关键词：核心竞争力渊源局限性研究展望
核心竞争力理论的渊源
核心竞争力理论的形成经历了漫长的孕育过程，它是与经济学研究和企业能力理论研究联系在一起的。在现代经济学中，对企业能力的研究可以追溯到亚当•斯密的分工理论。1776年，亚当•斯密在《国富论》中提出企业内部分工的性质和程度是限制规模经济效益的主要因素，进而决定了企业规模成长的界限。大卫•李嘉图1817年在《政治经济学和赋税原理》中指出，组织特定的资产、技巧和能力对分工效率影响很大。在此基础上，1920年阿尔弗雷德•马歇尔创立了“企业内在成长论”，指出企业内部各职能部门之间、企业之间、产业之间存在着“差异分工”，这种分工与其各自的知识和技能相关，这种知识和技能可以被看作是企业的能力。“企业内在成长论”可以说是企业核心竞争力理论的雏形。
20世纪50年代末，菲利普•塞斯内克（p•selznick，1957年）在《行政管理中的领导艺术》一书中指出，一个组织的发展历史造就它具有“特殊的缺陷和能力”，并用独特的竞争力表示企业与其它竞争者相比做得较好之处。随后，林内德和安德鲁也分别得出结论：拥有独特竞争力的组织有望获得更高的经济绩效。
1959年，潘罗斯发表其经典著作《企业增长理论》，将人们的注意力引向企业内部的资源。潘罗斯将企业定义为“被一个行政管理框架协调并限定边界的资源集合”，并认为企业的增长源泉是企业的内部资源。潘罗斯是西方经济学思想史上第一个强调企业内部的知识创造是企业增长源泉的经济学家。按照她的逻辑，对生产性资源的使用产生生产性服务，生产性服务发挥作用的过程推动知识的增加，而知识的增加又会导致管理能力的增长，从而推动企业的发展。她所说的从经验中产生的知识是独特的，也即后来被概念化的独特的或难以模仿的企业能力的最初理论表述。
受潘罗斯的启发，第一个提出“企业能力”概念的经济学家是理查德森（richardson，1972）。他在《工业组织》一文中，使用“能力”（capabilities）概念来指企业的知识、经验和技能。企业史学家钱德勒对现代大企业诞生、发展和变化的研究支持了能力演进的理论（chandler，1992）。他早期在对美国组织结构演变的研究中（chandler，1962）提出了与潘罗斯相似的分析框架。而在他后来出版的《规模与范围：工业资本主义的动力》（chandler，1990）一书中，则使用“组织能力”这一中心概念对现代大企业的历史发展进行了比较研究。他指出，向管理型大企业过渡创造了组织能力的基础，由此发展起来的组织能力是企业、工业甚至国民经济持续竞争优势和持续经济扩张的动力，决定了企业和国家的兴衰。
尼尔森和温特的《经济变迁的演化理论》（nelsonandwinter，1982）从微观经济学的角度，提出了一个关于企业能力和行为的演化理论。为了理解企业的知识存在于什么地方，企业的能力如何发展变化，以及企业怎样改进寻求利润的方法，他们把企业定义为一个由组织惯例所构成的层级结构（ahierarchyoforganizationalroutines）。
进入20世纪90年代后，核心竞争力理论得到空前的发展。普拉哈拉德和哈默的《企业的核心能力》一文的发表，标志着企业核心竞争力理论的正式提出。他们认为，核心能力也称为核心竞争力，就是指“组织中的累积性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机整合多种技术流派的学识”。这是一种基于技术观的企业核心竞争力。
此外，众多学者从自身的研究角度出发，采取不同的研究方法，形成了关于核心竞争力的不同理论。以巴顿（dorothyleonardbarton）为代表的基于知识观的核心竞争力，认为核心竞争力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息。以克里斯汀•奥利佛(christineoliver)为代表的基于资源观的核心竞争力，强调资源和能力对企业获得高额利润回报和持续竞争优势的作用。以库姆斯（coombs）为代表的基于组织和系统观的核心竞争力，主张核心竞争力是企业不同的管理系统、目标和价值系统、结构系统、社会心理系统的有机结合。以拉法（raffa）和佐罗（zollo）为代表的基于文化观的核心竞争力，指出企业核心竞争力的积累蕴藏在企业的文化中，渗透在整个组织中，它是技术核心能力、组织核心能力和文化核心能力的有机结合，不可能在企业里分散开来加以定位。
由此可见，核心竞争力理论尚处在不断发展和完善之中，目前学术界尚未形成集体认同的分析框架，对其基本概念和内涵还没有形成统一的看法，该理论还没有形成严密的体系。
核心竞争力理论的局限性
在20世纪90年代中，全球的企业经营环境没有发生显著的变化，也没有发生革命性的政治事件，行业的惯性和渐进性的管理变革应不会在短时期内使之发生如此戏剧性的变化。因此，我们有理由怀疑核心竞争力理论自身具有局限性。
（一）核心竞争力理论隐含技术发展的线性假定
普拉哈拉德和哈默认为，企业通过对现有技术的强化，能够保证企业持续地拥有技术优势和竞争优势。这一判断显然是建立在技术的线性发展假定之上的。即认为核心技术的发展是渐进的，后面的成果是前面成果的延续和进步，不存在技术的突变和间断。但是纵观技术发展史,技术发展的总体轨迹是非线性的，线性特点仅仅是阶段性和局部性的。
技术的发展只是在其走向完善的过程中是线性的。而那些真正具有创新性的技术，其发展轨迹往往是跳跃性的和间断性的。技术发展的这一特点使得核心竞争力理论所倡导的发展战略难以成立。企业依靠对现有技术上的强化和领先，并不足以保证企业一直领先，新进入某一业务领域的企业，完全有可能利用技术的革命性变化，超越产业内现有的巨人，实现超常规的跨跃式发展。
（二）核心竞争力理论否定比较竞争优势
核心竞争力理论认为，比较竞争优势只是企业活动在某一方面、某一领域的竞争能力，是一种相对的、短期的竞争优势。而核心竞争力具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，从而获得稳定的超额利润。因而，比较竞争优势不是真正的核心竞争力。其实，早在20世纪30年代，经济学大师凯恩斯就在其经典巨著《就业、利息与货币通论》中，对这种只重长期、轻视短期的做法给予猛烈抨击，他有一句名言：从长期看，我们都趋向死亡。纵观全球市场可以发现，许多成功企业都是在一个虚拟的长期曲线下做连续的短期最优化经营。可以说，企业竞争很大程度上取决于短期竞争。比较优势正是基于这个理论。国内著名经济学家樊纲在《比较优势也是竞争力》一文中指出，竞争包括“生产要素”和“比较优势”两方面的内容。竞争力发挥作用的过程也是一个比较优势的展示过程，尤其在经济全球化的条件下，生产要素中的劳动力和资本流动性日益增强，导致这些要素成本在各地之间的差距逐渐缩小，从而使得比较优势的作用更加凸显。从这种意义上讲，如果核心竞争力理论否定比较优势,就相当于否定竞争力本身。
（三）核心竞争力理论忽视核心能力培育的外部因素
核心竞争力理论与其它企业理论相比，更为关注企业自身素质的提升，认为企业的成长不是靠外在的力量，而是靠精心编织“组织中的累积性学识”，很少或几乎没有将目光投向企业外部去寻求核心能力和竞争优势。外部环境似乎是已知的固定因素因而被舍弃了，甚至有学者认为这正是核心竞争力的生命力所在。
有代表性的情形通常是，信服于核心竞争力的企业决策者们完全陷于“内省型”的思维模式中，完全依靠自身的核心能力来组织企业的生产经营，而不是追求其他的新事物以抓住市场环境变化带来的增长机会。因为忽视外部环境对企业发展的影响，以产品特征为基础的核心竞争力理论，会引导企业以“完全是理性的，且符合利润最大化原则”的方式自然地做出不利于企业成长的决策。实际上，核心竞争力远非仅仅是做自认为擅长的事情，而是要做消费者看重的事情。当外部环境发生变化、企业竞争基础改变时，要保持竞争优势必然要求企业具有学习新事物的决心和能力，反之，无视外部环境对企业核心竞争力构建的影响，过分专注于组织内部的精耕细作，会形成“过剩的竞争优势”。
有学者指出，日本企业之所以竞争力衰退，并不是因为背离普拉哈拉德和哈默倡导的原则，而是过分拘泥于这些原则。例如，20世纪90年代数字技术取代模拟技术，成为了核心技术，所以日本20世纪80年代在模拟技术的领先地位，丝毫无助于它在数字领域的竞争，反而起了阻碍作用，并最终导致其在竞争中处于劣势。因此，企业必须根据不断变化的外部环境，动态地审视核心竞争力的内涵，这是企业寻求未来利润增长点的关键。
