形资源、人力资源、组织投入产出活动综合作用的产物，它主要体现在为客户创造价值的能力，而不是简单的与竞争对手相比所形成的优势能力。可以通过如个人能力、组织能力更有效的发挥，使企业在产品开发、市场销售、组织管理等各项活动中做的比竞争对手更有效、更负责任、更高质量和更低风险。简单地说，核心竞争力就是一个企业最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势并获得稳定超额利润的竞争力,是企业获得长期竞争优势的基础。
关于企业的核心竞争力，企业界和学术界众说纷纭。有人认为技术是企业竞争力的核心，有人认为管理是企业竞争力的核心，也有人认为人才才是企业的核心竞争力。实际上，企业核心竞争力不仅受到技术、资源、管理模式等硬件因素的影响，而且与企业文化这一软件因素密切相关。优秀的企业文化不仅能有效地提高企业的竞争层次和竞争品位，更重要的是通过增强企业内部的凝聚力来提升企业的核心竞争力，强化企业的竞争优势。当前，从我国成功企业的成长经验来看，企业核心竞争力的打造离不开优秀的、独特的企业文化，而缺乏优秀的企业文化，纵使掌握了稀缺资源和先进技术，也无法塑造企业的核心竞争力，企业的发展也由于缺少文化的支撑而陷于困境。
硬件部分。企业核心价值的硬件部分，基本上说的是企业的核心能力，如技术研发能力、产品能力、资源获取能力（包括市场拓展能力、融资能力、获得政府支持能力等）。就硬性部分一般而言，核心产品生产能力构成核心竞争力的主干；其余较细的枝干则是基于核心产品附带的外观识别、品牌特征等；提供养分、生命力及稳定力的根基部分是企业的核心资源。核心资源包括所获取的技术、知识、外部资源以及相关能力。
软件部分。核心竞争力根植于企业良好的企业文化，即企业文化的各方面都对核心竞争能力起到推动和发展作用。
核心价值观。某种解决问题的价值观念（和方式）可以持续而有效的解决组织问题，这种解决问题的道理就会成为组织的共识，继而成为理所当然的道理，被称之为核心价值观或核心理念。这种核心信念有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使组织在统一的基本信念下协调运行，在同行业解决同样的企业生存和发展问题的时候凸显独特的企业个性和竞争优势。同样，也可能因为组织在为适应外部环境而调整组织核心理念的时候遇到的阻力。
使命。使命也是企业核心价值的重要维度。使命定义了企业存在的意义，“它是企业进行所有活动的根本的原因”（麦克尔·茨威尔，2000）。每一个组织都必须对自己的生存意义进行清晰的诠释，而围绕组织生存意义的课题，就包含了与组织生存密切的相关者：投资者、管理者和员工、供货商、政府、社区、顾客。如何定位自己的使命，不同企业有不同的选择取向和排序取向，比如联想的“四为”思想：为客户，联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东，回报股东长远利益；为社会，服务社会文明进步，承担企业公民义务。再如，昊华能源的“提供洁净环保能源，改善人类生存环境”、沃尔玛的“使平民大众有机会购买富人购买的商品”、红蜻蜓的“创造新生活、回归大自然”都是企业生存意义的清晰界定。
愿景。愿景与使命是递进的关系，或者说愿景是组织肩负使命而趋向的未来图景，是组织个性倾向性的表现维度。共同愿景是组织中人们所共同持有的对企业未来的希冀的景象，它创造出众人一体的感觉，并使这种感觉遍布到整个组织的活动中，而使各种不同的活动融汇起来。愿景基本有三个要素：大家愿意看到的（期望的）、大家愿意为之努力的（主动的）、通过努力可以一步步接近的（可接近的）。愿景之所以成为企业的核心价值，在于愿景源自企业领导和领导团队的必胜的信心和神圣的使命感，信心和责任共享本身就是组织突破藩篱，永续成功的必要条件。当组织行为出现疑惑或者冲突时，明晰的愿景可以使组织成员主动调整自己，抑制冲突。尤其是跨文化管理，树立共同的理想可以使不同国籍、不同年龄、不同生活方式的成员走到一起。企业愿景如果在领导者和组织成员的共同努力下得以实现，就会产生新的愿景，激发新的组织愿望和动力。
企业文化与核心竞争力的关系模型构建
企业与企业核心竞争力关系模型的外层元素指企业文化的功能，包括以下内容：
指导力。即企业文化对企业经营的指导功能，企业文化为企业经营活动确定正确的指导思想和决策方向。
推动力。企业文化在企业中的一切活动，归根到底，都是为了推动企业的发展。
改善力。企业文化是企业管理的发展和完善，是在对企业管理不断改善的基础上形成的。企业文化使企业管理者在管理活动中更富有思想性和人情味，具有时代特点和人文精神。
导向力。企业文化对企业意识具有导向功能，从而使员工个人思想观念与企业目标相一致。
凝聚力。企业文化通过塑造企业主体即员工的习惯、知觉、价值等，使员工对企业产生强大的凝聚，构成企业成功的基石。
激励力。企业文化对员工具有一种无形的精神驱动力。
约束力。企业文化是不成文的约束，对企业和员工的思想、行为具有约束功能。
润滑力。企业通过企业文化所具有的共同价值观念，在员工中起润滑作用和相互协调作用。
开发力。人创造文化，文化塑造人，人与文化相互作用，相互构建。其中企业文化也促进了人力资源开发。
感应力。企业文化与社会文化紧密相连，在受社会文化影响的同时，也在潜移默化地影响着社会文化，并对社会产生一种感应功能。
企业与企业核心竞争力关系模型内层元素是打造核心竞争力的着力点。第一层面，基础层，主要是为企业核心竞争力的形成提供深厚基础和必要保障。第二层面，载体层，主要是为企业核心竞争力的形成发挥平台效应和起到支撑作用。第三层面，转换层，主要是把企业核心竞争力实化和物化。
企业文化可提升企业核心竞争力
企业文化对于企业核心竞争力的提升，起着核心和实质的作用。因此，企业核心能力的建造和提升，其主要途径就是要构建一整套行之有效的文化体系，形成以企业价值观为核心的优秀的精神文化。只有创建富有个性的独创的企业文化，企业的整体素质和综合能力才能够得到提升，企业才会拥有自身持续发展的竞争优势。
（一）构建独特的、难以模仿的企业文化
独特的企业文化能够确保企业在竞争环境下进行的战略选择是建立在可持续的竞争优势的基础之上的。ibm的三条行为准则就是“沃森哲学”的体现：第一条是必须尊重个人；第二条是必须尽可能给顾客更好的服务，这是ibm企业文化的最大特色；第三条是必须追求卓越的工作表现。卓越是沃森要求员工对任何事情都要以追求完善的精神去做。这种令人振奋的做法，传播给客户，便会产生积极的反应，客户们喜欢这种作风并愿意和他们做生意。国际上一些著名经济学家在评论ibm时说沃森哲学对公司的成功所贡献的力量是非常大的。沃森哲学造就了ibm的企业文化，ibm的企业文化造就了一个成功的ibm公司。可见,独具特色的企业文化是企业保持自身优势并持续发展的重要保障。
（二）学习型团队的建设
20世纪90年代，美国麻省理工学院彼得圣吉(petersenge)博士出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术和实务》，形成了系统的学习型组织的设计蓝图和管理思想，成为最具影响力和最热门的管理新理念，其主要思想是提出了公司领导及企业组织应该如何学习，如何以学习促进有效的企业管理。圣吉提出了帮助组织学习，开发组织实现最高期望的能力，其学习的基本工具包括个人超越、心智模式、同愿景、团队学习和系统思考五个方面。组织学习包括两方面的内容：一是学习来自对经济和历史的反思；二是制度化的、有组织的学习。学习型团队建设的途径，首先应从企业价值观提升入手。这是企业文化的核心，是企业的精神要素。企业的理念及价值体系只有被员工普遍认同、接受、成共识，才能形成强大的凝聚力，业的竞争力才会得到提升。市场的竞争实质是人才的竞争，提高全员的人才素质是企业整体素质提升的关键。
（三）注重人才和技术资源的积累
知识经济的出现使知识对财富的贡献越来越大或者知识能直接给企业带来预期的超额收益，但知识的更新、知识资产价值的发挥，非要靠人才完成不可。因此，在未来的激烈竞争中，谁最善于整合人才，发挥人才的群体优势，提高人才的整体素质，谁就能拥有未来，赢得领先地位。企业技术资源的积累与人才资源有着同样重要的作用。技术是企业管理、企业创新、企业发展的基本内容之一，技术水平是检验企业素质与能力最直观的标准，它构成了企业核心竞争力的核心要素。
在21世纪，离开技术创新，任何企业都无法在市场中立足。如海尔、海信等优秀企业，都拥有自己的技术研究机构，形成了独具特色的核心技术能力。因此，培养和形成一种适应企业技术创新的文化环境，就成为现代企业技术力量高效运转的价值导向和根本动力。
总之，在信息时代，企业只有不断开拓视野，制定符合时代步伐的发展战略，形成富有个性、独具特色的企业创新文化，才能长期获得竞争优势。
参考文献：
1.赵光忠.企业文化与学习型组织策划[m].北京:中国经济出版社,2003
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3.周楠，张小华.企业文化与企业核心竞争力[j].肇庆学院学报,2005（3）
【关键词】财务资源财务资源配置核心竞争力
随着我国加入WTO、知识经济时代的到来和全球经济一体化的不断深入，企业之间的竞争愈演愈烈，面对如此激烈的竞争格局，企业如何提高核心竞争力和经营绩效一直以来都是企业战略管理研究的重点之一。而财务资源配置是提高企业核心竞争力的关键，资源配置能力是企业参与竞争、实现可持续发展最重要的能力。
一、文献回顾
（一）企业核心竞争力
核心竞争力最早萌芽于亚当・斯密的《国富论》(1776)中：企业内部的劳动分工决定企业的劳动生产率；其后，新古典经济学家马歇尔(1925)指出：企业内部各职能部门之间、企业之间、产业之间的差异分工的结合与各自的技能和知识有关；1990年哈默尔教授和普拉哈拉德教授在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文，其后核心竞争力的概念更是迅速被企业界和学术界所接受，他们认为，企业核心竞争力具有三个要素，即知识性、配置性、积累性，单一的要素和能力不能形成核心竞争力，各要素和能力只有经过一定的配置才能发挥其作用。此后，国内外许多学者围绕着核心竞争力的内涵对企业核心竞争力影响因素展开研究，他们的观点多数是对普拉哈拉德和哈默尔观点的延伸。
企业核心竞争力的理论研究及其实践环节也引起了国内理论界及实践中的企业战略管理高层的高度重视。经济学教授张维迎认为：企业的生死存亡取决于其是否具有强有力的核心竞争力，即是否具有独特的某种资源和能力。这些资源和能力应该具有以下五个特征：①偷不走，即其他企业难以模仿，如企业的文化、品牌优势等具有自主知识产权的资源和能力；②买不到，即核心竞争力不可能在市场交易中获得；③拆不开，即企业的资源和能力之间具有互补性、系统性，他们之间的有效配置形成了企业的核心竞争力；④带不走，即资源和能力的组织性和影响核心竞争力的各要素之间具有的综合运行效应；⑤溜不掉，即企业可持续发展能力具有持久竞争性。
（二）财务资源配置
在经济学历史上，对于企业资源的研究可以追溯到1776年，亚当・斯密在《国富论》中提出劳动分工理论，指出：企业内部分工的性质和程度是限制规模经济效益的主要因素，从而决定了企业成长的规模界限。Penrose(1959)通过深入研究，从“企业内部知识积累”方面进一步完善了劳动分工理论，认为企业的功能在于获取和组织人力和非人力资源以赢利为目的向市场提品和服务。从这一理论已经开始对企业内部资源进行分类，企业资源的概念逐渐清晰。Wernefelt（1984）提出“企业的资源基础论”，它的发表意味着资源基础论的诞生。该理论假设：企业具有不同的有形和无形的资源，这些资源可转变成独特的能力；资源在企业间是不可流动的且难以复制。资源论的基本思想是把企业看成是资源的集合体将目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的经营成果和竞争能力。
财务资源是形成企业的核心能力的重要基础，在对财务资源配置的研究上，国内目前研究成果还比较少，在相对较少的研究成果中有比较大的比例是对我国银行业的核心竞争力的研究，主要有研究结果：余永定等（2002）指出资源配置是在不同的生产目的之间合理地分配与使用资源，最大限度地满足人们的各种需要。张衢（2003）在《市场经济条件下商业银行资源配置的策略和方法》一文中，阐述了商业银行资源配置的特征以及优化资源配置的方法及策略，重点指出财务资源配置的重要性。张振民（2006）通过分析财务资源配置的创新方法如何促进企业全面发展作出研究，结果表明资源配置方法的创新可以有效提高企业的核心竞争力。李宽（2007）分析了我国商业银行在财务资源配置上存在的问题，并提出了建立以EVA为核心的财务资源配置机制等。
二、财务资源的高效配置对企业核心竞争力的影响
（一）财务资源和核心竞争力的关系
