关键词：中小企业；社会责任；管理体系
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）02-0074-02
一、引言
我国中小企业数量众多，对我国国民经济发展起到重大作用。随着经济全全球化时代的到来，企业社会责任管理在也在全球企业界展开，企业社会责任成为我国中小型企业在实现企业可持续发展中所面临的问题之一。今年来中小企业在生产和发展过程中，社会责任事件频频发生，引起人们对企业责任的思考，政府、企业、学界也开始研究企业社会责任在企业管理中的实施问题。本文采用文献研究法、访谈法，我国中小企业履行社会责任的现状通过对抚州市中小型企业的社会责任管理现状分析，影响中小型企业承担社会责任的因素，以期为中小型企业更好的履行社会责任提出建议。
二、企业社会责任管理的定义
“企业的社会责任”，是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也要考虑利益相关者，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。企业社会责任主要包括基于社会经济关系方面应承担的责任、基于社会关系方面应承担的责任、基于环境关系方面应承担的责任。
国内对社会责任管理的研究相对比较国外比较零碎，侧重点不同，未形成系统性眼看就。大都是从企业社会责任的内涵出发，并将企业社会责任融入企业管理和社会管理之中。笔者认为，企业社会责任是根据企业内外环境的整合，利用企业资源与企业经济、法律、道德等责任，达到社会、经济双赢的管理过程。
责任意识有所增强
三、抚州中小企业履行社会责任的现状
据统计，我国中小型企业占全国企业总数的89.6%，2009年，抚州市中小企业总户数为69721个，占抚州地区企业总数的约95%。从客观现实来看，中国企业社会责任建设也已取得一定的进步。尽管中国企业社会责任的整体水平还比较低，但社会责任意识已有所提高；企业履行社会责任的实践发展较快；出现了一批重视社会责任的知名企业，但在中小型企业中还存在意识薄弱现象，企业往往追求利润最大化，而在社会责任管理中如何处理经济、社会、环境在可持续发展中的关系不清。
（一）企业缺乏环境保护意识，造成资源利用率低
环境的保护、资源的节约与合理利用不但关系到当代人类的切身利益，还关系到子孙后代的生存和发展，是实现人类社会可持续发展的前提和关键。因此，保护环境、节约资源是一种典型的企业社会责任。企业作为对环境和资源的直接影响者，应当按照有关法律的规定尽可能合理地利用资源，减少对环境的污染，同时要承担治理企业所造成的资源浪费的环境污染的费用。据国家环保局统计，我国中小企业中，80%以上的工业生产存在严重的污染问题，占我国污染资源的60%。
在调查的抚州中小型企业中，很多企业也存在问题，在被调查的企业中85%的企业，特别是工业生产企业存在环保设备简陋，这些企业环境保护水平低下，缺乏专门环保人才。一些企业不光消耗大量资源，而且在生产中造成环境污染问题。如被调查的一个水泥厂，其污染的程度是非常严重的，虽然已经使用了除尘设备，但企业门前的马路上还是覆满了灰尘。
（二）企业缺失诚信，忽略消费者责任
企业对消费者责任是指企业向消费者提供品种的、优质的产品和服务，以满足其各种不同的需求，并重视消费者与社会期福利，致力于社会效率的提高。企业的主要社会责任之一是保护消费者权益和利益应，唯有通过这种方式，企业才能实现企业自身的经营目标。中小企业中存在欺诈消费者和客户、合同履行率等现象，期间发生的“三鹿奶粉”事件，“瘦肉精”事件是中小企业责任缺失的典型代表。
在调查的抚州中小型企业中，多数企业产品销售辐射面都较为小，主要集中在江西省各地区，以及抚州周边县乡，产品影响力较小，市场都有待扩展。这主要是因为一些企业建立时间较短，没有更强的影响力，而更多企业建立时间虽然比较长，但生产设备老化，长期未能引进新型技术，导致产品性能落后，未能带动更打的消费需求。还有小部分企业因缺乏对产品应有的检验程序，未按国家的质检要求履行质量承保，导致因为质量问题与客户发送纠纷和安全事故。
（三）履行员工权益不完全，效果缺乏保障
许多中小企业以追求企业低成本来追求企业发展，而这种企业发展大都建立在损害员工权益的基础上。在被调查的抚州中小企业中，劳动合同签订率偏低，且签订集体合同的现象就更少；企业缺乏安全文化意识培养，生产设施不完善，管理不到位，造成很大程度的安全隐患；80%的企业中员工工作时间长，拖欠工作现象严重；许多企业违反劳动法等法律跪地要求相当严重，社会保险覆盖率很低。
（四）社会责任理念易树立，员工思想易转变
虽然抚州中小型企业中存在企业社会责任缺失现象，但作为中小型企业本身具有一些有助于企业社会责任管理的一系列优势以提升企业竞争力，实现企业可持续发展。
由于中小型企业规模不大，组织关系和机构相对简单，企业内部的人员关系相对简单，因此在企业容易中容易树立相关理念并得以实施。在调查的抚州中小型企业中，大多是为民营企业，企业产权相对清晰。企业家一旦清楚认识并在企业中树立社会责任理念，很容易在企业管理中得以实践。企业在进行社会责任管理的效果也会体现较快，效果较好，员工的企业忠诚度和向心力亦较快得到实现。
四、抚州地区中小企业履行社会责任缺失的原因分析
（一）企业社会责任履行与企业利益的关系认识不清
中小型企业作为一种营利性组织，以追求自身利润最大化为主要目的。然而，中小型企业的一大特点是淘汰率偏高，据调查，我国中小型企业淘汰率近70%。因此，面临生存问题，许多中小型企业还处在起步阶段，因此履行社会责任的能力有限，所以在履行社会责任上缺乏主动性。
此外，对于许多中小型企业来说，履行社会责任就意味着企业利益的减少，把在实施社会责任管理所支出的成本和资源与追求企业利润看做两种对立的行为，也就无法从企业可持续发展的角度来思考实现企业社会责任管理为企业带来的长远效应。
在实际的企业管理过程中，企业由于对自己应履行的社会责任不清楚，对各方利益相关者的对自身权益的认识不够，就形成了企业在日常的管理经营中忽视履行企业社会责任，导致一系列的环境污染，劳资纠纷等问题。
（二）政府的监督职能未能有效发挥
政府对企业的评价指标往往多停留在经济层面，同时地方政府与企业间存在密切的利益关系,地方政府因经济利益诱惑而放松对企业的监督和管制。地方的GDP指标是政府绩效考核的主要指标，许多中小型企业不惜牺牲对环境资源的保护，压榨员工的权益来片面追求GDP的增长。而且地方政府为了获得更多的财政收入,维护和推动企业生产为企业提供更为宽松的条件，也给企业的这些做法提供了更大的空间，以致于企业忽略加强企业社会责任管理。
五、完善中小企业社会责任管理体系的对策
（一）中小企业应明确自身的社会责任管理的主体地位
企业社会责任种种不良现象出现的根源之一是企业对社会责任管理主体的混乱或缺失。中小企业的管理者应该认识到履行企业社会责任管理实践中担负着第一角色，必须清楚认识到企业是社会责任管理的主体，特别要理解企业履行企业社会责任，其本质是追求企业与社会的双赢。管理者要超越传统企业目标的边界，作为社会的重要组成部分，企业利润的取得以及自身的发展不是企业的终极目标，企业要努力服务于社会，通过实现其社会价值而取得企业的可持续发展。企业要根据社会发展的要求，发挥企业自身特点和优势，着眼于包括经济责任、法律责任、伦理责任在内的各项社会责任，并最求各责任的协调发展。
（二）建立企业社会责任管理保障机制
