[关键词]应用型人才国际贸易人才需求培养模式
一、广东省外贸人才需求的理论分析
1.经济增长引致对国际贸易人才需求的增长
广东是处于全国外贸行业的最前沿，随着我国经济、广东经济的快速增长，毋庸置疑，广东的对外贸易额在近年内可保持较高的增长水平。随着入世，我国的贸易依存度会进一步提高，外贸行业对于整个经济的拉动作用会日益增大。开放型的经济一方面使得我国各行业将更广泛地融入国际贸易，另一方面现有领域的国际贸易将向纵深方向推进，国际贸易方面的专业人才的需求将会持续上升。国际贸易被认为是拉动一国经济增长的三驾马车之一，未来国际贸易的竞争，不仅仅是各国生产能力的竞争，也是国际贸易环节上人才的较量。从全球经济一体化的趋势来看，对本科学历的应用型人才的需求将是一种长期需求，而且会呈增长趋势。
广东省是我国的经济强省，也是我国对外贸易的前沿阵地。近年来，经济增长都保持两位数的高速增长，贸易出口额在全国的比重也举足轻重。我国加入WTO后，各种类型的进出口业务迅速增长。纵然是美国次贷危机的影响，我国、广东省对外贸易增速放缓。就货物贸易规模而言，2007年广东省海关进出口总额6340.35亿美元，比2006增长20.3%；海关出口总额3692.39亿美元，比2006增长22.3%；海关进口总额2647.96亿美元，比2006增长17.6%。2007年签订利用外资协议金额达364.66亿美元，较2006年增长28.5%。
2.人才需求呈现新的特点
广东的经济、贸易的发展要求广东的高等教育在人才培养上与人才的需求相适应。广东经济的新发展、发展的新战略对贸易专业人才在数量上、素质上有了新的要求。高校的人才培养应服务于经济的需要，并与社会的发展相适应。这种服务性与适应性要求高校在办学过程中，在大学专业的设立、办学层次的定位、人才的培养模式等各多个方面体现出来。培养掌握系统理论，拥有实用技能，能为外贸企业能用、实用的本科层次贸易专业的人才是广东经济发展对高等教育的要求。高校，尤其是地方性与民办高校，应该主动适应和服务于广东经济发展，在体现适应性与服务性的同时，推动各层次的高校的教学模式的多样化、教学目标的多元化，推动高校教育的良性发展。
3.金融危机对我国出口的影响
今年以来，我国外贸出口同比增长速度明显回落，对经济增长的抑制作用加大。前三季度出口总额10740.6亿美元，同比增长22.3%，增速回落4.8个百分点。从各季度增长情况看，出口增速逐季小幅上升，一、二、三季度增幅分别为21.4%、22.3%、23.0%。世界经济增长放缓，特别主要出口国美国经济减速明显，我国出口商品的需求受到抑制。而人民币升值加快、劳动力成本提高、能源原材料价格上涨、国家降低部分商品出口退税率等多因素联合影响下，导致外贸出口减速、外贸企业陷入困境，这也必将影响广东国际贸易人才的需求。
三、对广东省国际贸易人才的需求的调查分析
1.调查对象、方法与内容
广东培正学院的人才培养目标市场定位为“立足广东”、“面向中小企业”，因此，针对国际经济与贸易专业本科层次人才的需求情况分析，我们于2008年4月，以广东省的中小型外贸企业或企业的外贸部门以及大型的人才市场为主要的调查对象，选取广东广州、深圳、东莞等地区从事外贸业务的企业12家，（大型国有企业1家，大型私营企业2家，中小型私营企业10家），6个大中型企业的外贸部门，以及对广州南方人才市场、深圳人才市场进行了调研。
本次的调查方法主要是：实地参观、考察；与主管外贸业务的经理（或副总经理）面谈；与人力资源部经理面谈；未能面谈的采用电子问卷方式调研。
调查内容主要包括：（1）企业对国际贸易人才的需求情况（总体性数据来源于人才市场统计）；（2）企业对现有国际贸易人才的使用情况；（3）企业对国际贸易人才的能力要求。（4）企业对国际经济与贸易专业毕业生的知识与能力的期望及现实感受。
2.调查结果