（四）核心竞争力理论缺乏广泛的解释力
根据该理论，核心竞争力不是指单纯的市场占有率、品牌知名度、企业的生产规模，甚至不是指营销渠道、商业模式、物质资源、企业文化、管理水平等。通常认为应把核心竞争力视为一种合力，它是企业所有资源充分整合的结果，是企业驾驭内外环境的能力体系。其中有某一两项因素比较突出，它们构成核心竞争力的关键部分。那么，企业该选择哪方面因素去构建自身的核心竞争力呢？选择的标准又是什么？该理论并未对此展开深入的探讨。同时，是不是任何企业都必须具有核心竞争力？该理论对此也未作出回答。它不能解释为什么大量的中小企业并不具备核心竞争力，但是他们仍然在激烈的竞争中生存下来并求得了发展；它也不能解释为什么有些企业拥有核心竞争力，却难以在市场竞争中独领风骚。在解释企业长期竞争优势源泉的时候，它没有给出可行的识别核心竞争力的方法，也没有对如何积累和使用核心竞争力进行有效管理提供操作性的途径。概念的不确定性和内涵的模糊性，使得核心竞争力理论缺乏广泛的解释力，从而限制了其对企业管理的指导作用。
核心竞争力理论的研究展望
（一）基于顾客价值的角度研究核心竞争力
无论从哪个角度界定核心竞争力，首先必须明确核心竞争力的源泉是什么？从其根源着手，确定什么是企业的核心竞争力。目前的研究对核心竞争力形成机制的认识是不明确的，对核心竞争力的来源，普遍具有明显的事后追溯的特性。凯恩斯曾经说过“一切经济活动都是以消费为目的”，而消费的主体是顾客，可见顾客的需求是企业经济活动的源泉，培育核心竞争力的目的就是为了创造更多的顾客价值。基于顾客价值的角度研究核心竞争力，就是要以顾客为中心，通过考察向顾客传递价值的过程和环节，来寻求企业的竞争优势。顾客价值的研究视角，包括五个基本方面：研究顾客需求、分析和评价自身的能力、确定提供给顾客的价值包、选择高效迅捷的渠道传递价值包、信息的回收反馈。只有基于顾客价值，企业的思维模式才能从关注自身的“内省”型转向关注竞争对手和消费需求的“外审”型，才能避免由于忽视外部因素而陷入“竞争优势过剩”的误区，也才能抓住市场环境变化给企业带来的发展机遇。
（二）基于相对优势的角度研究核心竞争力
相对优势是指相对于竞争对手而言的，具有超越竞争对手且能实现自身利益最大化的竞争优势。基于相对优势的核心竞争力研究有两方面特征：一是相对优势的立足点是顾客价值和市场环境，其参照系是竞争对手的竞争优势；二是相对优势认为，有效益、有市场的竞争力才是企业所需要的竞争力，因而更加重视考察企业成本。相对竞争优势的分析框架是从市场需求入手，通过对自身和对手竞争优势的评估及成本考察，寻求企业相对竞争优势的领域，抓住研发、设计、生产、营销、服务等企业价值链中的一个或几个突出环节，集中优势资源重点培育企业的核心技术和核心能力，从而更好地满足顾客需求和战胜竞争对手。从追求绝对优势转移到追求相对优势，企业才能从关注自身转向关注竞争对手和顾客，才能使核心竞争力满足企业最大化的利益要求，企业也才能够通过培育核心竞争力发展和完善自己。
（三）基于量化分析的角度研究核心竞争力
由于学术界和企业界对核心竞争力的内涵没有形成统一的认识，所以核心竞争力的评估、构建和应用，至今为止缺乏一种微观的理论基础和应用的实证基础。在核心竞争力理论现有的研究成果中，抽象的理论的研究太多，而操作层面的研究太少，造成大量企业在实践上无所适从。长久的经济绩效能够量化企业的竞争优势，它是论证一个企业是否具有核心竞争力的最有说服力的论据。可见单纯从定性的角度分析何为企业的核心竞争力是片面的，核心竞争力的研究有必要进行方法上的创新，可以借鉴新的经济学、管理学的研究方法，在定性的同时引入定量的模型分析；同时，这种量化的研究方法还可以为企业的战略管理开发工具提供新的思维。
（四）基于学科综合的角度研究核心竞争力
国内有学者指出，如果对核心竞争力追根求源，就会一直追溯到能力、知识、创新、学习等心理和文化的因素，而在现有的分析框架中，这些因素是很难纳入主流经济学特别是新古典主义经济学的研究范围的，因此，在回答是什么因素最终决定了企业的持久竞争力这个问题上，主流经济学特别是新古典主义经济学的解释力是有限的。
经济学的前提是理性人假设，但人在经济学上的理性主义行为是以基于社会学和心理学所观察和研究的非理性行为为条件的，所以企业行为实际上也是有限理性的。在这样的背景下，对企业核心理念的认识和描述，必然涉及对企业以及构成企业实体的个人实际行为的研究和分析，这样对竞争力的研究就具有超经济学的跨学科性质。因此，今后对核心竞争力的研究一定会出现学科综合的趋势，会涉及到更多学科的理论，比如心理学、社会学、组织行为学等，使其他学科与经济学相融合，探寻理念、价值、文化、伦理等心理层面的因素。
参考文献：
1.虞群娥，蒙宇.企业核心竞争力研究评述及展望[j].财经论丛，2004(7)
关键词：人力资本；核心竞争力；企业
1人力资本的内涵
从人力资本概念可以抽象出人力资本的内涵为人力资本是经过人力资源投资形成的，是凝聚在劳动者身上的知识，技能和能力的总和，其投资形式多样包括教育，培训，迁徙等，它是具有价值的存量，它与物质资本结合会创造出巨大的价值，从而给人力资本所有者带来可观的经济效益。人力资本是经过企业的投资形成的但却和人力资源有所区别，人力资本与人力资源都是以人为基础而产生的，二者以人所具有的体力和脑力的总和为研究对象，但人力资源强调其对经济发展的贡献，关注点是产出问题；而人力资本强调投资付出的成本与收益，关注点是收益问题[1]。
2企业核心竞争力
企业提高竞争力获取竞争优势的途径在于不断加强自身的知识储备和重视能力的应用。知识又分为显性知识与隐性知识。显性知识是通过外在的如图形完整表述的知识，而隐性知识是难以表述的，是抽象的概括的知识。在以信息、技术、人才、管理制度与决策为核心的知识经济时代，隐性知识作为企业的知识资产，为企业的发展提供了智力支持。隐性知识是个人化的有差异的，其所有者和主体都为自然人个体本身，个体对其享有开发，使用的权利，隐性知识也可为个体和组织创造价值[2]。
能力作为企业核心竞争力的另一重要因素对企业保持良好健康的态势发展起到了重要作用。能力是个体所具备的并通过行动外化表现出来的为个体所控制的技能，能力与人力资本的相互作用有助于人力资本价值与公司价值实现同步增长。能力以知识为基础，具有完备的专业知识才能作出对事物的价值判断。能力包括研发和设计产品的能力，具备营销知识和销售产品的能力，运用管理知识对产品的分类管理能力。
3人力资本与企业核心竞争力
3.1人力资本和企业核心竞争力的外部一致性
3.1.1企业核心竞争力的特征
虽然不同的学者对企业核心竞争力的定义有一定的分歧，但对于企业核心竞争力的特征的认知却是一致的。它有以下特征：企业核心竞争力应当成为对被创造出最终产品的价值起关键作用的因素；企业核心竞争力是企业特有的，不为其他相关竞争者所享有的能力。这一特征表明了企业核心竞争力是稀缺，持久和相对稳定的。
3.1.2企业核心竞争力的外部特征来源于人力资本
人力资本比物质资本，知识资本等其他资本有更大的优越性，能够创造出比其他资本更大的价值，它具有以下特征价值：价值性。人力资本是通过投资形成的，是为具有主观能动性的载体所拥有的知识和能力的总和，人力资本载体通过发挥其能动性而创造出更大的价值。同时，人力资本是具有高级劳动力的载体的人所拥有的，自然比普通劳动力具有更大的价值量，是价值增值的主体。其次，人力资源具有稀缺性。
从以上论述中可以发现二者的特征存在某种程度的对应关系，人力资本价值性是企业核心竞争力的基础与源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。人力资本价值的发挥程度在一定程度上就决定了企业核心竞争力创造的价值大小。人力资本的稀缺性，差异性则决定了企业核心竞争力的独特性。不同企业在人力资本的开发与投资中侧重点不同，但他们都是为了适应企业的发展目标而设计出独特的培训机制，人力资本载体在这种培训机制的影响下发挥知识与能力，从而形成企业独特的核心竞争力。这种在特征上的对应关系并不是偶然的，而是二者在内涵上存在本质上的关联性，以下将论述二者的内涵一致性。
