【关键词】管理沟通；换位思考；员工关系；高效沟通
一、管理沟通的内涵及特征
管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。（3）管理沟通需要有效中介渠道。（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本
上能通，下情可致：下不隐，上令必达。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道
（1）管理沟通的本质—换位思考。无论何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉，而良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中很多挑战。对于商家而言，善待顾客一定能带来销售和利润的增长、对企业而言，优待自己的员工，无论是经济效益上还是道德上都是明智之举。尽可能地了解对方的参照系统，多替他人思考，加之自然的沟通和有意识地发展沟通技巧，沟通效果就会很棒。（2）管理沟通基本任务——员工关系。良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势。一个成功的企业都有其共同的特点：角色清晰且互相合作、共同的目标和价值观、明确的朝目标进展的指示、适宜的领导方式和辅导、关注工作及执行人员、解决冲突、清晰的沟通、建立和接受基本规则。无疑，成功企业的每一个特征都是积极的员工关系管理的直接成果、员工的工作态度是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。而处理好员工关系的关键则在于管理沟通。把握员工关系管理的精髓，了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理和部门经理的不同责权。总而言之，要在企业竞争中赢得胜利，就要保证员工的积极参与和投入，而有效的管理沟通是其最有效、最关键的途径。（3）高效沟通。要达到高效的沟通，以下七个原则必须被重视：一是完整。二是简明。越简单越短才能保证对方听得清楚。三是体贴。四是言之有物。沟通中要有事实，有证据，要求的是对事不对人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出错。六是礼貌。每个人都要像带着一定的面具，讲礼仪，说话带点技巧，有分寸。七是正确。一定要把正确的信息沟通给员工，不要照成误导，不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。加强内部沟通的几项重要内容：一是及时公布公司政策和通知，若不及时，很容易照成部分员工对新的政策和通知不知情。二是加强公司内部网的管理，通过对公司内部网的管理让员工定时掌握各个员工动向和最新的消息，这是加强沟通很重要的一个措施。三是适时组织公司大会，是增强公司内部沟通聚力的非常有效的一种手段。四是办好内部期刊，容易引起员工的共鸣，容易提升公司凝聚力。五是加强与员工家属的联系，留住了家属也就是留住了员工，这是留住员工的一个重要因素。
四、总结
沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。由于要面对不同的受众，有的支持的，有的是漠不关心的有的是反对的，正确的沟通渠道因情景而异，最有效果最佳的策略往往要依赖许多因素，因此在沟通过程中要尽可能的考虑可能出现的结果，并给与反馈。
参考文献
[1]杰拉尔丁．E.海英斯（GeraldineEHynes）．管理沟通策略与应用．北京大学出版社，2005
关键词：基层医院；护患沟通；障碍
沟通是一门艺术，更是我们应具备的一种能力。护士在日常工作中涉及到与患者、患者家属、同事、辅助专业人员、医生或其他健康团队成员之间的沟通[1]。尤其在当前，医患关系如此紧张，伤医事件屡见报端，更凸显了沟通的重要性。但是，基层医院的护患沟通常常遭遇困境。通过2013年以来我院针对临床科室住院患者发放满意度调查表，出院患者进行电话回访得到的反馈信息，加之在临床护理工作中的切身体会和每月到各临床科室进行护理工作检查的结果，分析了基层医院护患沟通障碍的个中原因。总结起来，原因有以下几种。
