关键词：案例教学市场营销
传统的市场营销学教学是简单的课堂讲述模式，教师讲得单调刻板、学生学得枯燥无趣，结果学生只会死记硬背某些营销理论，遇到实际问题则束手无策，教学效果非常不理想。针对技校营销教学上的种种弊端，笔者认为采取有效的案例教学法，可以获得更好的教学效果。
案例教学法是情景教学法的一种，教师通过对具体案例的描述，将学生引入特定的案例情景中，并在学生分组讨论的基础上，师生共同分析和研究相关案例，使学生逐步掌握有关的营销原理，真正做到学以致用。案例教学法改变了传统的教学模式，由教师主导转为学生主导，教师只起辅助作用，但是，取得的教学效果却是意想不到的。
如何将案例教学法运用到技校营销课的教学中，笔者认为可以从以下几个方面入手。
一、精心挑选案例
案例教学法的采用，使教师的备课工作大量增加，因为案例选择的好坏，决定了教学效果的成败。教师虽然在课堂上少费很多口舌，但是在备课时却要付出几倍的艰辛，所以案例教学法带给教师的是更大的挑战。案例选择的主要标准有：
1.典型性
营销案例必须具备典型性，应该是众多营销案例中最具代表性的一个，通过学习典型，做到举一反三。在学习“市场细分”这一节课时，笔者选择了一个学生们耳熟能详的典型案例——“娃哈哈”。
案例：“娃哈哈”原来是杭州一家校办企业，建厂之初，一无资金，二无设备，三无技术，要想挤进市场，唯一的途径就是寻找空隙市场。通过对全国营养液市场的调研，“娃哈哈”发现，国内市场上的营养液都属于老少皆宜的产品，还没有一种营养液是儿童专用的。而当时中国儿童大约有3亿人，如果10个人中有一个人买，购买者就将达到3000万个。经过详尽的分析后，“娃哈哈”决定选择儿童这个细分市场作为自己的目标市场，专门生产儿童营养液。产品推向市场后，一炮打响，“娃哈哈”儿童营养液一时间风靡全国，成为中国的知名品牌。
通过对这个典型案例的分析，让学生掌握：进行市场细分，寻找空隙市场，是中小企业变劣势为优势的有效选择。
2.针对性
营销案例还要具备针对性，专门针对所要讲授的营销知识，“一针见血”地指明所学理论的真谛。在讲授“营销与推销的区别”时，笔者选择了这样一个有针对性的案例。
案例：某生产办公用品的制造商，刚刚生产出一款新式办公桌。他对自己的销售经理说：“我们的办公桌肯定好卖，因为我们的桌子非常结实，你把它从四层楼上仍下去也不会摔坏。”但是他的销售经理却回答说：“是的，我们的桌子的确很结实，但是我们的顾客并不打算把它从四层楼上扔下去。”
笔者让学生分组讨论：谁说得对，谁是营销观念，谁是推销观念。使学生树立这样一个营销思想：在市场上卖得最好的产品，不一定是质量最好的，但必定是顾客最需要的。
3.趣味性
营销案例更要具备趣味性，因为我们面对的毕竟还是一些大孩子，他们对有趣味的案例会更加投入、更加用心。趣味性的案例比较难找，需要教师花费更多的精力。
案例教学法的难点在于选择符合标准的案例，并提出相关的问题，这是上好案例教学课的基础。
二、组织案例讨论
教师首先要将学生分成几个讨论小组，然后把案例及问题发给各小组，并做好启发引导工作，进而组织学生进行小组讨论。在这一环节，要注意以下两个方面。
1.充分调动学生的积极性，让每个学生都踊跃参与
采用案例教学法，应绝对避免只有少数学生参与的现象。如果一堂课只有少数几个优等生在表演，那么再精彩的案例也是失败的。为了让每个学生都有表现的机会，在小组总结发言时，要求每人的发言都不能重复，而且小组中一旦有一个人没有发言，那么就要对该组的总成绩作大比例扣分。通过这种方式，可以激励每个学生都踊跃参与，培养个人的集体荣誉感。
2.要“授人以渔”，培养学生解决问题的能力
案例分析法注重培养的是学生解决实际问题的能力，所以教师要教给学生分析问题的方法和途径，避免仅仅让学生记住问题的答案。教师应当围绕所讲的主题，适当调整学生视角，引导学生从不同角度，全方位地思考问题、分析问题，从而培养和提高学生解决问题的能力。
三、进行案例总结
案例讨论之后，要进行案例总结。案例总结没有标准答案，因为学生观察的角度不同，得到的结论也不可能相同。教师只要给学生一个清晰的思路即可，只要结论合理、分析方法恰当、解决问题的途径正确，就应该予以肯定。要坚决杜绝教师充当裁判员的现象，不能搞一言堂，大家一起背标准答案，否则就会失去案例教学法的初衷。
一、精准营销概念与优势
精准营销的提出始于2005年，提出者为菲利普?科特勒。作为公认的“现代营销之父”，菲利普?科特勒指出企业当前所需的营销沟通，除了要可衡量、高投资回报外，还需要更精准，即需要对着重结果和行动的营销传播计划进行制定，同时需要重视在直接销售沟通方面的投资。精准营销就是要定位正确的时间，定位正确的地点，定位正确的信息，并将信息的传递定位给正确的人。精准营销是一种在整个产品营销全过程贯穿的新型营销方式，以规避营销中的盲目投入现状，让企业可以将所有花费应用于最正确的位置，实现营销效率的最大化。该种营销方式也是现代市场营销的发展趋势所需，具有凸出的优势。
基于精准营销的概念可知，精准营销与一般的市场营销相比，呈现出鲜明的特点与优势。首先，精准营销在顾客群体、目标受众的选择方面可以实施更加明晰的定位。对产品受众进行精准地定位，是精准营销的首要要求。市场细分这一理论，是精准营销对消费群体细分的理论基础。精准营销是建立在对消费者相关信息进行搜集的基础上的，整个过程系统而庞杂。但只有科学精准地对顾客群体实施定位，才能使营销策略因人而异具体作用于不同的群体收获更好的营销效果。精准营销的这一特点，使与顾客的沟通可以更加有效，便于顾客对自身需求与市场信息进行掌握，根据自身需求对适合自身的产品量身选择，促进不同市场主体多赢局面的形成，因目标具有精确性，精准营销的优势在电子商务中的优势正在越来越凸显。其次，“精准”是一个动态概念，涉及营销全过程，精准营销对营销方案的过程和结果十分重视，使得整个营销过程具有可控性与可量化性。精准营销可对客户群体进行更加科学准确地定位，需要投入更多的人力物力对不同的营销方案加以实施，在这一过程中精准营销对投入产出比例更加看重，使得精准营销相比传统营销模式收益结果更加明晰。