3.2人力资本与企业核心竞争力的内在一致性
3.2.1企业人力资本的构成要素
在之前的论述中提到企业核心竞争力是知识和能力共同构建的，而在研究人力资本与企业核心竞争力的内在一致性关系时，我们需把知识和能力的具体表现：企业文化力，企业技术力，企业管理力三者作为企业核心竞争力，二者并不存在冲突。
3.2.2人力资本是企业核心竞争力三要素的源泉
技术型人力资本的有效利用程度代表着企业技术力的发展程度，企业中拥有技术的人力资本载体运用其所具有的能力为企业创造价值，而这种能力的整合就构成了企业的技术力。管理型人力资本是指员工利用组织赋予的职权对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制的能力总和。企业核心竞争力的执行则需通过管理型人力资本来实施，它是企业核心竞争力的领导者与创造者。
3.3人力资本管理与提高企业核心竞争力
人力资本上的关键性作用就决定了企业必须加强对人力资本的管理，注重对人力资本的开发与投资，构建对企业人力资本载体的激励机制。我们就从以下两个方面进行论述。
3.3.1构建对企业人力资本载体的激励机制
人力资本效能的有效发挥受人主观意志的影响这一特点决定了企业必须建立科学、合理、有效的激励机制。企业应从自身实际出发并结合相关的理论构建激励体系，如运用马斯洛需求层次理论，在关注员工基本需要的前提下，着重发现员工的潜在价值并促进员工自我价值的实现。员工在企业中不同层次的需求都得到满足后，就会极大提高他们的忠诚度，从而降低人力资本的流失率并减少人力资本的投资风险。
3.3.2企业人力资本载体的招聘与配置
人力资本载体的素质高低是影响企业发展快慢的重要因素。要想获取这一载体，企业可以从外部劳动力市场与内部劳动力市场招聘对企业发展有利的人才。
企业可以通过工作轮换、调岗、晋升等实现人力资本的配置，提高人职匹配度，从而提高员工的工作效率，使其成为全面发展的人才。
3.3.3人力资本投资
企业培训是企业人力资本投资的主要形式，是指由企业组织的，培训费用全部或部分由企业承担的员工技能开发。企业人力资本的投资收益相比物质资本的投资收益有较高的收益，故企业对人力资本进行投资就尤为重要。但人力资本投资也存在极大的风险，人员流失的比例越来越高，这就要求企业应建立投资风险预防机制，并加强知识管理避免企业知识资产随人员流动而流失。因此，企业在加强投资的同时也要注意风险预防并构建合理有效的激励与薪酬体制，从而将人员流失比率控制在较小的范围内，保持人员的稳定。
参考文献：
[1]董克用.人力资源管理概论[M].北京：中国人民大学出版社，2014.
[2]马洪波.试论企业人力资本及其管理[D].《西南财经大学学报》，2003.
今天面对日新月异的全球村，没有人能等闲视之。新技术、新机会、环境的多变、人才的流动不断地在颠覆着企业的竞争格局和盈利模式。战略、核心竞争力作为一个引领企业发展的纲领性指南和企业可持续发展的重要保障，它们的价值正在不断地被重新定义、重新认识。基于这样的高度，本文借以JY分公司钢结构部门为个案研究对象，从核心竞争力的内涵到其构建进行详尽的阐述。
1.1JY分公司背景介绍
上世纪80年代中后期，“走出去”战略，成为新时期中国政府大力倡导的对外开放的重大战略举措。中国企业从那时起，就已开始走出国门，从事贸易、承包工程和劳务合作及海外投资经营等活动，将自身业务向海外拓展，寻找新的市场，追求企业新的增长点。在这一背景下，国有JY企业于1996年进驻新加坡并在隔年成立JY分公司，迄今为止相继形成了集钢结构施工、工程总承包与房地产开发于一体的建筑企业。表1-1列出了公司15年来在新加坡参与的重要历史事件以及年度工程承包营业额的变化情况。从中可以看出，最近4年公司的业务与规模呈跳跃式发展，在大型钢结构、综合性项目施工方面具有一定优势。
1.2问题提出
新加坡建设市场是典型的买方市场，供大于求，竞争相当激烈。一方面，面对目前来势汹汹的新加坡建筑产业政策的调整和招收技术工人难的困境以及全球经济环境不稳定、岛内通胀困扰的局面，中资新加坡建筑企业过去长期依赖于低成本劳工队伍的人口红利将越来越少，经营成本的增加已是必然结果。另一方面，与日、韩、欧美等建筑企业相比，JY分公司目前尚未具有与他们一较高低的实力，只能采取巩固传统建筑市场规模的策略；而房地产业务则刚进入新加坡市场，尚未完全建立根基。在这种严峻的形势下，JY分公司该如何充分挖掘和整合现有钢结构业务的资源来寻求新的利润增长点、提高市场规模以及边际利润？这正是本文希望回答的问题。
1.3研究内容
主要从JY公司内部钢结构的资源分析出发，然后利用VRIO框架来评估其竞争地位。在此基础上，从后向一体化及战略联盟的角度，对原有钢结构业务的价值系统进行整合，以此为钢结构部门核心竞争力的形成创造基础。
2.JY公司钢结构业务基本概况
2.1公司钢结构部门业务流程
参考波特的价值链模型，钢结构专业的业务流程可以比较直观地通过下图2-1反映出来。公司主要负责项目第1、第4及第5阶段的工作；第2及第3阶段的工作主要由国内合作方负责。
2.3公司钢结构部门的竞争地位评估
综合上述国内和新加坡分公司资源的基本情况，表明公司在钢结构方面具有较强的资源，但是在充分运用、转换与整合资源的能力上较低，属于高资源、低能力类型，如图2-2所示[1]。按照核心竞争力的顾客价值性(V)、稀有性(R)、难以模仿性(I)以及组织性或不可替代性(O)四方面（VRIO）的判别标准[2]，如下表2-2所示。显然，目前分公司钢结构和竞争对手相比只能处于竞争对等地位。其价值创造仅来自于现场施工，处于“一高三低”的困境。施工成本高，业务规模、盈利能力及资源利用率低，目前根本没有核心竞争力可言。为摆脱这个困境，笔者接下来会从一体化整合及战略联盟的角度来探讨钢结构业务的转型及其核心竞争力的构建。
3.核心竞争力的内涵
在对JY公司钢结构业务进行核心竞争力构建之前，先对其内涵作一下简单的回顾。核心竞争力是价值创造的源泉，对其内涵的理解，不同的学者对此有不同的表述。于1990年首次提出核心竞争力的哈默和普拉哈拉德认为核心竞争力是组织中的共有性、协调不同生产技能和整合多种技术流的学识[3]；上海交大王方华教授和陈继祥教授认为核心竞争力是具有价值创造性、可延展性、难以模仿性及自学性的知识资本及其整合，是比竞争对手做得更为出色和更为擅长的一种独特竞争能力[4]；台湾林建煌教授的观点认为，核心竞争力是指企业根植于其资源与能力，以产生相对于竞争者更大竞争优势的关键层面，这里的能力是指运用、转换与整合资源的能耐，强调“资源间”的整合[5]。不管何种阐述，学者们都从不同的角度强调了知识资本、整合能力对形成核心竞争力的重要性。
4．后向一体化（向后垂直整合）战略
目前，公司委托国内加工的半成品钢结构构件经常无法满足新加坡方面要求的进度、质量、材料测试等问题，而且彼此往往为此需要花费相当多的精力进行沟通。由此一方面影响了公司的声誉，另一方面钢结构施工这一块业务的利润也基本被耗尽。为解决此瓶颈，下面笔者借鉴战略物流管理理论并结合整合背后的五大原理：即降低不确定性、资源共享、规模经济效益、风险汇减以及一揽子解决方案，来挖掘和分析公司的钢结构部门该如何运用电子商务四个流的整合（即人物流、资金流、信息流、商流），将其打造成后向一体化的施工企业，成为整个价值链的主导者，从而形成具有独特资源并具有整合相应资源能耐的核心竞争力。
从前文分析知道，公司钢结构部门具有丰富的人力、技术、最高S1施工资质条件、自有加工厂等资源，特别是与国内某钢铁集团的战略联盟关系，使得公司摒弃了材料供应的许多中间环节，成本优势和供应来源更有保障。因此，公司完全可以借此切入到上游活动中，以形成整个价值创造系统，实现从纯粹的钢结构承包商转型成钢结构工程服务企业，其整合前后如图4-1和4-2所示。这个过程实际上就是对供应链进行整合，目的是使得整条链的总成本最小，提高各环节上的利润空间，产生1+1〉2的价值协同效应，成为新加坡钢结构建筑市场上不可缺少的一颗棋子甚或成为整个供应链的主导者。其原理分析如下：