调查结果有以下几点值得我们予以重视:（1）虽然因为金融危机向实体经济渗透，对于外向型的广东中小企业而言，调查期间虽然未到“寒冬”，但对整个经济持悲观观点的样本，仅占总样本的16.6%。其他企业认为，这种不景气持续时间最多持续一年。金融危机对广东的冲击，不会影响广东整体的出口优势。（2）对国际贸易专业应届毕业，企业普遍反映:新大学毕业生实践经验几近于无，实践动手能力差，难以真正为企业解决外贸工作中的实际问题。毕业后近一年处于学习或实习状态:大多需要半年才能进入工作状态，要近一年才能独当一面，完全胜任工作。（3）对于对外贸易工作中需要的英语，大型企业特别是国有企业比较看重学生的英语过级情况，而中小型企业则普遍对学生英语过级情况不予关注，而特别关注学生的商务英语听说写能力。在写作能力方面要求能无障碍地来往外贸函电，在听说能力方面要求能直接与外商进行简单的贸易磋商与签订合同。（4）我国现有国际贸易人才市场处于供不应求的状态，但现有国际贸易专业毕业生难找工作的现象客观存在。毕业生找不着专业对口的工作，企业招不到能用可用实用的毕业生，就是找着专业对口的毕业生发现，课堂上学的与实际中用的相差太多。在快速发展的国际贸易领域专业人才的“供不对求”、知识技能的“供不对求”结构性的问题凸显。换而言之，一方面数量上高校培养的人才数量满足不了社会经济发展的需求；另一方面，高校培养的人才并没有切合社会的实际需要。因此，面向中小型企业，培养“下得去、干得好”应用型国际贸易人才，是社会的需要，也是地方院校、民办高校发展的契机。
三、广东省应用型本科层次国际贸易专业人才需求的预测
即使金融危机对广东省的经济增长与对外贸易形成冲击，但一般认为这种影响不会长期存在。其次，广东省毗邻港澳的地缘优势、完善的基础设施、较好的政策、制度软环境在下一轮的广东产业升级提供稳固的支撑体系。虽然此次金融危机让广东警醒，现在出口导向型的产业结构亟待转型升级，但广东省国内的先发优势将继续，而下列特征在一定时期仍将影响广东的对外贸易。（1)外商投资企业在广东对外贸易中的主导地位日渐显现，其出口势头增势不减。随着外资的大量进入，广东外商投资企业在出口中的作用日趋增强；（2）珠三角地区已成为世界制造基地之一，有力地拉动了广东的出口。（3）粤港经济合作进一步加强，在泛珠三角概念下，广州开发区、南沙、大亚湾的进一步开发，石化、汽车、钢铁等项目强大的产业链带动效应也正在显现。在上述趋势下我们的调查资料与数据显示：
1.人才需求数量的分析
广东省全省进出口贸易发展势头较好，包括珠三角、东西两翼和山区对外贸易态势良好，一方面得益于濒临港澳的地缘优势，另外深圳珠海都有较好的港口优势。虽然受金融危机的影响，今年以来，我国外贸出口同比增长速度明显回落，对经济增长的抑制作用加大。
2008年广东省1-11月完成进出口总额6311.8亿美元，增长10.0%,增幅同比回落10.6个百分点。其中，出口总额3716.6亿美元，增长11.1%，增幅回落11.8个百分点;进口总额2595.2亿美元，增长8.4%，增幅回落9.1个百分点。累计完成贸易顺差1121.4亿美元，增长18.7%，增幅回落20.7个百分点。从上述数据可知，虽然金融危机对广东的对外贸易影响大，但绝对的进出口总额同比增加。
如果按2008年11月的数据计算，2008年度进出口额同比增长631.2亿美元。按人才市场经验粗略估计，若按每贸易量增加5000万元人民币需增加各个环节国际贸易专业人员10名，那么本年度相比上一年度增加约12600名国际贸易专业人员的需求量。因此，在世界经济景气，广东省顺利实现产业转型，广东省经济必将与世界经济进一步融合，市场对国际贸易专业类的人才的需求量也将在一定时期内稳定增长。在调查及问卷分析显示企业所需的经贸人才种类中，对报关员、报检员的需求比较大，同时企业根据自身的业务情况也需要单证员等人才。由于调查对象多为中小企业，调查显示虽然单个企业对岗位的人数量不是很大，但由于广东省地区从事外贸业务的企业数量多，总体对报关员、报检员、单证员的总需求是可观的。
2.岗位需求情况