再次，精准营销以现代信息技术手段为背景和依托，对消费群体定位更为准确，可从消费者消费倾向等入手进行营销，及时更趋向于消费者需求的产品或信息，也能够针对消费者正常权益给予及时回应和维护，使企业在良好服务下获得可持续发展。精准营销具有精准的可衡量、可操控体系，对营销方案的实现给予保证。在对经济利益进行追逐的过程中，必须保证风险的可控性才能后顾无忧。面对不同的顾客群体，精准营销可对不同的营销方案加以采取，在这一过程中会对顾客资料实施严谨地分析，在营销策略制定上更加慎重，能够有效避免重大失误的发生，这种可度量、可控制特征，也是保障所有营销体系可以成功的关键。
二、电子商务精准营销的必要性
1.精准营销有利于降低电子商务扩张成本
电子商务本质目的在于营利，低成本扩张是所有电子商务的追求。?拇?统营销模式来看，其在产品营销上主要以大面积的广告投放为依托，该种营销方式虽然可以一时间达到“铺天盖地”的效果，但却导致电子商务在产品营销推广方面的成本极大地提高。精准营销模式的应用，则可使顾客定位更为准确，营销手段也更加具有针对性，营销策略效果更为突出。通过精准营销，相对传统营销来说，其优势不仅体现在提升电子商务产品宣传力度方面，而且有利于节省顾客对广告进行甄别的时间等，引导顾客形成对营销信息主动的惯性与心理，进而提升营销效率，尤其对于电子商务低成本扩张目的可最大化满足。
2.精准营销有利于消费者个性化需求的满足
在营销各个环节中，从产品研发到消费者回馈，精准营销对其整个过程都能够精准地跟踪，这种跟踪有利于电子商务营销更好地满足顾客个性化需求。当前市场上的各类商品在种类上已经基本趋于饱和，要想在这种饱和状态中获得受众青睐，就必须开发出更加适应消费者个性需求的服务。面对各种商品，消费者所作出的选择往往具有较强的个性化，有些消费者倾向于产品质量，有些消费者倾向于外观设计等，无论哪一种需求，都需要电子商务企业提高重视并正确看待，确保各类消费者都能对自身产品保持较高期望值。在精准营销引导下，消费者个性化需求将被放到更受重视的位置，促使电子商务加强对消费者个性化分析，有利于消费者个性化需求的满足。此外，精准营销是一种全程营销模式，其在电子商务各环节中的贯穿，能确保消费者不同需求均能得到较好满足，使电子商务能够深入消费者中，拉近与消费者距离。
3.精准营销有利于促进电子商务竞争力提升
将消费者的需求作为始点和终点，对消费者的需求变化趋势进行分析和了解，使消费者的需求可以得到充分地满足，是精准营销对电子商务的要求。精准营销能够使消费者电子商务消费渠道被进一步缩小，使电子商务产品在流通环节方面得到进一步精简，而这些在提升电子商务服务水平上，均能表现出很大促进作用。另外，与传统营销模式相比，实施精准营销模式过程中，要求电子商务企业针对市场展开精准调研和细分，需要其在借助信息技术等基础上对消费者信息进行收集、处理、分析，可以使电子商务产品与服务信息向消费者的传达更加准确，不仅能够提升电子商务广告精准度，还能极大地提升消费者群体命中率，确保电子商务企业在营销过程中获取更高的投资回报率，有利于电子商务核心竞争力的提升。
三、精准营销在电子商务企业中的应用现状
基于精准营销相对传统营销模式的优势，以及电子商务的发展需求，当前电子商务领域中对精准营销的应用越来越普遍。但从精准营销在电子商务企业中的应用现状来看，仍然存在一些问题。
1.营销目标定位缺乏精准性
面对精准营销，许多电子商务企业认知还不够准确，普遍更加重视传播渠道与媒体，将精准营销等同于消费者能够接收到广告或宣传信息。该种认知实质上缺乏对消费者实际感受的考虑，从电子商务当前营销情况来看，其在自身产品与服务方面投入的关注较多，而在市场方面却缺乏充分调研，忽视了对消费者需求的动态跟踪与分析，导致其营销目标定位在应有的精准性方面还存在较为缺乏的问题。还有一些电商企业，受制于自身对目标消费者缺乏精准调研影响，习惯性地模仿其他企业已经推行的成功营销模式，该种营销模式在实施过程中实质上对于消费者的定位属于假设式定位，往往导致其对于目标群体定位表现出较大偏差。
2.忽?增值服务的营销作用
现阶段的电子商务精准营销，还停留在广告范畴上，仅仅关注产品购买与浏览推荐两大块的营销，未认识到从精准营销全过程入手加以全面考虑的重要性。即对于精准营销，当前电商领域许多企业在理解与行动上均还较为片面，广告本身成为精准营销重头戏。不过，虽然如此，很多电子商务广告投入也大部分都表现出不精准的一面，在广告投放过程中，往往不够关注投放网站本身特点，过于偏向于广告点击率或知名度，效果往往属于短期内效果，对于目标群体的长期消费欲望，却还较难实现准确地调动，营销效率不高。在电子商务各环节中，增值服务开发是提高消费者好感的重要指标，但当前电子商务精准营销在消费者增值服务开发上普遍较为缺乏，消费者对产品的评价成为其营销关注重点，忽视了增值服务的精准营销作用，影响了精准营销效果的可持续性。
3.营销基础设施及专业化人才短缺
虽然我国电子商务近年来快速发展，但其目前还处于起步阶段，支撑电子商务精准营销的网络基础设施仍然较为落后，尤其电子商务精准营销所需的对消费者购物等行为进行充分挖掘的相关技术还比较欠缺，操作电子商务精准营销的方式与工具还不够成熟。且能够有效监管电子商务精准营销各种广告的法律法规还不完善，经常出现侵犯消费者权益的事件，导致消费者对电子商务精准营销的戒备心较严，难以获取用户信任，使精准营销效果大打折扣。在电子商务精准营销中，产品和服务能否真正有效抵达消费者手中，为其重要服务内容与效果衡量标准。但在物流配送基础设施上，我国与发达国家相比还有较大差距，物流效率较低，制约了电子商务对精准营销的有效推行。另外，精准营销在我国发展与应用时间都较短，在人才方面需求均比较旺盛，但我国对于该类人才的培养还处于初期阶段，专业化人才还较为短缺，也是制约电子商务精准营销的一大因素之一。
四、电子商务精准营销的有效策略
1.基于消费者数据库的建立，加强对营销市场精准定位