1基层医院护患沟通障碍的原因[2]
1.1护理人员对护患沟通重要性的认识不足基层医院护理人员素质良莠不齐，所受有关沟通知识的培训也较少。在日常工作中仅重视技术性操作，忽略了患者的社会心理变化，或者不愿真正去关心患者，缺乏沟通的主动性和自觉性。
1.2护士的服务态度欠佳由于护理人员少，而患者多，工作繁忙，或者家庭生活因素干扰，自身情绪不良，或者身体不适却得不到休息等，护士往往在言语上冷淡甚至训斥患者。
1.3护士缺乏必要的沟通技巧在与患者沟通时心不在焉，甚至打断患者的话，或者时机不宜，不能把护患沟通融入日常护理操作过程中。
1.4护士的医学知识匮乏护士仅限于打针输液等技术性操作，对专科疾病的病因、机理、治疗等知识知之甚少，当患者有疑问或者出现焦虑等心理问题时，不能恰当地给予解释及心理护理。
1.5护患关系中的信任危机有的患者歧视护士，不尊重护士。认为医生是重要的，对护士的沟通不感兴趣或者不予理睬，甚至寻衅滋事。当他对医生、医院环境、现行体制及政策等有所不满时，更是迁怒于护士。针对以上原因，试提出以下对策。
2改善沟通障碍的对策[3]
2.1加强基层医院护理人员职业素质教育，充实、完善护理知识结构，注重沟通技巧培训。这应是一个常抓不懈，代代相传的计划，以提高护理人员的人文素养和沟通技巧，强化主动沟通服务意识，增加护患情感交流，并长期巩固。
2.2改善基层医院环境，根据本院具体情况适当调整相应规定，加强各科室各部门的协作及工作衔接，以便更方便患者就医，更有利于提高护士的工作质量。从而减少矛盾发生，提高护患沟通的效果。
2.3行政职能部门加大工作力度，增加对现行体制和政策的宣传和释疑，减轻医院和医护人员的压力。比如对新型农村合作医疗的报销病种，报销比例，报销时间等有关规定，由行政职能部门组织深入宣传，让农民心中有数，就能大大减少患者因报销、费用问题与护士的争吵。
2.4呼吁对医疗卫生行业，医学科普知识多做公益性宣传。提高人们对医院的认识，改变百姓对护士的误解。增强护士对自身的认同感。
3讨论
《护理专业高等教育标准》提出护士应具备的4种核心能力，沟通能力就是其中一种[1]。
护患沟通是护士进行护理活动的基本要求，与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通是医疗安全的需要，是减轻患者身心痛苦的需要，是提高护理效果的需要，是提高医疗护理质量，体现优质护理服务的需要。
尽管我们在工作中遇到许多沟通障碍，但我们仍需继续努力，团结协作，多学习一些，多思考一些，多主动一些，多体谅一些，做有效沟通的引导者，架起有效沟通的桥梁，创建和谐的护患关系。
参考文献：
[1]刘均娥.护患沟通技巧[M].北京:首都医科大学护理学院,2011.
[2]陆秀杰.浅谈护患沟通的影响因素[B].中外健康文摘,2011,3-0109-02.
[3]MarciaGrant,BettyFerrell,GraceDean,etal.RevisionandPsychometricTestingoftheCityofHopeQualityofLife-OstomyQuestionnaire[J].QualityofLifeReaserch,2004,13(8):1445-1457.
[4]GemmillR,SunV,FrrellB,etal.Goingwiththeflowquality-of-Lifeoutcomesofcancersurvivorsurinarydiversion[J].JwoundOstomyContinenceNurs,2010,37(1):65-72
[5]刘正芳,宫汝飞,田丽欣.动态情景演练结合规范化用语培训在护生沟通能力培养中的应用[J].护理研究,2011,(29).
[6]ReinDT,VolkmerA.BauerschmitzGCombinationofaMDR1-targetedreplicativeadenovirusandchemotherapyforthetherapyofpretreatedovariancancer[J].JcancerResClinOncol,2012,138(4):603-610.