众所周知，承包商投标后能否中标某个项目具有不确定性。如果公司钢结构部门能够成功实现战略转型，就可充分利用资源共享原理，在新加坡树立起一个负责任、能够提供一揽子解决方案的工程服务商的角色，而不仅仅是在施工环节。公司借助于电子商务平台、国内材料低成本优势和战略伙伴关系、与新加坡良好的物流运输环境提供每日或每周、每月的各种钢结构型材的价格、供货、服务等信息(包括原材料提供、设计、构件组装焊接、油漆、运输、安装等一揽子解决方案),以便各承包商能够根据公司所提供的材料成本及服务信息，加上他们所期望的利润率来投标某项目，不管哪家承包商中标，公司都能因为是一个信誉良好、价格公道的材料与工程服务供应商而切入到该项目中去，从而能够有效的降低材料供应的不确定性。
为了使整个供应链的总成本最小，从而使得客户和公司的利益最大化，应充分利用风险汇减原理，利用新加坡自有的钢结构构件组装工厂，帮客户解决构件组装场地租赁问题。很多情况下，中、小型客户因为某一施工项目有钢结构构件，不得不要去租赁一个场地，用作构件的临时存放、组装之地。因为合约的关系，往往场地租赁的期限要超过钢构件真正需要存放、组装使用的时间，造成场地不必要的浪费和闲置，从而加大其施工投入成本。但是对于公司为什么能够长期使用一块构件的组装场地呢？因为公司提供的构件组装或原材料不是针对某一公司某一项目而已，而是针对新加坡所有跟公司签约的客户，在每个时间段，公司不是在给这个项目组装构件就是为另外的项目在组装，场地的利用率是得到100%充分使用的，不存在出现场地闲置浪费现象。一句话，这个场地就是公司各个项目的物流中转中心、钢结构组件的集散地，在这里客户可以完成业主想要做的所有设计、施工环节的工作（除了工地现场吊装之外）。试想，如果在给客户解决构件组装焊接的同时，也解决了他们临时场地的租赁费用投入的问题，将他们的烦恼解决了，那么在一个工程链中，公司作为关键角色的地位是显而易见、水到渠成的。其实风险汇减和一揽子解决方案这两个原理，也可以适用于钢结构施工的各个环节包括画图设计人员、施工技术人员的聘用设置方面（比如钢结构工程师、有证书的焊工等）。对某个客户而言，由于钢结构只占整个项目的部分比例，而长期聘请这些技术人员的话，如果没有后续钢结构工程，会造成这些人员无所事事，人力资源浪费；而如果短期聘请的话，或者难以聘请到，或者得支付高昂的工资。而如果公司能够给客户提供这些服务，解决他们的烦恼，正如像上述提供租赁场地的分析一样，公司是不存在出现资源或人员浪费现象的，这就是风险汇减的魅力所在。
如果公司成了整个钢结构工程服务链中的关键或者是主导角色，那么规模经济效益、资源共享原理就能够很明显地体现出来，不管是在专业技术人员的利用还是在原材料、成型构件的批量运输上，都能够有效地降低成本，取得规模经济效益。比如组屋电梯翻新项目，很多钢构件基本是标准件，这样可以通过第三方物流公司批量运输。从国内到新加坡港口，从港口到组装工厂，从构件组装工厂到工地现场，每个运输环节，都可以充分分享到第三方物流公司所带来的相对低成本服务。而对一些差异化构件，可以采取延缓策略，最后组装成型。现在即使有时某个项目因为图纸突然有更改或漏运某些构件，再也不用像以前一样需要通过飞机来运输而避免工期延误，此时，由于大部分构件是标准化的或者是易于重新加工切割的，完全可以将其它项目的构件拿来先使用。
上述分析表明，转型后的公司钢结构部门在人物流、资金流、信息流、商流四个方面能够得到充分体现，从而能获得比对手相对持续的竞争优势，形成既具有一定优势资源、又具有独特整合能力的工程服务商，为钢结构部门核心竞争力的构建创造了基础。
5．结论及建议
核心竞争力的研究是一个涉及面广泛、内涵丰富的领域。本文从机械化利用程度相对高的专业化钢结构工程领域着手进行核心竞争力的分析与构建，具有一定的针对性，这在一定程度上能够减少受新加坡外劳收紧、人口红利不断减少现状的冲击。同时，由此而得出的主要结论就是：随着经济的日益全球化，企业之间的竞争不再是点与点之间的竞争，而是链与链、链与点之间的竞争，谁主导了链上的关键环节，谁就掌控了企业可持续发展的核心能力-竞争力。它是实现更多顾客价值盈余和企业自身价值盈余的重要参数，在价值链中具有较高的主宰力。
对于企业文化的概念，目前学术界众说缤纷，但是其内涵是基本保持一致的，即企业经过长时间的生产经营管理活动，逐渐形成和本企业经营特色相符合的精神、理念，同时，把这种精神理念统一于企业形象、管理理念、规章制度、企业行为等方面。
企业文化的内涵，学术界一般都是从物质文化、精神文化、制度文化、以及行为文化四个方面进行分析的。物质文化。包括企业的员工生产制造的产品文化、企业各类物质设备设施文化，是企业的一种表层性质的文化，以物质形态予以体现，具体还包括研发产品、生产服务、技术设备、生产环境、企业建设、产品设计、企业宣传、产品包装等方面。精神文化。是企业长期生产经营中创造、形成、符合企业经营理念和特色的观念、思想、意识等，作为企业文化的核心和关键，同时也是物质文化的上层建筑，精神文化具体包含了企业道德、企业哲学、企业理念、企业目标以及企业氛围等方面。制度文化。无规矩不成方圆，有效的规章制度对于企业的长远发展具有深远的意义，它主要体现在组织结构、经营制度、管理制度、奖励制度、领导制度等方面。行为文化。企业的创新研发、生产经营、宣传营销、经营管理、社交活动、人际沟通等都需要付诸行动，通过行为予以实现，才能真正体现其价值，这些通过行为来表现企业特色的行为就成为企业的行为文化。
企业文化是和企业的生产相统一的，是和企业的实际经营保持一致的，它一旦形成，就会具体以下的特点：首先，创新性。现代企业面临着激烈的竞争，科学技术日新月异，企业要想在激烈的竞争中占据优势，就必须具有创新精神，这也是目前企业文化中最为突出的特点。其次，经济性。企业作为盈利性组织，其经营目标就是追求利益的最大化，其本质决定了企业文化的经济性特点。企业的创新、管理、生产、宣传等方面都贯穿了这一特点，从而保证企业以最小的成本、最优化的资源创造最大价值的效益，使企业的经济性有效的得以体现，并不断完善。再次，人本性。企业的研发、生产、创新、经营、管理都离不开人的参与，员工是企业长久发展的灵魂和支柱，人在企业文化中占据了十分重要的角色。现代管理思想都非常注重以人为本，大到国家的管理，小到团队合作，可以说，对人的管理是企业文化的核心，以人为本是企业文化的核心理念。企业在经营中重视员工，以员工为主，采取各种措施激励员工，众人拾柴火焰高，一定会为企业带来意想不到的收益。最后，稳定性。企业文化是在企业经过长时间的经营中逐步形成的，是一种代表企业的特色、理念的上层建筑，是企业逐渐累积、不断沉淀、反复完善的结晶，是对企业全方位的阐释和解读。
二、核心竞争力的内涵和特征
企业的核心竞争力是企业在激烈竞争中必胜的法宝，是企业不可或缺的秘密武器。核心竞争力理论是在企业竞争理论的基础上提出并创新发展而来的，是企业竞争力和关键能力的综合。核心竞争力理论提出，由于企业的内部资源有限，因此，为了能获得更多的利益和优势，需要集中精力于企业的核心工作，以提升企业的竞争力，降低企业的成本，为企业创造收益，这也符合“二/八原则”的核心思想。所以，企业的核心竞争力除了和成本、人才、技术、设备设施有关，和企业的资源更是密切相关，其聚焦于企业能过集中有效的资源应用于企业特有的技术和能力。企业的核心竞争力作为企业的独有的特质，是别的公司无法比拟的，也最能彰显企业的文化，最具创新性、人文性和震撼性。
通过对企业核心竞争力的分析，可以看出其具有以下几方面的特征：首先，企业的核心竞争力是企业发展的核心和关键，是企业一般竞争力的统领。因此，不同于一般竞争力的浮动性，核心竞争力具有相对的稳定性，能使企业在行业竞争中保持一定时期的优势，赢得顾客的信赖，占据更多的市场，获得有效的收益。其次，企业的核心竞争力具有很强的专业性。企业在生产经营中，需要投入较大比例的资源于核心业务，其核心业务一般集中于几个重要的领域，保证企业能在这少数的领域里占据竞争的优势。作为企业独特的竞争能力，势必具有很强的专业性，才能在少数领域内获得领先，以此为企业节约成本，创造价值，战胜竞争对手，从而提供企业的生产效率，为企业获得更多的利润和价值。再次，核心竞争力具有知识性。作为企业竞争中的关键，它具有独特创新的知识、技能以及经验。它的知识性是建立在科学技术的基础上，结合特有的创新技术，为企业赢得竞争优势，是企业核心竞争力的灵魂和依托。最后，核心竞争力是动态变化的。随着时代的进步，技术的创新，市场的变迁，企业的核心竞争力也是与时俱进，不断变化的，以此来更好的适应企业发展的需要，提高企业竞争的优势，保证企业的与时俱进。但是，不论如何变化，核心竞争力的本质不会改变，那就是同时具有不可替代性、难以模仿性、稀有性、独特性以及客户满意性，只有具备这几个要素，才能构成企业的核心竞争力，也才能提升企业的综合竞争力。
