关键词：信息技术；中小型企业；企业管理；重要性
一、中小企业信息化建设存在的问题
1.普遍购买信息化设备但利用效率不高
当前，绝大部分的中小型企业都配备了完善计算机系统进行企业管理，有的甚至购买了专业的管理信息系统软件，且比例很大，但现实的情况是：众多的中小企业无法真正对信息系统主要功能进行开发利用，更不能使信息系统按照企业发展的需求高效运行，从而无法保证企业可以通过信息技术获得更多的应用价值。造成这种情况的原因很多，共存的原因有：企业在进行信息系统建设时，部分技术没有进行使用论证以及适应性分析，即使应用时也没有对技术人员进行有效的培训指导，致使企业内部的大部分人员只懂得简单的操作而不具备更深一步的整体应用能力。调查显示，很多企业经营者在信息化设备的购买上资金投入很大，在相关设备安装完成后，就不再投入资金对企业使用人员进行培训，造成了信息化设备功能的极大浪费。
2.企业信息化建设缺乏全局规划
在企业进行信息化建设的前期，经营者会投入大量的资金和精力进行设备的购买与安装，但是从企业整体发展的角度上来看，缺乏统一完善的整体规划，整个系统各个模块间功能分散。企业经营者在信息化建设的总体布局上没有全局意识，很少有企业认真进行前期地总体规划，只是照搬照抄其他企业的先进经验。不能从自身出发，根据企业自身的特点来制定完善的建设方案，并按照实际的情况及时调整建设的进度和规模，灵活并且层次清晰地完成系统建设。没有一个完善的信息化建设方案，往往会造成设备购买的浪费以及信息传达的缺失。这样做的后果是十分严重的，如果出现系统信息不通畅或是企业信息的不真实，会对企业的长远发展和对外形象造成不良影响。
3.信息安全管理意识缺失
作为商业秘密，很多企业信息是需要高度保密的。在西方发达国家，企业将信息安全管理放到一个至关重要的位置，并将此项工作作为企业战略管理的一部分重点实施。在我国，中小型企业的信息安全管理现状令人担忧，相当多的企业信息安全管理意识不强，信息安全保护工作严重缺失。在网络安全的管理上，大多数企业没有做到应有的重视。企业经营者错误地认为：只要购买了正版的网络安全工具就算是做好网络安全工作，企业的信息安全就可以高枕无忧了。经营者信息安全管理意识的缺失，造成企业在市场竞争中屡屡受挫，切实提高企业的信息安全意识已经是迫在眉睫。
二、信息化对企业影响的主要表现
1.信息化建设对增强企业市场竞争力的作用
企业要想发展，产品品质的提高是至关重要的，这就涉及到生产的全过程，包括产品的开发、生产、销售及其售后等各个环节。就目前来看，信息化建设，才是企业完成从量到质的飞跃的唯一途径。在当今这个信息化时代，一个企业的信息化程度以及对信息技术使用的熟练程度，是企业能否快速占领市场的重要因素，也决定着企业内部的生产效率，直接或间接地影响了企业的经济利益。完整准确的外界信息对于企业的生产决策至关重要，没有对市场信息的收集就不可能做出全面的分析，进而生产经营决策也是片面的。因此，信息化可以为企业经营者提供完整有效的信息参考。与此同时，信息系统的建立，可以完善销售过程，降低销售成本进而提高销售量，对企业扩大市场也起到了积极的促进作用。
2.信息化建设对优化企业管理模式的作用
对于大部分的中小企业而言，想要在竞争激烈的信息化时代脱颖而出，将企业真正做大做强，必须优化其管理模式和决策方法。在市场经济条件下，企业经营发点和落脚点就是生产适销对路高质量产品，这就要求企业必须对市场变化做出敏捷反映和有效反馈，而做到这一点的正确方法就是：建设完善高效的企业信息管理系统。企业的管理信息系统与公共服务系统相连接，可以在第一时间了解到市场的变化并做出及时有效的反映。以此同时，企业可以通过内部信息网络的构建，实现内部人员信息交流的通畅，从而确保生产一线对市场做出有效反馈。优化企业管理模式的另一个重点领域是企业财务管理的信息化，要将财务管理作为企业管理战略的核心，确保成本和利润核算的准确性和完整性，对企业资金的管理科学化严格化，构建灵活高效的财务管理制度，切实有效的降低企业财务风险。
3.信息化建设对转变企业服务理念的作用
信息化建设通过大幅度提高市场的信息返回率，提高产品的附加值，提高了企业的生产效率和反应速度，从而进一步增强了企业的综合实力和市场竞争力。通过信息化建设形成的新的管理方式和提高管理的效率，完成了企业管理扁平化的模式，为企业运行的高效率奠定坚实的基础。为了实现企业自身的产品和服务被社会市场所认可和欢迎，中小企业应该以大型企业为榜样，充分发挥网络平台的优势，宣传自己的产品，提高企业的知名度，赢得市场的认知度和竞争机会。不要把目光局限于国内，将目光放远至全球，以全球为自己的市场服务对象，提升产品服务质量，并且要有效的降低相关的成本付出，实现低成本，高效高质量的服务。
三、加快中小企业信息化建设的建议
1.合理利用政策指导