调查中笔者发现，在中小型企业中，企业社会责任在企业管理中多停留于形式，即使有些企业有相关管理部门承担企业社会责任建设的相关工作，也缺乏相应的制度以及相应的管理措施、管理方法和管理手段。企业社会责任管理应在一定的企业自身机制中得以实现，即在一定的框架下进行，也就是企业要提供实行社会责任管理的保障机制，也即企业社会责任管理一企业管理机制为保障，包括运行机制、激励机制、约束机制，以及相对应的组织机构、企业文化、企业家思想等。
（三）政府要加大指导和规范，提供有效的监督机制
近几年我国为了更好地促进企业社会责任的实施，约束企业的不良行为，在立法和相关法律法规体系的制定和完善方面做了很多工作。政府工作不应流于形式或放任自流，政府应依据这些法律法规体系，强化政府在企业社会责任方面的规范和指导作用，通过强制性约束和监督企业的社会行为使之履行社会责任。
除法律规范外，也要利用相关政策激励企业，提高企业履行社会责任的积极性。政府应采取诱导的方式，如实行税收优惠和实行企业诚信记录等。正如一些地方通过政府推动“企业社会责任认证”来促使公司承担社会责任，帮助企业建立和谐劳动关系以提升企业竞争力。
六、结语
中小企业承担社会责任并不仅仅是社会良知的呼唤和社会道德的要求，实际上，更是生产力发展的客观要求，是外包形成的全球生产体系催生的必然结果。相互促进、相互协调的，中小企业承担社会责任对企业的可持续发展是有好处的，不承担社会责任就会付出很大代价。同时也认识到不仅要使中小企业生产的产品拥有较高的知名度，而且，中小企业还要树立良好的品牌形象和企业的社会形象，才能够更多地赢得顾客的青睐和消费者的满意。
作者单位：东华理工大学经济管理学院
参考文献：
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【关键词】企业自身责任；企业社会责任；危机管理
一、引言
每天翻开报纸、打开电视，假药、污染、毒奶粉、矿难等字眼似乎一直充斥着我们的眼球，这无疑会令我们感到恐慌，随着市场竞争的日益复杂，企业的生存和发展面临着巨大挑战。因此，企业社会责任运动也得到了广泛关注。同时，中国企业对社会责任的理解也更加深刻和全面，他们逐渐认识到企业需要从自身的角度出发，承担和履行社会责任，加强危机管理处理，以不断提升企业的竞争力。
二、基本概念
1.企业责任
企业责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，对消费者、对环境、对社会的贡献。
2.企业社会责任
企业社会责任概念有狭义和广义之分，从广义的角度看，企业社会责任是对企业在利润最大化目标之外所担负义务的一种简单的概括或表达。狭义的企业社会责任指企业除了对股东负责之外，还必须对社会全体承担责任，一般包括保护劳工权利、遵守商业道德、保护环境、发展慈善事业等。
3.危机管理
企业危机管理主要指企业管理者应如何采取措施避免危机发生，如何做好危机管理准备工作，如何培训应对危机局面的员工，如何使企业尽快从危机中恢复等方面。企业危机管理是企业得以持续发展的关键因素。
三、企业责任与社会责任的关系
社会经济发展是企业承担社会责任的必然结果，它是政府、企业以及社会公众之间进行的博弈。企业的“经济人”属性决定企业将自身利益最大化作为自己的目标。然而，企业在追求利润最大化的同时会不可避免的损害社会公众利益，这与科学发展观强调的以人为本、全面、协调、可持续相违背。因此，正确处理企业自身责任与社会责任的关系对企业的生存和发展具有重要作用。
1.企业社会责任是企业责任的核心
实践表明，企业缺乏责任意识是企业危机出现的根源。一方面，企业缺乏社会责任意识导致企业危机的爆发；另一方面，企业危机出现之后，企业不负责任的行为导致企业无法走出危机，而且错失了处理危机的时机，使得企业危机扩大蔓延。因此，有效的危机管理是企业社会责任的核心。
2.企业社会责任是企业自身修复风险的手段
企业形象作为一种无形资产，体现了企业的精神风貌，对企业经营至关重要。在企业发展过程中，企业危机往往会冲击企业的公众形象，即便企业能够采取措施及时控制危机，弥补危机造成的损害，而企业形象却很难恢复。由此，如何采取措施重树企业形象就成了企业风险修复的核心。企业社会责是连接企业与政府、社会公众等利益相关者的桥梁，是危机修复的关键所在。企业为了赢得消费者和同行的认可，必须通过各种方式主动承担责任。
四、对策建议
伴随着社会经济的发展与进步，主动承担社会责任已成为企业加强自身发展的潮流与趋势。因此，企业管理者应该把社会责任建立在企业经营的基础之上，企业不应高利润为唯一目标，更不能把企业当做赚钱机器，真切的将社会责任由一种外在的约束转化为企业的内在需要，主动承担其社会责任，树立起良好的企业形象。
1.企业管理者要树立危机意识，塑造企业形象
有效的危机管理要求企业缩减危机。通过缩减危机，可使企业危机从根源上得以减少甚至消除。管理者将加强管理、促进沟通、完善品质贯穿于自己的经营管理中可以有效降低危机事件发生的可能性。企业管理这可以从以下方面努力：（1）保障员工工作安全。一切以利益最大化为唯一目的的企业往往忽视员工的工作安全问题，保障员工工作安全是雇主应该承担的道德责任，也是缩减危机的重要手段。（2）提高产品质量。近年来频发的食品安全事件及其带来危害的就给广大企业敲了警钟。（3）保护生态环境。高污染、高能耗、高投入的生产方式在短期内可以实现自身发展，获得相应的经济效益，但它不符合可持续发展的需要。企业需要转变经济发展方式，以可持续发展观为指导，实现企业与社会公众环境的协调发展。
2.政府要加强引导，严格监督
为促进企业增强社会责任意识，主动承担社会责任，政府相关部门部门可以通过宣传、教育、培训、咨询等各种有效措施和形式，建立起包括环境、生态、文化等方面内容的企业评价指标体系和相关支持体系；营造一个公平的市场竞争秩序和优越的发展环境，使企业能够不断增强自身的经济实力。同时，需要加大监管力度。
五、结语
当今社会市场变幻风云莫测，企业社会责任已成为企业生存和发展的和重要组成部分。然而，缺乏社会责任管理意识的现象在我国企业危机管理中依然存在，基于此，企业应从自身的角度，正确认识自身责任与社会责任，企业社会责任与企业危机管理之间的关系，不断探索出企业进行有效危机管理策略，为企业社会责任与危机管理研究提供新的路径。
参考文献：
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关键词：MBA/EMBA；企业社会责任与商业伦理课程；对策
工商管理硕士（MBA）教育于1991年正式在中国的9所试点高校招生，2002年，中国国务院学位委员会正式批准了30所大学开办高级管理人员工商管理硕士（EMBA）教育。这两个教育项目在中国的开办，给企业家们提供了一个回归校园，更新知识的机会。成千上万的企业家和职业经理人重新走进课堂，学习专业的管理知识。然而，面对时下企业不履行社会责任的事件频发的现象，学校作为传授知识，培养能力、塑造人格的阵地，有责任、也有义务通过教育努力塑造、培养企业家社会责任感，即在传授管理知识的同时，将培养具有商业道德及社会责任感的企业家和职业经理人作为培养目标之一。
一般而言，西方的企业家或职业经理人大多接受过MBA/EMBA的教育，在西方的商学院中更是十分重视商业伦理教育，毕业生具备较好的职业道德与素养。在市场中，企业家和职业经理人们受道德和法律的双重约束，逐步形成了具有商业道德、社会责任的竞争氛围。在我国，MBA/EMBA教育起步较晚，在教育过程中严重忽视了对学生的商业伦理、企业社会责任方面的教育，导致一些毕业生缺乏基本职业道德，更谈不上创办一家具有社会责任的企业。尽管一些培养院校已经意识到了MBA/EMBA教育项目开设商业伦理教育的重要性，但依然存在着一些问题，主要表现在：