企业对国际贸易专业人才的岗位需求是我们确定新建专业人才培养方向的指南，也是我们制订人才培养方案的重要依据。调查资料显示，企业特别是中小型企业提供的外贸工作岗位主要是出口营销、单证处理、报关、报检四项工作，它们所占比例分别为:24％、36％、22％、18％。企业对外贸人才的新需求首先表现在不仅要能掌握最新的专业知识，而且要有一定年限的实务操作经验，有些企业要求其在岗员工须通过相关的技术资格考试，持有相应的资格证书。从调查可以发现，我们的毕业生若具备报关员、报检员、单证员等职业资格，找一份专业对口的工作是比较容易。反之，则很难进入这些岗位。发展较好、制度规范的企业普遍要求毕业生需要持有国家通用的资格证才能上岗工作，因此“考证”基本是成为了国际贸易专业毕业生进入外贸行业的必经之道。这也为我们的人才培养提出了新要求。
四、给高校人才培养模式的启示
着力培养实践型、应用型的国际贸易人才。应用型人才是相对于学术型人才而言的，是多层次的。地方高校与后起的民办本科院校应以就业为导向，主动适应市场经济发展的需求，找准自身定位，利用社会资源，加大学科建设力度，调整专业设置，修订教学计划，培植新的专业增长点，拓宽服务方向。
强化双语教育，英语能力应比过级更重要。推行双语教学，在教学理念、教学方法、课程内容等方面可以更好地与国际接轨，推动高校教育国际化，增强学生的国际化意识。对于国际贸易专业人才，英语是交流的基础。高校尤应以英语能力为重，促进学生专业英语能力的提高。
国际贸易专业人才培养，做到“毕业证”与“考证”相结合。在世界经济进一步融合的大环境下，企业面临的激烈日益竞争。用人单位对员工选择也更注重即时性与实用性。有一定工作经验的“准职工”，而“零适应期”的毕业生是用人单位的理想选择。因此用人单位认为仅有文凭是不够的，技能型的人才正逐渐走俏，重实践的从业资格证书的作用显得越来越重要，学校的课程要围绕着相关的专业考证设置，为学生顺利通过考证搭建知识平台。
参考文献:
[1]广东统计局:广东省统计年鉴2008，统计出版社，2008年9月版
[2]广东省统计信息网，“2008年1-11月广东经济运行简况”
一、指导思想
以科学发展观为统领，按照国家、省市的决策要求，全力落实开发区党工委在2014年初召开的工作会议精神，牢牢把握“稳增长、调结构、促平衡”三项中心工作，重点抓好“保持出口政策的基本稳定、积极扩大进口、加快转变外贸发展方式、提高利用外资的质量和水平、积极稳妥实施‘走出去’战略”等5项重点工作。突出重点，狠抓落实，坚持以转型升级为抓手、加快外贸转变方式，努力促进进出口稳步增长，持续推动经济技术区外经贸科学发展。
二、工作措施
1、稳、保、促外贸，促进外贸转型升级，改变外贸发展方式
一是加强联系沟通，深入外贸企业及时了解存在的困难和问题，千方百计帮助企业排忧解难；加强引导扶持，积极争取政策支持，加大对科技含量高、附加值高、有发展潜力的外贸企业的扶持力度，帮助外贸企业加快结构调整、转型升级；密切关注国际市场发展动态，积极做好进出口运行监测，重点监测订单、成本、汇率、卖价对外贸进出口的影响，有针对性地及时出台、调整工作思路和政策措施。二是充分利用广交会这个平台，为本土企业积极争取更多参展机会；着眼长远，积极谋划解决本土企业展位不足的问题；进一步提高利用外资质量和水平，尤其要加强对世界500强企业的招商。三是巩固传统市场，拓展新兴市场，培育周边市场；要调整结构，围绕杭州的转型升级，加大先进技术、关键设备、重要资源和原材料的整合，建立服务贸易统计体系，进一步推进服务贸易发展，
2、建立开发区职能部门联动机制，实行海关、质检、国检、工商等部门联动工作
进一步强化全员工作意识、服务意识和协作意识，努力做好各项为企业服务工作，大力营造工作团结氛围。努力打造与相关部门的联动合作，为外经贸企业提供有力服务保障。加快搭建公共服务平台，整合政府、市场和第三方的资源，构建公共技术服务平台，为企业提供个性化指导以及政策咨询、信息交流等方面的服务。与海关、质检、国检、工商等部门经常保持业务联系，及时沟通协调，统一开展行动，提高工作力度。
3、深化信息平台作用，为企业提供强有力的信息服务