当前，国家制定了一系列相关的法律法规和政策措施以促进中小企业的信息化的建设和完善。我们应该在有效地解决中小企业信息化需求的同时，不提高企业完善信息化系统的成本。中小企业要充分抓住当前国家致力于促进中小企业发展的机会，在骨干企业的引导下，根据企业自身的需要，加大研究力度，发挥主观能动性。建立完善的供应链管理和客户关系管理，来提高自身的合作协调能力。
2.融资方式多元化
不利于中小企业信息化建设的重要因素之一就是企业融资方式单一，资金周转比较困难。很多企业期望得到担保机构的支持和融资贷款服务。这需要企业采取多元化融资渠道，为自身信息化建设、软硬件开发、信息获取等制定详细的多元信息化策略。以此来得到更多的担保公司的融资贷款服务。
3.培养高素质的信息化人才
高素质的信息化人才是中小企业搞信息化的保障。引导和支持中小企业信息化建设的开展，加快人才培养，可以建立相关的培训机构、培训工程。为了达到中小企业经营者引入信息技术改造企业管理流程的目的，在针对中小企业决策和管理人员的培训上要高度重视。通过提高他们的信息化素质好和管理水平，加强产品推广，更好更有效地销售自己的产品。
中小型企业进行信息化建设时间紧任务重，要实现整个企业管理模式的信息化转变还有一点很长的路要走，企业围绕信息化建设构建管理流程要求经营者针对信息化这一战略目标形成适合自身企业的发展模式。企业信息化系统的建设与完善能够推动企业在经济新常态背景下实现跨越式发展，真正达到中小型企业做大做强的战略性目标。
（作者单位：河南师范大学数学与信息科学学院）
参考文献：
[1]陈军.信息化建设对中小保险企业发展的影响分析[J].时代商贸，2008，7（104）.
[2]纪纲.信息化对中小企业内部控制的影响与对策研究――基于COSO内部控制整体框架的视角，2010，3（4）
关键词：中小企业；信息化；asp模式
鼓励和支持中小企业发展，是世界各国政府的重要职责。目前，我国中小企业和个体工商户已有4300多万家，占到企业总数的99.6%，最终产品和服务的价值占国内生产总值58.5%，生产的商品占社会销售额的59%，上缴税收占48.2%。中小企业是大企业专业化协作的伙伴，在与大企业组成相互依存、共同发展的协作体系方面，也发挥着专而精、小而特的优势。在拉动就业、维护社会稳定方面中小企业发挥着特殊而重要的作用。与大企业相比，中小企业的技术创新数量多、效率高、周期短、成本低，在20世纪，大约有60%的重大创新都起源于中小企业。
一、我国中小企业信息化的现状
企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企业信息化并不是信息技术在企业中的简单应用，为信息化而信息化，而是根据本企业产品、工艺、流程、客户及服务等特点，运用合适的现代信息技术，实现提高经济效益和企业竞争力的目的。其具有一次性资金投人少，对短期回报、产品稳定性、交互界面、技术服务、产品个性化以及产品灵活性要求高的特点。
全国中小企业信息化调查报告。据2002年10月至12月21cn网站与支点网等通过网络联合开展的一项中小企业信息化状况调查显示：
（1）在信息化建设方面，23%的企业没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段；56%企业不但拥有局域网，而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作；36%表示自己的企业没有自己的网站，31%的受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立的域名。此外，还有33%的受访者企业或者已经申请了域名，或者已经建成了网站，正在全面地实现企业上网。
（2）在信息化应用方面，68%的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。企业信息化的其他应用依次是：财务管理(56%)，业务管理(55%)，宣传(42%)，库存管理(42%)，客户关系管理(40%)，经营决策(30%)，供应链管理(25%)。
（3）在信息化建设的目的方面，用户最为关注的是加强企业管理(68%)，其他关心的内容还包括：搜集市场信息(61%)，提高服务水平(57%)，提高生产效率(53%)，促进技术创新(50%)。
二、我国中小企业信息化存在的问题
（一）中小企业自身存在的信息化问题
1、领导对信息化重视程度不够
领导信息化意识不强，观念陈旧，严重阻碍了信息化的发展。要么对信息化建设的必要性不了解，没有紧迫感，缺乏积极性，要么错误理解信息化，做出错误的决策，影响了信息化的实施。认为信息化是技术工程，应该由“信息中心”负责，对信息化建设不闻不问，即使开发出软件也不积极使用，或者消极对待甚至抵制，把信息部门设在某一部门之下，只有计算机方面的支持，没有管理方面的技术，不重视信息人才的培养，缺乏创新精神，不求有功，但求无过，只顾眼前利益，缺乏长远规划。这就制约了企业信息化的健康发展。