在精准营销中，精准地定位目标群体，为其营销要义。不过，要要确保该目标的实现，就必须针对消费者消费倾向做出相应分析。从电子商务消费环节来看，一般由三阶段组成，从对购买的产品进行寻找，到购买产品，再到售后服务。在各个环节中，均隐藏着许多消费者消费信息，电子商务企业应从各个环节搜集消费者在电子商务领域中消费信息，建立相应数据库。在该数据中，不仅需要将消费者地区、访问情况以及浏览倾向纳入其中，将消费者对同类产品评价纳入其中，以及将消费者售后需求等纳入其中。在对法律道德严格遵守的前提下，电子商务企业精准营销部门应对消费者的行为信息维度尽量最大范围的搜集，为精准营销方案的制定提供数据支撑。精准营销过程中对消费者数据库的构建，主要为了创造价值，在此之外不能滥用消费者数据库。在发送产品和服务信息邮件的过程中，必须谨慎行事，避免重复、频繁工作，以免过犹不及招致消费者反感。
对于消费者数据库中的各种信息，都需要电子商务企业提高重视，尤其营销部门，需要在了解消费者数据倾向基础上，做好在营销市场方面的精准细分与定位工作。对一些产品或服务进行营销过程中，除需掌握消费者整体兴趣爱好倾向外，还需掌握消费者价值情况，对潜在消费者规模形成一定认知，通过对消费者交易情况的深入分析来锁定目标群体行为特征，对营销产品目标市场进行精准地定位。
2.整合广告投放平台、方式，增强电子商务广告投放传播精准性
电子商务竞争在经济全球化背景下，竞争日渐激烈。在现代电子商务领域，通过广告对产品和服务进行宣传，对电子商务竞争力的提升有重要作用。广告是现代营销重要手段，在精准营销中亦不例外，精准的广告投放与传播，能够实现对消费者的有效吸引。不过，广告往往占利润成本较高比例，对现代电子商务企业来说，如何使广告费用最少化的同时促进广告效益的最大化，是至关重要的问题。所以，在对市场进行精准地定位后，电子商务企业还需要对广告投放传播进行精准地定位。将不同类型的广告，推荐给喜欢该类型广告的人，使目标客户所接收到的电商企业产品与服务信息可以在这种精准投放中更加准确无误。面对多种网络广告方式与平台，电子商务企业应根据自身广告的实际情况，对这些广告平台和方式进行整合，选择最适合电子商务企业广告的一种或几种传播方式与平台。
根据中国互联网信息中心统计结果，在网民数量方面，目前我国已经达到6.88亿，而从搜索引擎应用来看，人口数量也已经达到5.66亿，搜索引擎的应用率高达82.3%。基于这一现状，对于广告投放方式的选择，我国电子商务企业应充分考虑其中利弊，优先在竞价排名做出选择，最大限度地提升广告效果，获得更多目标客户。当前微信、微博的影响力也在日渐提升，电子商务企业应看到这些平台影响力，根据平台受众趋向性，对广告投放方案进行制定，提升广告精准性。通过微博，微信朋友圈的营销，尤其对微信接龙的小软件等推广加以运用，将同类人群链接起来，像病毒一样“感染”目标人群，做到快速传播及低成本传播，从而达到引爆消费的目的。在广告投放形式上，除了行为定向广告外，同时可应用内文匹配广告形式，且应根据电子商务企业自身发展实际选取不同广告投放形式。??其处于市场初期状态时，对品牌知名度的扩大有较高需求，在广告预算比重上，可倾向于内文匹配广告形式；当其已经走过市场初期状态，往往需要提高广告与目标消费群的有效触及，此时在广告预算比重方面，可倾向于行为定向广告形式，以该种投放来促进精准性提升。
3.提升营销服务针对性，促进消费者增值服务体系进一步完善
电子商务营销想要获得最大化效果，就必须为消费者提供针对性地电子商务营销服务，根据消费者个性化和差异化，对产品或服务进行设计。不过，因个性化产品和服务成本较高，且难以实现规模化效益，电子商务企业应从自己提供的产品情况出发，对有效的个性化产品尽可能地提供。在交易过程中或者交易结束后，电子商务企业可向消费者提供单独的满意沟通服务，通过每位服务人员单独为一位顾客提供服务的方式，促进顾客对电子商务产品忠实程度的提高。针对潜在目标消费者群体，电子商务企业也可采用这一营销沟通方式。在与目标消费者进行沟通的过程中，可对现代信息沟通交流方式加以采用，通过直接沟通交流的方式对消费者的基本信息进行收集，同时可以直接将产品和服务关键信息介绍给消费者。针对已经购买过产品的消费者群体，可根据顾客偏好对其潜在需求进行分析，将产品及时推荐给消费者，并对消费者的态度反映进行跟踪。当消费者并未跟进该推荐时，可开始分析消费者其他潜在需求并做出新的推荐方案。
从以往营销实践来看，对新消费者进行开发所需要的成本要远远高于老消费者维持成本。所以，加强对现有消费者把握，提升老顾客忠诚度，引导老顾客重复购买，是电子商务精准营销重点。而对于老消费者群体来说，往往在后续服务的完善与否方面比较看重，在提高营销精准性，电子商务企业需促进消费者增值服务体系进一步完善，以更为超值的服务留住消费者。这就要求电子商务企业在确保产品与服务质量一如既往的前提下，对消费者所提出的各种问题及时进行解决。对于这些服务，应尽量超出消费者预期期望，这样才能极大程度地提升消费者满意度，不仅有利于老顾客的保留，还有利于对新消费者的吸引，使电子商务营销实现在消费者方面的链式反应。对于已流失消费者，也需加强随访，明确流失原因，及时通过补救措施最大化促进消费者回流。
4.构建良好基础设施条件与法律环境，打造专业人才队伍
营销效果与多种因素有关，除基础设施条件外，还与其法律环境以及人才专业性等有关。电子商务企业应从企业发展实际情况出发，选择相应的物流模式，在良好的物流基础条件下，对电子商务精准营销来说能够有效提升其精准性与效率。当电子商务企业已经形成较大规模情况下，可选择自营物流；当其规模较小情况下，则可以第三方物流为依托，通过物流服务水平的提升来提升精准营销效率。另外，电子商务平台与性质决定了其属于虚拟市场范畴，而在这一范畴中违法违规现象的发生率较高，为保证电子商务精准营销有效性，应加强相关法律、法规建设，为其提供良好法律环境，提升电子商务安全度，进而提升消费者在电子商务精准营销方面的信任度。
2012年末，我国卷烟消费正逐渐逼近拐点，未来卷烟销量增长空间有限，增幅不断缩窄。市场新变化下的卷烟品牌竞争态势更显严峻，只有树立以“市场”、“消费者”为核心的营销理念，强调以“买点”为核心的营销思维，才是烟草行业“顶棚战争时代”突围的利器。