关键词：政工师企业地位作用管理水平
一、引言
政工师在企业中具有重要的地位和作用，充分发挥他们的作用有利于提高企业的管理水平，调动员工工作的积极性和主动性，促进企业的发展。文章主要分析了政工师在企业的地位和作用，并就进一步发挥政工师在企业中的地位和作用提出相应的策略，希望能够对实际工作发挥指导作用。
二、政工师在企业中的地位
对于一个企业来说，政工师的地位是不容忽视的，做好政工师的工作有利于凝聚员工的力量，促进企业的发展。总的来说，政工师在企业的地位表现在以下几个方面。
1、政工师是为职工谋利益的人。政工师要密切和职工的联系，帮助职工认识自己的利益，并加强对职工的指导，提高职工的思想政治觉悟，团结职工，为职工谋取利益。
2、政工师工作的核心指导思想是为职工服务。在实际工作中，政工师要重视和职工的交流与沟通，了解职工的困难和需求，并根据实际情况，采取相应的策略，为广大职工服务，为他们排忧解难。
3、政工师有必要加强对员工思想的研究。思想政治工作的核心是帮助人们树立正确的世界观和人生观，在企业中也不例外。政工师要帮助职工树立正确的世界观和人生观，就有必要加强对员工思想的研究，掌握必要的信息，找出存在的不足，并积极采取相应的对策，做好辅导工作。
三、政工师在企业中的作用
在整个企业中，政工师的作用是不容忽视的。他们在从事企业思想政治工作，加强企业文化建设等方面有着极其重要的作用，具体体现在以下几个方面。
1、创建学习型企业的组织引导者。一个企业要发展和进步，加强学习是必须的。但是在现实中，很多的企业对学习的理解是片面的，他们认为阅读文件、报纸、杂志就是建立企业学习型组织的途径和方法。员工的学习也流于形式，收到的效果也不能令人满意。事实上，学习型组织的建立是一项系统和复杂的工程，管理部门要加强规划，政工师要准确对学习进行定位，明确学习任务和学习目的。收集日常工作中的难点问题，掌握员工的学习动态，提高解决问题的针对性，提高企业组织的整体水平。
2、从事思想政治工作的核心力量。思想政治工作有利于企业的发展，有利于企业所有员工之间形成良好的关系。一方面，政工师需要加强理论的学习和自身的修养，以便更好的担负起企业的思想政治工作。另一方面，政工师要注重采取相应的策略，善于解决实际工作中存在的问题，灵活的开展工作。最后，政工师要善于总结自己的工作经验，认识不足，不断提升，以提高自己工作的水平。
3、企业文化建设的倡导者和引领者。企业文化是企业价值观的体现，而政工师承担企业文化建设的重任，是企业文化建设的倡导者和引领者，政工师要加强研究和策划，使企业在创造经济效益的同时也创造社会效益。要重视宣传、教育和培训工作，帮助员工树立正确的道德观和价值观，提高员工的凝聚力，丰富企业的文化内涵。此外，还要利用报纸、网络等相关媒体。加强对企业的宣传，提高企业的知名度，为企业赢得竞争优势创造良好的外部条件。
四、充分发挥政工师在企业中的地位和作用的策略
正因为政工师在企业中具有如此重要的地位和作用，今后在实际工作中我们需要采取相应的策略，以更好的发挥他们的作用，使他们为企业作出更大的贡献。
1、明确政工师的责任。政工师担负着做好职工思想政治工作的任务，帮助职工提高思想觉悟，使他们树立正确的世界观，为整个社会和职工作出更大的贡献。在现代社会，员工的思想认识方面往往出现一些新问题和新情况，这就要求政工师加强对职工思想的了解，从实际情况出发，采用不同的工作方法，创造性的做好思想政治工作。此外，政工师还要注意调动职工工作的积极性和主动性，更好的凝聚职工的力量，为企业发展做出更大的贡献。