2、投入不足，资金配置欠妥
资金短缺是中小企业的普遍困难，调查表明，近20％的中小企业认为资金不足是信息化建设中的主要障碍。企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80%以上，而配套软件投入却相对落后。这样“重硬轻软”不仅占用了大量流动资金，也制约了硬件设备发挥效益。同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持。
（二）信息系统存在问题
1、价格昂贵，方案缺乏个性
目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵；为中小企业量身定做的管理软件产品还不多或者不能很好地满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又很难为中小企业所接受。在对中小企业关于信息化建设障碍的调查中，38％的企业认为缺乏一种系统的信息化解决方案。
2、缺乏专业服务伙伴提供完善的服务
信息系统的运行维护比较复杂，在系统维护过程中会遇到一些麻烦，中小企业需要信息化专业服务商提供更全面和更完善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上，中小企业的个
性化服务得不到满足。而且缺乏信息化管理的专业咨询机构，不利于信息系统的推广与维护。
三、中小企业信息化的对策
（一）强化中小企业的信息化意识
转变中小企业的观念，使企业认识到开展信息化的重要性和迫切性。企业领导层、决策层在企业信息化建设中处于主导地位。因此，在信息化的推进中，企业的领导层必须理解信息化，领导并参与整个项目的实施，在人、财、物等各方面给予全面的支持。信息化服务提供商可通过与政府的信息化服务中心联合举办信息化发展介绍会、经验交流会、人才培训等活动，宣传和普及信息化知识。政府要有意识地树立中小企业信息化的示范企业，通过实效让广大中小企业学习跟进。
（二）“软”、“硬”兼施，合理使用有限资金
资金不足和信息化建设承受能力低是目前中小企业的现状。作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，因此要考虑怎样“少花钱、多办事”。因此，中小企业的信息化建设不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动开发”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件实施、软件系统以及网络产品同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则，还要充分利用社会信息科技力量，例如第三方的信息平台，协助信息化建设中的it采购，减少it采购过程中的风险系数。
（三）选择asp模式
应用服务提供商asp（applicationserviceprovider）模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使企业无需购买软硬件、建设机房、招聘it人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的asp服务费，即可通过互联网享用信息系统。这样，就大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可以节省用于购买it产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业方便地利用信息化系统。
扩大“产业集群信息化”优势
伴随新经济的信息化浪潮，广东省中小企业信息化发展势头迅猛。目前全省中小企业超过50万家，占企业总数的95%以上，占就业人口75%以上；50%的中小企业处于信息化普及阶段；80%的中小企业希望获得实用、有效的信息化解决方案。为此，在2006年，中国移动广东公司作出“针对产业集群，以‘园区、乡镇’为龙头，推进中小企业信息化建设”的策略部署，在全省范围内开展了中小企业信息化推广工作，共建设中小企业信息化精品示范点64个，各示范点累计销售集团标准产品17800项。
在中小企业信息化整体解决方案方面，中国移动广东公司推出了针对中小企业的“5＋N”模式。“5”是指适合所有中小企业使用的标准化产品，即集团彩铃、移动总机、短号集群网、集体短信、企业邮箱等5种标准化产品，“N”则指为各行各业量身打造的专业级产品和个性化行业解决方案。自推出“5＋N”模式以来，中国移动广东公司在全省各地根据当地中小企业的特点和需求，形成众多个性化行业信息化应用，如惠州“鞋业通”、阳江“五金刀剪网”等，加快了信息化应用进程。
增创“产业簇群信息化”新优势