事实上，体验营销、情感营销、差异化营销等营销方式此起彼伏，烟草行业多种营销方式结合的多元化营销日渐受宠。菲利普·科特勒认为，在营销传播手段日渐多元化、广告投放成本日渐高涨的现代社会，企业必须要有更精确、可衡量的营销沟通，提高资本回报率。而精准营销与数据库营销其实互为根本。
与此同时，烟草品牌传播受到严酷限制，数据库营销的重要性正日益凸显。作为独具客户针对性和互动性的营销方式，数据库营销能够让烟草品牌及时了解消费者的需求变化，与消费者良好沟通，实现对消费者的精准营销，是培养客户忠诚度和偏好性的有力手段。
数据库营销在烟草营销多元化中所处的地位确值得思考。即使其不属于或“基石”或“灵魂”范畴的地位，其在整个品牌或企业的营销活动中的地位也绝对不能忽视——烟草数据库营销与其他新型营销手段的整合，例如其与跨界营销的关系，与文化营销的关系，与新媒体营销的关系，等等。毫无疑义，烟草数据库营销必定是烟草多元化营销之核。
传统意义上所指的数据库营销是“以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段；是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统；其核心是数据挖掘。”而对于烟草企业来说，数据库营销包括但不限于此。
精确地讲，烟草数据库营销直接面向消费者，以建设消费者品牌忠诚度为目标，通过数据挖掘手段，开展并实施与消费者长期、有效的互动沟通，培养消费者的品牌忠诚度。现阶段烟草企业的数据库营销应该是利用数据库反映出来的数据，在此基础上有针对性地开展文化营销、跨界营销和新媒体营销等其他渠道营销方式。
烟草数据库营销案例：实操之构建与运营【一级标题】
烟草数据库营销的难点在于消费者数据库的构建和运营。定怎样的标准？到哪里寻找？用何种方式与之交流？在日常数据库运营中，怎样实现包括信息推送乃至促销等一系列目标？……等等。通过两个新兴案例和经典案例来解惑。
安徽烟草数据库营销的新兴案例【二级标题】
马鞍山卷烟消费者研究工作站——建立卷烟消费者数据库
2012年年末，国家烟草专卖局副局长何泽华在全国卷烟销售工作会议上就“创新营销手段、提升营销水平”话题，不仅提到“坚持把精准营销作为培育‘一高一低’品牌的重要抓手，深入探索不同类型、不同生命周期的品牌在不同市场的精准营销操作方法，进一步完善、创新精准营销的手段和策略，探索构建消费者数据库，努力推进精准营销向消费环节延伸。”
其还强调“学习借鉴马鞍山市公司利用信息技术开展数据库营销的探索实践，以更加精确的信息、更加完善的数据来引领、支撑品牌营销活动。”
事实上，早在2011年，安徽中烟工业公司与马鞍山市公司就已共同组建了“马鞍山卷烟消费者研究工作站”，建立马鞍山市卷烟消费者数据库，通过问卷调查、访谈及品吸实验等方式掌握消费者需求。“马鞍山卷烟消费者研究工作站”可谓是烟草行业内开展数据库营销的典范。
其通过消费者顾问聘任大会选出的卷烟消费顾问（或称品牌培育顾问）就是根据个人收入、消费水平、从业情况从卷烟消费者数据库中选出的重点代表，将在品牌培育、卷烟流通渠道等方面定期为安徽烟草工商双方提供良性建议。强调一要为顾问积极创造便利条件，更多地提供调查研究的机会，提供丰富的烟草信息和资料，更好地了解全市卷烟营销工作的实际；二是根据不同时期的工作重点，召集顾问听取他们对卷烟营销工作的想法和意见；三是在品牌引入、品牌退出、营销活动中充分发挥顾问团的作用，保证营销决策更加合理。
“徽映”之实体——与消费者沟通and数据库对象的选择
安徽烟草的服务品牌“感知徽映”中心目前处于建设阶段，以“为客户创造价值、与客户共同成长”为主旨。建立该数据库，一是为卷烟精准营销提供可供分析的基础信息，二是为做市场调研提供对象，三是方便工商零消四方交流。
“这个中心，类似于‘苹果’电子产品体验店。除了可以品吸新品卷烟，还有很多视频，我大体知道了烟叶是怎么种下去、收上来、烤出来的，了解了品牌卷烟都有什么样的特色工艺和技术，看到了现代化的生产车间。”指着感知中心的触摸屏，一位30多岁有6年烟龄的消费者说。
这样的消费者正是中心建立消费者数据库选择的对象，按照年龄段、文化层次、消费结构等维度，对消费者数据进行分类。到2012年9月，安徽省安庆市宜城区的“消费者数据库”已纳入320位消费者的有效信息。
“徽映”之媒介——通过使用实现普及
“徽映”利用媒介实现感知的主要途径在于，通过使用实现普及，通过普及延伸服务。
“8月，您店共计销售卷烟568条，销售金额101353元，与上月相比，销售额增加4.8%，毛利增加4.7%，毛利率增加1.2%……共购进卷烟440条，目前库存345条，存量适中，建议正常进货。”安徽省马鞍山市一家超市老板每个月都会从电脑上收到“徽映e家”用户经营情况分析诊断书。
“徽映e家”是零售终端管理系统，用户经营情况分析诊断书在月末由系统自动生成。不仅是卷烟，零售店内所有商品都能通过系统实现库存管理、账目管理和利润分析。
“徽映”之延伸服务——薄弱点解决
“徽映e家”的服务延伸体现在几个层面。
工商协同层面。现存的薄弱点表现为：一是市场信息采集难以克服滞后性，影响卷烟投放、品牌培育、市场调控等一系列营销手段的实施；二是难以有效追踪消费行为，导致对卷烟品牌的消费认可评估困难，不利于增强营销方案的针对性和有效性。
而“徽映e家”可随时对所有系统用户的销量、动销率、上柜率、铺货率、价格等汇总分析，工商企业能看到整个区域性市场上各品牌卷烟的市场容量、营销布局、赢利情况，能更深层次地掌握品牌发展的市场状况，更科学地预测市场态势——第一个问题解决。
同时，“会员管理”模块可对重点消费者建档、维护。据此，工业企业可以掌握零售终端与消费群体的信息资源，总结消费规律、洞悉市场变化，制定对路的营销策略，提高工商网上配货的效率和质量——第二个问题也解决了。