企业的财务资源分类，从大的方面可以分为硬财务资源和软财务资源。所谓硬财务资源是指企业现实存在的可以在资产负债表上列示的、不同形态的实物资源，包括固定资产和流动资产。与之相对应的是软财务资源，是指由于财务制度的一些局限性，目前无法在财务报表中反映，但是其存在对企业的发展至关重要的资源，如顾客的信息需求、财务信息资源、人力资源、企业管理制度和管理结构等。知识经济时代的到来，使得企业不在盲目追求硬资源的累积，而是更加注重软资源的内在培养，以期获取比较优势，形成自身的核心竞争力。由于软资源具有内部培育性，因而企业很难从市场中获取，使得软财务资源比硬财务资源更具有竞争优势，并成为企业核心能力形成的关键要素。硬财务资源和软财务资源的高效配置可以提升企业的核心竞争力。
财务资源配置与企业核心竞争力的关系是：企业核心竞争力的外层架构和内部涵义上均离不开财务资源的支持；优化的财务资源配置方式可极大地提升企业的核心竞争力。与此同时，企业核心竞争力的提高以及由其带来的企业竞争优势和可持续发展，又为企业进一步扩大财务资源的来源提供了重要保证。总之，财务资源优化配置和企业核心竞争力之间是相互作用相互促进的。
根据帕累托最优可知：在整个社会中的一切可利用的资源在各个经济主体之间已经得到了合理的配置，没有所谓的闲置和浪费，在此时的资源配置方式下，资源所产生的效用或效率已经达到了最大化，任何改变资源配置的方式，其后果都必然导致总效用或总效率水平的降低，不可能再改善某些人的境况，而不使任何其他人受损。从这一理论出发可知，财务资源的优化配置可以极大的提高企业的核心竞争力，如果财务资源的配置没有达到最优，那么企业可以通过一些手段，将财务资源的配置达到最优并达到最佳生产效率，提高核心竞争力。
硬财务资源是企业实物产出及收益获取的基础源泉，因而它的结构是否合理质量是否优良及使用是否有效，直接影响着企业的财务能力的强弱。软财务资源由于是附着在硬财务资源上发挥作用，因而其对企业财务能力的形成及提升也是起着间接的影响作用，虽然顾客的信息需求、财务信息资源、人力资源、企业管理制度和管理结构不能直接生产出可供销售的产品，也不会带来可视的现金流入但却可以产生重要的财务能力，软财务资源产生的财务能力甚至可以超过硬财务资源产生的财务资源。不管是硬财务资源还是软财务资源，其在企业财务能力的形成及提升中起到了重要作用，这两类资源的优化配置可以有效地形成企业核心能力，从而构建企业核心竞争力。
（二）财务资源的高效配置对企业核心竞争力的提升
1.企业通过并购或内部资源的培育、加强企业财务管理文化培育，对财务资源进行优化配置，可以达到以下效果，从而提高企业的财务资源能力，最终提高企业的核心竞争力。
（1）侧重财务目标的预算和控制，改善企业财务状况，通过对企业财务资源的配置，企业的资本结构更加合理化，债务比例和债务结构更加合理化，提高每股收益、每股净资产、销售净利率、净资产收益率、销售毛利率等，从而强化企业的竞争能力，获取竞争优势。
（2）近年来市场竞争日趋激烈，在这样的市场环境下，要取得企业收益最大化的主要途径就是深挖内部潜力，降低成本及能耗，以成本领先战略取得市场竞争优势，达到提升盈利能力，有效控制成本的效果，提升企业核心竞争力。
（3）提升企业内部财务管理的地位，侧重于对软财务资源的配置，以财务管理的加强来促进其他方面的管理效果，使得企业内部财务管理得到加强，建立完善的财务管理体系。
2.通过财务资源配置完善产品与服务体系。一个企业最终能够创造价值的是其生产的产品或提供的服务，在价值创造的财务资源配置下，可以提高企业的产品与服务的附加值，从而让产品和服务体系得到不断的完善。按照价值链会计的思想，一个企业应该将所有的经营活动划分为增加价值的经营活动和不增加价值的经营活动。只有在对产品、部门、机构和客户的价值贡献进行完整、公正评价的前提下，才能按照价值创造的原则为企业创造价值，提高核心竞争力。企业必须在对产品、机构、部门和客户进行明确定义的基础上，借助内部转移价格、成本分摊制度、责任会计制度等管理会计手段和工具，实现价值创造，构建企业核心竞争力。
三、优化财务资源配置，创造企业核心竞争力的思路
1.确定财务资源配置的原则和目标。企业进行财务资源配置的最根本的目标就是通过财务资源各要素的科学合理配置，促使企业核心竞争力得到有效提高，进而取得可持续性的效益最大化。在进行财务资源配置时应该遵循的原则：一是投入产出原则或是成本效益原则，即企业在进行财务资源配置时必须考虑成本效益，不能为了进行资源配置而投入的成本大于因资源配置产生的效益；二是可持续发展原则，即资源配置不能以牺牲长期利益为代价牺牲短期利益；三是协调性原则，在财务资源配置的过程中使硬财务资源和软财务资源相互协调。
2.构建财务资源优化配置，专注企业核心竞争力的文化环境。一个企业的文化环境对企业至关重要，构建财务资源优化配置，专注企业核心竞争力的文化环境，使全企业上下都致力于核心竞争力的构建，促进企业快速发展。
3.优化企业管理制度和管理结构。管理制度和管理结构的优化可以提高企业管理效率，管理效率的提高也可以促进企业财务能力的提高，进而加强企业核心竞争力。
4.加大优秀人才的引入。人力资源的竞争，人力资源的竞争直接关系到企业的核心竞争力，尤其是在21世纪，人才最重要，企业必须重视人才、培养人才、留住人才。只有引入对企业构建核心竞争力有促进作用的人才资源，才能增强企业核心竞争力。
5.建立财务监督约束体系，强化内部机制约束。在正确评价企业经营业绩的基础上，建立一套完整的财务监督约束体系，从而更有效地约束财务资源配置行为，是降低管理成本，提高资源整合效率的有力保障。
企业为了适应外部环境快速变化，提高企业的核心竞争力和抵御风险的能力，企业必须引入适当的人才，优化企业管理制度和管理结构，创造构建企业核心竞争力的环境，建立适合自身需求的战略管理系统，否则势必造成资源浪费，不利于建立自己的核心竞争力，最终被市场所淘汰。
参考文献
[1]张维迎.谈企业核心竞争力.第四届北大光华新年论坛(2002-1-12)[EB/OL]1finance.省略.
[2]田奋飞.李国英.基于资源及其配置的企业竞争力分析[J].经济师,2002(6)P192-196.
[3]陈洪转.基于价值链的商业银行核心竞争力影响要素研究[J].金融教学与研究,2007(01).
关键词：现代企业；管理理念；经营战略；核心竞争力
1引言
随着我国对外开放程度的不断加大和国内体制改革的不断深化，国内企业必然面临着经济全球化，市场竞争白热化的严峻形势。在机遇和挑战并存的势态下，国内企业应该在强化自身管理上下功夫，发现自身管理理念上的部分不足，树立现代管理理念并以此指导和贯穿于企业管理活动之中。
2现代企业管理理念现状及相应措施
2.1经营战略残缺
谁拥有战略，谁就拥有未来的市场。在日本企业界的调查中，90％以上的日本企业家认为：“最占时间、最为重要、最为困难的事，就是制定战略规划。”
经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础。更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在与未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
企业经营战略的主要作用是：（1）通过制定经营战略，对企业外部环境和内部条件的调查分析，明确企业在市场竞争中所处的地位，对于企业增强自身经营实力有了明确的方向；（2）企业有了经营战略，就有了经营发展的总纲，发挥企业的整体效益，有利于调动职工群众的积极性；（3）便于国家和有关部门对企业进行指导，有利于宏观经济和微观经济的有机结合和协调发展；（4）有利于全面推进企业管理现代化。
事实上，任何一个企业战略目标的确立与实现，都不能离开企业所处的环境背景以及其所承担的使命。企业战略目标的确立和实现需要把握两个关键和一个明确：一个关键是对环境信息的充分掌握，另一个关键是用正确的方法和思路来整合有关信息并得出相应的论断、决策和行动方法，以利于企业战略目标的达成；一个明确则是企业战略目标一定要能很好地回答企业的愿景、使命和价值观等问题，并且明确地指出实现这些目标的途径，特别是对于正处于转型阶段的中国企业，提出符合企业自身状况的愿景、使命和价值观是企业统一思想、提高企业凝聚力的有力手段，更是制定中长期战略规划的当务之急。
一个科学的战略规划必须能够反应“战略四步曲”，即我在哪里、我将往何方、我如何去、如何走好。而目前我国不少企业所制订的“战略思路”在这方面常常是内容不足过程残缺，由于实务的需要他们聚焦精力于“如何去”的问题，对其他方面都不甚清楚，这种偏重于行动的思考而不是偏重于过程的思考不仅使得战略毫无亮点，而且定向思维会导致其他可能存在的优秀战略得不到采纳。
基于此，我国的现代企业应对企业经营战略有一个深入的认识，并从以下几方面树立并做好企业经营战略：（1）建立专门机构，进行市场调研和行业分析，确立本企业在国内外市场、在国内外同行业领域内所处的经济地位，现有的主要有利条件和不利因素，对企业现有经营项目和主要产品所面临的挑战及发展趋势做出分析与评价，对企业现实的经营环境及可能的选择做出分析和判断。（2）通过对多种不同方案的分析与评价，提出企业经济发展的主导产业、主导产品和战略产品，提出经济发展的基本政策、战略方针，提出可供选择的主要投资项目、发展目标和重大经济指标。（3）提出实现企业经济发展战略目标应采取的主要政策措施：包括企业的组织结构、管理体制、人才战略、分配方式、科技政策等。（4）提出和制订基本的经济发展目标和重大经济指标，包括成长性目标、收益性目标、有效性目标和社会性目标。并将这些目标和指标分解到各所属企业和集团的各职能部门。
2.2对“核心竞争力”认识模糊
“核心竞争力”这一术语首次出现是在1990年，著名管理专家C.K.Prahalad和GaryHamel在他们所著的TheCoreCompetenceoftheCorporation一书中指出：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发和灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。
核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，然而它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。也正是基于这一点，如今人们又把核心竞争力的外延拓展到企业的方方面面，包括各个职能系统，而不是像过去那样主要局限在研究开发和产品生产上。
核心竞争力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。
其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。
最后，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。如佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个产品领域；本田公司的核心专长是引擎设计和制造，这支撑了小汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造。
核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计，极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。
遗憾的是，我国部分企业在打造自身的核心竞争力方面表现得非常盲目并在核心竞争力的认识上仍有很多模糊的观念：（1）竞争力等于核心竞争力。任何企业，相对来讲都有竞争力，但绝不是所有企业都有核心竞争力。核心竞争力必须有独特性，是在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深地印上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，其他竞争对手很难复制。核心竞争力的锻造对一个试图做大做强的企业来讲，好比它的生命。没有竞争力的锻造，没有核心竞争力的锻造，一个企业不可能有生命力，不可能有将来，不可能有客观的市场表现，不可能有丰厚的市场利润。（2）认为拥有核心业务就有核心竞争力。拥有核心业务并不等于自然有了核心竞争力。公司集中资源从事某一领域的专业化经营，在此过程中逐步形成自己在管理、技术、产品、销售和服务等多方面与同行的差异。在发展这些差异时，企业能逐步形成自己独特的、可提高消费者特殊效用的技术、方式和方法。这些“异质性（差异性）”决定了企业之间的效率差异，只是有可能构成今后公司核心竞争力的要素之一。（3）没有核心技术，就认为没有核心竞争力。戴尔（Dell）公司没有个人电脑的核心技术，但并不妨碍它成为行业翘楚，因为戴尔公司的核心竞争力在于高效的供应链管理。