第一，MBA/EMBA培养院校对企业社会责任与商业伦理教育重视程度仍不高。
多数MBA/EMBA培养院校已有意识地开展MBA/EMBA企业社会责任与商业伦理课程。但是，由于三十年来中国市场经济的高速发展，市场上对管理人才的需求激增，使得不少培养院校仍将培养学生的管理理论，提高学生管理技能作为MBA/EMBA培养的重点。不少培养院校认为，企业社会责任与商业伦理不是MBA/EMBA教育的主要任务。从MBA教育的数据来看，在中国具有MBA培养资格的238所高校，只有85门的企业社会责任与商业伦理课程被设为必修课程，仅有58门为公共必修课，27门为专业必修课。而EMBA培养环节中，企业社会责任与商业伦理课程的开课比率则更低。
第二，企业社会责任与商业伦理课程的课程授课内容系统性不强。
开设该门课程的MBA/EMBA培养院校对课程内容还没有形成统一的认识，该门课程的课程讲授内容系统性不强。培养院校根据学校的特点确定授课内容，讲授的侧重点也有所不同，有些学校从法律的角度解读企业社会责任与商业伦理课程，有些学校将领导力与商业伦理联系在一起讲解，有些学校仅从商业伦理的角度解读一些基本概念等。目前，企业社会责任与商业伦理课程没有形成符合当前情况的权威教材，市面上有关于企业社会责任与商业伦理课程的书籍大多参照国外教材内容，对当今中国商业社会新形势、新特征涉及较少。授课过程中，授课教师的讲授的内容大多停留在授课教师的个人理解层面。
第三，企业社会责任与商业伦理课程授课形式缺乏创新。
由于企业社会责任与商业伦理课程在MBA/EMBA教育中一直处于边缘化的位置，各培养院校并没有在该门课程的授课形式上下功夫。实际上，企业社会责任与商业伦理课程不应仅仅停留在课堂学习，能够让学生真正承担起社会责任、树立正确的商业价值观，应该将教育渗透到学习过程中的方方面面。通过不同的授课形式，营造良好氛围。然而，在MBA/EMBA培养院校中，没有采用新颖的授课形式，不能够引起学生的重视。
针对MBA/EMBA教育中企业社会责任与商业伦理课程教育出现的问题，有如下改进对策：
第一，MBA/EMBA培养院校应注重学生综合素质的培养，将培养具有社会责任商业道德的企业家及职业经理人作为首要的培养目标。
目前，全国MBA教育指导委员会已将商业伦理与企业社会责任教育纳入MBA培养评估体系，促使MBA/EMBA培养院校将企业社会责任与商业伦理课程从选修课转变为必修课。培养院校应积极相应全国MBA教育指导委员会的号召，将培养具有社会责任商业道德的企业家及职业经理人作为首要的培养目标。将企业社会责任与商业伦理教育贯穿整个MBA/EMBA课程体系。培养院校可以结合企业社会责任与商业伦理课程具体内容，根据培养院校不同的学科特点及优势，开设相关选修课程，如：企业发展与社会责任、环境保护与可持续发展等。有助于学生更加深刻的体会企业社会责任与商业伦理课程的重要性。
第二，完善企业社会责任与商业伦理课程授课内容。
MBA/EMBA企业社会责任与商业伦理课程授课内容应包含：企业社会责任与商业伦理基础理论、分析方法、管理对策等。基础理论部分应该介绍企业社会责任与商业伦理方面的基本理论知识；分析方法主要包含企业社会责任与商业伦理的分析工具，管理者进行伦理选择的依据。管理对策指管理者在进行企业运作的各个环节中所采用的符合社会责任与商业伦理的行为。教材方面，中国MBA/EMBA企业社会责任与商业伦理教材应由中国教师借鉴国外优秀教材的基础上，根据中国国情，结合MBA/EMBA工作中出现的实际问题进行编写。建立我国在独特市场经济和商业环境下的社会责任与商业伦理统一的规范。对于案例的撰写，应能够体现中国商业现状，抓住社会责任与商业伦理中出现的主要问题。
第三，采用多样的授课形式，营造良好学习氛围。
培养院校在开设企业社会责任与商业伦理课程时，除了采用教师课堂授课、案例讨论方式外，还可以采用辩论赛、角色扮演、观看电影并评析、企业现场调研、移动课堂、主题讲座等等多种形式，让学生真正意识到社会责任与商业伦理对企业发展的重要性，提高处理社会责任与商业伦理问题的能力。可以以班级或年级为单位，为社会做一些公益活动，让每一名学生都能参与进来，营造良好的学习氛围。另外，培养院校应定期对所有MBA/EMBA授课教师及工作人员进行社会责任与商业伦理教育，从学院、教师与学生等各个层面全面渗透商业伦理与社会责任教育。
[关键词]企业社会责任；自组织；耗散结构；突变；超循环
[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1006—5024（2013）09—0037—07
关于企业社会责任的定义，calTOll（1999）从本源上将其定义为某一特定时期社会对企业所寄托的期望。Sethi（1975）则认为，企业承担社会责任意味着把企业行为提高到与主流社会规范、价值和对企业表现的期望相一致的水平。全球环境与社会问题在最近10年变得日益严重，企业社会责任越来越被看作是一种有效解决问题的方法。企业管理者也相信企业可以作为代表为社会和环境问题的解决提供帮助。殷格非、于志宏等（2006）指出，伴随着经济全球化的过程，企业管理实践经历了质量管理（标志是1987年的IsO9000）、环境管理（标志是1997年的IsO14000），到以社会责任管理（标志是2008年的ISO26000）为核心的全面管理（以上三者融合的全面管理体系）三个阶段，责任竞争成为当前市场竞争的主要内容。施星辉等（2002）针对中国企业高层的问卷调查显示，94.2%的被访问者表示企业社会责任对企业具有重要意义，认为非常重要的占77.1%，认为重要性一般的占5.7%。89.3%的被访问者甚至认为，即使企业经营不景气，也将一如既往地承担社会责任，只有10.7%的被访问者认为在不景气时会暂时放弃承担社会责任。企业社会责任事实上早已成为学术界和实践管理者关注的焦点。但当前企业社会责任的研究与实践正面临诸多挑战，从新的视角探讨企业社会责任，指导其实践值得去尝试。
一、企业社会责任发展现状
企业社会责任是企业与社会关系研究中最早且非常重要的主题。自从Bowen（1953）围绕企业社会责任研究提出“企业与社会利益在长期中能否融合”这一核心问题以来，企业社会责任的研究与实践始终围绕这一核心问题而展开。企业社会责任研究体系越来越丰富、成熟，其管理实践在全球范围内也越来越多。企业社会责任是一种以地方背景为实际的全球性现象。这个来自发达国家的概念，其传播与扩散需要一个更强大、更具有普遍和复杂意义的定义与内涵，它需要融入各个国家、各个地区的社会、政治和制度背景的差异性。发展中国家对企业社会责任的需要更显迫切，但在其管理实践中所暴露出的问题却很多。Jian.Wang和Vidhi.Chaudhfi（2009）专门针对中国企业的社会责任实践展开了调查。该课题组分别于2005年和2007年通过随机样本和自愿选择参与的方式，问卷调查了中国企业。问卷结果显示：大部分企业都认同其在社会中的角色（两次调查的比例分别是78.2%和88.4%）；企业意愿社会责任行为与当前实践差异性大，91.7%的企业将减灾减损作为其主要社会责任实践。他们认为，中国企业对企业社会责任的信念和原则没有真正在企业计划和行为中得到体现，复杂而连贯的企业社会责任战略是严重缺乏的。
当前，企业社会责任的管理与实践存在诸多突出问题，致使其巨大潜力未能充分发挥。
（一）企业社会责任实践过于单一，一些企业甚至将其等同于慈善捐款活动
中国企业社会责任实践的调查结果也证实了这一问题的存在。该问题严重抹杀了企业社会责任广泛而丰富的内涵，大大地削减了企业社会责任的潜在作用。