消费者层面。从消费者的端口登录，“徽映e家”可以用来比价格、查新品、找商店、辨真伪。“从系统的电子地图中确定自己的位置，可以看到周围卷烟零售商店的分布情况。接着输入要购买的卷烟品牌规格和数量，系统就会自动将能够满足消费者需求的零售商店显示，这些信息包括店名、电话、地址等。双击所选定的店名，系统还为消费者提供导航服务。”
通过对各系统用户卷烟销售信息的集成，工商企业可实现对区域市场的宏观分析。将信息集成范围扩展至非烟商品，商业企业就能具备对整个非烟市场的透视和把握能力。
客户经理的服务将更加突出“智力支撑”。由于系统强大的集成和分析功能，区域市场的整体态势将更加明朗，终端服务将更加具有宏观性和前瞻性；对数据和信息的分析、解读，将成为客户经理的核心能力，客户经理或许会扮演起“市场分析师”的角色。
红塔数据库营销的经典案例【二级标题】
高端“玉溪”数据库营销试点案例
几年前，在没有成功经验借鉴的前提下，“玉溪”、“红塔山”就在部分城市开展数据库营销。“玉溪”高端消费群体有特殊一面：对常规活动参与度低，物质刺激回应不高，对资料保护意识强，沟通与信息获取较难等。如何针对这一消费群体的心理需求，把产品及附加值有效传递给消费者，促进品牌的传播与成长，是关键所在。
针对这一核心，确定以南京为试点，以“玉溪之旅”主题，开展长期的积分兑礼与系列会员互动沟通活动。幸运的是，取得了建设性成效：“玉溪之旅”仅在南京就获取消费者10000余名，其中会员近7000人，主要实施了双倍积分、合作商家优惠、“神韵金陵”大型鉴赏会等互动。
大众“红塔山”数据库营销试点案例
与高端品牌“玉溪”不同，“红塔山”品牌的目标消费群更趋于大众，对活动的参与度与物质刺激等回应较高。
为此，营销中心针对烟草公司、卷烟销售终端、目标消费群这一营销价值链，制定了周密的上市计划。通过对零售终端、目标消费群与地方民生等方面的调研，针对消费群的需求，以积分兑换的礼品、会员权益等方面为切入点，结合产品的功能卖点，开展试点。
以“红塔山新峰尚集粹“为主题，活动消费者参与数逐月攀升，半年内，获取消费者20000余名，其中会员近10000名，在零售终端、消费者中掀起了一股积分兑礼热潮，其影响力超过历次活动（包括竞争品牌）。还借助与整合其他营销资源计划，实施了高度竟猜、2006新年音乐会、会员关怀等互动。
全国数据库营销系统筹备
在两个品牌开展数据库营销试点工作的同时，营销中心不断总结，开始全国数据库营销系统的筹备，这一系统将通过烟包打码技术，进行全面的数据库营销--消费者俱乐部，消费者可以通过400电话、短信、消费者俱乐部网站进行烟包真伪查询并参与消费者俱乐部活动。
多种数据库营销方式并行
红塔集团对新品的推广和销售就转移到数据库营销上，通过收集烟民的数据库直接邮寄样烟、问卷调查等多种数据库营销方式，不但稳固了原有市场，且在众多区域取得了突破性进展。
针对目标消费者进行的营销创新，通过网站、手机短信平台、电话呼叫中心等互动平台，对参与红塔山数据库营销活动的消费者长期开展积分奖励和会员互动沟通，并有效地进行品牌传播和价值传递，达到了扩大忠实消费群体规模、加固品牌消费基础的目的。
建立以消费者为中心的营销体系
建立以消费者为中心的市场营销体系是红塔集团市场营销工作的基础。每一次红塔山上市之前，都能在各地的消费者中看到红塔集团营销人员的身影：从口味到价格，无数次地拜访客户，其积极在消费者中作第一手的调查。
而在产品推向市场之后，红塔集团“跑市场”的不仅仅是营销队伍，技术研发人员也深入市场销区。技术人员都会将消费者的品吸感受转化成专业数据，并通对多方数据的收集、整理和分析，指导产品研发思路。
其采用积分兑奖的方式，持续地进行数据库营销工作，回馈广大消费者长期以来对红塔山品牌的支持。推广数据库营销，实施消费者品鉴领袖计划，开展网络营销，加强对消费者的拉动。以数据库营销为载体，搭建与消费者直接交流的平台。
经过几年的发展，目前红塔数据库营销系统实现了数据获取、防伪码生成和管理、积分计划和会员俱乐部、会员管理、前端会员网站及系统维护和管理等功能，实现了企业与客户之间的有效沟通。
烟草数据库营销的目的：向消费者无限延伸【一级标题】
烟草数据库营销的基础是对消费者数据库进行梳理，建立消费者行为观察机制。这就离不开“精准沟通”，精准沟通包括对谁沟通、沟通什么以及如何沟通三个步骤。其不同于烟草的“精准营销”（精准信息、精准投放、精细管理），它是工业企业品牌面向消费者进行营销的方式。“沟通”属于买方市场概念，“营销”属于卖方市场概念，前者更体现目前行业市场状况下以消费者为中心的着力点。
从品牌力的角度讲数据库营销，其意在了解消费心理。烟草品牌数据库营销的重点是对“潜在顾客”和“现有顾客”的挖掘和分析。如果消费者加入了红塔山俱乐部，那么他已经由“潜在顾客”升级为“现有顾客”。这类潜在客户可能是其他烟草品牌的消费者或其他产品的消费者，只有在这种全面了解的基础上制定的文化营销、跨界营销等营销方式的策略才是最有价值的。
果真如此吗？某食品企业从优秀同行那里挖了一批又一批优秀业务员，结果大多数都因业绩不佳而离开。难道是业务员的素质下降了吗？很多从优秀企业挖过人才的老总都有这样的感叹：优秀企业的人员素质也不过如此！某医药企业的老总更是百思不得其解：他从一家知名企业挖走一大批业绩最好的业务员，差点把别人挖空，结果自己也没做起来。
最大的误区是认识的误区。优秀企业之所以优秀，并非人才济济，而是让平凡的人做出了不平凡的业绩。
企业最稳定的是平凡的业务员
如果把企业的业务员按能力分为精英人才、平凡的人、能力低下者三种，我们会发现这样的现象：能力低下者，很快就被企业“炒鱿鱼”；精英人才只有两种出路，一是由于被领导赏识而得到提拔，二是因为未被赏识而“炒老板的鱿鱼”（精英人才因为期望太高而难以长期从事普通的业务工作，他们是流动率最大的群体）；能力平凡的业务员最稳定，他们因为业绩尚可而得以保全岗位，又因为在外面找新岗位不容易而不敢轻易出走。
这就是营销管理面临的基本现实和必须正视的前提条件：业务员的主体是平凡的人，营销管理的目标是让平凡的人做出不平凡的业绩。
营销英雄时代早已终结