三、完善企业文化，提高企业核心竞争力
企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业文化就是企业核心竞争力。企业文化促进了企业核心竞争力的构建和发展。企业文化和企业核心竞争力密切相关，因此，企业不断完善其企业文化，提高核心竞争力，二者是相辅相成，能更好的促进企业长远战略性发展的。因此，如何不断完善企业文化，提高企业的核心竞争力，对企业在激烈的竞争中占据优势地位尤为重要。
综上，企业可以从以下几方面来逐渐完善企业文化，提高企业核心竞争力。首先企业文化的人本性决定了企业要以人为本，不管是在物质文化、精神文化、还是制度文化中，企业都要时刻关心员工、理解员工、尊重员工、信任员工，以员工的发展为宗旨，开发人的创新竞争、主动精神，深刻挖掘人的潜在能力，从而也能在核心竞争力中得以体现人的价值。其次，企业要不断完善其规章制度，建立良好的企业形象，塑造有特色的企业品牌，使企业在社会竞争中不断巩固自己的地位。再次，企业要有不断创新的精神和理念，制度管理上鼓励创新，物质、精神层面要奖励创新，理念层面要提倡、理解创新，为企业的创新文化打好坚实的基础，提供强有力的后备支持。而企业核心竞争力也是建立在企业创新文化的基础上的，进而把理论和实践相结合，理论应用于实践。最后企业要定期组织员工进行学习和相关培训，注重企业的学习力，保证企业文化的先进性，提高员工的知识和技能。
四、结论
关键词：文化建设；核心竞争力；地勘
中图分类号：F27文献标识码：A
随着知识经济与文化经济时代的到来，文化已逐渐成为推动社会生产力发展的动力源泉。企业赖以生存的资金、技术、管理与决策往往依托于企业深厚的文化底蕴。若没有优秀的企业文化，那么再好的经营战略也无法获得成功。因此，在新形势下，企业的发展除了以科技创新为先导外，还要以文化建设为保障，加强自身文化建设，从而提升自身的核心竞争力。
一、地勘文化
（一）企业文化的内涵。关于企业文化，各国专家学者都有各自不同的诠释。John・P・Kurt和James・L・Heskett认为，企业文化是企业各个部门的管理者们所共同拥有的企业价值观念和经营实践，是各个职能部门所信守的共同的文化现象。William・G・Ouchi认为，企业文化是进取、守势、灵活性，即确定活动、意见和行为模式的价值观。松下幸之助的解释是，企业文化贯穿生产、管理、经营的全过程，它可以从员工工作的神态、情绪和秩序里领略到一种精神、感受到一种氛围、体会到一种感染人的力量。我国管理界对企业文化的定义是：企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现，具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。
（二）地勘文化的内涵。地勘文化是企业文化的重要组成部分，它既具有一般文化所共有的特点，又体现鲜明的地勘行业特色；既具有一般文化所具有的价值内涵，又凝聚了地勘单位员工共同理念、价值观念、地勘精神以及单位形象等。地勘文化源于五六十年代我国地勘系统内形成的“以献身地质事业为荣，以艰苦奋斗为荣，以找矿立功为荣”的“三光荣”精神，有其历史渊源和优良传统。属地化以来，面临经济的新形势，地勘单位结合自身特点，在继承传统文化和精神的基础上，不断融入当代的市场经济意识，积极创新地勘企业新文化，赋予其新的时代特色，渐渐形成了特有的文化底蕴。因此，地勘文化还具有传统性和时代性。
二、企业核心竞争力
企业核心竞争力也称为企业核心能力。1990年C.K.pra-halad和GaryHamel在《企业核心竞争力》一文中首次提出企业核心竞争力的概念。他们认定企业核心竞争力能在较长时期内增强企业竞争力。Temple进一步发展了核心竞争力的内涵，他认为核心竞争力会在一定时期内对企业的生存起十分重要的作用，是企业独有的资源，对竞争对手而言是无形的和难以模仿的，并在很大程度上影响着公司的战略决策。目前，大多数学者认为，企业核心竞争力是指企业在长时间发展过程中形成的独有的、能为企业带来消费剩余的、支持企业可持续性竞争优势、获得稳定超额利润的核心能力，是企业在实际生产经营过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系。这种竞争力具有价值性、独占性、不可模仿性和不可替代性。企业核心竞争力的构成要素包括掌握核心技术、具备各项创新能力、拥有先进管理模式以及独特的企业文化，等等。其中，以经营理念、价值观念为核心的企业文化是企业核心竞争力最深层次的重要因素之一。
三、企业文化影响核心竞争力的经济学分析
（一）从交易成本理论分析。Williamson认为，企业可以视为各种人力资本与非人力资本之间的一个市场合同。在执行人力资本合同时，由于其产权特性而使合约更多地表现为基于文化背景的一种“心灵契约”，即企业文化会对降低交易成本、提高核心竞争力起着重要的作用。从内部交易成本来看，企业员工行为的不确定性，造成企业与员工之间的正式合同不可能完备。为了弥补正式合同没有覆盖的范围，就引入了企业文化作为替代机制。好的企业文化可以有效规范和指导员工的行为，降低企业内部不确定性，有利于使员工的目标趋于一致，减少认识分歧，降低员工之间的交易成本，从而简化企业经营决策的过程。从外部交易成本的关系来看，企业文化确立了一套价值观体系，并通过行为和物质进行外在表现。在对外交易时，企业价值体系会让外部交易主体减少对该企业的不确定性，减少对周围环境及未来状况的不可预知性，大大降低外部交易成本的可能。
（二）从委托理论分析。委托-关系是指行为主体雇佣其他行为主体为其提供服务，并授予后者一定的决策权力，并依据其提供服务的数量和质量支付相应的报酬。授权者就是委托人，被授权者则是人。由于委托人与人之间存在信息分布的不对称、环境的不确定和契约的不完全，人并不一定会完全为委托人的利益服务，在利益的驱使下，他往往通过降低努力水平或其他机会主义行为，甚至牺牲委托人的利益来实现其最大效用，从而出现常见的委托问题：道德风险和逆向选择。企业授权经理人代表其进行经营管理行为，即构成委托关系。为了避免经理人牟取私利，确保实现企业利润最大化，企业需要对经理人进行有效的约束。企业文化本质上是对企业规章制度等“硬约束”的补充，是一种“软约束”。企业通过将其价值观根植到经理人的头脑之中，渗透到企业的日常管理中，可以弥补“制度缺失”，在一定程度上减少经理人的机会主义行为，使得企业与经理人的利益一体化，从而在很大程度上降低监督成本与约束成本，提高企业整体运营效率，从而加速核心竞争力的形成。
（三）企业文化对核心竞争力的影响机理。交易成本理论与委托论分析表明，企业文化是通过降低企业交易成本、监督成本和约束成本，进而对核心竞争力的形成产生影响。企业文化通过企业制度、规范、准则等构建员工的行为理念，进而影响员工的行为能力，这种影响不仅表现为对企业经理人行为能力的影响，也表现为对一般员工行为能力的影响，并最终显性化为企业的核心竞争力。可以看到，企业文化是一种力量，优秀的企业文化会影响和改善员工的思维与行为方式，凝聚管理者与员工之间的进取心和主动性，提高企业创造力和向心力，促进企业核心竞争力的形成。实际上，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
四、构建优秀地勘文化的思路
企业文化作为维持企业核心竞争力的重要因素，是企业持续经营的关键所在。加强企业文化建设，提高核心竞争力是市场中关键性的竞争要素。21世纪企业之间的竞争实质上就是文化的竞争。地勘单位作为社会经济的一分子，面对当前的市场竞争，应努力构建优秀的地勘文化，具体从以下几方面入手：