针对以上情况，我国的现代企业应对企业的核心竞争力在概念上要有一个准确的把握，要想真正营造自己的核心竞争力，唯一的办法就是综合分析、正确判断企业的各方条件，寻找自己的长处，从生产管理、质量、规模、销售模式、渠道、售后服务、品牌认知、价格、人才等各方面入手，以优势领域为突破点，对传统的优势产业进行改造升级，聘用优秀的管理者和员工，坚持技术创新，走信息化之路，加强营销知识积累，营造企业文化等等，只有做好其中一项或多项工作，并扬优成势，才能最终形成自己的核心竞争力。
2.3企业文化没有个性
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。超级秘书网
文化有广义和狭义之说。广义上讲，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上讲，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。我们现在主要是从狭义的层面强调文化。
目前在我国，企业文化漫天喊，但绝大部分企业没有自己的“企业文化”。中国的企业界，真正优良、有其个性色彩的企业文化非常少。往往表现在：（1）没有将文化建设提升到战略的高度，领导重视不够；（2）将企业文化工作混同于思想政治工作，认为企业文化工作就是协助所在单位党组织做好员工的思想政治工作；（3）将企业文化建设混同于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌；（4）将企业文化混同于员工娱乐文化，认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活；（5）企业文化建设中大多没有科学具体的短期目标和中期目标；（6）在企业文化建设中往往只注重表层硬文化建设，一味在视觉识别上做文章，而对流程再造、制度建设、育人和领导力水平的提高等高层次文化重视较少；（7）企业文化建设往往是大同小异，缺少企业特色、缺乏自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷入低水平重复怪圈。
所以，中国企业应当逐步树立企业文化建设理念，但不能操之过急，更不能“米不够水来凑”，而应该以非常严肃的态度来建设自家的企业文化。从共同价值观念的培育、企业精神的构塑、经营哲学的确立和企业形象设计等多方面入手，多角度全方位构建独具特色的企业文化。
关键词：技术资本；核心竞争力；要素资本
中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
一、引言
第三次科技浪潮的推动而产生并形成的一系列高新技术，社会经济的发展已进入了新技术时代，技术要素已取代传统生产要素成为现今生产力中最活跃的因素。在企业日趋激烈的竞争中，技术要素对企业的贡献越来越大，技术资本逐渐替代传统资本成为企业财富创造及价值增长的主要驱动因素。因此，企业在这个特定的经济时代，惟有不断推行技术创新，不断提高技术资本的投入量和使用效率，才能适应技术进步和社会发展的要求。
二、技术资本的内涵
2.1技术资本的经济内涵
技术资本首先是一个资本范畴，是知识经济时代新出现的，它可以理解为企业在其生产经营及管理活动中所积累起来以取得价值增值的预付技术价值，它由技术资源（要素）在一定条件下转化而成。技术是商品，可以进行交易，但技术不是一般的商品，它可以带来高额增值，所以又具备资本的自然属性。技术只有在财务资本帮助下进入市场和企业，具有明确的产权关系，并与其他资本相结合，实现其使用价值和市场价值，为企业带来资产增值，才能称为技术资本。
2.2技术资本的属性
一般来说，技术基本具有以下几个属性：
2.2.1高风险性。技术资本不仅承担着技术风险，还承担着市场风险和其它风险。
2.2.2高增殖性。风险和收益往往是对等的，因为技术资本是一项承担着高风险的经营活动，如果成功，收益往往是比较高的。
2.2.3融合性。技术资本不具有实物形态，投入生产时，必须与一定的有形资本相融合，才能发挥其使用价值。
2.2.4投资的重复性。技术资本可以重复投资，并可根据市场需求状况，调整投资时的价格，获得更高收益。
2.2.5时效性。技术成果具有一定寿命，不是可以无限制地创造价值的。
2.2.6技术资本值评估的复杂性。由于对预期利润的测算受技术成果水平、成熟度、技术寿命周期、技术投资方式、替代技术等多种因素的影响，从而使得技术资本值的评估极其复杂。
三、技术资本与企业核心竞争力的构建
经营战略的关键在于培养和发展能使企业在未来市场中居于有利地位的核心竞争力。在战略管理过程中，企业应首先考察现有资源和核心竞争力以及在适当的市场机会中这些资源和竞争力的价值，然后确定与未来可能存在的商业机会所要求的资源和核心竞争力相比的差距，最后进行如何弥补差距的战略决策。
3.1技术资本是构建企业核心竞争力的基础。以技术资本为基础构建企业核心竞争力，着眼点主要在于企业可能获得垄断利润。技术资本的形成方式大致可分为两种：其一为建立在自主研发基础上的技术积累与资本化，对应的是技术领先战略，以超额收益为诉求，一般要承担较大的风险；其二是以引进、消化、吸收和改造为主积累技术力量，对应的是技术跟随战略，定位于行业平均利润，相应风险也较低。
就中国现行经济环境和企业状况，从财务角度运用技术资本构建企业核心竞争力，思路有二：一是依靠自身力量和财务资源构建内在的企业核心竞争力模式。二是通过并购拥有某种专长的企业，或者与拥有互补优势的企业建立战略联盟，构建整合内外资源的核心竞争力模式。
3.1.1依靠自身资源构建内在的企业核心竞争力。核心竞争力战略观念不鼓励企业进入那些与其核心优势缺乏较强关联的产业领域，为了获取或保持持久的战略优势，企业应更多地考虑自己的能力和资源，在自己拥有一定技术优势的领域经营，着重从以下三个方面考虑对技术资本的选择和应用，以科学合理地确定在此基础上构建核心竞争力财务模式的行进方向，形成螺旋式上升的渐进发展态势。
第一，技术资本应具备对消费者潜在需求的把握能力。这是技术资本项目选择和技术资本成果形成产品进入市场所要求的，也是企业财务是否能以技术资本培育新的核心竞争力这一客观现实的职能要求。第二，技术资本应具备独特性，即竞争对手无法对其加以复制或复制起来难度很大，从而为企业提供持久的竞争优势。第三，技术资本应具备一定的延展性，以使企业在市场竞争中拥有更多的主动权和选择权，这在一定程度上决定了企业经营业务的拓展范围。
3.1.2实施技术资本战略重组构建整合内外资源的核心竞争力。技术资本战略重组是企业对那些掌握本企业重大技术资本所需要的核心技术或关键技术的企业实施的重组。美国通用汽车公司（GeneralMotors）在20世纪80年代改变了以往只用自身力量从事技术资本化的做法，而是采用与其他公司合作或重组其他公司以获取最先进的技术来实现其战略目标。1984和1985年通用汽车公司分别花了25亿和45亿美元，兼并了电子数据系统公司和休斯航空公司。因此，对于运用技术资本开发与获取构成企业核心竞争力的专长和技能，如果因为受到企业内部资源的约束和传统观念的约束，通过企业内部发展建立核心竞争力困难很大或时间不允许，不妨以自身内部资源为基础吸收外部资源，则有可能在较短时间内获得必要的竞争力要素。
从长远看来，技术资本不仅是企业进入市场的条件之一，也是构建核心竞争力的必要因素之一，技术资本（的积累储备）丰厚与否，直接关系着企业绝对实力的高低。
3.2技术资本与核心竞争力其他构成要素的关系。核心竞争力的构成大致可分为要素资本、组织资本和社会资本三部分，技术资本作为一种重要的要素资本，与组织资本和社会资本相互联合，共同推动企业核心竞争力的增长。核心竞争力是企业从过去的成长历程积累中产生的，不是通过市场交易获得的。核心竞争力的关键是“协调”和“有机结合”，其存在形态具有结构性、隐性和非要素性等特征。因此，核心竞争力可被看作是由企业各要素资本相互依存和补充，并在组织资本和社会资本的支持下而共同创造价值的一个系统。在高新技术企业里，培育核心竞争力的财务问题，就是财务部门如何设计要素资本结构，协调技术资本同其他要素资本的关系，适量运筹组织资本和社会资本，达到企业生产协调和持续健康发展的问题。
四、结论与建议
总之，企业要持续发展必须以技术资本为依托，结合企业的实际情况，综合考虑企业的社会文化环境、经济环境、政治与法律环境、技术环境、自然环境等诸多因素，将技术创新、制度创新、市场创新、资本创新等系统化，建立和实施技术资本的财务管理模式。
参考文献：
关键词：竞争优势替代竞争优势替代机制核心能力
近几年，我国一些已进入成熟期的行业，都在经历着或者已经经历过各自的重新“洗牌”时期，彩电业、空调业、手机业莫不如此。在这一发展阶段，一些知名的企业在经历了卖方市场条件下的短暂辉煌后，一进入买方市场，便出现停滞或衰弱状态。
产业的时代变革，社会政治、文化和技术变迁以及企业内部机制（文化、体制、组织）的演绎，引致企业核心能力构成要素发生改变或演化。核心能力的演化决定了竞争优势的替代。因此，研究竞争优势替代问题，对于指导企业如何认识和评价现有竞争优势，并在外部环境发生变迁和企业内部机制发生演绎时，及时以新的替代旧的竞争优势，保持企业的持续竞争优势具有重要意义。学术界虽然近来开始对持续竞争优势问题给予关注，但是，对于企业如何从内部机制上保持竞争优势的持续性问题，还是没有提出很好的解决办法。
本文将围绕企业竞争优势替论和企业在实践领域所面临的问题进行分析。在分析影响竞争优势替代机制的因素、寻求竞争优势替代机制规律性的基础上，对导致企业竞争优势变为竞争劣势的原因进行分析，并试图就如何建立起企业内部竞争优势替代机制的问题加以探索。
企业竞争优势概述
1990年，哈默《公司核心能力》的发表引起了管理学术界对于核心能力的关注。继“产业结构理论”、“核心能力理论”之后，“持续竞争优势”的研究已经越来越成为战略管理学界新的“热点问题”。关于这一理论的研究，已有的基本理论分析大致集中在以下几个方面：
竞争优势理论建立初期，人们往往将竞争优势与持续竞争优势混为一谈。规模经济、范围经济、纵向一体化以及企业流程中的默会知识都曾是构建企业竞争优势的重要因素。但技术的进步、企业经营运作方式的改变使得企业竞争优势的来源也发生了变化。
于是，关于何种资源才可能成为持续竞争优势的源泉，资源观学者提出了不同的观点。Barney(1991)首次对竞争优势和持续竞争优势进行了区分。他认为，当一个企业实施能创造价值的战略，而同时其他任何既存企业和潜在竞争对手无法实施该战略时就拥有了竞争优势。但持续竞争优势除满足这些条件外，还应包括“竞争对手无法复制此战略的优势”这一条件。
科学的进步会不断地使默会知识显化、无形资产有形化。今天在企业的生存与发展过程中，不断创造新的竞争优势的能力才是企业持续竞争优势的来源。
竞争优势替代及其机制
（一）竞争优势替代机制的涵义
所谓竞争优势替代机制，是指竞争优势替代过程中所隐含的关系和规律，即在外部环境变迁及企业内部机制演变条件下，新的竞争优势取代旧的竞争优势过程中，影响竞争优势形成的因素与核心能力构成要素之间的关系。
（二）竞争优势替代机制的影响因素
企业竞争优势替代受外部环境变化和内部机制适应性的影响。因此，企业应根据外部环境的变迁，及时调整企业内部机制，为竞争优势替代扫除内部机制的障碍。
外部环境的变动因素是竞争优势替代机制的主要影响因素主要有：环境中的政策、法律因素等都影响着企业核心能力的构成，进而影响企业竞争优势的形成。尤其是从工厂制度确立到工业化社会形成之前，市场的发展刚刚起步，环境中的政策、法律因素对于企业的发展具有重要的作用。即使是在市场高度发展的今天，企业的发展也受到政策、法律因素的制约。社会文化是企业核心能力构成因素的又一影响因素，它通过对人们的生产和消费观念的影响来影响企业核心能力要素的形成。技术环境有时甚至会成为竞争优势替代机制的根本影响因素。
企业的内部机制，包括技术创新机制、管理创新机制、文化变革机制等，在企业的发展过程中发生演绎，当其导致企业核心能力构成要素发生改变时，企业的竞争优势便会发生替代。导致企业内部机制发生深刻变化的原因通常有：企业经营者和经营者团队的更换；企业战略目标的改变；具有新的价值取向的企业文化的生成。
（三）竞争优势替代机制描述
我们知道，企业是行业中的企业，一个企业的竞争优势是如何在下一个周期或阶段维持或丧失的是一个竞争优势替代问题。任何现存的、既定的优势，其价值都是有限的，它会在社会环境特别是产业结构的演变和企业内部机制的演变中被替代：要么通过机制变革塑造新的竞争优势，要么在现有优势丧失后，在市场竞争中被淘汰。
我们引入行业生命周期结构来进行分析。当行业处于成长期时，社会的各种要素包括政策激励要素都往该行业聚集。外部环境的诸多有利因素，也使企业内部关系比较容易调理，企业的内部机制与外部环境相协调，这是强势企业竞争优势的重要形成期。行业处于成熟期时，强势企业完成了现有竞争优势的积累，达到顶峰。但是，行业的发展停滞不前，社会资源不再往该行业聚集，竞争优势变为竞争平势。到行业衰退期时，聚集在行业（企业）中的各种要素开始消散，往其他行业转移，社会价值流出该行业：原材料供应商也在寻找新需求途径或行业客户，优秀人才纷纷流向其他行业，国家产业政策由激励变为抑制，企业内部矛盾开始暴露，内部关系管理恶化，内部机制严重劣化。一些不能处理外部环境恶化与内部机制协调关系的企业面临倒闭，而一些在环境恶化时迅速调整好内部机制协调性问题的企业又去寻求在行业更替中建立新的竞争优势，实现竞争优势在行业更替中的顺利替代。我国彩电业的发展就经历了这一过程。