为了维护我区开发区生化医药行业正常的、公平的出口贸易秩序，强化该行业对外贸易预警意识，提高我开发区生化医药行业产品国际竞争力，减少该行业出口贸易损失，并结合我开发区生化医药行业的实际情况，我们申建立了杭州市对外贸易预警示范点，同时，建立对外贸易预警信息联络员队伍了，由重点监测企业专设信息联络员，组成联络员队伍，做好预警信息的统计和汇报工作，定期上报对外贸易信息，按季度完成企业的预警信息统计分析报告和综合性预警信息报告。切实有效地推进了开发区生化医药行业的预警工作，最大限度地发挥预警工作的实效。做好今年“一个基地、一个预警点”的申报工作，努力开拓相关工作，完善工作台账，做好企业宣传，为开发区外经贸发展提供更多更有利的抓手。
4、完善制度，强化专项资金使用管理
为保持我省外贸进出口平稳发展，加快外贸发展方式转变，促进贸易平衡，提升我省经济综合竞争力，省财政设立了促进进口专项资金。根据省级财政专项资金管理有关规定，省财政厅、省外经贸厅研究制定了《促进进口专项资金使用管理办法》。为此，我们与区财政部门联合下发的通知，要求各个部门、企业做好专项资金使用管理工作，确保资金专款专用，好钢用在刀刃上。
同时，我们完善为企业申报各项资金的工作，力求每一笔资金都能准确、及时的帮助企业申报成功。
5、强化宣传，完善企业风险体系建设
为了给开发区外经贸企业的出口保驾护航，不遗余力地向企业宣传出口信用保险，通过各类培训会、企业面对面的走访，加大企业对其的认知程度，进一步完善企业风险体系建设。
4月28日，为了宣传我国对外贸易法律制度，外贸预警、防范及应对，外贸合同风险，知识产权及跨境投资等内容的交流咨询，我们在杭州经济技术开发区六号路城市彩盒四楼一号会议室，举办了政策与法律服务团进驻外贸预警点专题服务活动。参加活动的人员有省商务厅和市外经贸局的领导、招商局领导和外经贸科、综合科50人以及萧山、江干、橡胶企业和开发区32家企业。
三、工作成果与收获
2014年，我区外贸进出口保持平稳较快发展的良好势头，外贸进出口总值为美元，同比增长%，其中出口美元，同比增长%；进口美元，同比增长%，进出口总体保持协调发展。
四、工作问题与不足
（一）毕业生技能等级证书获取情况。据笔者调查，目前高职商务日语专业的专业课程体系构建大致可分为两大模块：国际贸易类课程和日语类课程。学生毕业前，与两大课程体系相对应的技能等级证书有：新日本语能力考试（JLPT）三级或二级，实用日本语鉴定考试（J.TEST）D级或C级，商务日语能力考试（BJT）中级，CET4，CET6，外贸业务员，单证员，跟单员，报关员等。
以安徽工商职业学院10届至14届五届商务日语专业毕业生作为调研对象，将其毕业前技能等级证书获取情况进行汇总，结果如下：总体看来：约70%的学生取得了三级及以上日语等级证书，55%的学生取得了外贸方面技能证书。
（二）毕业生实习、就业情况。对上述五届毕业生实习就业情况进行调研，就业岗位较为分散，主要有外贸业务员、市场销售、数据录入等，少数学生从事事业单位行政、企业会计、企业文秘等工作。
就业对口率方面：近15%从事与专业对口工作，26%从事与专业相近工作，42%从事与专业不对口工作。
工资方面：以毕业两年内月收入作为统计：40%2000-2500元，32%2500-3000元，28%工资为3000-4500元。
工作稳定性方面：23%没有换过工作，51%换了1-3次，8%换了3次以上。
调换工作原因：36%为了寻求更好的发展机会，34%为了寻找更好的待遇，26%因为专业对口问题，1%因为人际关系不融洽。
工作过程中发现的问题：43%的同学归结在缺乏实战经验，20%归结在日语专业水平达不到要求，25%认为是所学专业课程没有实用价值，4%认为企业对商务日语专科毕业生的专业水准不认同，8%原因未明确化。
（三）问题点总结。相对来说，取得外贸业务员，单证员这样的外贸类证书不难，而日语方面想取得较高等级的证书却有难度。总体对口就业率不高，30%左右的学生就业前未能取得日语三级证书，而近90%的学生都强调要加强日语听说能力的实战能力培养。