（一）加强地勘单位的精神文化建设。地勘单位的精神文化建设，是地勘文化建设的主旨。地勘单位的精神文化是地勘单位价值观念、经营理念、企业精神等方面的有机结合，它并非一成不变，而是会随着发展阶段的不同而进行适当调整完善，是地勘单位针对所面临的问题和形势，所不断总结、提炼和培育起来的。地勘单位加强精神文化建设，一要提炼出最适合地勘单位自身发展的精神，确保这一精神能引起单位全体员工的共鸣，进而变成全体员工的前进动力和精神支柱；二要适应形势发展的需求，不断培植新思想，树立新观念，确保地勘精神文化能始终站在时展的前沿；三要培育彰显地勘单位个性、体现时代精神的价值观念，以增强单位内部的凝聚力、竞争力和开拓力；四要完善独具特色的经营理念，通过经营理念的渗透，着力培养和激发员工的主人翁精神，使其在单位发展中实现自我价值。
（二）加强地勘单位的制度文化建设。制度文化建设，即寓文化于制度之中。地勘单位的制度文化主要是由单位制定的各种规章制度，如责任制、规章、条例、管理办法、规范准则等形式作为外在表现。一般而言，制度是地勘单位外在的、硬性的约束，而文化则是软性的引导，二者是相辅相成，共存共动的。一要注重把地勘单位的文化理念融入到具体的规章制度中，不断完善经营责任制等内部管理方式方法，逐步建立健全科学、规范的内部管理体系，增强地勘单位活力和实力；二要营造制度软环境，通过设计制作视觉识别系统标识，如标准字、标准色、商标、工作服、地勘歌曲、地勘单位标志等，对地勘单位员工产生非强制性的引导和规范作用；三要利用网络、布告栏、多媒体等形式，在全单位最大范围地宣传教育规章制度，引导员工对制度规范的认同、理解及接受。
（三）加强地勘单位的行为文化建设。地勘单位的行为文化建设包括领导者和员工这两者的行为。领导者行为方面，领导者是企业文化的第一身体力行者，地勘文化是领导者从单位实际出发，以自己的企业哲学、理想、价值观、伦理观和风格融合成企业宗旨，并逐渐被广大员工所认同、遵守、发展和完善。经济全球化的快速发展，要求地勘单位的领导者不断完善自身的知识系统，加强自身的文化修养，同时加强自身的实践能力，推动地勘文化的建设和发展。员工行为方面，企业文化的实质，是以人为中心，即地勘单位的广大员工是地勘文化建设的根本。既要通过各种途径，加强职工的思想政治教育和业务知识的培训，大力提升员工素质；又要启发员工的创造性思维和能力，鼓励员工不断创新，从而为地勘单位不断创新打下坚实的基础，最终形成推动企业核心竞争力发展的内在动力。
（四）加强地勘单位的物质文化建设。构建优秀地勘文化，应以提高地勘单位的经济效益为中心。要让地勘单位主动走向市场，建立现代企业经营管理机制，提高劳动生产效率，增强经济实力，提升地勘单位的社会品牌效益，使地勘单位的发展更符合社会发展的需求。地勘单位加强物质文化建设，一方面要重视地勘品牌建设，比如抓好地质项目的质量关，项目的立项必须通过优良的设计来争取，好的地质成果必须通过优质施工、精确的物探和化验数据来保证，而只有良好的地质成果才能为地勘单位获得最佳的经济效益、赢得更多的行业口碑，从而不断丰富其地勘品牌的文化内涵；另一方面要完善地勘文化的环境建设，创造良好的工作和生活条件。基础设施是进行生产的先决条件，在条件允许的情况下，地勘单位应不断改进生产基础设施，跟上科技发展的步伐，保证单位的可持续发展。同时，要不断改善员工的生活环境，如基地的美化、文化教育设施的配备，活跃员工业余文化生活，提升地勘单位对外形象，增强员工的自豪感和凝聚力。
（作者单位：福建省煤田地质局）
主要参考文献：
[1]吴文盛.企业核心竞争力的文化根源[M].中国经济出版社，2006.
[关键词]客户关系管理核心竞争力
新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍，已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定性因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何服务于具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。客户关系管理CRM不仅将帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。
一、企业核心竞争力的内涵
所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业拥有可持续性竞争优势的、开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。
核心竞争力是企业在长期的发展过程中积淀形成的、蕴涵于企业内质中的、独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在较长时间内、在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。
随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的最关键问题。企业核心竞争力将是CRM方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。
二、CRM环境下企业核心竞争力的特点
在现代CRM环境下，企业核心竞争力的特点包括:
1.具有更充分的客户价值。在CRM环境下，富有战略价值的核心竞争力，首先要能够真正按照客户愿意支付的价格，为其提供根本性的好处或效用，真正站位于客户角度上考虑问题，努力提高顾客价值量。只有能够为客户带来长期性的关键性利益，真正对客户最重视的价值有所贡献，企业才能在长期的竞争中争取主动权。
2.需对企业未来发展战略进行更为卓越的创新设计。在CRM环境下构建企业核心竞争力的前提，是企业必须明确自身的定位和未来的发展方向，并有切实可行的未来发展战略规划，这是核心竞争力赖以生出并发展的生长点。在现代CRM环境下，只要在相对的行业或市场中发现独特的价值，通过可行、经济、创新的规划和努力，都有可能技术先造出企业核心竞争能力。
3.多元的延展性拥有强大的核心竞争力。CRM环境下的企业核心竞争力是一种基础性能力，是一个坚实的“平台”，是企业其他各种能力的统领，可以支持企业向更有生命力的新事业领域延伸和扩展。企业核心竞争力的多元延展性保证了企业多元化发展战略的成功。如果缺乏延伸和扩展功能，企业就不能获取领先地位，失去的不仅仅是一种产品的市场，而是一系列的行业市场和商机。
4.具有不易被人模仿的独特性。在现代CRM环境下，企业核心竞争力应为企业所独自拥有，是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化和内质之中。并为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
三、CRM环境下企业构建核心竞争力的途径
1.企业通过CRM系统实施形成的统一客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和效绩中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
2.CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。
3.CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。
4.CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展――企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新的涵义。
参考文献：
[1]李琪:《客户关系管理》,重庆大学出版社,2004
[2]王广宇:《客户关系管理方法论》,清华大学出版社,2004
关键词：核心竞争力；评估；构建
企业核心竞争能力是建立在核心资源基础上的企业技术、管理、文化等在综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效，并能带来超额利润的独特能力。在激烈的市场竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，长盛不衰。因此，研究企业的核心竞争能力及其构建具有重大的现实意义。