（二）企业社会责任管理与实践的履行过于浅显，将其等同于获得SA8000或ISO26000国际认证
SA8000和ISO26000认证标准的推行，的确加快了企业社会责任实践在发展中国家和地区的传播与扩散，但企业获得其认证仅仅是企业社会责任的一种浅显实践。有评论指出，国际标准推行的一般逻辑是要求企业在企业社会责任定义和实践中建立一致标准，这为企业管理者、其他参与者提供了一个标准化的定义及实践要素，如此则抑制了企业及其参与者的各自思考和各自实践。Dobers（2009）指出，基于企业社会责任是在不同的地理、文化、政治、产业和经济背景与环境条件下实施的，这些背景和条件至少会部分地影响企业社会责任的规范、理念和实践，因此，企业社会责任需要重视其社会背景和环境条件。他反对全球企业社会责任标准化。斯蒂纳也认为，企业社会责任的确定没有什么神奇的试金石或标准，但存在一些原则。他为此提出五点建议：一是没有一个企业社会责任公式适用所有的企业或者任何单独的企业；二是必须将企业看成是一个具有强烈利润动机的经济组织，而不能期望企业可以在没有财务激励的条件下去完成非经济目标；三是企业有责任纠正由它们所引起的不良社会影响；四是社会责任因企业特点的不同而发生变化；五是企业经理们可以受一个国家公共政策基本导向的引导。企业社会责任的管理与实践应基于自身与外部环境的具体条件而多元化、差异化，其责任内涵肯定不是拘泥于这些国际标准，而应有着更深入、更广泛而丰富的内涵。
（三）企业社会责任脱离于企业整体与战略，未能实现企业与社会利益的长期融合
波特和克雷默（2006）认为，“假如企业运用它们指导核心商业决策时所用的分析框架来分析它们履行企业社会责任的前景，就会发现，企业社会责任其实远非是一项成本、一个约束条件，或者是一种慈善行为，而是一个孕育机会、创新和竞争优势的源泉。”企业社会责任管理与实践一旦游离于企业整体与战略，将难以发挥企业社会责任对企业的价值再造功能，企业利益和社会利益的有效融合将难以持续。这些问题的存在表明，当前企业的管理者对企业社会责任的认知存在严重偏差，其社会责任实现机制的构建严重滞后且未与企业整体兼容。
二、自组织理论视野下的企业社会责任
企业社会责任从发达国家兴起，逐渐传播并扩散到发展中国家，成为一种全球性现象。企业社会责任有着显著的演变性、丰富性和环境依赖性等特征。治理理论表明，好的治理结构由外部环境因素和企业内部治理体系所决定。企业社会责任的有效实施，需要充分结合外部环境因素和企业内部因素，将其责任内涵与其企业及外部环境的历史与文化传统进行融合。如此，必然突出强调企业社会责任的自我选择与内外协同发展。从自组织视角探讨企业社会责任，实现两者的融合就值得尝试。
（一）自组织理论
自组织理论是研究自组织现象、规律学说的一种集合，是一个理论群。它由普利高津的“耗散结构”理论（DissipativeStructiveTheory）、哈肯的“协同学”理论（SynergeticsTheory）、托姆的“突变论”（MorphogensisTheory）、艾根和舒斯特尔的“超循环”理论（HypercycleTheory）等共同组成。系统理论家阿希贝从自组织产生的过程对其内涵进行界定，认为自组织是指组织从无到有、从差到好。哈肯则从自组织产生的动力出发，认为如果一个系统在获得空间的、时间的或功能的结构过程中，没有外界的特定干涉，这个系统就是“自组织的”。吴彤（2001）在哈肯自组织概念的基础上，从事物本身如何组织起来的方式把组织划分为“自组织”与“他组织”。自组织的产生有其前提条件：一是系统开放；二是远离平衡态；三是非线性相互作用。
自组织产生的动力来源于系统内部各要素之间的竞争与协同。演化经济学和现代系统科学认为，企业体是活的有机体，是一个与外界有着能量流、信息流和物质流交换的具有自组织能力的复杂适应系统。他组织是复杂系统的低级阶段，自组织则是复杂系统的高级阶段，他组织向自组织转换是复杂系统动态演化的基本过程，是一个连续统（continuum）。自组织具有显著的特征：一是组织不受外界的特定干扰；二是组织与外部环境互动演化，并不断优化自身结构；三是组织结构与功能复杂，其主动创新能力与适应能力强。他组织则恰恰相反，其特征为：一是组织受外界的特定干扰；二是组织的自我选择与动态演化能力弱；三是组织结构与功能相对简单，其创新与适应能力弱。自组织与他组织之间相互联系，共存于一个组织系统中。组织状态的最终表现主要看两者谁占据主导地位。
（二）自组织理论与企业社会责任的融合
管理学由科学管理到行为科学阶段，再到当代决策学派、案例学派、社会系统学派的发展，充分表明企业从单纯追求功利到超越功利，由只重物到重视人，由“经济人”到“社会人”及“复杂人”的根本转变。“复杂人”假设下的企业是一个复杂系统，而企业社会责任系统是该复杂系统的一个子系统。企业的长期持续发展依赖于企业系统内的自组织机制和非线性调节机制这一内因。企业社会责任涉及企业与社会的相互存在并持续发展，其巨大潜力挖掘的过程，就是企业社会责任系统与企业其他各子系统相互融合、相互作用、协同发展的过程。
1.耗散结构与突变是企业社会责任系统创建与发展的基础。耗散结构是一个远离平衡态的非线性开放系统，它由低级向高级进化，是自组织形成的基础。自组织及其新功能的产生都是开放性起着决定作用。该开放系统通过不断地与外界交换物质和能量，在系统内部某个参量的变化达到阀值时，通过涨落，推动系统发生非平衡相变，实现混沌无序状态向有序状态的转变。在这个转变过程中，突变现象随时可能发生。在耗散结构这个非线性开放系统中，外界条件的微变所导致系统宏观状态的剧变即为突变现象。突变为开放系统实现跃迁、不连续变化和突然质变提供了机会。企业是一个开放系统，它不断地与外界进行物质与能量的交换，组织结构与功能伴随内外环境与条件的变化而不断演化变迁。企业履行企业社会责任必然伴随着企业组织结构和功能的演化，并逐渐构建和完善企业社会责任系统。企业社会责任内涵本身就是紧密联系企业与社会的，并随着各自的存在而不断演变。因此，企业在创建和健全企业社会责任系统的过程中，应以企业这一耗散结构为基础，以突变为条件，充分利用企业内外环境的互动，形成其自组织机制，不断推进系统升级与发展，从而更好地履行企业社会责任，实现企业与社会长期利益的有效融合。企业社会责任系统及其自组织机制的创建与发展，将使企业社会责任的履行更加多元化、深度化，将充分发挥企业自我选择的功能，最终走上以自我为主导的企业社会责任之路，实现企业与社会双赢。
2.竞争与协同是企业社会责任系统演化升级的动力。哈肯（1989）认为，协同学是研究由完全不同性质的大量子系统所构成的各种系统，以及这些子系统是通过怎样的合作与竞争才在宏观尺度上产生空间、时间或功能结构的，特别是以自组织形式出现的那类结构。自组织结构的产生或演化的动力来自于系统内部各个子系统之间的竞争和协同，而不是外部指令。系统内部各子系统通过竞争与协同，从而使竞争中一种或几种趋势化，并由此支配整个系统从无序走向有序，即自组织。企业社会责任系统是企业这一复杂系统的子系统，它与其他子系统相互竞争，而这种竞争的存在和结果则可能造成系统内部或系统更大的差异、非均匀性和不平衡性。从开放系统演化角度看，这种竞争一方面造就了系统远离平衡态的自组织演化条件，另一方面推动了系统向有序结构的演化。竞争是实现资源有效配置的方式与途径，是一个过程。竞争本质上是一种形成意见的过程，是企业主体不断获取知识、传播知识与扩散知识的过程，是一个开放的、没有穷尽的创新、实验和反馈的过程。企业社会责任系统的创建，竞争是全方位的：一是观念与文化的竞争。企业社会责任理念这一主导观念与文化的树立过程，就是与传统观念和原有文化相互竞争的过程。二是组织结构与管理制度的竞争。企业组织结构和管理制度将朝着有利于企业社会责任履行的方向演化，其组织变革与制度创新将成为企业社会责任系统演化升级的动力。三是学习机制的竞争。责任偏好学习机制的形成，有利于强化责任文化动力、组织与制度创新动力，但它的形成需要与原有的学习机制产生竞争。协同则是系统中诸多子系统相互协调、合作的或同步的联合作用与集体行为，是系统整体性、相关性的内在表现。协同会促使系统中各子系统和各组分在非平衡条件下使子系统中的某些运动趋势联合起来并加以放大，从而使之占据优势地位，支配系统整体的演化。根据协同主体的不同，协同可分为内部协同和外部协同。企业社会责任系统的创建与发展取决于企业内部协同，但也离不开外部协同作用的发挥。企业积极承担社会责任，需要企业内部各职能部门、各员工间的协同合作。协同效应的有效发挥，将促使企业组织结构与管理制度不断优化。良好的组织结构与管理制度将使企业产生较低的协同成本，推动企业社会责任系统自我演化与完善，降低系统内部的不确定性，并促成企业资源的重新整合，创造新的竞争环境，持续推动整个系统自组织水平的提升。