此外，目前外贸类工作多要求的是英语能力。即便是有日语对应的业务岗位，具体工作时使用的外语还是以英语为主，从邮件来往到具体工作都存在这种现象。外贸类就业市场正在发生变化。
二、服务贸易类就业市场分析
（一）商务日语专业就业岗位群。近年来，商务日语专业毕业生就业方向主要定位在日资企业或与日企有业务往来的外贸进出口公司。就业岗位群以日资企业、合资企业等商务贸易领域下的外贸业务及基层管理岗位为目标。由于交流语言偏英语语种，以及受全球经济形势影响，商务日语专业毕业生在进出口业务方面的工作岗位变得不稳定。另外，由于之前工业性日资企业进驻中国正在减缓，以对日项目为业务核心的BPO服务贸易类就业岗位群正在逐渐扩大。
据日本企业信用调查机构“帝国数据库”的调查显示：目前到中国开拓市场的日本企业数量已突破2万多家。从行业种类来看，制造业最多，之后是批发业，服务业居第三位。
（二）服务贸易类就业岗位群分析。服务贸易是指作为企业将服务流程（如客户关系管理、企业各类资源管理、仓储运输物资管理、企业运营流程管理、服务管理等）以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动，也叫服务外包。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是适应我国作为发展中国家国情的黄金产业。欧美、日韩等国家和地区对中国的服务外包业务比重不断增大，众多企业相继在中国以设立办事处、子公司、合资企业等形式扩展业务。中国服务外包产业整体处于起步期，发展潜力较大。
近年来，上海浦东软件园、南京蒲口软件园、昆山高新区软件园、无锡新区软件园、南通软件园等日益成为国内外软件外包发包商频频下单的合作伙伴。由此可见，服务外包在我国具有巨大的生存和发展空间，对日软件服务贸易岗位需求量更是与日俱增。
三、策略探索
（一）调整课程设置，更新人才培养方案。计算机软件专业的毕业生在工作过程中通常外语技能不过关，尤其以日语等小语种情况更为突出。软件企业老总对人才质量和培养规格提出了新要求，如日本富士通软件公司、PFU上海计算机软件有限公司、贝思特软件有限公司等软件企业老总都表示急需招聘“外语过关、知识够用、上岗能用、懂得国际软件服务规范”的实用型软件服务外包人才，但在应届高（职）校计算机及软件相关专业毕业生中却很难找到符合需求的人才。
一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。
主要负责
1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。
2.按制定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。
3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。
5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。
7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。
期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：
1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。
2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。
3.车间加班不及时，常被叔叔点名。
通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。
二.与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
三.新产品的开发，为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S.