2、提高政工师的管理水平。政工师不仅要从事企业日常的思想政治工作，还要重视人事、行政等其他方面的工作。所以，要提高政工师的管理水平，要求他们具有相应的专业技术职称和执业资格，不断的学习，提高自己的业务技能和知识水平，提高自身的管理水平，顺应企业发展的实际需要，更好的服务于企业的思想政治工作，为企业做出更大的贡献。
3、掌握人性化的沟通技巧。良好的内部沟通是做好企业思想政治工作的前提，政工师应当掌握良好的与职工进行沟通的技巧，对职工的思想状况、情绪、意愿等等应该做深入的了解。在处理各种矛盾的时候要掌握技巧，通过谈心、座谈会等形式，掌握职工的思想动态，并引导职工树立积极、健康向上的思想观念。目前，比较成功的经验和做法是举办职工论坛，在论坛里面大家是平等的身份，围绕企业的发展，大家可以畅所欲言，以取得最大的共识，这不仅有利于职工的交流与沟通，还为大家营造良好的对话氛围，有利于职工之间的交流与沟通，也有利于政工师工作的展开。
4、为职工排忧解难。在企业中，职工人数占企业总人数的多数，要取得他们的支持和信任，政工师就要全心全意为他们服务，特别要关心弱势群体，不仅要关心职工的思想和工作问题，还要关心职工的家庭问题，积极采取相应的措施，为职工排忧解难，使职工感受整个社会对他们的关怀。
五、结束语
总而言之，我们必须重视政工师在企业中的重要地位和作用，在实际工作中采取相应的策略，明确责任，提高管理水平，提高沟通技巧，增强政工师工作的感染力，使政工师为企业的发展和效益的提高做出更大的贡献。
参考文献：
[1]张少敏.如何才能做好企业政工师[J].办公室业务，2012（7）
[2]柴庆荣.如何做好企业政工师[J].投资与合作，2011（5）
[3]朱珍芳.试论如何做好企业政工师[J].中国集体经济，2010（6）
1.1专业设置缺陷
目前国内医学临床专业的本科教育几乎很少涉及到沟通能力或技巧方面的专业，缺乏专门的指导、教育、培训等，也无从考核、评估这方面能力，因此无论是学校还是带教老师，都缺乏这方面知识培养的重视。最后至医学生毕业后走进工作岗位的那天，才发现自身缺乏沟通技巧和人际交往能力，造成日后医患沟通障碍、关系紧张，这也是人们常说的“高分低能”现象。
1.2医疗现状的不允许
由于患者的维权意识的增强，媒体对医疗歪曲报道等影响，临床医护为避免医疗纠纷，减少不必要的麻烦，许多病史的采集、知情同意等多方面的沟通都亲力亲为；且由于医疗资源分配不均及临床任务繁重，使得部分医务人员超负荷工作，没有足够的时间指导医学实习生如何进行沟通，这些因素都大大减少了临床实习生与患者沟通的机会，这也是国内培养临床实习生时往往容易忽略的环节。
1.3实习生本身的因素
随着医学科学技术不断进步，对医疗服务要求及医疗效果期望值不断升高，甚至许多患者将医疗定义为服务的一种，要求医院为其提供最优质的医疗服务，拒绝配合一线医师及临床实习生的诊疗工作。这种情况往往使学生产生恐惧心理，不愿意再与患者接触、变得消极，对锻炼自身沟通能力需求的积极性也受到影响，出现对沟通能力的培养的渴望不高的现象，甚至逃避锻炼这方面的能力。
2应对策略
（1）建议增设关于沟通能力或技巧相关专业，或尽量多的开展这方面相关的讲座、实践培训等，从理论方面、从学校及医院方面加强对临床医学实习生沟通能力培养的重视。
（2）参考其他专业的培训模式，如护理专业的沟通能力的培训，注重沟通能力细节的训练，学习从外表与衣着、动作与表情、语言与语气、如何倾听与表达等多方面建立与患者的沟通和信任，以提高自身的沟通能力，减少纠纷，建立和谐的医患关系打下了良好的基础[5]。