3.超循环是企业社会责任系统内外复杂衍生的方向。所谓“超循环”，原指生命起源过程中，化学分子和生物大分子的一种自组织机理。从其字面理解，则超循环就是循环之上的循环，是维持两个或两个以上动态系统的循环圈。例如，组织层次的跃迁，即在低级组织基础上建立高级组织层次，然后又在这个组织层次之上再建立更高级组织层次，即循环套循环再套循环。超循环不仅是一种形式上循环系统的整合，而且是一种功能性的综合。超循环突出系统间非线性作用，具有自复制、自适应和自进化的功能。吴彤（2001）认为，超循环有其多种意义：一是可循环利用物质、能量和信息流，可以获得最大产出比；二是可为整合和重组资源提供创造性思想；三是可交叉催化不同层次组织的资源，产生“因果”循环，更有利于推动系统的发展与演化。超循环方法是一种结合的高级方法和形式，其结合存在多种形式。董京泉（2000）按结合实现的行为方式将结合的形式分成：整合式、吸附式、交织式、注入式、适应式、重构式等，并把结合后形成的结合体也区别为板块型、渗透型、融合型、辐射型和网络型等形式，其中交织、融合与网络等结合形式与循环和超循环方式都密切相关。企业社会责任系统在创建和完善过程中，必然面临与企业内部其他系统之间的交织、融合与网络，只有这样，才能不断渗透、融合并嵌入企业整体与战略中。伴随企业间的合作，企业网络（供应链、工业园）的建立与发展，企业社会责任系统将超越企业单一系统走向超系统循环发展。例如，一个企业的企业社会责任文化将依托供应链渗透到链条上每一个相关企业，产生更大的整合效应。企业社会责任系统通过建立和完善其自组织机制，以构建超循环为方向，可以不断向内外复杂衍生。超循环发展方向，将积极挖掘企业社会责任的巨大潜力。
三、企业社会责任自组织机制的构建
企业社会责任从企业开始创建到发展、成熟，就是企业从他律到自律，从他组织到自组织逐步转化的复杂过程。企业只有真正实现这一转换，并构建企业社会责任自组织机制，才能真正实现企业社会责任的自我选择、自我演化、动态适应与协同发展，并全面融入企业整体与战略中，实现企业与社会长期双赢、持续发展。自组织机制的创建是企业社会责任适应各种社会情境发展的必然需要。企业社会责任自组织机制是指企业在非特定外界干预及与外部环境互动影响的作用下，以企业与社会可持续发展为宗旨，树立社会责任理念，自主创新地采取一系列政策措施，积极承担经济、法律、慈善和其他各项责任，以实现企业经济效益、社会效益和环境效益有机统一的管理模式和运行机理。企业社会责任并不是一系列结果，而是一个过程。社会责任绩优的企业一般都经历了从漠视、逃避、被动承担、自觉承担、积极承担到策略性承担责任这一过程。从自组织视角来看，这就是企业社会责任系统从他组织向自组织转变的过程，是企业社会责任自组织机制逐步构建并完善的过程。
（一）保持开放性，积极塑造企业责任文化理念
企业社会责任从他组织向自组织的转变，并构建企业社会责任自组织机制的过程，可能首先开始于企业外部信号。外部一些弱信号可能引发一个企业学习与适应的过程，但不是任何企业都会注意到这些信号。20世纪70年代美国的消费者运动，给了企业诸多信号，但不同的企业有不同的反应。Levi’s公司针对这一信号开启了其积极承担企业社会责任之路，构建了世界上第一个企业内部生产守则。Weick（1995）认为，企业的信息多样化特征越突出，外部信号就越可能被企业接受和认可。保持企业的开放性，正是维持企业信息多样化，塑造、沉积其正确文化理念的关键。在开放的条件下，企业允许不同观点的表达和不同的行动，在观点与行动的相互冲突与竞争中，凝聚成共同的理念，最终产生有效行动。这种开放性，既对内又对外，从而满足了产生耗散结构的客观条件。对外开放意味着企业可以不断从外界吸收“负熵”，增强企业承担社会责任的能力；对内开放意味着一种民主，强调充分发挥企业成员的积极性与创造性，这是减少内部“正熵”产生的基本途径。为积极构建企业社会责任自组织机制，有必要积极保持企业的开放性，从塑造企业责任文化理念着手。
周祖成（2005）认为，拥有卓越道德的企业往往具有远大目标、向上的价值观、双赢战略和卓越的领导。远大目标有利于保持企业内部工作目标的一致性，也有利于正确处理与利益相关者和社会的关系，获得和谐的内外部环境。向上的价值观就是用道德的高标准要求自己。企业面对复杂的竞争环境需要调整自己的战略与策略，但唯一能“以不变应万变”的就是企业的核心价值观。优秀的企业文化是促进企业各要素之间产生协同、减少内耗的有效办法。社会责任文化思想在企业的传播与教育，可以启发企业对社会和民生的人本性看法，提升企业的社会共享价值观，推进企业与社会的密切合作关系。塑造企业社会责任文化理念，首先需要加强企业高层责任文化理念的塑造。企业管理者一般会选择在企业运作中将自己的价值观念与企业的管理模式相连接，因而企业管理者，特别是高层对于企业文化的塑造影响突出。其次要建立各种渠道，传达和宣传企业社会责任文化，树立民主风格，吸引员工的广泛参与。企业社会责任文化理念的塑造，是有效形成企业内部朝向承担社会责任的关键。而企业内部朝向社会责任是驱动企业积极承担社会责任，从而构建企业社会责任自组织机制的内部动力。
（二）利用干中学，积极完善企业社会责任管理机制
企业社会责任理念或企业社会责任态度其实并不一定需要在企业社会责任绩效实现改善之前就必须得到改变。在企业社会责任机制从他组织到自组织转变的过程中，企业的理念与态度可能是伴随企业社会责任实践而不断优化形成的，企业社会责任理念与相关认知的学习过程是与企业实践交织在一起的。也就是说，干中学伴随企业社会责任管理机制转换的整个过程，发挥着突出的作用。学习可能是由企业一时的闪光行动而引发的，例如，针对客户的环保需求而开始应用环保材料，采用减耗技术等，最终在环保理念形成的基础上覆盖整个企业，全面提高企业的环境效益，承担企业社会责任。企业还可能进一步将学习扩展到其他社会问题上，积极参与到这些社会问题的解决上，实现被动承担社会责任到主动承担社会责任的转变。这都是干中学的结果，它始终贯穿在企业社会责任自组织机制构建完善的整个过程中。动态演化是企业作为一个系统的基本特征，“静态”的外部政策与压力难以真正成为推动企业社会责任有效实践的动力。企业本身所具有的“干中学“能力，决定了企业社会责任管理的创新能力，也决定了企业社会责任管理的基本模式。企业社会责任自组织管理模式是企业社会责任管理的高级阶段，处于这一阶段的企业，必然具备强的“干中学”能力。