一、核心竞争力的内涵与特征
(一)核心竞争力的概念
核心竞争力在形式逻辑上是一个主体性概念，分析的结果直接服务于企业的战略管理和企业决策。由于研究者对所研究问题的角度不同，对核心竞争力的表述出现了不同的流派。如资源流派、技术创新流派、知识流派、组织流派、文化流派、流程流派等等。尽管不同流派阐释企业核心竞争力的角度不同，概念表述各异，但不外乎将其视为企业的一种能力，体现在各种载体中。本文主要采用普拉哈拉德和哈默尔的观点。
普拉哈拉德和哈默尔在“企业的核心竞争力”一文中指出：核心竞争力是组织中的积累性学识，尤其是有关如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。核心竞争力既关乎多种技术流的协调整合，也关乎工作的组织方式和价值传递。核心竞争力的定义强调的是学识，这种学识涵盖了企业经营中技术和组织两个方面，是有关如何开发各项关键资源，不断提升企业能力，并将资源和能力协调整合，使其扎根于组织之中并持续产生竞争优势的学识，并且这种学识处于不断积累的状态中。因此，核心竞争力是企业动态的、进化的发展潜力，是企业不断学习、不断改进、不断创新的能力。
(二)核心能力的构成要素(如图1)
1、资源。企业的基础是资源，资源是企业创造价值活动的基本元素，要强化企业的能力，首先必须获得优质资源。其主要包括实物的资源和人力资源。
2、必要能力。必要能力是来自于资源的运用与组织的流程，其实质为使用资源去执行任务与活动的才能，如“柯达”的必要能力是成像技术的运用。因此，必要能力是部门性质的能力，属于以职能为基础的运作层次。
3、成就能力。成就能力是指经由许多的理解与学习累积而成的知识，它由技术、诀窍等组成，是营销、研发、生产制造与管理信息系统等相关必要能力的整合，能使各层级与各部门紧密合作，既是多种业务或多种产品的平台，又是跨职能部门流程的重要角色，目的是为顾客提供附加价值。其具体表现为将各种企业职能管理活动加以整合协调。
4、核心能力。这是竞争能力的最高层次。核心能力是企业竞争能力的进一步整合，它是跨全部业务部门(SBU)边界的能力，是全部SBU共享的技能和知识，是组织中的集体学习，是不同SBU竞争能力的整合与协调。它是企业一切知识最深层的内涵，企业只有通过不断的投入、学习才能培养出来。企业内部的核心能力是很难用语言或文字来描述的，平常所说的某企业的核心能力是技术创新能力，某企业的核心能力是营销能力等等，实质上说的是这个企业核心能力的外在表现形式。也就是说，核心能力不是组织活动本身，而是凝结在这些活动上的特殊学识和技能。核心能力的外在表现形式集中反映在企业的竞争优势上，而竞争优势的取得是以企业的技术创新活动，市场营销活动、内部成本控制活动等直观反映出来。进一步地说，一个企业的核心能力要转化为外在持续竞争优势，应同时具备核心要素本身、环境、时间和终端成果四方面的条件，其中核心要素本身在整个能力培育过程中也是不断积累和成长的。
二、核心竞争力的特征
(一)价值性
资源的价值取决于开发成本，也取决于机会成本。企业在以低于价值的价格取得一项资源时，核心竞争力的形成具备了一定的必备条件，然而，若企业的能力没能随之得到提升，错过了开发这项资源的时机，那么，资源随时间的推移不断贬值，市价下降，核心竞争力又将回到了原来的低水平。
(二)稀缺性
如果一种特殊的资源由众多竞争企业所控制，那么这种资源就不可能成为任何一家企业竞争优势的源泉，相反，具有价值但普遍存在的资源将产生竞争对手之间的竞争均势。关系到竞争优势的重要资源如果不具备稀缺性，那么将没有一家企业拥有竞争优势。
(三)难以模仿性
企业拥有有价值的、稀缺的资源可以获得竞争优势，但这种竞争优势是否持续，取决于资源是否具有难以模仿性。在现实中，许多有形资源很容易被模仿，而基于团队工作、文化和组织程序的无形能力则很难模仿。比如，企业的销售网络可以被对手复制，而品牌及信誉等资源却独一无二。因此，在打造持续竞争优势时应重视并开发难以模仿的能力。
(四)不可替代性
企业即使拥有了难以模仿的能力，打造了一定的竞争优势。但是倘若这种不能被轻易模仿的能力能够用其他方面的能力将其轻易取代，并且产生相同的竞争优势，则这种能力还是没有任何价值的，不能使企业产生持续的竞争优势。因此，核心竞争力是不可代替的。
三、企业核心竞争力评估
(一)市场层面
主要包括核心业务和核心产品两个方面。衡量核心业务的指标有：企业是否有明确的主营业务；主营业务是否能为企业带来主要收益；主营业务是否具有稳定的市场前景；企业在主营业务中是否有稳固的市场地位。衡量核心产品的指标有：企业是否有明确的主要产品；主要产品是否有很高的市场占有率；主要产品是否有很强的差异性和品牌忠诚度；主要产品是否有很好的市场前景；主要产品延伸至其他市场领域的能力。
(二)技术层面
主要指核心技术或创造核心技术的能力。其指标主要有：企业是否有明确的优势技术和专长；优势技术和专长具有多大的独特性、难以模仿性和先进性；企业能否不断吸取新技术和信息，以巩固和发展优势技术和专长；优势技术和专长能否为企业带来明显的竞争优势；优势技术和专长是否得到了充分的发挥；企业能否基于核心技术不断推出新产品。
(三)管理层面
主要指企业发展核心竞争力的能力，即企业的成长能力。其指标主要有：高层领导是否关注核心竞争力的培育和发展；企业的技术开发能力如何；企业是否有充足的各类技术管理人才；企业对技术人才队伍的激励机制是否完善和有效；企业是否有追踪和处理新技术及相关信息的系统和网络；企业是否有围绕强化核心竞争
力的各层次培训体系；高层领导是否关注市场及其变化趋势；高层领导是否有不断学习与进取的精神；企业是否有明确的长远规划；企业是否有有效的运行控制系统。
四、企业核心竞争力的构建
(一)组织学习：核心能力建立与提高的根本途径
普拉哈拉德和哈默尔认为“核心能力是组织中的群体学习，特别是如何协调各种不同的生产技能和整合不同的技术流。”这说明，在某种程度上，组织学习与核心能力是重合的。Helleloid和Simonin(1994)详细论述了组织学习、核心能力与竞争优势的关系，明确提出组织学习是建立与提高核心能力，获得持续竞争优势的根本途径。他们从组织学习的过程，即知识的获取、处理、存贮与应用，来讲述如何通过组织学习提高核心能力。核心能力内化于企业的整个组织体系，是企业长期系统学习的经验的积累，且需要不断学习、创新的机制作保障，因而组织学习是企业构建和发展核心竞争力的基础。
(二)创新：核心竞争力的动力
创新与核心竞争力有着密切的关系。创新主要解决核心竞争力的基础和动力问题，是核心竞争力最强有力的保障。创新的重点应放在技术创新和管理创新两个方面。一方面，通过对现有产品不断改进和对新产品的开发，改进企业价值核心能力的活动和过程，达到价值提升的目的。尤其是掌握核心技术对企业提升竞争力至关重要，它是企业在市场中取得超额利润的主要原因。另一方面，实行管理创新则是构造企业核心竞争力的重要内容。它包括建立一整套解决问题规范的制度管理创新、形成独特文化的文化管理创新、建立激励等机制的机制创新以及质量管理创新等，通过创新提高企业的运转效率，增强企业的活力。没有创新，就没有核心竞争力。
(三)企业文化：核心竞争力构建的保障
发展先进的具有特色的企业文化。企业文化包括企业精神、企业价值观念、企业行为准则、企业目标等。企业文化是企业经营管理最深厚的底蕴，通过蕴藏在企业活动背后心理、伦理、传统、价值观念、思维方式影响着企业员工的行为。企业文化所涉及的领域和影响的范围与企业的核心竞争力密切相关。因此，企业应注意吸纳古今中外优秀的文化成果，结合本企业实际，创造性地建设具有特色的企业文化，激发员工的智慧、活力、创造力，增强企业的凝聚力，使企业不断实现更高的战略目标。要树立全新的企业管理理念，就要进行管理观念更新。知识经济的到来，使企业管理的对象、范围、环境发生了深刻的变化。在工业经济时代，企业以资本管理为中心，以扩大企业规模，降低产品成本等为手段，形成规模经济和范围经济，从而在市场竞争中获得竞争优势。知识经济时代是以知识和人才为基础，企业管理逐步向人性化、知识化、网络化和柔性化发展。无形资本，尤其是知识资本成为企业管理的重点。企业应从原来的以“硬管理”为主转变为以“软管理”为主，从资本管理转变为人本管理，从而为企业构建核心竞争力树立全新的观念。