5年前，我在一家企业培训时，老总自豪地向我推荐3名“销售状元”：他们年销售额分别是1.2亿元、0.8亿元、0.6亿元。我当时不假思索地对销售状元们说：你们应该是企业的“末代状元”。
英雄是过去那个时代的产物，在新的营销环境下，一个营销英雄辈出的企业是注定要完蛋的。
市场经济初期，一名业务员的年销售额几千万、几个亿的情况时有出现。因为当时有营销英雄辈出的环境：市场空间无限广阔、企业实行“跑马占地”的营销策略、“大户时代”经销商的辐射范围大、广告的强力拉动。只要业务员个人能力强，就能在厂家支持和配合力度并不强的情况下，实现局部市场的重大突破，从而成为企业的营销英雄。有时候正是靠某些营销英雄在局部市场的突破，形成样板市场，从而带动市场整体发展。
营销英雄时代早已终结，企业的基本营销单元已经从过去的大区、省，下沉到地市、县，甚至乡镇。营销单元的缩小，企业已经养不住一些自视甚高的所谓精英业务员。更重要的是，在营销的专业分工越来越细的时候，单个业务员已经不能产生销量，只有所有业务员的高度分工协作才能产生销量，营销管理步入了过程管理时代，而不是结果管理时代，这使得“凭结果论英雄”的所谓营销精英失去了生存空间。
营销是艺术，更是科学
营销工作能否标准化，取决于我们对营销到底是科学还是艺术的认识。长期以来，我们更多地把营销当做一种艺术，经验、悟性、灵感和个人的随机应变占有更重要的地位，甚至有些精英人才不无自豪地说：“营销的奥秘是无法培训传授的。”一些企业也期望靠这些优秀的精英人才打出一片天下。所以营销经理们总是千方百计从各种渠道挖掘精英人才。遗憾的是，“营销精英”们的跳槽频率极高（他们总是竞争对手挖墙脚的对象），管理起来难度也最大。他们既能为企业开发市场，也最容易毁掉企业的市场，甚至将客户带往竞争对手。“精英销售”体制还给企业带来一个问题：当企业没有找到或没有培养出销售精英时，企业只有通过那些普通的营销人员反复“花钱买教训”和“交学费”来获得提高。这是代价和风险极高的营销体制。
优秀企业总是注意发掘营销中的规律并加以科学化，比如，业务员拜访多少家客户或怎样送货才能提高效率？研究表明：按顺时针方向行走可以提高效率。因为在内地，顺时针行走可以减少过马路闯红灯的机会，可以减少等待时间，可以降低事故概率。
在普通企业，POP通常由业务员或经销商随意张贴，但可口可乐却在标准作业手册中告诉业务员：在不同的终端，必须按照公司的统一要求，将POP张贴在相应的位置。差异正在于此：普通企业只有精英才可能将POP张贴在最合适的位置，而可口可乐的普通人员只要按照标准化手册的要求，就能够将POP张贴在最佳位置。
如何让平凡的人做出不平凡的业绩
优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于它们做好了专业分工、培训和营销标准化这三项工作。这些是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。
在普通企业，业务员既是调研员、企划员、市场开发员，又是铺货员、收款员，还是促销员、培训员。要同时承担这些职能，确实需要多专多能的精英人才，而且最好是通才。而优秀企业通常进行严格的专业分工，专业化不仅意味着更高的熟练程度、更高的效率，还意味着只需要专才即可，无需通才式的精英人才。因此，在专业分工的条件下，平凡的人更容易做出不平凡的成绩。
标准化是让平凡的人做出不平凡的业绩的最有效手段。的确，营销活动难以像生产管理那样标准化，但只要仔细研究，总是可以在某个层面发现共性，只要是共性的东西，就可以标准化。在优秀企业，总可以找得到很多“标准化手册”。笔者在做营销管理或咨询时，总是要为每个营销岗位制定标准化手册。营销培训，很重要的内容就是标准作业流程。营销人员遇到问题，总是习惯性地拿出手册找答案，答案也常常就在手册之中。
标准化的营销程序与标准化的营销管理，通常是在对营销各方面深入细致研究的基础上，并借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”而编制的。它的最大优点就是避免营销人员反复“交学费”，避免由于营销人员个人经验、能力、悟性等不足而可能给企业造成损失。一个平凡的营销人员，只要按照标准化的营销程序从事营销工作，就能尽可能地避免失误，并取得超乎个人能力的业绩。
营销培训，大多数企业都在做，但优秀企业与普通企业的目的和做法不一样。普通企业为了培训而培训，为了“长知识”而培训；优秀企业为了具体工作事项而培训，如新品上市，企划部就会对上市的所有环节进行研究，并拿出动作方案，然后有针对性地培训，培训的内容就是操作的内容。
支持平台，是让平凡的人做出不平凡的业绩的基础条件。当优秀企业的人员跳槽到普通企业时，没有了平台的支持，平凡的人只能做出平凡的业绩。这就是从优秀企业挖人才总是失望的原因所在。②⑩
链接：案例1：白酒导购标准化手册制作实践
在为某白酒企业咨询时，我发现导购员的素质普遍偏低，而且导购员流动性极高，稍有经验的导购员要价又太高。如何解决这些问题？我提出编制“白酒标准化导购手册”，通过有效利用标准化手册解决问题。
为了编制标准化导购手册，我对业务员提出三个问题：第一，每人讲述5个最成功的导购案例；第二，每人讲述5个最失败的导购案例；第三，每人提出10个最困惑的问题。
我们对导购员提出的问题进行分析，归纳为60多个导购问题。然后组织人员撰写标准答案，编制标准化手册。
对新聘用的导购员，由于没有工作经历，无法进行讲解式培训，干脆要求导购员用1天的时间背诵“白酒导购标准化手册”；然后用2天的时间组织模拟演习，由有导购经验的导购员扮演顾客，培训新人员的应用能力；从事导购工作5天后，导购员已经有了一定工作经历，然后用一二天的时间培训讲解，让导购员深入理解标准化手册的内容，进行创造性发挥。
由于有了标准化导购手册的支持平台，每个导购员都按照公司最优秀人员的做法操作，规避了导购员素质低的问题。同时，由于用标准化手册的培训时间大为缩短，公司不再为导购员的流动率高而大伤脑筋了。
案例2：可口可乐“1.5倍安全库存”
可口可乐给终端送货，不是终端要多少就给多少，而是告诉终端应该进多少货，这就是可口可乐的标准作业流程：1.5倍安全库存。