企业如何建立竞争优势替代机制
（一）建立企业内部人才竞争机制
人才是企业之本，是企业竞争优势形成的重要因素之一。建立企业内部人才竞争机制，通过内部淘汰机制，使高素质人才留下来，淘汰不合格的员工，使企业永远拥有一定数量的高素质人才，才能立于不败之地。建立企业内部人才竞争机制可以从下面三个方面入手：建立具有吸引高素质人才的政策和环境；建立有效与公平的内部人才淘汰机制；建立竞争性与人性化并存的留人制度。
（二）建立企业内部技术进步机制
技术创新是实现企业竞争优势替代的主要驱动力之一。对行业来说，技术革新在促进产业结构变化（成熟到衰退）以及新兴产业形成方面发挥着举足轻重的作用。“它还发挥着巨型平衡器的作用：侵蚀那些其领地防御坚固的企业的竞争优势，同时将其它企业推向竞争前沿”（波特，1983）。企业要在技术变革中脱颖而出，从而形成竞争优势，就必须建立起技术进步机制即对社会技术进步保持高度敏感，对市场信息保持高度敏感，从而建立起具有很强的技术学习能力和技术创新能力的机制。
（三）建立企业内部管理优化机制
企业内部的管理机制是个复合系统，包括决策优化机制、组织结构优化机制、以及企业各项活动之间的关联优化机制。企业内部的管理机制不是一成不变的，需要随着企业的发展而发展，对于那些不适应企业发展和机制进步的旧的管理制度和规范，应当尽快抛弃。但是在对旧制度、旧规范扬弃的同时，必须及时建立起新的制度、规范，决不能造成管理的缺位和空白。总的来说，企业内部管理机制优化应该做到适应性、灵活性、进步性。
（四）建立企业文化进步机制
建立企业文化进步机制，就是要将企业文化与企业的发展紧密联系起来。企业之间的竞争归根到底是文化的竞争，企业文化的不可仿制性、难以替代性决定了企业文化的重要地位。文化是企业发展的根本，建立企业内部文化进步机制是企业建立竞争优势替代机制的重中之重。企业内部人才竞争机制，技术进步机制以及管理优化机制都是为企业文化服务的。只有形成了具有竞争优势的企业文化，企业才是在本质上具有竞争优势。
竞争优势发生替代对企业来说，既是一种机遇，也是一种挑战，在竞争优势发生替代时，曾经的二线企业有可能一跃成为行业内的领先者，曾经的领先者也许会因机遇的错失而衰退。因此，建立完善的内部竞争优势替代机制对于企业在竞争优势发生替代时，及时形成新的竞争优势，保持企业持续竞争优势具有重要意义。
参考文献：
1.迈克尔•波特.竞争优势[M].北京：华夏出版社，1997
关键词：企业；核心竞争力；评估
一、核心竞争力的内涵
“核心竞争力”（CoreCompetence）是美国经济学家普拉哈拉德和哈默尔于1990年在权威性杂志《哈佛商业评论》上发表的标志性文章《企业的核心竞争力》一文中首先提出的。他们认为核心竞争力是企业别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，……它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。此后，人们对这一概念有多方面的扩展、理解和界定。Mever和Utterback认为，企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，是在产品族创新的基础上，把产品推向市场的能力。Lenard—Barton则认为企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。Mckinsey&Company中国公司首席代表欧高敦先生认为：“所谓核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。”
二、企业核心竞争力阐释
企业是由一系列生产要素有机组合而成的。当企业能够比竞争对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势，就拥有一定的竞争力。企业竞争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力。竞争力的形式极其多样，如由掌握某种重要技术专利而具有的技术方面的竞争力，由出色的市场营销经验和高效的市场分销网络形成的市场营销方面的竞争力，等等。对具体企业来说，不是每种竞争力都同样重要，如丰田公司与中间商打交道的经验和能力，就远不及它在汽车发动机方面的专长重要。企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，就是企业的核心竞争力。
严格地讲，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。其中创新是核心竞争力的灵魂，主导产品（服务）是核心竞争力的精髓。
企业拥有的竞争优势有可能有很多，但这些竞争优势并不能都算是核心竞争力。一项竞争优势要成为核心竞争力，必须具备以下几个条件：（1）要具备充分的用户价值。也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。如本田公司在发动机方面的专长是其核心竞争力，因为对客户来说这是最有意义的专长，而处理与经销商关系的专长对客户来说是无关紧要的。（2）应具备独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。（3）应具备一定的延展性。也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。
三、企业核心竞争力评估
企业核心竞争力可以从市场、技术和管理三个层面来评估。
第一，市场层面。主要包括核心业务和核心产品两个方面。衡量核心业务的指标有：企业是否有明确的主营业务；主营业务是否能为企业带来主要收益；主营业务是否具有稳定的市场前景；企业在主营业务中是否有稳固的市场地位。衡量核心产品的指标有：企业是否有明确的主要产品；主要产品是否有很高的市场占有率；主要产品是否有很强的差异性和品牌忠诚度；主要产品是否有很好的市场前景；主要产品延伸至其他市场领域的能力。
第二，技术层面。主要指核心技术或创造核心技术的能力。其指标主要有：企业是否有明确的优势技术和专长；优势技术和专长具有多大的独特性、难以模仿性和先进性；企业能否不断吸取新技术和信息，以巩固和发展优势技术和专长；优势技术和专长能否为企业带来明显的竞争优势；优势技术和专长是否得到了充分的发挥；企业能否基于核心技术不断推出新产品。
第三，管理层面。主要指企业发展核心竞争力的能力，即企业的成长能力。其指标主要有：高层领导是否关注核心竞争力的培育和发展；企业的技术开发能力如何；企业是否有充足的各类技术管理人才；企业对技术人才队伍的激励机制是否完善和有效；企业是否有追踪和处理新技术及相关信息的系统和网络；企业是否有围绕强化核心竞争力的各层次培训体系；高层领导是否关注市场及其变化趋势；高层领导是否有不断学习与进取的精神；企业是否有明确的长远规划；企业是否有有效的运行控制系统。
四、企业核心竞争力的培育
1．开发企业核心竞争力。构建企业核心竞争力，就是要将潜在的核心能力转化成现实的核心能力。核心竞争力作为企业能力中最根本的能量，是企业成长最有力、最主要的驱动力，它提供竞争优势的源泉。因此，开发核心竞争力首先要明确战略意图。核心竞争力突出体现着企业的战略意图，企业在全面、深入地分析市场未来发展趋势的基础上，通过特定的发展战略形式的拟定，确定企业的战略目标，明确企业核心能力的技术内涵，如何将核心竞争力实现为核心产品。其次，建立合理战略结构。企业根据既定的战略意图，协调管理人员的工作，优化配置企业的各种资源。设立相应的协作组织，平衡内部资源的分配，同时更有效吸收企业外部的可用资源。再次，实行战略实施。企业根据既定的战略意图和战略结构，具体组织开发核心竞争力，对开发进行实时控制。
2．维护和巩固企业核心竞争力。核心竞争力是通过长期的发展和强化建立起来的，核心能力的丧失将给企业带来无法估量的损失。如通用、摩托罗拉公司从1970年至1980年间先后退出彩电行业，丧失了该部分的核心竞争力，则必然失去了企业在影像技术方面的优势。显然，企业必须通过持续、稳定的支持、维护和巩固企业的核心竞争力，确保企业核心竞争力的健康成长。（1）实施企业战略管理。企业通过本行业的专注和持续投入、精心培育核心竞争力，把它作为企业保持长期充分的根本战略任务，从时间角度看，培育核心竞争力不是一日之功，它必须不断提炼升华才能形成。巨人集团起初所选择正确的战略模式，把软件技术这个核心竞争力作为根本战略来构建，所以取得空前成功。后来，企业匆匆进入房地产和保健品产业，分散了公司的资源，削弱了核心竞争力，最终导致“巨人”倒下。（2）加强组织管理体系的建设。客观上，随着时间的推移，企业核心能力可能会演化为一般能力。这就要求企业安排专职管理队伍全面负责，加强各部门沟通。将各种分散的人力和技术资源组织起来，协同工作，形成整体优势。定期召开企业核心竞争力评价会，保持企业核心竞争力的均衡性。（3）信息体系的培育。企业在整个生产经营过程中，不断收到来自企业内外的各种信息。信息作为重要的战略资源，其开发与利用已成为企业竞争力的关键标志。企业更多、更早获取信息，并在组织内部准确、迅速地传递和处理，是巩固企业核心竞争力的基本条件。（4）知识技能的学习和积累。要让企业核心竞争力永不削弱，企业员工的个人知识技能，整体素质与知识技能结构尤为重要。通过各渠道培训员工技能，积累企业的技术和管理经验，是企业在市场竞争中能够凭借的优势之一。如长春一汽、北京开关厂等，能够以较少投入成功进行技术改造，其中重要的一点就是平时注意提高员工知识技能。
3．再创新的核心竞争力。（1）通过技术创新构建企业核心竞争力。技术创新对提高企业核心竞争力有三大效应：一是自我催化效应。随着一项技术创新成果成为企业的核心技术，企业也将逐渐形成自己新的核心竞争力和技术模式，能使企业在较长时期获得高额垄断利润和规模经济效益。二是低成本扩张与收益效应。新技术在企业中的应用，使企业以同样的成本得到收益倍增效应，可以运用同一技术在不同产品市场上获得巨大的创新收益。三是增强企业整体实力效应。技术创新可以提高企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超过在单一产品市场上的胜利，对企业的发展具有深远的意义。（2）通过管理创新构建企业核心竞争力。管理创新可以从以下几个方面进行：一是管理理念创新。从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心产品市场份额；重视对环境的适应性，更重视提高企业自身的素质；注重做好全面管理，更注重做好关键环节的管理；从垂直多元化发展转向对价值链关键环节的把握；从横向多元化扩张转向业务核心化发展；从争取分散企业风险转向努力增强企业实力；从产品组合管理转向技术组合管理；既追求规模经济效益，又注重培育持续竞争优势。二是组织创新。建立现代企业制度，完善公司法人治理结构，并根据企业实际进行组织结构设计。三是控制工作创新。确立全新的控制标准，推进企业信息化，研究和使用新型控制原理与技术。四是战略创新。由竞争战略向合作竞争战略转化。五是人力资源管理创新。如引入柔性管理等。（3）通过文化创新构建企业核心竞争力。企业文化在构建核心竞争力上的独特作用，主要是整合企业内外部资源。企业内部活的因素是人。企业文化对企业内部资源的整合，最关键的是对人力资源的整合，对企业员工精神的塑造。同时，通过企业文化创新，可以发现、选择、利用外部资源。企业文化创新应从建设开放合作的文化、学习型文化、适应性和能动性叠加的文化等入手。
参考文献：
一、建立核心能力的动态管理
在动态的环境中，企业经营的宏观环境时刻在发生变化，顾客的需求在不断变化，竞争对手的竞争力在不断提高以及不断变化的技术同时在直接影响核心能力的领先性，那么企业就需要动态的核心能力及动态管理能力。所以对企业核心能力的有效管理应是对核心能力整个演变过程的循环和实时的动态管理，核心能力的动态管理主要包括三方面内容：
1、管理过程的连续性。一个完整的合理的核心能力管理过程应包括四个阶段：核心能力的确定、培育、应用、评价与发展等阶段。核心能力的确定是指根据企业的战略展望等确定出为支撑企业发展战略实施所应建立的核心能力；核心能力的培育是指积极利用一切可利用的资源、能力，通过事先的统筹规划在遵循一定的原则下以一定的方法有效地培育出核心能力；核心能力的应用是指如何寻找核心能力的应用机会，尽可能发挥核心能力的作用，为企业带来优良的经营业绩和竞争优势，促进企业可持续发展；核心能力的评价与发展是指企业定期或不定期地评价核心能力的适应性、领先性等，并及时采取有效措施，确保企业核心能力保持与市场环境相适应的领先性，从而为企业带来可持续竞争优势。