企业在构建并完善企业社会责任自组织机制过程中，必须充分利用“干中学”的突出作用，创建有效的学习机制。在企业的发展过程中，过分强调现有的核心知识与能力，往往使企业对环境变化缺乏灵敏的反应能力，演化经济学现代企业理论的研究者把这种情况称为核心知识与能力的惰性倾向。企业要破解这种惰性倾向，增强对外界的反应能力，只有依靠有效学习与创新机制的构建，以形成自己的动态适应能力。任何一个企业都是一个学习系统，企业知识与能力的积累，是企业系统学习的过程和结果。企业充分利用“干中学”，形成学习机制的制度化，将强化企业组织成员的学习欲望，推动企业各种创新的不断涌现。为此，企业有必要培育民主与开放的氛围，健全各项培训与学习制度，尊重员工的学习权利，强化企业知识信息的流动与传播，调动企业员工的首创精神。
（三）挖掘潜力，积极培育企业社会责任核心竞争力
企业社会责任对企业的作用一直都被低估，其原因在于企业社会责任的创新未能与企业战略进行有效联合。诸多学者都认为，企业社会责任可以成为企业优势的有效来源，企业履行其社会责任有其各种动机（见下表）。迈克尔·波特以其一贯的战略思维，从竞争环境和价值链活动人手阐明了竞争优势与企业社会责任之间的关系。有效的社会责任行为在于能创造出企业与社会的共享价值，并在此过程中提升竞争力。为此，企业应该充分挖掘潜力，在不断完善自身管理的基础上，基于企业业务与社会问题的交叉点，逐步扩展其企业社会责任的履行。企业履行社会责任不能简单地将社会责任作为企业的关键，而应嵌入到企业整个战略与整体中，只有这样才能充分挖掘企业社会责任的价值驱动作用。Drucker（1984）指出，获利与责任是可以兼容的概念，企业可以将社会责任转化为企业的机会，带给企业经济收益。企业社会责任的履行只有最终能为企业带来经济收益，才可能获得持续发展。一旦企业社会责任被培育为企业核心竞争力时，则它产生的经济驱动将成为其发展的持久内生动力。
企业社会责任的内涵是非常丰富的，既包括对外实践，也包括对内实践。无论是基本责任的履行，还是超越法律与经济责任的履行，都能给企业带来正面的影响。
1.企业有必要变革组织结构，以有利于企业社会责任机制的培育。合理的组织结构是确保管理主客体之间相互协调、相互转化的骨架和载体，是企业管理自组织机制构建的组织基础。企业组织结构由稳定型走向可塑型，向网络化、扁平化方向发展。网络化组织结构强调企业组织对环境的应变性、灵活性，改变了传统命令链结构对信息自上而下传递的集权领导方式，能够使信息自下而上、左右互传，这满足了自组织机制发展的需要。扁平化组织结构减少了管理层次，加大了管理幅度，裁减了冗员，使企业组织结构更加紧凑，组织运转更加灵活、敏捷，有效地提高了组织的效率和效能。
2.企业应构建企业社会责任管理体系，以强化企业社会责任管理。企业社会责任管理体系能为企业提供一个更稳固的框架，以应对环境动态变化的挑战。为此，一要明确企业社会责任的方针与政策，这为企业社会责任管理建立一个整体导向，并设定组织行动原则。二要制定企业社会责任管理计划与目标。三要提出实施企业社会责任管理的具体措施并严格执行。
3.建立和健全企业社会责任报告制度与绩效评价考核制度。这些制度的建立，有利于加快企业社会责任文化氛围的塑造，也有利于加快企业内外环境的融合，充分调动企业内外驱动因素的积极作用。
（四）孕育适宜的外部环境，强化外部驱动作用
企业社会责任自组织机制的构建与发展，离不开内外驱动因素的积极作用。外部压力在企业社会责任自组织机制构建与发展的不同阶段有着不同的作用。一般来说，外部压力在他组织向自组织转换的初级阶段起到决定性作用，随着内部驱动力的加强而不断弱化。一些企业在外部压力下起步，被动履行企业社会责任，经历了犹豫与怀疑的混沌阶段后，在外部压力的作用下加速了企业社会责任理念的传播，推动了企业社会责任文化的塑造。此时，企业社会责任履行开始由被动转换为主动，由完成一般标准向超越立法标准推进，这时，外部压力的作用开始趋于缓和，内部驱动力开始增强。
在培育企业社会责任自组织机制的过程中，要孕育适宜的外部环境，强化其外部驱动作用。
1.强化政府公共管理角色。政府部门在促进企业社会责任发展的过程中，要积极扮演多重角色。政府要成为先进理念的倡导者、价值选择的引导者、行业标准的主导者、市场行为的监管者、价值冲突的协调者、利益失衡的平衡者、公益事业的合作者。政府部门要在完善各项法律法规制度的同时，强化其执行力，成为驱动企业朝向社会责任绩效更优的有效力量。
2.积极培育NGO组织。企业社会责任履行相对比较好的国家，其非政府组织在其中扮演着非常重要的角色。积极培育非政府组织，将在推进企业执行社会责任中发挥突出作用。非政府组织要积极转变方式，既要积极与政府和企业展开合作，又要加强组织与组织间的合作，以此不断拓展其影响力。
关键词：中国企业企业社会责任问题对策
近年来随着社会责任研究的不断深入，企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）引起了企业界和理论界的广泛关注。目前国内外学术界的研究主要基于企业社会责任的内容、承担社会责任的原因、对财务绩效的影响和推进的方法四个方面。中国企业受国际风行的社会责任运动的影响，对于企业社会责任的重要性方面已有一定的认识，能够主动营建承担社会责任的正面形象，尝试通过实施企业社会责任战略和实践推进中国经济和社会的发展。由于国内多数企业持有的社会责任理念仍然停留在承担社会责任的萌芽阶段，所采取的社会责任也多侧重于捐赠款物、扶困济贫、以及保护环境等公益事业领域的实践操作，既缺乏组织可持续发展的内生需求和战略层面上的整体规划，又无法将企业社会责任战略和企业整体运营战略进行系统结合。本文通过了解企业社会责任的内容、相关国际标准和现状，探析我国企业在社会责任方面存在的不足，旨在助推企业与社会的和谐、健康与持续发展。
一、企业社会责任的内容
企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）是组织通过透明和道德的行为，在创造利润并对股东利益负责的同时，还要承担对员工、社区和环境的责任，包括遵守商业道德、安全生产、职业道德、保护劳动者权益、节约资源等。企业传统理念是以利润为发展目标，企业社会责任观念强调企业为了其影响体、社会和环境的长远利益积极承担责任。
企业面对社会责任首先需要承担的是经济责任。承担经济责任所涉及到的利益相关者主要是同企业联系密切的群体或团体，包括股东、员工和政府，企业盈利是体现三者之间的利益关系。获取利润是企业在市场经济条件下的首要选择，只有创造价值才能拥有竞争力，企业实施社会责任的前提条件是其实体拥有生存能力，而且其它社会责任可以与经济责任同时发生。法律责任是企业要承担的第二个责任。企业的经营活动既要符合法律的规定性，即必须在法律许可的范围内进行，又要具有合法的契约性，即企业必须依照同利益相关者所签订的契约履行应尽的责任，包括供应商、银行或其他债权人。企业要承担的第三个责任是道德责任。企业的行为要符合社会的伦理道德标准和价值观，包括认识和控制自身的行为性质和行为后果、考虑社会的长远利益、以及接受损害社会福利的惩罚。这在某种程度超越了法律的字面约束，对企业提出了更高层次的担责要求，要对所涉及的环境、顾客和广告负责。企业需要承担的责任还有慈善责任。企业慈善责任是指企业自愿、积极参与慈善活动、慈善事业和社区建设，包括关注社会弱势群体和教育文化事业等。这种自愿承担的社会责任有利于社会的长远发展，属于较高层次的责任，是企业履行社会责任的较高境界。
二、相关国际标准