（3）增强临床医学生的责任感，强化对待病患诚信、尊重、同情、耐心的责任意识，提高自身对患者的病情、检查结果、治疗方案等情况的分析能力，增强自信。鼓励医学生增加自行查房次数，加强对患者的熟悉，树立医学生理论扎实、技术精湛的形象，以取得患者更多的理解和信任，使沟通更容易、顺畅。
（4）针对中西医临床实习生而言，宣传中医观点，与患者沟通祖国中医的精粹，注重患者的整体论治，从疾病、身心、精神等方面融汇中西医精华治疗疾病，不仅能取得患者的配合，还能提高治疗的效果，从而提高自身的沟通能力和技巧。
3总结
人性的一切外显无外乎想、说、做。人性的最大的弱点就是可想可不想的一般不想，可说可不说的一般不说，可做可不做的一般不做，懒惰、自私、恐惧、爱面子、犹豫、自卑、贪财、容易放弃，都是人性的弱点。这既是我们要改正的缺点，也是我们在做事中可以利用的因素。想。分为敢想，会想两个方面。我们经常会说一句话“那样的好事想都不敢想”，敢想也是一种人性优点。只有敢想，我们才有做的可能性，想都不敢想，就谈不上去做了。敢想也体现了一种自信，一种霸气。会想就是要善于思维，思维谁都会，但是善于思维和好的思维习惯的培养就不是每个人都能做到的，辩证思维、逻辑思维、系统思维、横向思维都是好的思维方式，善于思维就是有好的局势分析能力，能根据对机会、能力、资源、条件、目标的分析制定出适合当前形势的战略和策略的能力。这都是人性的优点。人性的缺点体现在两点，一是懒得想，任何一个组织中都不少这种人，他们懒得思考，只是执行。他们不想去总结事情，思维的懒惰会导致工作缺乏成效，缺乏创新。组织如果缺乏思考，那就会死气沉沉。二是异想天开，异想天开与敢想是有区别的。异想天开的思维不切合实际，一切凭主观想象，没有可行性。没有客观依据。
说。就是沟通，有人说管理就是沟通，营销就是沟通，有一定的偏激，但不可否认沟通是营销中一个很重要的因素。我们要和内部沟通、要和消费者沟通、要和竞争对手沟通，我们要和下级沟通、我们要和上级沟通，沟通是无处不在的。说也分为敢说与会说之分，敢说常常存在于刚开始做营销的业务人员身上，往往不敢说，其实是人的弱点，恐惧在起作用。每个人都有恐惧，只是程度不同而已，我们的恐惧一般来源于陌生，陌生的人、陌生的环境都能产生恐惧。克服恐惧的根本办法，就是练，不断的练，才是根本之道。会说就是掌握说话的技巧，善于把握人的心理、性格，像《红楼梦》的刘姥姥就是个善于沟通的人，她能根据经验去判断贾府里的每个人的身份和地位，根据身份和地位说出他们喜欢的话，这就是沟通。
做。是想和说的落地的部分，想的再好、说的再好，没有做，没有行为的改变，一切都像没有发生一样。敢做、会做。有很多人想的不错，说的也挺好，但是就是一到做的时候就会前怕狼后怕虎，犹豫不决，这就是恐惧的作用，这就是人性的弱点在起作用。看过《阿甘正传》的知道，阿甘想的不多，说的不多，但就是能把一点想法去做到位。就是敢做，顾忌少。所以他凡事都做成了。会做就是要掌握做的技巧，同样的一件事交给两个人去做，效果不同，是因为技巧不同的缘故。
关键词：新闻采访、记者沟通、新闻动态等
中图分类号：G21文献标识码：A
1、新闻采访是与人沟通的艺术。沟通是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以存活的基础，同样，在传播领域，任何一种新的传播方式都是语言的延伸和补充。新闻记者要用语言向采访对象或者观众传递信息，与采访对象进行思想交流，探讨理由。学会沟通对于新闻记者而言具有重要作用。