整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。
四.与韩国HANKOOKSHARP订遥控铅芯;催GOODFELA生产并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。
五.处理日常工作，服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。
以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
1.公司经营产品及价格定位：
a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表
公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。
外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?
这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。
解决方法：第三方认证(如付费会员)；网站及产品的丰富程度；业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)
客户最想了解的是什么：
1)你是不是做这个产品多时了。
2)你对产品了解多少。
3)你这个人的人品如何。
【论文摘要】当今，服务贸易以高于商品贸易的速度增长，全球经济一体化发展和竞争的重点也从商品贸易转向服务贸易。本文从国际服务贸易的内涵出发，结合我国服务贸易发展现状，分析了我国服务贸易存在的问题，并对此提出了相应的对策建议。【论文关键词】服务贸易现状问题发展思路一、国际服务贸易的内涵随着服务业在全球的崛起，1986年9月开始的关贸总协定乌拉圭回合谈判，首次将服务贸易列入谈判议题，从而引发了全球服务贸易研究大热潮。此次谈判的重要结果是产生了《服务贸易总协定》，根据关贸总协定（GATT）1994年乌拉圭回合达成的《服务贸易总协定》（GATS），将服务贸易归纳为商业性服务、销售服务、金融服务、娱乐服务、通讯服务、教育服务、卫生服务、运输服务、建筑服务、环境服务、旅游服务和其他服务12大类。同时，根据GATS的定义，服务贸易有以下四种方式：1.过境交付（Cross-borderSupply）——指从一成员国境内向任何其他成员国境内提供的服务。2.境外消费（ConsumptionAbroad）——指在一成员国增内向任何其他成员的服务消费者提供服务。3.商业存在（CommercialPresence）——指通过一成员国的服务实体而向任何其他成员国境内提供的服务，包括通过设立分支机构或机构提供服务。4.自然人流动（MovementofNaturalPersonnel）——指一成员国的自然人在任何其他成员国境内提供的服务。说得确切些，就是允许其他国家的人员进入本国提供服务。二、我国服务贸易的发展现状近年来，我国服务业实现了持续、稳定、健康发展，服务业的发展促进了服务贸易的增长。过去10年中，我国服务出口年增长速度均保持在9%以上，超过世界平均水平。据统计，2007年，我国服务贸易（按国际收支口径统计，不含政府服务）进出口增长迅速，逆差规模显著下降，进出口总额达2509.1美元，比2006年增长31%，增幅提升8.8个百分点。其中，出口1216.5美元，增长33%；进口1292.6美元，增长29%；出口和进口分别居世界第七位和第五位，比2006年分别提升1位和2位。服务贸易逆差为76.1美元，比2006年下降15%。从地区看，中国香港地区、美国、日本和韩国为我国前四大服务贸易伙伴。据商务部国际贸易经济合作研究院专家分析，虽然增幅较大，但服务贸易在我国对外贸易中的比重依然较低。以2007年为例，我国进出口总额为21738美元，服务贸易占比不足12%。