事件：果味啤酒MIX上市
近期，三得利推出了果味啤酒MIX，伴随新产品的上市，三得利牵手富媒体数字营销第一品牌互动通，打造了全新的360度富媒体广告传播形式，一场名为“跟着快乐「混”的主题活动全面展开。此次广告投放最吸引人的地方在于，它突破了传统的单一网络或线下传播，而是充分利用门户网站、主题minisite、手机平台，加上即刻互动体验的广告创意表现，打造了跨时空、跨媒体、高曝光、精准集中的全方位互动360度营销方案，实现了互联网和手机近万的注册量，掀起了全国购买果味啤酒的热潮。
360度整合营销――iCast大视觉、高曝光
借助门户网站浏览量优势，迅速推广新产品上市活动。此次营销方案中，首选门户网站新浪作为主要传播载体，通过首页、体育、女人等频道，直达年轻受众群体，利用互动通旗下的iCast视窗形式，在创意上根据三得利果味啤酒的三种口味，制作了蜜桃版、柠檬版、葡萄版三段广告短片。活动共实现1125万次的视频展示，曝光量可谓极大。
360度整合营销二――iFocus精准“垂钓”
利用垂直网站，精准匹配，定位年轻受众，广告直达目标群体。考虑到三得利目标群体以求新求变的年轻人居多，对娱乐、社区类话题关注度均较高，互动通为三得利量身定制了iFocus内容精准匹配广告解决方案，将投放媒体组合定义为：新闻综合、娱乐时尚和IT等8大类，选定了中华网、凤凰网等20个主流垂直网站，以三得利果味啤酒可爱的卡通形象为广告创意，通过绚丽多彩的视频外框吸引年轻人，并针对目标人群的网络习性，通过关键词匹配文章内容页，追踪受众，高效匹配，精准锁定。活动共实现586万次广告展示，产生了13万多的点击数。
360度整合营销三――iMocha移动定向
广告传播铺设到年轻的手机视频受众，增加了营销的深度和广度。目前，手机网络媒体已拥有一大批年轻受众，此次互动通充分利用这一新的网络广告投放平台，选择手机大头、掌媒、美通等4大客户端广告联播，利用iMocha手机平台视频形式，基于手机用户的的内容、地域、用户偏好等进行定向，使广告投放更有效、更精准。
360度整合营销四――网站minisite即刻互动，创造体验
【关键词】烟草；商业企业；精准营销；流程
一、有关于精准营销的理论研究
从文献来看，在JeffZabin和GreshBrebach（2004）系统地提出精准营销理论之前，国外学术界在营销理论中已经有了精准地开展营销活动的概念，并把这种方式称之为“精准营销”。只不过在这一阶段他们对于精准营销的理解，还只是以市场细分理论为理论基础，对分众市场的消费者进行识别或开展营销传播的一种理念，而并未形成系统的理论体系，对精准营销的含义、理论框架、模型和方法、工具等问题进行详细、全面的描述。菲利普·科特勒是国内营销学界较为认可的营销大师。作为国外学术界精准营销理论产生、发展的倡议者和推动者，他的观点具有一定的代表性。与上述其他国外学者相似，菲利普·科特勒更强调企业在识别顾客、更准确理解顾客需求的前提下营销传播的精准。可能是受菲利普·科特勒观点的影响，国内学者伍青生、余颖、郑兴山和许瑾同样强调精准营销模式中营销沟通的重要性，前几位学者提出了采用定性或者定量的方式了解、洞察消费者是精准营销的重要工作，许瑾则提出了精准营销的几种传播模式，提倡通过研究受众的方式了解消费者，从而把精准的广告内容传播给受众。相比较而言，徐海亮（2006）对于精准营销的认识更加全面，从他的观点来看，精准营销不仅体现在企业的营销传播环节，同样还体现在市场定位、产品开发、产品销售、顾客服务等环节。这一认识对于国内企业开展精准营销工作提供了可借鉴的、更为开阔的视野和思路。
二、烟草商业企业精准营销存在的主要问题
1.信息采集：样本量、样本代表性、采集内容、采集方法需要重新审视。精准营销的基础是精准信息，烟草商业企业一般着重从覆盖率、铺货率、动销率、断货率和成长率等“五率”入手做好精准营销工作，但对如何采集有关“五率”数据关注不够，各地的精准营销方案在如何更好的做好精准信息工作也不够明确。目前虽然也在进行着信息的搜集、处理和分析，并定期编写有关市场分析的报告，但更多的还是传统意义上的信息采集，其分析报告并不能对精准营销形成支持；所确定的信息采集点数量、代表性需要重新审视；进行市场信息采集时要采集的内容、采集的方法需要重新设计，以确保采集到的信息是精准营销所需要的信息。
2.数据分析：需要对采集到的市场信息和营销系统数据库中的信息进行综合分析，为精准营销决策提供决策支持。无论是客户经理对样本商户采集到的信息，还是营销系统数据库中的信息，都需要进行深入分析和挖掘，才能给出精准营销所需要的数据，才能真正为精准营销提供支持。烟草商业企业目前通过客户经理采集到市场信息的机制需要重新设计和规划，目前采集到的信息自然很难分析出有价值的结论；而营销信息系统中的海量数据，是可以进行挖掘的，但大多商业企业目前这方面工作无法达到精准营销的要求。
3.客户分类：仅按照业态类型、经营规模进行的客户分类仍然很粗放。无论是从精准营销的理论上，还是各地烟草商业企业开展的精准营销实践上均可以看出，对目标客户进行精准分类，是实施精准投放、精细管理的前提。商业企业在精准营销方案中提出要针对工商双方共同筛选的目标客户，根据业态类型、经营规模，采取精细化投放标准，目前这种仅按照业态类型、经营规模进行的客户分类过于粗放，无法在此基础上进行精准投放、精细管理。
4.精准投放：前三项有关工作的缺位，自然很难实现精准投放，某种程度上仅仅是货源的分配。由于信息采集、数据分析、客户分类等有关工作的缺位，自然很难实现精准投放，也很难真正根据动销率、市场价格、社会库存对投放策略进行科学调整；即便是在实际工作中对投放策略进行一些调整以适应市场变化，但这种调整主要是根据营销管理人员对市场的直觉，凭借个人经验进行的调整，没有系统化、精准化。