2、管理的循环性。对核心能力的动态管理绝不是在评价完成之后便告结束，而是根据评价的结果再返回培育、确定或应用阶段，即或在原有核心能力基础上的单纯强化提高，或是确定应培育的新的核心能力，或是加强核心能力的应用，通过每一次循环，核心能力的内涵和价值都将得到提升，从而形成一个动态的循环的并不断提高核心能力的管理过程。
3、管理的实时性。对核心能力的四个阶段的管理可能同时存在，由于管理的循环性和实时性存在于各管理阶段中，对动态管理的管理手段就应该根据不同的情况进行有针对性的管理，并进行实时、动态管理进行操作。
二、对公司的核心能力进行保护
关于公司核心能力的可持续，首先要做的就是对它进行充分有效的保护。所谓对公司的核心能力的有效保护，是指公司通过运用一定的管理方法或手段提高竞争对手的“模仿门槛”，使公司的核心能力保持对竞争对手的一定的领先距离，为公司的核心能力“制造”出一块隔离带或安全区。
1、核心技术的保密与垄断。拥有核心能力的公司对其核心技术都非常注重保密，因为他们深知核心技术一旦被竞争对手轻而易举地掌握则意味着竞争优势的丧失。因此，他们在核心技术的保密方面会坚持这样的原则，即输出产品不输出技术；输出非核心技术不输出核心技术。如可口可乐公司在全世界有许多合资厂，也尽管其配方99％的成分都已被研究分析出来，就是剩余的1％（可称为核心配方），可口可乐公司对外界从不公开。另外，许多拥有核心能力的公司，还通过注册专利以使核心技术获得垄断地位来实现对其的有效保护。同时，制定大量的保密规则，对公司内部员工特别是掌握公司核心技术的人员的保密行为实行有效的约束，已成为这些公司的惯例。
2、核心技术的谨慎推出。拥有核心能力的公司在制定市场战略时注重在客户需求和核心技术保护方面寻求平衡。对其核心技术的推出是谨慎的，并非一下子把核心技术都拿出来到市场上推广。如IBM公司、微软公司等都有一套完整的技术战略。他们以雄厚的人力、财力、研发能力等，贮备几个档次的新技术，但只推出比其他公司先进半步的技术，以保持技术领先和对核心技术的垄断地位。对于尚未利用的技术或一时很难转化为商品的技术，则让技术保持原有的状态加以储存，绝不拿出来推广或出售。
3、围绕核心技术的经济威慑。拥有核心能力的公司通常是抢在竞争对手之前对一项资产大规模投资。竞争对手尽管同样可以使用这种资产，因为市场规模较小，以现在的盈利水平无法支持两家厂商。显然，通过围绕核心技术的经济威慑可能使潜在的竞争对手驻足不前，从而达到核心技术的可持续性。所以，我们经常可以观察到核心能力与大公司，特别与跨国公司是紧密相联的。这是因为，大公司的发展需要核心能力的支持，而围绕核心能力进行大规模的投资又通常具有安全的收益。中小公司在某个时段上也不是没有核心能力。但是，因其资源配置的规模较小，使其面临竞争对手的“模仿式冲击”所带来的风险较大，因而中小公司的核心能力容易呈现出不稳定性。三、对公司的核心能力进行投资
鉴于所有资源都会贬值，核心能力作为公司最具竞争力的资源也是如此。如果不保持对核心能力的持续投资，核心能力的丧失只是一个时间问题。因此，有效的公司战略需要不断地对其核心能力保持高强度的投资。对公司的核心能力进行投资大体有三个方向：
1、对核心技术进行投资。公司核心能力在实体构成上，必须以作为无形资产的卓越品牌为主导，大力实施并推进第四代R&D战略管理。实际上，品牌是以给企业带来超额利润的战略性无形资产，它是企业核心技术的结晶，是消费者获得高消费者剩余的产品的“身份证”。顾客可以从名牌获得满意，并同时避免了一系列消费风险。毫无疑问，实施品牌战略、核心能力机制的打造及其整个新型战略管理体系的构造，关乎整个现代社会生产价值链条，从产品设计开发、做成样品、零部件生产、半成品组装，到成品组装、包装、运输、分销，再到售后服务等所有环节。然而，这一整条价值链上的不同环节，不同部分对产品的价值增值功能是不同的。而最能增大价值的两大环节之一就是上游的核心技术开发。
2、对人力资源特别是核心员工进行投资。公司核心能力的人格载体必须以知识资本化为主导。另一方面，以知识资本化为基本线索而具体实施的人力资本化战略管理，将使公司战略的有效推进获得更深厚的人力资源基础和保障。随着整个经济社会由传统经济向知识经济演进步伐的加快，人力资本的社会经济地位日益提高。知识正在成为主要的生产要素，知识工作者的生产力正在成为主导生产力，知识工作者正在成为资本。因此，对人力资源进行投资较之传统经济更为必要。核心能力理念最伟大的贡献在于它认识到在具有传统部门结构的公司，对公司的核心能力进行投资是非常必要的。因此，核心能力确定了公司行政机构的关键角色应该是充当公司核心能力的保护人。有时，为做好保护工作，甚至可以指定一位管理人员，负责对核心能力的投资。公司对人力资源进行投资时，尤其要注重对核心员工的投资。因为，核心员工的丧失或其人力资本价值的下降，将意味着公司核心能力的丧失或下降。在这方面，必须关注的重点是：①从客户层面考察，核心员工能为客户、公司创造巨大价值。这种价值创造分别来源于核心员工的预见力与执行力。②相对竞争对手，专家可以出高薪聘请，但忠诚的核心员工无法用高薪招聘。拥有卓越预见力与执行力，又忠诚于企业的员工是公司最重要的资产，是竞争对手难以模仿的。但问题在于要时刻爱护员工的忠诚。③核心员工能力是公司自学习积累的结果，教育与培训导致人力资源的不断丰厚。公司必须建立基于“能本管理”的员工预见力、执行力开发机制。④为了使公司的命运不掌握在个别员工手里，必须倡导并实现人力资本向组织资本的转化。通过结构化的知识平台，构筑合理有效的知识分享机制与公司制度安排。
3、对核心营销能力进行投资。核心能力的调整轨迹一般是以生产环节为起点向价值链两端延伸，即向研发和营销延伸。公司拥有核心技术不是目的所在，目的在于优化公司的利润。而公司的营销能力正是把“技术变为财富”的最后一站，因此，对公司的核心营销能力进行投资也就成为必要。从为客户创造新生活这一核心能力本质内涵的视角出发，公司核心能力亦即公司核心价值追求的最高目标就是获得顾客的忠诚度，这是全部营销管理的聚集点，也是公司核心能力的最本质内涵。营销就是要使传统的公司销售经营化，在深刻认识和了解顾客的基础上，使产品或服务完全适应客户的需要，形成产品自我销售。
四、对公司的核心能力进行升级
如果一家公司的核心能力正在被竞争对手所效仿，那么该如何保持维系公司的核心能力？一个有效的办法就是对公司的核心能力进行升级。
1、将核心能力升级到结构上更有吸引力的行业。夏普公司的做法为如何针对技术和产品的连续升级形成一个良性循环提供了很好的示范。20世纪50年代，夏普公司是电视机和收音机的组装公司，表面上属于日本二类消费电气公司。为打破这种局面，公司创始人早川笃治(ToKujiHayakaova)建立起研发机构。当日本通产省禁止夏普公司设计计算机时，公司在1964年利用其有限的技术生产出全球第一台数字计算器。为巩固其在该领域的地位，夏普公司向后集成，生产自己的专业化半导体，并大力投资开发新的液晶显示技术。夏普公司押在LCD技术上的赌注得到了回报，并使其开发出一系列新产品，如Wizard电子管理器。一段时间后，其卓越的显示技术令夏普公司在以前拼搏的领域（如便携式摄像机）拥有了竞争优势。
2、将核心能力移植到地域上更有吸引力的市场。如果说创新是发展核心能力的推动力，那么跨国经营则是催化核心能力的拉动力。在经济全球化的过程中，许多拥有核心能力的公司无不充分利用“两个市场、两种资源”，力求在国际竞争中放大自身的核心能力，成为具有国际竞争力的跨国公司。如沃尔玛、通用电气公司、索尼公司等著名跨国公司，均是将核心能力移到地域上更有吸引力的海外市场，以使自己的核心能力得到升级与放大，从而摆脱竞争对手的模仿威胁，有效地保持维系了公司的核心能力。
3、以公司核心能力为主线实施资本运作。能力学派管理专家指出：业务流程再造的关键是把公司的内部组织和产品——市场战略有效联结起来，就是变业务流程为战略性资产。所谓战略性资产亦可认定为具有核心能力的资产，因而以核心能力为主线进行资本运作的主旨在于：透过各个层面将资本运作直接同市场结构联系起来。所以重组必须贯彻以下原则：产权重组以产业重组为导向，不能为重组而重组，产权重组只有按照产业结构进行重组才能体现核心能力的需求；产业结构重组以产品结构重组为导向；产品结构重组以市场开发结构重组为导向；市场开发结构重组以居民消费结构为导向。
4、将核心技术能力升级到核心管理能力。著名的通用电气公司之所以成为世界百年的旗帜公司，过去靠的是技术，现在其核心能力则在于管理，尤其是人力资源管理中的通用电气式培训。从中国海尔公司的成长转变也可以明显地看到这一点。可以说，世界著名的公司之所以长盛不衰的奥秘，也在于其完成了核心技术能力升级到核心管理能力的公司改造。在将公司的核心技术能力升级到核心管理能力的过程中，尤其需要注意的提升重点是公司的组织能力。因此，必须关注的方面是：①从客户层面考察，核心管理能力能为公司创造巨大价值，这种价值源于公司的经营理念。②公司良好的界面管理机制是公司效率的关键。③必须解决好管理责任制问题，构造能上能下、持续上下的变动机制。④基础管理水平是核心管理能力的基本功，也是竞争对手很难一时就能模仿的。
五、建立企业学习力的能力
企业核心能力的可持续发展离不开知识的创新、积累、转移和共享，这就要求企业应该成为一个学习型企业和知识型企业，在不断修炼中增加企业的专用性资产和隐性的不可模仿性知识等。在新的竞争时代，光靠雄厚的资源和强大的规模并不能保证企业能够在市场中获得生存和发展的机会，学习的能力才是突破生存不利格局、实现永续发展的根本，只有重视学习、用心学习，企业才能适应已经发生了重大变化的市场，才能获得持续的竞争优势。那么什么是学习力呢？
学习力是学习动力、学习毅力和学习能力的总和，企业员工必须具有较强的学习力，才能比竞争对手学得更快，才能获得惟一持久的竞争力。因为企业惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。真正能够笑到最后的企业必将是那些能够想方设法使组织内所有人员全身心投入并有能力不断学习的组织。因为学习是提高核心能力的必要手段；是实现知识螺旋上升的惟一渠道；学习可以增强企业的活力；学习有助于实现员工与企业的共同成长。
关键词：顾客价值核心竞争力
在买方市场条件下，企业之间的竞争归根结底是对顾客的竞争，顾客已成为现代企业最重要的稀缺性资源。因此，从企业战略的高度，对企业的顾客价值与企业的核心竞争力相匹配而获取持续竞争优势的问题进行研究，有助于企业的战略决策和管理。
对顾客价值概念的界定
自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。其中具有重要影响的顾客价值理论包括：波特的买方价值理论，泽瑟摩尔的顾客感知价值理论，劳特朋的4cs理论，格朗鲁斯的顾客价值关系理论，伍德鲁夫的顾客价值认知理论、科特勒的顾客让渡价值理论。
虽然上述西方学者从不同的角度诠释了顾客价值理论，但绝大多数在顾客价值理论的根本认识上是一致的，即企业应该真正站在顾客的角度来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的，且都认同顾客价值实际上是顾客的感知价值。而顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得包括物态因素、服务因素及与产品使用相关的技术支持等质量要素；感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险。由此可以判断，提升顾客价值可以经由增加感知利得或减少感知利失来实现。而对顾客价值进行权衡和评价，目的是寻求顾客的真正价值所在，为企业构建自身的核心竞争力提供新的战略思维和途径。
企业竞争战略思维的转变
在不同的时期和环境下，企业制定竞争战略的思维是不同的。回顾企业竞争的实践可以发现，企业竞争的思维观点大体可分为两类：一种是强调与竞争者的较量。该种观点认为企业要取得成功，就必须找到竞争对手的弱点，并针对这些弱点发动进攻；一种是强调顾客的观点，认为企业获取竞争优势的方法是为顾客提供优质的服务以及不断创新，它们认为顾客是企业能否获得优势的最终决定者。
20世纪90年代以来，市场导向的竞争观点越来越成为理论界和企业界关注的焦点。基于市场导向的竞争战略的核心是创造优越的顾客价值，它不仅要求关注顾客、竞争对手，而且强调企业必须整合内部以获得各部门、各环节的职能协调。基于市场导向的竞争战略要求企业组织成为一个“开放的系统”，通过不断地收集和处理有关顾客和竞争者的信息，不断地检测和寻找持续竞争优势的替代来源，以决定如何才能最有效地为现有的和潜在的顾客创造优越的价值。企业通过为顾客创造优越的价值，不断可以获得有益的信息收集，更好地满足顾客需求，同时还可以在此基础上处理好与竞争者、中间商等市场力量之间的关系。jaworski和kohli提出，基于市场导向的竞争，其本质就是要从事与众不同的活动，或者根据市场条件的变化做出不同的反应。
提升顾客价值是企业核心竞争力的体现