而据WTO统计，2007年，全球范围内服务贸易占国际贸易的比重已超过23%。按照“十一五”规划，到2010年，我国服务贸易进出口总额要达到4000亿美元。三、我国服务贸易发展中存在的问题1.服务贸易长期逆差，国际竞争力差。自1992年中国服务贸易首次出现贸易逆差，除个别年份(1994年)外，中国服务贸易一直处于逆差状态，尤其是近年来，贸易逆差呈现逐步扩大趋势。服务业落后使我国服务贸易的发展受到很大的制约。从总体上看，我国服务业的竞争力不如工业，除旅游等少数行业外，多数服务贸易领域处于逆差状态。2000年我国服务贸易总额为660亿美元，占全球服务贸易总额28700亿美元的2.3％。而同期美国服务贸易总额达4735亿美元，占全球的16.5％，是我国的7倍多。加入WTO后进一步开放服务市场，服务贸易逆差有可能进一步扩大。这说明，我国服务贸易整体上国际竞争力弱;目前比较优势仍主要集中于劳动和资源密集型服务，而在知识、技术密集型的服务贸易方面劣势明显。2.服务贸易结构不合理。我国服务贸易不仅发展滞后，而且结构也欠合理。世界服务贸易结构已经随着科学技术的发展进步，发生了深刻的变化，朝着技术、知识密集型方向发展，与科技有关的服务业和以高科技为手段的服务贸易所占的比重呈上升趋势。而目前，我国服务贸易主要集中于远洋运输、旅游、建筑等传统产业和部门，而在全球服务贸易量最大的金融、保险、通信、咨询等技术密集和知识密集的行业，尽管其出口增速高于全国服务贸易出口的年均增速，但目前这些行业规模偏小，仍处于初级发展阶段。由下表可以看出2006年我国服务贸易的行业构成。3.服务业整体开放程度较低。我国服务贸易的开放程度远远落后于制造业，许多服务业的对外开放都是在上个世纪90年代才开始试点的。银行、保险、电信、民航、铁路、教育卫生、新闻出版、广播电视等，至今仍保持着十分严格的市场准入限制，其他一些行业对外资也没有完全开放。从整体上看，中国的服务业在跨境交付、境外消费和自然人流动方面开放程度较高，然而于商业性存在方面在外资准入资格、进入形式、股权比例和业务范围等方面还存在较多的限制。4.服务贸易专业人才缺乏、分布不均衡。现代服务业的产业属性是一种人力资本密集型。在全世界范围内，服务产业的发展正处于由劳动密集型向技术人力密集型转变过程。而我国服务贸易方面的人才奇缺，尤其是新兴服务业和知识型服务业所需的外向型高级人才更是缺乏。一部分地区的教育普及程度仍然不高，很大一部分的劳动力不能很好地转化为人力资本，这是一种潜在的人力资本的浪费，也在一定程度上阻碍了该地区服务贸易的发展。而我国的人力资本往往聚集在经济水平较高，教育水平较发达的地区。在一些经济相对落后，教育水平还较低的地区，服务贸易的发展就会受到严重阻碍，因此出现了服务贸易发展不均衡的状况。四、我国服务贸易发展的思路和对策1.立足比较优势，提升我国服务贸易的国际竞争力。我国服务贸易在旅游、运输、国外工程承包及劳务输出等劳动密集型、资源密集型行业存在着比较优势。发展我国服务贸易，首先应充分发挥我国的比较优势。国内政策可以适当向旅游、运输等优势行业倾斜，使之产生规模经济效益从而进一步增强国际竞争力。也可以通过改善旅游环境，提高劳务输出素质，使我们更好地发挥比较优势。一国要确定自身的对外贸易优势，仅仅靠比较优势是远远不够的，起决定作用的是其竞争优势。创造新的竞争优势可以从以下几个方面入手：第一，企业要有创新精神，通过对服务的需求的分析，以及对服务市场的细分，努力开拓新市场，在新市场中形成竞争优势。第二，企业要主动与竞争者竞争，通过竞争换取效率与进步。第三，引进国外的先进的服务技术和经营理念，提高现有的技术和管理水平，加强国际间服务部门的合作和交流。第四，加强对人力资源的开发和利用。加大对教育培训的投入，提高服务人员的专业水平和个方面的素质，从而提高服务产业的整体素质。2.保持和促进原有优势产业，同时优化产业结构，促进服务产业升级。我国的优势服务产业主要集中在劳务和旅游这两大方面。这两方面总的来说都属于劳动密集型行业，科技含量比较低。但是对我国来说，他们却有着重要的意义。