5.客户经理：用工性质、薪酬体系、绩效考核、培训提升、晋升空间等方面的制约影响了客户经理职能的发挥。无论是信息采集、客户分类，还是入网审核、客户服务，都一定程度的依赖客户经理开展工作，通过对烟草商业企业的调研，我们发现客户经理的管理还存在着一些问题。客户经理用工性质的制约，造成客户经理的薪酬水平偏低，客户经理内部存在一定的同工不同酬问题，对部分客户经理的工作积极性有负面影响。各县对客户经理考核指标不统一，对客户经理的考核不规范，考核重点不突出，对客户经理的培训也处于无规划状态，客户经理晋升通道狭窄，不利于充分激发烟草系统最优秀的人员从事一线客服工作。
三、烟草商业企业精准营销流程
烟草商业企业的精准营销，应该遵循一定的流程，这个流程应该包括六个环节，分别是工商协同、目标客户精准选取、客户精准分类、投放策略制定与实施、投放策略动态调整、客户关系维护与日常管理。
1.深度开展工商协同，实现信息共享。要改变观念，为工业企业驻当地的营销代表提供一揽子服务，为协同营销奠定基础。要指定专门的接待联络人员，负责与工业企业营销代表对接，有条件的要提供一间工业企业营销代表办公室，配备饮水机、计算机、分配信息系统用户名和密码，让工业企业的营销代表随时可以了解本品牌的销售情况。要建立工商协同品牌分析季度例会制度，由市公司分管业务工作领导、营销中心品牌管理、经济运行、货源投放相关负责人、营销中心/县区营销部相关领导及客户经理代表参加，工业企业通报品牌销售情况、排名情况、市场份额，通报品牌发展思路、品牌整合情况、可供货源情况等；工商双方就品牌的市场表现及存在主要问题共同研究制定解决办法，分析品牌发展趋势，做好品牌营销定位分析，共同探讨下一步营销策略，讨论和制定消费终端维护的方法和策略，共同开展终端营销服务。
2.精准选取选取目标客户。实施精准营销的卷烟品牌，首先要通过工商协同确定品牌定位和目标市场，在此基础上，市局营销中心制定目标客户的标准和实施方案，并组织目标商户的入网评价。有关零售客户提出入网申请并填写某品牌目标客户申请书，客户经理与所属县区营销管理人员进行初审，并实地拜访，填写某品牌目标客户调查审批表，并提出初评意见后保市局营销中心审批、备案。要根据当地市场同价位烟销售情况制定入网基本条件，借鉴山西晋中市“六维价值法”，形成申请入网的零售户二次评价的标准。在使用六维价值时，主要采取排除法，即在入网条件初选的基础上，使用六维价值法排除不适合的商户。
3.目标客户的精准分类。要按照零售客户目标品牌同价类卷烟重复购买频次，结合每月购买量将目标客户精细分类，以确定相应的投放策略。营销中心根据不同类别客户的实际销售情况分类别制定定量标准参考，县区营业部参考分类定量标准制定每一零售商定量标准。首先，要依据目标客户群的历史销量，参考工商协同的实际货源数据，测算该品牌的月度投放总量，具体计算方法为：月投放总量=（同期历史销售×50%+当月市场正常增幅预测量×50%）*节点增幅比例，节点增幅比例为预估的重要节日所在月份的增长幅度；其次，结合单客户历史销量，测算单客户月度投放总量，要注意结合过去一个季度的数据制定。精准分类之后，要监测某品牌每周各类客户的订货情况，填制各类别客户订货情况监测表，或通过直报数据，或由客户经理现场采集数据，整理精准营销品牌分类别市场价格采集表和分类别社会存销比。
4.精准投放策略的制定和实施。对于价位相对较高的一、二类卷烟，遵循“定点销售、重点关注、跟踪服务、控量保价、量随价走、以点带面、稳步推进”的原则，选取有代表性、愿配合的商户，进行试投放。对实行试投放的品牌，时机成熟的情况下，第二批跟进投放，持续进行关注。营销中心要根据试投放情况，制定各类别客户的投放策略，包括整体铺货面、不同类别客户的投放频次和投放量，并制定不同销量和零售价情况下的市场投放策略。
5.动态调整精准策略，实现“动平衡”。新品全面上柜后，对客户购进和销售情况、商品陈列情况、消费者重复购买情况、消费者评价、客户评价和进行调查，要在调查的基础上对新品牌销售数量、销售户数、上柜情况、动销情况、客户及消费者评价、主要销售区域、主要消费群体、供货商货源保障情况、市场价格执行情况等进行全方位的综合分析。要根据定量利用率的不同，动态调整客户定量标准。要根据不同社会存销比、市场价格情况，相应调整不同类别客户的投放策略，实现动平衡。
6.以客户经理为主体，加强客户关系维护和管理。首先，要完善客户经理培训制度，提升客户经理的服务能力，改变服务理念和服务态度；其次，要开展客户关怀活动，即针对客户的销售实际情况、经营特点、市场情况为客户量身定做个性化服务方案，传授营销知识，指导经营帮助获利；在特殊的日子对客户进行问候和帮助，以联络感情，加深沟通；定期拜访，送货到位，及时为客户提供标准化服务。要建立有效的客户沟通系统，应进一步明确专人、专用电话接待、接听零售户意见的制度，并定时将处理信息反馈给零售户，为客户经理配备专用笔记本，记录在走访过程中零售户的意见、建议，并在每月总结工作会上汇总，确保营销中心、县区营销部门能够迅速了解市场各类信息，快速应对市场变化。同时，针对客户服务的多样性、长期性，要求营销人员从细节和小事入手，认真、仔细地对待客户的每一个要求和投诉。解决客户投诉要在符合公司规定和流程的情况下，注重细节，把解决过程人性化。对于客户的合理投诉尽快解决并进行总结，尽量避免类似投诉重复发生；对于客户的不合理投诉，耐心介绍相关政策、法规，争取客户的理解，时时关注每一细节变化，利用各种优势全面维护公司利益。通过客户经理深入细致的工作，建立稳定健康的客户关系。
四、结论
精准营销是一个系统工程，除了上述六环节组成和精准营销核心流程外，还需要完善信息采集工作，建立强大的决策支持体系；进一步加强客户经理管理，强化精准营销的人员保障体系。在完善决策支持体系和人员保障体系的基础上，细化精准营销核心流程的各个环节，才能真正实现精准营销，提高卷烟经营水平。
参考文献
[1]伍青生，余颖，郑兴山.精准营销的思想和方法[J].市场营销导刊.2006（5）
[2]徐海亮.论精准营销的体系及理论困[J].中国邮政报.2006（914）
[3]刘征宇.精准营销方法研究[J].上海交通大学学报.2007（4）
[4]王琦.刍议企业精准营销工具的选择[J].现代财经.2011（11）：83～85