在全球经济的一体化和internet技术广泛应用的背景下，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，惟有确立自己的竞争优势才行。传统上，企业往往习惯于通过提高现有产品的价格／性能比的方式来确立自己的竞争优势，或者是通过产品的低成本，或者是通过产品的高质量(性能)来赢得竞争优势。它们将精力集中在追求比竞争对手功能更全、性能更高、价格更低的产品上，而这些产品是否能够更好地满足顾客需求、是否能够为顾客带来更大的价值则关注很少。
从表面上看，一家企业的竞争力来自产品或服务的价格与品质，然而能在全球竞争中得以成功的企业，不论是西方公司还是亚洲新兴企业，均有能力发展出类似的成本水准和品质标准，彼此间并无太大差异，无法形成重大的优势。从长期来看，一个企业的差异化竞争优势，应立足于企业在追求顾客价值实现的过程中，向顾客提供优于竞争对手并且不易被竞争对手所模仿的、为顾客所看重的消费者剩余价值的能力。企业的这种独特能力，由于意在追求顾客的满意度与忠诚度，体现了顾客价值导向，同时，又难以为竞争对手所模仿，因而，可以为企业提供持续的差异化竞争优势。普拉哈拉德(c．k．prahalad)和哈默(garyhamel)在《企业的核心竞争力》一文中，将企业的这种能力称为企业的核心竞争力。
综上所述，从其本质来看，核心竞争力就是为认定的顾客利益做出贡献而且不易为竞争者所模仿的能力，是让消费者得到真正高于竞争对手的不可替代的感知价值。核心竞争力不仅仅取决于它在核心技术、研发团队、营销网络、企业文化等方面比竞争对手做得如何出色，更取决于它能为顾客提供多少价值，取决于顾客的感知利得和感知利失之间的权衡比较。顾客的最终选择取决于对竞争产品感知价值的比较结果。企业的核心竞争力如果无助于提升顾客的感知价值，则是毫无意义的。因此，在激烈竞争的市场上，顾客价值的大小成为了顾客进行市场提供物选择所依赖的重要标准，能否提升顾客价值是衡量企业核心竞争力的重要标准，构建企业的核心竞争力的根本目的在于提升顾客价值。如果不能为顾客创造更大的价值，如果竞争偏离了顾客及其需求，市场竞争的赢家即使在短期内取得了独占地位，最终也难免被其它更有价值的替代品所取代。
基于顾客价值的企业核心竞争力构建模式
管理大师德鲁克认为，企业存在目的的惟一正确定义就是创造顾客，只有满足消费者的种种欲望和需求，社会才会把创造财富的资源交给企业。如何将资源最大程度地、有效地转化为顾客价值，这将是企业构筑核心竞争力的基点。因此，构成企业核心竞争力的技术要素，还要在企业内部与企业的经营管理系统进行有机的整合，并与企业的组织文化融为一体。
在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要一个以市场为导向、以创造高于竞争对手的顾客价值为中心的企业文化氛围。在这当中，变革措施的实施者要始终绷紧顾客价值这根“弦”，通过对企业资源的有效利用和整合，最大限度地增加顾客对产品和服务的满意程度，也就是提升顾客价值。总之，核心竞争力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义，核心竞争力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始，以满足顾客的需求结束的一个不断螺旋上升的过程。
由此可见，顾客价值最大化是企业构建核心竞争力的导向和目标，只有实现了这个目标，才能最终为企业带来竞争优势。企业核心能力与顾客价值之间的关系可以用图1来概括。
从图1的模型可以看出，企业存在的意义在于满足顾客需求，或者可以将企业看作是一个顾客价值创造系统；企业产出的最终结果就是企业市场提供物的顾客感知价值；而顾客则基于价值感知的大小来选择购买最佳供应商的市场提供物；因此，顾客价值是企业之间竞争的本质与基础平台，企业的市场核心竞争力本质上就是提供了比竞争对手更高的顾客感知价值；企业采取的任何行动都必须聚焦于顾客，最终有助于提高顾客感知价值，只有这样企业的竞争力才能得到提升，企业战略的核心问题就是如何提升并传递更高的顾客感知价值。
基于以上分析，企业核心竞争力的构建是一个审视、分析、发现和创新的管理过程。构建基于顾客价值的企业核心竞争力就是通过对顾客期望价值和环境进行分析预测，来整合企业内外资源，为顾客提供期望的价值，并创造出未来市场的产业组织和管理形态。它主要从以下几个方面入手：
（一）识别和了解目标市场顾客的期望价值
企业必须清楚地知道顾客在购买产品时是如何考虑得失进行选择的。如果企业寻求的是最大化顾客价值，就必须了解是什么促使他购买公司的产品，是价值、习惯、身份还是情感?这有助于企业更加弄清楚两个重要的问题：顾客内在的深层次的需要是什么，需求怎么变化，企业为顾客解决了什么问题，还有没有别的解决方式；顾客从企业可以获得怎样的利益，从别的企业中能否更好地获得这些利益。如果企业真正懂得顾客的价值，将更有助于企业去构建适合自身的核心竞争力。
（二）找出顾客最关注的价值领域
顾客在购买产品时，关注的可能只是以最佳的价格满足他们所需要的产品和服务。而什么是顾客所需要的产品和服务?不是企业想象出来的，而应该是在顾客心目中他们认为最满意的东西。因此，要找出对顾客来说最重要的价值领域是什么，还要考察这些价值领域受哪些因素影响。比如，顾客关注的价值包括质量、价格、方便程度或是三者兼而有之?品牌由哪些因素组成?公司目前所采取的行动如何影响其产品和服务在顾客心目中的价值?
（三）将资源集中投入到关键的价值领域
从上述的分析中企业从两方面找出了需要提高的关键；一方面是通过理解哪些是关键的顾客价值驱动因素；另一方面是通过与竞争对手相比在关键的价值驱动上的相对地位。企业最后要做的就是将资源投入到最有竞争优势的地方—关键的价值领域。要知道，平均投入到产品或服务身上，最终的产出不会是均等的。只要理解了是什么促使顾客购买企业的产品和服务，就应该在哪儿投资。这样，企业可以最佳地分配自己的战略资源，从而最大化顾客价值。所以，对企业来说，集中资源于关键领域、留住顾客才是最重要的，也最能产生效益。
（四）培养资源整合能力。
关键词：企业；核心竞争力；构建；战略定位
一、核心竞争力的概念
普拉哈拉德和哈默于1990年5～6月份的《哈佛商业评论上》发表了“公司的核心竞争力”的论文，业界普遍认为文章首次也是当前最具权威性最具代表性地提出了核心竞争力(coreeompe-tence/competency)的概念：“Thecollectiveleammgorganization.espcoiallyhowtocoordinatediverseproductionskillsandintergratemultiplestreamsoftechnologies。”国内的普遍翻译是：组织的积累性学识/知识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识，知识。之后，国内外学者对核心竞争力的研究普及开来，并于上世纪90年代中期推上巅峰，文献学和研究也充分证明了这点。核心竞争力的概念是：组织持续有效地调控资源以适应外部环境，领先竞争对手，以创造超额顾客价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键能力。核心竞争力、形式竞争力、竞争力优势是构成竞争力的三个层次，其基本逻辑关系应该是：核心竞争力是竞争力的子集；竞争力是资源、环境、能力的函数：竞争力＝f(资源，环境，能力)。
相对而言，竞争力是有形的，容易度量的，是具象的，是直接产生市场竞争力优势的企业行为，如品牌、产品、组织结构、企业文化、分销渠道、独特资源、资本优势、开发能力等等；也可能是战略策划能力、组织惯例、企业文化、资本运作能力等等，最有可能是其一或其中几种的协同。以宝洁公司在洗发水市场能够运作众多品牌的成功案例为例，其优秀的差异化市场细分能力、强有力的市场媒体促销能力等，是其竞争力的形式；而针对中国市场独到的差异化概念策划，并利用自身资源迅速将其转化为一组市场运作行为的能力，则是其策划力和执行力的有机协同，是该公司的核心竞争力。而恒基伟业自制了“呼机、手机、商务通，一个都不能少”概念后，便将一个不能再简单的电脑卖红了大江南北，二者可谓异曲同工。
二、企业核心竞争能力的几个层面
(一)企业技术开发能力
技术开发是指利用从研究和实际经验中获得的现有知识或以外部引进技术，为生产新的产品、装置，建立新的工艺和系统而进行实质性的改进工作。目前，国外一些大的企业或公司，像IBM、松下、西门子、微软等公司都成立了专门的技术开发机构，在激烈竞争中，抢得先机，形成自己的人力积累，使别人难以模仿和超越，确保企业的竞争优势。
(二)企业的战略决策能力
企业的战略决策决定了企业核心资源的配置。在产业发展相对稳定的时期保持企业核心能力和积累的一致性，准确预测产业的动态变化，适时进行企业核心能力的调整，企业决策后应从企业核心能力的培育、成长和积累的角度来考虑企业的战略问题。
(三)企业的核心市场营销能力
它涉及企业营销网络及渠道的管理和控制。运用科学的营销方案，培养优秀的营销队伍，配合各级营销点，有效利用广告效应，将企业的技术优势外化为市场竞争优势。
(四)组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力
面对不断变化的市场，企业要有优势，必须始终保持生产、经营、管理各个环节、各个部门协调、统一、高效。它涉及到企业的经济结构、企业的战略目标、信息传递、激励机制和企业文化等方面。根据生产中不同阶段要求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常运转。
(五)市场应变能力
客观环境时时都发生变化，企业决策者必须具有敏锐的感应能力，保持经营方略适应外部环境的变化。若出现无法预料的事件，如某项技术的发明、政府政策的调整等等，企业就必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低。
三、中国企业核心竞争力状况
人世以后，一个令人十分关注的问题是，中国企业如何与外国企业竞争，并在竞争中拥有一席之地?从根本上说，企业能否在强手如林的国际市场竞争中立于不败之地，取决于企业竞争力的强弱。企业竞争力表现在多个方面，如获取资源的能力、掌握某种重要技术的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力。
我国企业无论是规模还是实力与世界500强企业相差甚远。仅从我国列入500强的11家企业与世界500强企业的比较来看，差距十分明显。我国11家公司人均营业额和利润额分别为4.41万美元，0.21万美元；而世界500强公司人均分别是29.8万美元、1.41万美元。
我国人世意味着企业直接进入国际市场竞争。与国外大的跨国公司相比，我国的企业在规模上不相当，竞争上处在弱势地位。资料显示.1998年中国500强企业的平均资产规模仅相当于世界500强企业平均资产规模的不到1％。2000年，我国516家重点企业的销售额为4120亿美元，仅相当于世界500强前两名埃克森一美孚和沃尔玛的销售额；516家重点企业总资产和销售收入的平均值，分别相当于当年世界500强平均值的1％和2％左右。近年来我国企业的规模增长虽然很快，但差距仍很大。
在知识经济时代，企业核心能力成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
四、营造企业竞争优势，提升企业核心竞争力
内容摘要：本文通过结构模型分析了企业文化与企业核心竞争力之间的关系，揭示企业文化建设如何影响企业核心竞争力。现代企业之间的竞争主要是核心力的竞争，而核心力的竞争又主要体现在企业管理理念之间的竞争。企业文化作为一种培育先进管理理念的手段，越来越显示出其在企业发展过程中的巨大作用，它能给企业带来经济和社会双重效应。未来企业之间的竞争主要是文化力的竞争，一个没有先进文化的企业便不能在激烈的市场竞争中脱颖而出，甚至生存。
关键词：企业管理企业文化核心竞争力结构模型
企业核心竞争力是企业所持有的、不易被竞争对手效仿的独特能力，这种能力包括具有企业特色的企业精神、核心价值观、经营管理理念、企业形象及员工素质等。企业文化是企业长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为发展规范的综合体。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包含着丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度，其核心是企业的精神和价值观。从企业文化的三个层次（精神层、制度层、物质层）可以看出，企业文化渗透到企业的一切事物、活动的过程中。因此它是打造企业核心竞争力的“独特性资源”。企业文化是影响企业构建和提升核心竞争力的关键因素。建立先进的企业文化，有利于强化企业核心竞争力的基础。为此，探讨企业文化与核心竞争力间的关系，建立优秀的企业文化和良性发展的人力资源平台，促进核心竞争力的构建和发展，具有深刻的现实意义和深远的历史意义（斯蒂芬•P•罗宾斯，1997）。