我国的服务贸易应实现由粗放型，外延型到集约型，内涵型的转变，使服务贸易的发展，服务贸易的出口收入的增长真正建立在提高劳动生产率的基础上，而不是靠一般劳动力的大量投入。同时在服务贸易出口方面，在发挥优势，进一步扩大劳动密集型服务的出口时，也要对那些尚处于“幼稚”状态的知识密集型服务产业加以适当的保护，使其尽快发展并渐进对外开放。3.有步骤、分层次的放开国内服务贸易市场，推进服务贸易自由化。我国服务贸易与发达国家比，起步晚，总体发展水平低，许多行业仍处于幼稚时期。同时服务市场发育不完全，服务企业竞争力弱，再加上服务业本身具有综合性，复杂性和广泛性等特征，不可激进的推进服务贸易的自由化，而是有步骤的逐渐推进服务贸易的自由化。在既考虑国际惯例、又考虑国情的基础上来确定服务业的开放度和保留度。一是分行业有选择地进行开放。积极推进旅游、水上运输等领域利用外资试点；扩大国内商业、外贸、会计、法律咨询的开放试点范围；有步骤、有控制地进行开放金融和通讯领域的试点。二是分地区有选择地开放。我国各地服务业发展并不均衡，东南沿海地区尤其上海、深圳，服务业占GDP的比重比其他地区较大，应在开放服务贸易市场方面先行一步；在后进地区，可通过试点试验，减少开放服务贸易市场的风险。同时，要适当加快对国外第三产业的投资，通过设立服务行业的海外机构，拓宽服务贸易发展的渠道。4.努力构筑科学高效运行的管理体制。服务贸易涉及金融、保险、电信等诸多服务业部门，这就需要建立中央、地方、部门、企业之间统筹协调，相互联动的管理体制。目前，世界主要国家和地区的服务贸易管理体制主要有三种类型，即核心管理型、分工协调型和服务推进型。核心管理型是指服务贸易的管理权限相对集中于某一政府部门。美国为这种类型的典型代表。分工协调型以日本为代表。日本具体分为立法机构、政策制定和执行机构、统计机构及咨询和促进机构四大部分。这种类型设多个管理部门，加强机构之间的协调配合很重要。服务促进型是以服务贸易促进为主、服务管理为辅的管理模式。根据我国目前服务贸易管理的实际，借鉴世界各国管理服务贸易的成功经验，建立以服务贸易管理主管部门为核心、各部门密切配合、中央和地方互动、政府和企业紧密联系的服务贸易协调管理体制。通过加强宏观规划、调查统计、市场促进、政策协调、对外谈判等工作，使服务贸易管理工作更加务实、高效。五、我国服务贸易发展的展望我国发展服务贸易潜力是巨大的。潜力1:服务业发展前景广阔。服务业是服务贸易发展的基础。长期以来，中国服务业发展严重滞后影响了服务贸易的发展。2007年，中国服务业占GDP的比重为39%，远低于发达国家72%的水平，甚至低于发展中国家52%的平均水平。随着近年来中国政府重视发展服务业，中国服务业快速发展，年平均增速为15.4%，远远高于中国经济的平均增速，服务业在GDP中的比重呈上升趋势。潜力2:服务贸易领域开放还有很大的空间。中国服务贸易领域还不是外商投资的主要领域。2007年，中国服务贸易领域新批设立外商投资企业实际使用外资金额仅占全国的19.4%。而外资服务企业占有的中国市场份额一般仅为百分之几。比如在金融领域，截至2007年12月末，在华外资银行占中国银行业不到3％的市场份额。随着服务业进一步对外开放，中国服务业领域的外商投资比重将逐步增加。潜力3:服务贸易出口大有可为。服务贸易出口结构不够合理，多集中于运输、旅游等传统服务业，而在金融、保险和专利使用等技术含量高的现代服务领域则比例偏低，许多部门出口远小于进口，滞后于我国产业的规模和发展水平。另外，在服务外包、服务企业走出方面我们也还有很大的增长空间。预计2009年，随着货物贸易规模的扩大、跨境人员流动的增长，以及国民收入水平的提高，中国服务贸易收支规模将继续增长，服务贸易逆差维持一定规模。其中，运输和旅游等传统服务行业收支规模进一步扩大。保险及专有权利使用费和特许费等主要服务贸易逆差项目的收支也会继续稳步增长，逆差规模有可能缩小。咨询、计算机与信息服务，以及其他商业服务等项目的收支将保持稳定的增速。