例如：黑龙江省哈尔滨市巴彦县的一名记者曾到县工商局采访一个农民投诉辣椒品种赔偿案例。当时工商局消费者协会的工作人员极不配合，于是该记者转变采访方式，抛开直接理由与工作人员进行聊天，创造出良好的采访气氛，慢慢地被访者转变了态度，记者也从中得到了整个事件的资料，顺利完成了采访。
2、新闻采访是一门“人”的艺术。新闻采访过程中，新闻记者的采访对象直接指向人，新闻采访本就是一项服务人的活动，如果一个新闻记者缺少对人的真诚关注和热爱就会失去最本质的生命力。因此，记者在采访时一定要注意礼貌，尊重对方，同时也要求记者要重视现代人们交往时遵循的礼貌。另外，在新闻采访过程中还要注重新闻记者的自我需要。在主体作用上来讲，传播过程是传播主体和接收主体的自我认识和相互认识的过程。新闻记者作为“人”，他也要在采访过程中不断的成长、发展、寻找自我的人生价值，从而更进一步的满足接收主体的需要。
3、新闻采访是一门学会制约的艺术。新闻记者对采访过程的制约，对新闻事件的写作和新闻报道的完成有着重要影响。新闻采访时新闻记者要掌握被采访者的心理，集中思想、沉着冷静、专心致志，紧扣主题围绕五个要素有目的地发问，才能更好的完成采访任务。
4、新闻采访的过程和技巧。做好新闻采访工作，首先要做好新闻采访的准备工作；其次要讲究采访提问的技巧；其三采访过程要注重倾听突出理由和典型事例，同时使用笔记、心记、摄像、录音等策略进行采访记录，在采访过程中始终要对新闻采访有求实态度。在采访过程中要注重以下几个方面：
新闻采访前的准备工作。要想真正挖掘到有价值的新闻信息，就必须做好充分的前期准备工作。内容主要包括理论知识、新闻采访政策以及心理上的准备等。例如在姚明退役新闻会上，从新闻采访的过程来看有的记者提问的水平不是很高，这就凸现了某些记者在新闻采访前的准备不足。所以说采访前的准备工作越充分，记者在采访的过程当中就越能掌握主动。
5、提问是新闻采访中的重要环节技巧。记者采访的过程实质上就是新闻作品创作的过程，而唯有进行深入的采访才能创作出高质量的新闻作品。就提问技巧来说要注意以下几点：首先，在进行现场提问时，要注意层次尽量先从简单的理由入手做到层层深入，防止因为提问的过于笼统而增加对方回答的难度；其次，要尽量先从小的理由入手，抓住新闻采访的主线，多提一些个性鲜明的理由，少提常识性的理由；其三，要尽量规避对方敏感性的话题，如果必须了解则需要讲究提问的语气和策略；其四，采访过程中的提问要有新意尽量通过提问引出受众想知道而又感到新鲜的谈话，让被访者能够在一个轻松的氛围中接受采访。
6、倾听的及采访记录和采访过程的验证求实技巧。在采访过程中要注重倾听的技巧，以获取良好的沟通效果。具体来说，首先要听取事件的全面介绍；其次要听典型事例；最后记者还要学会听取分歧意见。新闻采访中的记录工作是十分重要的，记者要根据新闻采访的形式对做记录的策略进行灵活选择，并掌握一定的记录技巧；记者要注意核实的技巧，在求实过程中尽量以巧妙自然不容易被对方察觉的方式进行。
综上所述，新闻采访有很多技巧和艺术需要我们去揣摩和学习，新闻采访的形式、策略要根据被采访的事件和对象进行灵活的调整，要认真处理好新闻采访事前、事中、事后的每个工作环节，多掌握一些新闻采访的技巧。唯有如此，才能不断提高新闻采访的质量和水平。
【参考文献】
1、高艾苏；追求“不一样”[J]；新闻记者；2002年05期
2、若文；杨静；；媒介批评对象的负性心理抵抗透视[J]；今传媒；2007年01期
3、李舒婷；；2007～2010年中国传播心理学研究概况[J]；沧桑；2011年01期