文献回顾
关于企业文化构成的定义版本很多，内涵十分宽泛。管理学界通常按照物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层面来研究企业文化，也有的学者将企业文化又细分为生产文化、技术文化、经营文化、管理文化、服务文化、福利文化和环境文化等。我国经济学家魏杰教授认为，企业文化包含三方面的内容：一是经营性企业文化，即企业在经营活动中所应有的价值理念；二是管理性企业文化，即企业在管理活动中所应有的价值理念；三是体制性企业文化，即企业在体制运转过程中应有的价值理念。目前，较公认的是企业文化由三个部分构成，即深层、中介和表层文化，分别表现为企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化（李桃、王志刚，2009）。
关于核心竞争力的构成，有学者认为，核心竞争力主要包括核心预见能力与核心执行能力。前者使企业能够持续不断地发现和创造顾客需要的特殊价值，后者则保证企业具有为顾客创造价值的实际能力（杨月坤，2008）。也有学者认为，核心竞争力最基本的要素包括核心产品、核心人物和核心价值观三个方面，但核心产品和核心人物必须都受到核心价值观的决定，否则无法发挥作用（曾海宏，2008）。
关于企业文化与企业核心竞争力关系的论述，有如下观点。观点一：企业文化是核心竞争力形成的基础，企业文化是核心竞争力的内核和主要组成部分（颜毓洁，2008）。观点二：企业文化是企业成长和发展的原动力，而核心竞争力是企业的整个动力系统，两者共同作用推动企业不断发展（梁红凤，2008）。观点三：企业文化是影响企业核心竞争力消长的长期性、基础性和战略性要素，核心竞争力是企业文化成功的最高和最集中的体现（沈春雷，2007）。
在以往研究中，学者们只指出了企业文化与核心竞争力之间的总体关系，并没有对两者中各组成部分之间的相互关系进行详细研究和分析，然而企业文化和核心竞争力由很多部分构成，单指出它们之间的总体关系对企业具体文化建设并不能起到很大的指导意义，这需要更深入地对两者各组成要素之间的关系进行分析，从而对各部分之间是如何相互作用和影响的进行研究，以便从真正意义上指导企业如何具体地进行企业文化建设才能最有效地提高企业的核心竞争力。
结构方程模型分析步骤
结构方程模型的分析主要包括两个内容，即提出理论模型和利用软件进行模型验证分析。具体可通过以下步骤完成：第一步，提出理论模型。即研究者根据所研究问题，结合相关理论，提出假设模型。第二步，利用搜集的资料，执行结构方程分析。第三步，根据结构方程模型的估计结果，模型评价。第四步，根据模型修正的信息，进行模型修正（朱远程、马栋，2010）。
实证分析
（一）资料来源
数据来自广东省215家不同规模、不同行业的企业的2009年度总结和各项指标评价资料，因各企业采用的指标评价度量不同，所以在进行数据统计时需化为同一标准，为了方便本文统一采用李克特5分量表。其中“企业文化”包含三个层面：“深层文化”、“中介文化”、“表层文化”，其中“深层文化”通过“观念文化”指标来测量，“中介文化”通过“制度文化”、“管理文化”和“生活文化”三个指标来测量，“表层文化”通过“物质文化”指标来测量。“核心竞争力”包含三个层面：“管理能力”、“技术能力”、“市场能力”，其中“管理能力”通过“组织管理”、“人财管理”和“战略管理”三个指标来测量，“技术能力”通过“技术研发”和“生产制造”两个指标来测量，“市场能力”通过“环境整合”和“市场营销”两个指标来测量。量表中的数值越大表明该指标的分值越高。其中样本数215大于60个观察值的标准（Tabachnik&Fidell，2007），且来自不同行业和规模的企业，这表明样本资料是可靠和合理的。
（二）模型一
1.初始模型。根据现有文献可以初步假设企业文化与企业核心竞争力的路径图，如图1的基本结构所示，深层、中介文化直接影响管理、技术和市场能力，表层文化主要对技术和市场产生直接影响。
使用AMOS软件处理，初始模型的标准化路径图的适配度检验的卡方值为69.894，显著概率值为p=0.000
修正指标值显示，e3和e6特质有某种程度的相似性即共生关系，原始模型假设e3、e6不存在相关，若在理论模型中将这两个变量释放，设定为共生关系则至少可以减少卡方值39.863，期望的参数改变值为0.653，表示释放参数后这两个误差项相关系数大约为0.653。
2.修正模型。修正模型的标准化估计值的路径图如图1所示。增列的e3与e6共生关系的相关系数为0.53，该模型的卡方值降为4.712，显著性概率值p=0.329>0.05，则不能拒绝虚无假设，AGFI值=0.998>0.9，CN值=1858>200，RMSEA值=0.013
深层文化对管理、技术和市场能力都有影响，其中对管理能力作用最大；中介文化对管理、技术和市场能力都有影响，其中对管理和市场能力作用较大，直接效果值分别达到0.93、0.87；表层文化主要表现在对技术和市场能力的影响上，其中对技术能力作用最为明显，其直接效果值达到0.95；管理能力对技术和市场能力都有较大而直接的影响，其直接效果值分别为0.84、0.83；深层文化对中介和表层文化的相关度分别为0.81、0.50，中介文化对表层文化的相关度为0.89。这些潜在变量之间的关系的显著性检验的p值（该表略）都小于0.01，表明它们之间的直接效果值或相关系数显著不为0，且为正相关。
（三）模型二
在模型一的基础上构建两个分别以“企业文化”、“核心竞争力”为高阶因素构念的二阶验证性因素分析模型（second-orderconfirmatoryfactoranalysismodel），进而以“企业文化”为外因潜在变量，“企业核心竞争力”为内因潜在变量的结构模型，且设定e3与e6为共生关系。AMOS的标准化估计输出结果路径图如图2所示。
由图2可知，模型适配度检验的卡方值为51.625，显著性概率值p=0.479>0.05，则不能拒绝虚无假设。CN值=276>200，RMSEA值=0.0010.90，表示假设模型与样本数据的适配度良好。同时在修正指标数值表中，没有提供任何需要修正的数据，表明该修正模型是可以接受的，不需再做修正。其中“企业文化”对“核心竞争力”的直接效果值为0.87，深层、中介和表层文化在企业文化中的因素负荷量分别为0.76、0.88、0.87，信度指标分别为0.76、0.80、0.79，管理、技术和市场文化在核心竞争力中的因素负荷量分别为0.79、0.86、0.90，信度指标分别为0.78、0.71、0.80。多元相关系数的平方（R2）显示，“核心竞争力”可被“企业文化”解释74.8%，管理、技术和市场能力分别能被“核心竞争力”解释78.5%、88.4%、83.7%，深层、中介和表层能力分别能被“核心竞争力”解释71.1%、86.4%、80.3%。
结论
综上所述，就企业文化的基础模型，企业文化同企业核心竞争力的内在联系、作用机理及契合路径等方面的研究较少，应是今后研究的重点和方向。而企业界则应对已有的研究成果进行比较，并在管理实践中不断总结和提炼，结合企业的外部环境和自身资源特点加以实践和应用。企业持续发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术源于管理，而管理靠的是企业文化。先进的企业文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力。企业文化对于企业的经营业绩、企业兴衰的作用，还常常表现在对内、对外经济合作的成败上（李桃、王志刚，2009）。
参考文献：
1.斯蒂芬•P•罗宾斯.管理学[M].中国人民大学出版社，1997
2.李桃，王志刚.企业文化与企业核心竞争力研究综述[J].经济研究导刊，2009（11）
3.杨月坤.企业文化决胜企业核心竞争力[J].价格月刊，2008（1）
4.曾海宏.企业文化与核心竞争力[J].视点，2008（9）
5.颜毓洁.企业文化与核心竞争力的关系浅谈[J].商场现代化，2008（1）
6.梁红凤.企业文化与核心竞争力[J].企业研究，2008（1）
7.沈春雷.企业文化与核心竞争力[J].乡镇经济，2007（3）
【关键词】电信企业；核心竞争力；培育
【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1006―5024(2007)01―0083―03
【作者简介】汤水林，江西财经大学博士生，研究方向为产业组织与企业制度。(江西南昌330013)
自1990年“企业核心竞争力”一词首次在《哈佛商业评论>上出现以来，企业核心竞争力就一直是经济学者、管理学者和企业管理者关注的焦点，对企业核心竞争力的内涵界定、企业核心竞争力的强弱、如何构建企业核心竞争力等问题的研究已取得了大量的成果，但是，这些研究成果更多的是基于企业或组织的共性来分析的，对如何充分结合电信企业的生产经营特点探讨影响电信企业核心竞争力的因素，如何评价和培育电信企业的核心竞争力等问题还有待于进一步探讨，本文试着从这些方面谈些个人见解。
一、电信企业的生产经营特点
1．电信企业所生产的产品不具有实物形态。电信企业生产活动的结果，只是为使对象物(信息)实现预定的空间、场所变更，而不是改变其原有内容，因而产品不具有实物形态。首先，电信生产的劳动对象(信息)是由消费者提供的；其次，电信生产过程的目的只是使信息实现预定的场所、空间变更，而不能改变其原有内容。为此，就要求电信企业能够准确、安全地进行信息传递。
2．产品的消费过程与生产过程不可分割。这是指用户消费电信产品(服务)的过程不能脱离电信企业的生产过程而独立进行。
3．实现信息传递过程通常需要两个或两个以上企业共同参加才能出现。由于信息传递总是在两方消费者之间进行，而他们通常并不归属于同一地理区域(或电信企业范围)，这就使得一个完整的信息传递过程通常要由两个或两个以上的电信企业共同参与才能完成。这要求企业在生产上要树立“全程全网，联合作业”的整体观念，并在技术维护、业务处理上实行统一的制度和标准，同时遵循统一的互联互通技术规范要求，以保证信息传递的通畅。
根据上述电信企业生产经营的特点，本文利用价值链识别方法对我国电信企业的生产价值链进行分解，从而识别出我国电信企业的核心竞争力。
电信企业的基本价值活动包括：
1．基本环节
(1)内部后勤。用户接入，业务受理等。
(2)生产经营。网络建设、数据交换、传输和运营维护等。
(3)外部后勤。订单处理、业务受理等。
(4)市场和销售。媒体广告、促销措施、营销队伍和业务宣传等。
(5)服务。客服中心，投诉受理和服务信誉等。服务是指与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，而电信企业的产品本身就是一种服务，因而，以服务改善和促进服务(产品)便成为电信企业的一项重要任务。
以上所述是企业价值链的基本环节。对电信企业这样极具现代化大生产特点和网络规模经济性的企业来说，各种辅助价值活动是极其重要的。虽然每一种辅助活动都可以分解为各种类型、具体而复杂的细分活动，但这样一些辅助活动无疑应引起我们的重视。
2．辅助环节
(1)企业基础设施。它由大量活动组成并通过整个价值链而不是单个活动起作用，包括企业的总体管理、规划、财务、会计、法律和质量管理等。
(2)人力资源管理。通过它决定员工们的技能和积极性以及雇佣和培训成本所起的作用，影响着企业的竞争力与竞争优势。
(3)技术开发。技术开发不仅仅指通常意义上的狭义的研究和开发(R&D)，还包括广泛的为改善产品和服务而做的各种努力。所以，信息系统、市场研究和服务质量标准的开发等都属于广义上的技术开发的一部分。
(4)采购。采购是指购买用于企业价值链各种投入的活动，而不是外购投入本身。
在这两大环节中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动，这些真正创造价值的活动就是企业价值链的“战略环节”。它既可以是辅助环节，也可以是基本环节。抓住了这些关键环节，也就抓住了整个价值链。
从这个电信企业的价值链可以看出，起核心作用的是市场、营销、客户服务，因为根据电信行业的生产特点，它要销售的产品就是服务，因此，要求企业有较强的市场营销能力与把握市场需求变化的能力，而这些能力也是能为顾客带来核心价值的能力。所以说，我国电信企业的核心能力主要在市场和客户两个方面。
虽然价值活动是构筑竞争优势的基石，但是价值链并不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个价值系统。联系不仅存在于一个企业价值链内部，而且还存在于企业价值链与供应商和渠道的价值链之间，即是纵向联系。这包括与其上游产业的设备供应商和下游的内容服务提供商进行合作。因为，他们的产品特点和他们与企业价值链的其他接触点能够十分显著地影响企业的成本。因此，企业的合作竞争能力也成为电信企业核心竞争力的重要内容。