“产业簇群”是指围绕着某一特定的行业，形成合作配套生产的专业镇或产业集群。目前“产业簇群”是广东最有特色和活力的经济力量：专业镇GDP占全省GDP的21.5%；以城市为主体的产业集群，如以深圳、东莞、惠州和广州为主体的电子信息产业走廊，经济规模近4000亿元。
为深度推进中小企业信息化建设工作，在2006年的基础上，中国移动广东公司制订了2007年中小企业信息化推广策略。该策略针对广东省中小企业“产业簇群”特点，加强中小企业信息化拓展“四大体系”（产品、支撑、合作、推广）建设，点面结合，进一步提升中小企业“产业簇群”的信息化覆盖及应用水平。最终实现以中小企业信息化促进整体信息化推广的快速实施、推进，开创移动信息化建设的新局面。
完善产品体系满足企业需求
2007年，中国移动广东公司持续完善产品体系，以满足中小企业的多样化需求。作为推广策略的实施方式，拓展“四大体系”建设体现在完善产品体系上，即针对信息化普及阶段中小企业的语音沟通与信息需求，整合集团标准产品（“5”）、成熟信息化应用（“1”）及个性化/行业解决方案（“N”），设计并提供符合当地“产业簇群”特点的信息化整体解决方案（“5+1+N”）。
与2006年推广策略相比，这次增加的“1”是指为满足中小企业信息的升级需求――“双网”建站（移动+互联），中国移动广东公司计划在近期推出“企业建站”产品。而“N”指的是各市分公司根据当地的“产业簇群”特点，基于信息化产品及技术，或者联合当地行业协会、合作伙伴等，设计并提供适合向“产业簇群”推广的个性化或行业应用解决方案，如“鞋业通”、“陶展通”等，以满足中小企业在信息化发展第二、第三阶段的基础管理以电子商务等需求。
健全支撑体系提供优质服务
信息化营销服务是信息化推进过程中的重要一环，健全运营支撑体系则是拓展营销服务的有力保证。在加强业务拓展与营销服务渠道建设方面，中国移动广东公司重点关注客户服务的便利性，以“信息化专家就在身边”为主题，集团热线、电话客户经理、集团客户网站专区三管齐下，加强中小企业信息化拓展渠道覆盖。同时，为了优化服务支撑体系，中国移动广东公司采取“4层次8系统”方式来强化支撑系统建设，打造信息化快车道。
“4层次”包括接入层、平台层、管理层和服务支撑层等四大层次。据了解，中国移动广东公司将通过行业网关三期建设，提升集团短信、彩信、USSD接入能力；拟通过省级和各地市平台的集团信息化统一应用平台建设，实现全省集团信息化硬件,软件,开发和管理规范的三个统一，提升业务的承载能力；同时，还将以行业五类终端管理平台的改造契机，实现终端的可运营可管理；此外，完善动力100门户网站销售、服务、业务宣传模块功能，实现对集团业务融合的系统支撑也将是重要攻关课题。在此基础上，中国移动广东公司还将不断完善集团客户业务管理体系，规范化运营集团业务，持续优化集团业务支撑流程，确保流程的快速顺畅。
以合作体系拓展扁平化渠道
推进广东省广大企业及行业集群的信息化应用进程，离不开政企合作和企业互助。而建立合作体系将有效促进产业链合作，形成资源合力，提升信息化市场拓展和客户服务能力。
在推广策略上，中国移动广东公司一方面继续开展与政府机构、行业协会、专注于中小企业信息化建设的合作伙伴的合作，通过整合这些行业解决方案和案例，打造行业内的信息化标杆，并在全省推广，共同推进行业的移动信息化。另一方面继续大力发展优秀合作伙伴，建立SI的管理工作体系，实现对SI的有效管理，目标是建设一个规范的集团业务生态环境，建立优质的价值聚焦体系。
在建立合作体系上，中国移动广东公司根据中小企业的特点及信息化需求，选择或发展专注于中小企业信息化建设的合作伙伴，如金蝶软件、中企动力及各行业协会，丰富中小企业信息化解决方案，共同推进中小企业信息化建设。经过两年来的不断探索，信息化合作模式的成果包括建设中国移动南方基地，以及开展“集团信息化营销伙伴招募行动”等，有力地推动了广东省中小企业信息化建设。
用推广体系提升信息化应用水平
信息化应用的推广和普及一直是广东省大力推进信息化建设的重点内容。为了响应省委、省政府建设“数字广东”的策略，中国移动广东公司在制订本年度中小企业信息化推广策略时，根据中小企业数量多、分布范围广的特点，采取媒体传播与推广活动相结合的方式，进行立体式营销推广并形成体系。
在2006年成功举办“百镇信息化巡回讲座”的基础上，2007年又进一步深化，继续与省信息产业厅、省中小企业局合作，举办了“百镇信息化提升工程”。活动于7月正式启动，先后在全省举办110场，其中一、二、三类公司各举办8、6、4场。活动针对各地的“产业簇群”特点，选定专业镇、产业集群开展活动，通过信息化体验、交流、标杆企业参观等多种活动形式，促进集团产品推广、使用，提升“产业簇群”内中小企业的信息化覆盖及应用水平，受到好评。
“企业信息化”工程助力推广策略
据悉，中国移动广东公司今年实施的广东省中小企业信息化应用策略，源于其推广“八项工程”中的“企业信息化”工程。