责任可以分为分内应做的事和没有做好应承担的后果两个方面的内容。职责、岗位责任等属于分内应做的事情，没有做好的工作则需要承担不利后果或执行强制性义务。企业社会责任也包括应该承担的责任和没有尽到责任而应承担的后果两方面的内容。如何衡量企业的社会责任成一直是社会关注的热点，自二十一世纪开始，一些国际组织相继颁布了评价企业社会责任的倡议、标准和指南，但这些社会责任工具无法获得全面、清晰的理解，直至2010年11月1日国际标准化组织（ISO）在日内瓦ISO26000《社会责任指南》，才使得“社会责任”（SocialResponsibility）有了统一定义。我国标准委随后通过其官方网站宣布参照ISO26000制定符合中国国情社会责任标准，凸显了ISO26000带来的紧迫与挑战。目前国际范围内有关社会责任的工具主要包括劳工保护、环境和产品质量、评价和审计、衡量、普及五个方面。
1.基于劳工保护的标准
这一类标准结合了社会责任和企业管理，对企业的道德行为从劳动条件和劳工权益方面明确了规范。具有代表性的有国际劳工标准、社会条款和SA8000，其中1997年美国的社会责任国际（SocialAccountabilityInternational，SAI）制定了世界上第一个企业社会责任国际标准SA8000，要求商品或服务需要符合社会责任的标准，是全球第一个可用于企业社会责任管理体系认证的国际标准，2001年SA8000修订版的出台，内容涉及童工、强迫劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工作报酬及管理体系九项，为企业社会责任的衡量提供评价工具。
2.基于环境和产品质量的标准
国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，ISO）针对产品质量和环境，相继推出了ISO9000和ISO14000系列标准，旨在帮助企业建立和实施公正、规范的环境和质量管理体系。ISO和国际认可论坛（IAF）于2008联合公告，一致同意实施全球应用最广的质量管理体系标准ISO9001：2008认证，该标准增强了与ISO14001：2004的兼容性。
3.基于评价和审计的标准
一些组织出台的评价和审计标准中，1995年英国社会和伦理研究院成立的非盈利性机构Accountability，通过制定AA1000系列标准，提供有效审计和社会责任管理工具，包括系列标准原则、框架和两套标准，强调专业的社会审核，倡导外界公信。包括企业社会责任管理中的计划、会计、审计与报告、融合、利益相关方参与五个阶段的标准。
4.衡量社会责任的综合性标准
衡量企业社会责任的综合性标准主要有全球契约标准、道琼斯可持续发展指数、多米尼社会责任投资指数、全球报告倡议、跨国公司行为准则等。其中联合国“全球契约”提出了企业履行社会责任应遵循的原则，包括人权、劳工、环境和反贪污四个方面。全球报告倡议组织GlobalReportingInitiative（GRI）2002年版的GRI纲领倡导规范的永续性报告，2006年第三版的《可持续发展报告指南》（G3）从经济、环境和社会三个方面考察企业的业绩，提供标准建设的平台和方法。
5.基于社会责任的普及性标准
国际标准化组织于2010年11月1日在瑞士日内瓦了ISO26000社会责任指导性标准，认为组织对其运营的社会和环境影响采取负责任的行为，该标准适用于包括政府在内的所有社会组织，其综合性、广泛性和普适性提供了国际标准化的指南，是继ISO9000和ISO14000之后的最新标准体系，整合了社会责任现有的衡量评价工具，将社会责任融入整个组织的管理体系和各项活动，为现阶段企业生产经营全球化和利益相关者全球化构建了全球统一的行为准则。
三、中国企业社会责任现状
1.社会责任认识的提升
近十年来中国企业在社会责任理念方面的认识不断深入。越来越多的大中小型企业认识到企业的行为要对社会负责，开始积极有意识地把实施社会责任纳入战略管理的范畴，愿意承担社会责任，关注企业的社会影响。同时，儒家伦理作为我国传统道德的根基渗透于社会生活的各个方面，其内省性和共利性的特征以及“仁义礼智信”的核心观念均从中国特色的角度对中国企业社会责任的认识进行诠释和宣扬。
2.企业社会报告数量的增加
中国企业社会责任报告的历史不长，但受关注程度不断提升。作为一种综合性的非财务报告，企业社会责任报告已成为企业履行社会责任的一种重要表现形式，是企业对其经济、环境、社会和利益相关体进行沟通的手段。据《WTO经济导刊》企业社会责任发展中心监测数据报道，中国大陆企业社会责任报告2001年1份，而2009年（1月1日至10月31日）数量为582份，呈现快速增长态势，企业社会责任报告的定期编制也成为企业实施社会责任的标志。
3.多种形式的担责
企业社会责任涉及利益相关方、社会和环境的长远利益，其广泛的内容使得担责的方式多种多样，如关注产品和服务质量、遵守商业道德、劳动保障、职业健康、环境保护、保护弱势群体、支持慈善事业、捐助社会公益等。其中扶持弱势群体的形式有希望工程、赈灾援建、助学活动、送温暖工程、志愿服务等方式。
4.政府驱动的特征
中央及地方各级政府基于企业履行社会责任的重要性，自2007年以来了系列文件，推行企业企业社会责任报告，通过制度的制定和行动的号召，社会责任报告数量不断增加。据统计，继2001年我国第一份企业社会责任报告之后，陆续有企业向社会汇报其社会责任实践情况，2007年全国共社会责任报告98份，2008年169份，到2010年中国企业社会责任报告数量达到687份，充分体现了政府助推企业担责的效果。
5.舆论监督环境的形成
中国的行业协会、大众媒体、消费者等方面对企业履行社会责任起到一定的监督和约束作用，帮助形成良好的社会风气和社会文化。如国家民政部主管的企业公民专业委员会一直致力于推广企业社会责任，大众媒体对于企业实践社会责任的行为报道等，形成了正向的舆论监督，推动企业实施社会责任。中国纺织工业协会将社会责任纳入其行业自律的工作范畴，内容涵盖企业行为、公会组织、员工劳动合同、劳资关系、工作环境等。
四、中国企业社会责任的问题
1.政府在企业社会责任方面面临的挑战
国家政府现阶段在社会责任方面依然面临一些挑战，如完善相关法律文件和细则、健全相关标准、成立专门的推进机构、拟定系统可行的推进规划、以及完善相关监督体系。不仅认识到对企业社会责任监督的重要性，还要从相关法律法规上整体进行推进，明确企业在社会责任方面的责权界限，正确引导企业的社会责任意识。
2.企业社会责任意识依然淡薄
尽管越来越多的企业对社会责任有了一定的认识和关注，对于社会责任的理解仍然较为模糊，常常同可持续发展、绿色企业、企业公民义务等术语交替使用。多数企业管理者依然把经济利润最大化作为企业的战略目标，企业社会责任是企业内部一个部门负责的事情，外部的社会问题是政府的责任，直接导致目前日益凸显的我国企业社会责任缺失问题，如大气污染、水污染、工业废弃物、水土流失等环境问题、假冒伪劣产品的制售、劳动者权益的保护、产品质量安全问题的产生等。此外，许多企业管理者认为企业社会责任就是从事社会公益活动，是增加企业运营成本、耗时耗力的负担，没有把社会责任和品牌、竞争力、可持续发展联系起来。甚至有些企业将承担社会责任当作公关工具，目的是为了树立企业形象，提高企业知名度，由于狭隘地理解社会责任为慈善捐赠，导致捐赠的多少成为评判企业社会责任强弱的标准，增加了企业的负担和压力，为刚起步的中国企业社会责任带来严峻的挑战。
3.企业社会责任没有纳入企业战略管理目标
企业的发展是通过企业绩效管理来实现，包括企业战略、价值体系、责任体系和管理结构，其中企业的战略目标和战略体系决定了企业成功的关键。现代企业管理中企业社会责任有利于企业追求社会的长远目标，通过企业社会责任绩效管理责任体系的实施，帮助企业实现可持续发展战略。