二、我国电信企业核心竞争力构成要素
1．企业的战略管理能力。企业的战略管理能力是打造企业核心竞争力的基础。在经济全球化竞争中发展起来的现代企业，应有一定的发展规划和战略。企业只有具备一个完善而科学的发展战略，并对企业发展战略随时组织实施、校正和管理，确保企业的发展战略科学合理、切实可行，才能为企业打造核心竞争力提供最基本的条件。
2．研究开发和创新能力。研究开发能力是指为增加知识总量，以及用这些知识去创造新的产品而进行的系统性创造活动。它包括基础研究、应用研究和技术开发。研发能力和创新能力倍受企业的重视，是企业核心竞争力的重要构成因素之一。
3．企业核心组织管理能力。企业核心组织管理能力是打造企业核心竞争力的组织保证。企业的组织管理能力应是企业独特的组织管理模式，企业只有根据自身的特点，在原来管理模式的基础上进行扬弃，在现有的基础上推陈出新，研究开发适应企业自身需要的、并能反映企业个性的科学的企业管理模式，才能保证企业组织结构合理、管理优化，企业在管理上才具备有真正意义上的核心竞争力。
4．企业核心营销能力。企业核心营销能力是打造企业核心竞争力的基础。经济全球化的竞争，实际是全球化的市场竞争。在全球化的市场竞争中，企业的核心竞争力同时也应体现在企业的营销能力方面，企业生产出来的产品价值必须通过市场配置才能体现。由于历史原因，中国电信企业的营销能力及售后服务水平是急待改进并加强的工作环节。
5．企业财务状况因素。企业的财务状况是企业生产经营过程动态和静态的货币反映，包括所有资产、负债、资本损益的增减变化情况。企业在培育自身核心竞争力过程中要注重企业财务状况的分析，将定量分析与定性分析相结合，从效益、营运、偿
债、发展几个方面进行综合分析。电信企业要根据自身行业特点在营运方面做重点分析，以便提高自身的核心竞争能力。
6．企业的人力资源管理能力。电信企业是由特定的要素以特定方式结合在一起的引领国民经济发展潮流的能力系统。在这个系统中，人是唯一具有自我变革和自我发展能力的要素，只有人才能对企业的构成要素及其相互关系进行调整。当企业内部及其与其他系统之间的平衡被打破时，必须借助于人的力量，才能达到企业与环境的适配。
7．企业文化凝聚能力。电信企业有着优良的传统，企业文化凝聚能力是企业核心竞争力的具体表现，企业文化凝聚能力的增强有利于提升企业核心竞争力的地位。
8．客户服务能力。对电信企业这个以服务为生的行业来说，客户就是真正的上帝。企业的一切运作都要围绕客户来进行，相应地为客户服务的能力就变得举足轻重起来。
9．品牌经营能力。在市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的，只有企业的品牌、企业的信誉是不可替代的。品牌是消费者对企业提供的产品或服务的感知总和。企业的品牌经营能力也是电信企业核心竞争力的重要内容之一。
10．合作竞争的能力。传统的竞争方式就是采取一切可能的手段，击败竞争对手，但是现在的竞争方式起了根本性的变化，即企业为了自身的生存和成功，需要与竞争对手进行合作，即为竞争而合作，靠合作来竞争。战略的真正目标应该是争取找到“双赢”模式，即促进市场增长，使市场中多方参与者都能获益。
三、我国电信企业核心竞争力培育
1．明确战略规划。培育企业核心竞争力属于企业重大战略范畴。“凡事预则立，不预则废”，制订这一战略，实现应当确立未来的奋斗目标，然后分解目标和落实措施，即要制定出可行的战略规划。早在1954年，美国管理大师德鲁克就指出，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
2．建立客户导向的企业运行机制。如前所述，电信企业需要培育客户服务能力与市场营销能力作为其核心竞争力，为了达到这个目标，首先就需要建立客户导向的企业运行机制。
(1)深入了解用户特别是商业用户对电信消费的需要与欲求是建立客户导向型运行机制的基础。
(2)增强与用户双向、互动的沟通。电信企业应与客户经常性的建立互动关系，盘点可能的互动点(营业人员、客户服务部门、装机人员、维修人员、市场调查人员等)，寻找关键互动点(营业人员和客户服务人员)，衡量互动点的管理绩效。
在与客户的沟通过程中，需要根据时间和环境的变化不断对客户进行跟踪，了解客户的需求和行为有何变化，产生了何种潜在需求，哪些客户使用了其他电信运营商的业务，并了解业务流失的原因；一些业务何以在客户中难以推行；与客户的通信负责人、联系人沟通，了解其个人工作生活中的重要变化，并提供相关服务；建立客户资料库，以保证工作的连续性。
(3)应重视客户特别是商业用户的利益和客户的使用成本。电信企业必须真正关心顾客的利益，学会从顾客的需要出发来开发业务，制定通信解决方案和服务举措。应以提升客户价值和收益率为原则，制定的解决方案应有利于客户价值的实现。只有这样，才能留住老顾客，吸引新顾客，实现持续发展。
另外，还必须理解客户成本，即客户在接受电信服务中的费用和付出。它不仅表现为金钱而且还包括时间、精力和其他方面的损耗。企业不仅要在降低自己的交易费用中有一套方法与规程，对客户的支付成本也要考虑到。例如，尽量避免装机不及时，手续繁琐等问题的出现。
(4)建立客户资料库，以争取对客户的全面了解。客户资料库的内容应包括以下几个方面：客观情况统计，即客户(商业客户)的人员素质情况，组织结构、业务构成、企业文化等；通信负责人，联系人统计资料，即姓名、性别、年龄、教育程度、收入、家庭结构、住址、联系通信方法、个人偏好等；心理统计资料，即客户购买电信服务的态度、购买要求、现场购买时的情感反应、使用后的情感反应以及其他性格特征和心理特征等；消费者使用电信业务的记录，客户流失情况记录，如流失原因是否采取了补救措施等。
(5)面向大客户实施项目经理负责制。大客户项目经理对外代表公司，对内代表客户，能够及时反映客户的意见和要求，及时解决客户的各种问题，保证服务工作流程的畅通。从组织上、工作体系上，保障大客户享受优质、优先、优惠的满意服务。
3．提升企业网络的竞争能力。网络是电信企业经营和发展的基础，面向市场建设、优化电信网络是企业经营和发展的前提，也是企业进行电信服务的依托。提升与优化网络的竞争能力就是要在继续保持网络的先进性和统一性的基础上，进一步优化网络结构、完善网络组织架构、提高网络的利用率和灵活性。
4．利用关系营销以提高营销能力。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理营销组合变成管理有顾客的互动关系。只有处理好与顾客的关系，才能实现长期拥有客户的目标。
(1)制定针对不同类型用户的关系管理策略。
(2)建立起与用户沟通的多种渠道。
(3)把握客户关系生命周期的特征，制定相应营销策略。
(4)用广义的、动态的观点看待关系营销并加强顾客关系营销管理。
5．建立学习型组织。学习和培训就是电信企业的生产力。快速学习能力和有效学习能力至关重要。学习是为了提高中国电信企业的管理和业务创造能力。通用电气公司的韦尔奇说得更为肯定：一个企业学习的能力，以及把学习转化为行动的能力，就是最终的竞争优势。作为中国电信企业，应该告诉员工：靠垄断网络和知识来保持竞争优势是愚蠢的想法，想获得持久性竞争优势的唯一可靠的办法，就是比对手学习得更快、更好，同时要学会善用人力资本，提高智能效率。中国电信企业应创建成一个“学习型的企业和组织”，整合电信企业员工的各种知识，系统集成各种信息，让广大员工共同分享知识和信息，提高知识和信息的附加价值。
6．注重人力资源建设。市场竞争的核心在人才，企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须建设一支高素质的人才队伍。虽然核心能力并不存在于单个人中，但核心能力的形成归根结底是知识、技能的学习与积累，而人才是这些智力资源的载体，因此，企业核心能力对人才有高度的依赖性。目前，我国电信企业缺少专业技术人才和市场开发、管理方面的人才，是制约核心能力形成的一个重要原因。所以，必须努力培养造就一支高水平的人才队伍。
关键词：中医医院文化；核心竞争力
自20世纪80年代，CI由日本传入我国，企业文化对中国企业而言并不陌生，而且不少成功企业如海尔形成了自身极具个性的企业文化，成功赢得市场竞争力。
文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力，所以企业以文化论输赢，中医医院以文化定胜负，如果一个医院没有文化就像身体没有了灵魂。中医传统文化精神内容非常丰富，可以有力地促进中医医院的创新与发展，成为中医医院独特品牌特色。
目前医院文化已日益成为医院核心竞争力的重要组成部分，成为现代医院兴衰成败的关键因素，中医医院如何利用文化的力量，全面提升中医医院的管理能力和核心竞争力，制定和实施中医医院“文化强院”新战略，已成为中医医院实现又好又快发展的最佳选择之一。
一、构建中医医院文化的时代背景
在当今新形势下，新医改政策中“积极推广和应用中医药技术”和《中医医院中医药文化建设指南》要求中医医院须高举中医药文化旗帜，国家在政策上给予中医医院很大的政策支持，因此中医医院要抓住这一历史机遇，实现更大的飞跃。在医疗市场竞争激烈的今天，中医医院必将参与医疗市场的竞争，塑造和构建中医医院文化，创建优良的就医环境，提高医护人员的思想道德素质和专业素养，对内形成凝聚力、向心力，对外提升中医医院在公众当中形象。构建良好的中医医院文化是中医医院永葆核心竞争优势的源泉，是促进医院可持续发展的内在动力。
1.构建中医医院文化是中医事业发展的时代需要。中医药学一直处于曲折的发展历程中，甚至有人提出“废除中医”等言论，虽然这其中存在着各种层次的原因，但是不可否认，中医在宣传方面不如西医，对中医药基本理论和特色优势知之甚少，传统中医药文化有被边缘化的倾向，中医药的群众基础逐渐削弱，因此构建中医医院文化是发展中医药事业的当务之急，
2.有利于区别西医医院，塑造中医医院品牌形象，增强中医医院核心竞争力。有朋友说，但从建筑风格和内部装饰上，根本无法区分中医医院还是西医医院，因此构建中医医院文化尤为重要，要使中医医院有别于西医医院，应具有自己独特的文化。
中西医的区别源于东西方文化的差异，每一种医学都打上了厚重的文化烙印，塑造中医医院品牌形象就从中医医院环境建设着手。中医医院文化体现了一个中医医院形象和精神，良好的医院形象，需要依托文化为载体。中医医院通过做好中医药文化价值观念、行为规范、环境建设，让更多的群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度中感受中医、了解中医、认识中医，提高医院的知名度。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所言，任何企业如果想创造一个长盛不衰的品牌，必须有文化的支撑。
3.构建医院文化有助于增强医院职工的凝聚力和向心力，是医院的无形资产。企业的发展源动力来自于企业文化，中医医院的发展需建立适合自己的价值体系，中医文化的核心价值为“仁、和、精、诚”四字概括，医院文化是医院在发展进程中形成的以价值为核心的独特文化管理模式，会使医院职工大大提高积极性和主动性，提高企业员工的归属感，为社会创造更大的财富，实现自身价值的最大化。
二、构建现代中医医院文化提升企业的核心竞争力
1、加强中医医院文化环境建设，中医文化环境能充分体现中医的职业特点、人文情怀，让中医文化起到凝聚人心、团结力量的作用，对推进中医药事业的发展，打造中医医院品牌形象起着重要的作用。特别是中医医院建筑物外观设计，古朴大方，具有中国传统特色，成为中医医院标志性建筑。医院在环境形象设计方面充分体现中医药文化的特色，增强了中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，达到医院内部、医院与社会的和谐，为发挥中医药特色优势提供有力保障。
2、弘扬中医文化，制定办院方针。确定办院理念，要把医院文化体现在办院理念、办院特色和办院定位上。中医医院文化是医院在长期发展过程中浓缩的精华，就我院而言办院方针(中医立院、人才强院、特色兴院)体现了我院的医院文化。也就是说，有什么样的医院文化，就有什么样的办院理念、办院特色、办院定位。当今新形势下，机遇与挑战并存，如何体现自己的办院理念、如何强化自己的办院特色、如何进一步准确定位，需要医院根据自身的文化而制定。
3、坚持“以人为本”，创新理念，更新观念，努力构建现代中医医院文化。“以人为本”是企业文化的核心理念，营造一个关心人才、尊重人才的发展环境。我院的“人才强院”的办院方针，就是坚持了以人为本，实施人性化管理重视人的本质和个性发展，培养团队合作精神，促进职工的价值实现。中医院文化建设离不开创新，在继承中医传统文化的同时一定要注重技术创新，与时俱进，开拓创新，以多种中医药服务形式满足不同人群的需求，让人们能享受到中医“简便廉验”和“绿色疗法”。同时充分利用多种媒体形式，传播中医药文化，以满足多方面、多层次对中医的渴求。