4.ISO26000带来的挑战
随着国际标准化组织对于ISO26000的和推广，将其编入管理体系的标准的呼声越来越高，一旦开展认证或认可，势必导致企业的成本增加，这其中包括认证或认可的费用，改善员工工作条件、社保、环保、卫生、安全及培训的费用，还有组织相关的宣传费用，无疑将使企业承受更多的成本压力。标准的全球化推广带来了贸易壁垒的挑战，由于发达国家所处的社会发展阶段不同于发展中国家，差异直接影响企业在政治、经济、文化、产业结构等方面的经营活动。
五、解决问题的对策
1.加强企业社会责任的管理
企业履行社会责任是企业自身的行为，对于企业社会责任建设，政府作为社会治理的主体之一也发挥着主导作用。这其中需要政府完善有关法律法规和相关监督机制，建立专门的机构推进社会责任的可持续性，加强符合我国国情的体系建设和指标运作，通过政策支持和媒体宣传引导企业提升社会责任意识和实践活动，同时为企业提供培训，保障社会责任工作健康有序地开展。
2.强化企业社会责任意识
建设基于企业社会责任的企业文化，将社会责任化作企业的内在资源，形成企业员工共同拥有的价值观和理念，并强化成为其核心竞争力的一部分。通过健全企业社会责任制度，树立全员责任意识，改进企业经营和实践活动对各利益相关方、社会和环境所带来的影响，通过建立正确的生产经营理念，企业从自身文化、管理、人事、制度、机制等方面转变和推进企业社会责任工作，形成和巩固企业的可持续发展。
3.从企业战略高度实施社会责任
社会责任管理因对企业的长远发展起着影响和制约作用，需要纳入企业持续发展的战略之中。企业要从战略高度认识企业社会责任，调整企业战略，强调全程企业社会责任战略管理，将企业价值同社会价值保持一致。将社会责任管理提升到企业战略管理的高度，融入企业经营的全过程管理，不仅可以提高企业形象，还可以提高效益，同时，履责达标可以帮助获得更多的社会资源和市场份额，提高企业核心竞争力。
4.提高社会责任沟通能力
企业要想达到经济利益和社会利益双赢的目的，建立有效可行的社会责任沟通机制是必不可少的。有效沟通使得企业同所有利益相关方达成共识，拥有共同的价值观。为确保企业全体员工和其供应链中每一节点的供应商、中间商、终端客户、及其宏观环境中的相关方共同认识到企业的社会责任，企业可通过社会责任报告、设立企业官网专栏、编写社会责任工作通讯等手段，加强企业的社会责任沟通，提升企业品牌竞争力，提高企业形象。
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[10]郑石明.企业社会责任构建：公共责任研究的新视野[M].北京：经济管理出版社，2009
正如已故的著名管理学教授苏曼德拉・戈沙尔所指出的,坏的管理理论正在毁坏优秀的商业实践。最大化股东价值和追求利润最大化的新古典经济学信条作为真实的指导原则在企业管理理论和实践中大行其道。“实际上,我们已经把管理学简化成一种‘物理学’,人在其中即使有作用,也被认为是完全受经济、社会和心理的定律来控制。”
也许正是因为这样的反思,当前无论是在海外,还是在国内,社会对企业社会责任概念的接受程度是异乎寻常的,但是更值得关注的是,各方对社会责任内容理解的分歧程度同样异乎寻常。有的学者列出了企业需要对无所不包的利益相关方所履行的无所不包的责任内容;有的学者大声疾呼我们要重温诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼的所谓名言“企业最大的社会责任是为股东赚钱”;有的学者认为企业社会责任只不过“仁者见仁、智者见智”,戈沙尔指出:同物理学不同,管理学理论能够“自我实现”。因此,探索科学的企业社会责任观,已经成为当前深入企业社会责任管理理论和实践的首要问题。这也是我为什么要在专栏中选择“科学的企业社会责任观”作为栏目开篇的内在原因。
企业社会责任观,是指社会和企业看待企业社会责任的基本立场与基本观点。企业社会责任观,是社会重要的意识形态和广义制度投资,对落实科学发展观和构建和谐社会至关重要。对企业而言,企业社会责任观会在相当程度上决定企业和企业家的行为选择,以及企业管理模式的演进和变革;对社会而言,企业社会责任观会对市场经济体制、政府宏观调控机制和社会治理机制的发展完善产生重大影响,从而直接影响社会资源配置的效率效益和未来的社会资源配置机制的具体演进。下面,我结合自身的社会责任工作实践,具体阐述科学的企业社会责任观的五方面内涵。
一、坚持判断企业社会责任的科学标准
企业社会责任,简言之,就是对社会负责任的企业行为。判断企业行为是否对社会负责任,要以企业行为能否促进社会资源的更优配置,最大限度地创造社会福利为标准,而不能单纯考虑道德动机和履责意愿。目前流行的社会责任观确实如一部分学者所言“多了一些感性的期待,少了一些理性的认知”,大多止于道德动机和履责意愿。以企业捐赠为例,如果着眼社会资源优化配置和最大化社会福利的高度,可以说目前的社会责任管理实践在相当程度上误导了企业家们的资源配置,使得他们在一定程度上被迫从事其并不具有优势的社会决策,或者未能将弥足珍贵的爱心资源投向最具社会福利创造潜力的组织和项目,甚而催生了具有不良动机的企业领导层以支持公益事业为幌子将资源投向特定利益人的交易行径。
二、坚持探索企业社会责任的科学内涵
企业社会责任,核心是指企业以新的方式开展正常运营,而不是企业的额外业务。负责任的企业行为,内生于企业为社会提供商品和服务的运营过程。对于这一点,我们应该感谢联合国前秘书长安南先生的哲思和提醒。“企业社会责任,是企业开展正常运营的应有方式,而不是外在于正常运营过程的额外活动。”当然,我们需要对企业运营的应有方式有深刻的认识。企业向社会提供商品和服务,绝不应抽象地理解为实现股东利润目标的方式与手段,而是要深刻地认识到,这是一个企业运营对人和自然产生影响的过程,和内生于商品和服务提供过程中的人与人发生社会交往的过程。企业履行社会责任的本质,就是要坚持以人为本,通过有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响,以及内生于运营过程的利益相关方关系,实现经济、社会和环境的综合价值最大化。
三、坚持把握企业社会责任的科学边界
如果认可社会价值创造结果的判断标准,企业社会责任的本质就是增进社会福利的企业行为。科学界定企业社会责任的内容边界,就必须深刻理解企业行为增进社会福利的具体方式和内在机理。企业行为增进社会福利至少具有两种方式。一是通过为社会提供商品和服务而创造社会福利,或者说通过实现企业的核心社会功能而创造的经济、社会和环境的综合价值;二是通过优秀的企业公民行为(遵守法律的基本的道德义务)和有效管理内生于提供商品和服务过程中的企业与利益相关方的关系,而实现和增进社会福利。因此,企业社会责任的内容边界至少可以划分为两个层次,一是确保企业的核心社会功能的充分实现,这是企业最根本的社会责任;二是对利益相关方履行“底线责任”(遵守法定义务和坚守道德底线)和“共赢责任”(与利益相关方合作创造综合价值)。
四、坚持推进企业社会责任的科学模式
企业社会责任,是新的企业管理模式,将推动管理实践的深远变革。与传统的股东利润目标管理模式相比,社会责任管理模式实现了四大转变:管理框架从股东价值本位,转向社会价值本位;管理目标从追求以利润为核心的财务价值最大化,转向追求以社会福利为核心的综合价值最大化;管理方式从获取市场竞争优势,转向合作创造综合价值;管理假设从视企业为股东实现其利润目标的生产组织,转向视企业为不同社会主体实现其多元价值追求的社会平台。
五、坚持弘扬企业社会责任的科学意义