(四)向内聚焦：个人能力转化为公司能力
个人能力是由个人或几个人拥有的，当他们离开时，企业就失去了这些能力。公司能力包括公司特性、技能、激励以及组织本身“拥有”的知识。把企业内部个人拥有的能力，从企业“雇佣”转化为企业“拥有”，即公司能力，是核心能力建立与提高的内部途径。在个人能力向公司能力转化过程中，组织能力扮演着重要角色，可以从以下几个方面来促进这个转化过程：注意企业内部人员使用的词语以及他们使用这些词语的意义，甚至可以通过组织内的关键人员对使用语言进行审计；忘记历史上的成功，虚心学习新知识；做新事情时，企业要形成习惯来收集、组织一些无意的、自发的个人学习。
摘要随着现代社会生产力的快速发展，体育在社会发展中的地位也越来越重要。体育，是一项能使人身体、心理都得到锻炼的运动，体育中顽强拼搏、不断进取的精神，可以激励中学生努力奋斗，不断完善自己。所以，体育对于培养中学生的核心竞争力有着重要的意义。本文主要从体育的内涵与作用等方面进行探讨，分析中学生核心竞争力的内涵、形成要素等，提出体育对于培养学生核心竞争力的重要意义。
关键字体育中学生核心竞争力
一、体育的内涵
体育的类型分为几种，比如竞技体育、学校体育、大众体育等，英国教育学专家洛克指出，体育就是指作为教育内容之一的体育，而竞技是离开工作休闲娱乐的意思，与体育无关，因此，不是“体育”[1]。在国外，“竞技”被称之为“sport”，而不是身体教育。男矶喾矫胬纯矗体育都被赋予了不同的解释，《体育概论》是一本体育院系的通用教材，这本书对体育的解释是：“体育（从广义上说）是增强人民体质，传授体育知识、技能和技术，以提高运动技术水平，丰富人们文化生活的社会活动”[2]。体育，在历史发展的长河中以及随着社会发展的需求，它的含义已经涵盖甚广，不管是竞技体育、学校体育还是大众体育，它都有着体育的意义，只是代表的体育内容有些许区别。学校体育，它是一种以增强学生体质，促进学生身体发育，传授体育知识、技能和技术以及道德、意志品质的体育，是教育的重要组成部分之一；竞技体育是体育运动中最活跃、最引人注目的组成部分，是供人欣赏、战胜对方以夺取优异运动成绩而进行的训练和比赛；大众体育是一种群众体育运动，它是一种以提高人们健康水平、愉悦身心的身体活动。
二、体育的作用
（一）锻炼身体，增强体质
体育，是一项以身体练习为基本手段的活动。人们在日常生活中可以利用闲暇时间进行一些简单的体育运动，比如跑步、太极、打羽毛球等运动，这样可以锻炼人的身体素质，提高人的各项身体机能水平，预防疾病[3]。
（二）培养积极健康的心理品质和道德意志
体育，可以促进人们身心的全面发展。体育运动需要人们拥有勇敢、坚毅、果断的心理品质，尤其是一些激烈而紧张的运动竞赛，在面对严峻考验时，需要运动员及时冷静思考，沉着应对困难和挑战，通过比赛，可以很好的锻炼一个人的心理品质。
（三）学会一定的运动技能
体育运动是一项技能运动，每种运动项目都有其不同的特征。我们参与一项体育运动，首先得学会这项运动的基本技能方法。做任何事都要讲究其方法，参与体育运动也不例外。有些体育运动并不是简单易会，必须通过专业的指导与正确的练习方法才能掌握其精髓。
（四）增加生活趣味，具有娱乐性
体育运动是一项欣赏美的运动，人们可以通过观看比赛，欣赏优美的体育动作；可以通过跑步、呐喊加油等宣泄自己的情绪，从而使自己得到精神和神经方面的释放感、愉、成就感和舒畅感。人们在工作学习之余，通过参与体育运动，可以打发闲余的时间，增强与外界交流，以球会友，建立良好的人际关系，增加生活的充实感。
三、学生核心竞争力的内涵与形成要素
核心竞争力是一个企业、国家或个体在参与竞争过程中能够长期获得竞争优势的能力，它是确定一个人竞争力的关键和核心要素，它也是在竞争过程中对手难以模仿的能力。
核心竞争力对于企业、国家或个体在竞争过程中都有着非常重要的意义，中学生核心竞争力是中学生的知识和技能经过内部整合的结果，是中学生各种能力素质中最具特色和竞争优势的能力，它是在一般能力素质上加以提炼和提升，形成的独特的并且使中学生在未来竞争中取得优势的核心能力。
核心竞争力可以分为很多类型，大至一个国家的核心竞争力，小至一个企业、个体的核心竞争力，这里主要讲个体核心竞争力的类型，并且着重讲述的类型是当代大学生的核心竞争力，它的形成可以包括四大要素：个体的人生定位、资源、能力、个体的行动力。
四、培养中学生核心竞争力的意义与启示
（一）培养中学生核心竞争力的意义
通过对体育及中学生核心竞争力特点等方面的了解，可以看出体育对于培养中学生核心竞争力有很大的意义。当代中学生核心竞争力必须具有一定的创造性，社会的发展需要创新，参与体育运动的人，可以活跃思维，增强积极性和创造性。核心竞争力讲求的就是在竞争过程中能使自己脱颖而出，体育运动可以使人放松情绪，释放自己，增强个人的表现力。
学习体育的学生，心理素质和独立判断能力都比较强，面对困难挫折时会冷静思考，对个人的人生定位也有清醒认识，从而对自己有了奋斗的人生方向，这对培养自己的核心竞争力有重大引导作用。体育可以促进人与人之间的交流，体育运动也可以成为当代大学生与社会交流的媒介，为增强自己的核心竞争力提供资源储备。体育可以增强人的实践能力，社会需要在实践中发展。因此，体育对于培养中学生的核心竞争力有重大的功能意义。
（二）启示
随着现代生活水平的提高，人们参与体育的积极性也越来越高，体育也成为人们生活交流的方式。当代中学生各方面能力都需要全面发展，为了使自己能拥有竞争力，就必须加强培养中学生核心竞争力的培养。体育是一项积极向上的运动，参与体育，可以提高一个人的积极性，增强创新能力，这对培养大学生的核心竞争力有着重要的作用，所以，我们要意识到体育的功能作用，注重培养学生的核心竞争力。
参考文献：
[1]田雨普.体育沉思录[M].南京.南京师范大学出版社.2013.
关键词:现代企业;品牌经营;核心竞争力
一、引言
企业经营的最终目的是把产品生产出来销售给目标顾客,进而实现盈利。在这个过程中完成了与目标顾客的沟通,无论是好是坏,还是有意无意,在目标顾客的心目中都已形成了或好或坏或一般的印象。这个印象就是品牌的雏形。品牌是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志。对企业而言,它代表了一种潜在的竞争力与获利能力,对消费者而言,它是质量与信誉的保证,减少了消费者的购买成本和风险。因此,品牌为企业带来的利益是内在而持久的,品牌经营与品牌战略应成为企业发展的根本任务。品牌战略是培育企业核心竞争力的重要支撑,没有品牌战略,就难以形成持久的企业核心竞争力,一般竞争力的企业未必要有品牌战略,但没有核心竞争力的企业则必然是没有品牌战略的企业。
二、理解品牌、品牌经营及核心竞争力
第一,品牌。究竟什么是品牌呢?对品牌的定义有很多种,广告专家J.P.琼斯对品牌的界定是:品牌,指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品,而营销大师菲利普・科特勒则认为:“品牌是一种名称、名词、标记、设计或是它们的组合运用,其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品,并使之同竞争对手的产品区别开来。”从感性角度看,品牌是一个产品或一个企业在视觉、情感、理念和文化等方面的综合形象,当你见到IBM你会联想到“大蓝”或蓝色巨人,见到Mcdonald会想起快乐。品牌实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。
第二,品牌经营。品牌经营是通过品牌实力的积累,塑造良好的品牌形象,从而建立顾客忠诚度,形成品牌优势,再通过品牌优势的维持与强化,最终实现创立名牌与发展名牌。品牌经营的核心思想是:品牌经营者通过其在品牌商誉、市场开发、销售渠道、产品开发、生产技术管理、品质控制、人力资源、信息控制等市场营销软件方面的优势,形成强大的附着力,将供应、生产、销售等环节的外部资源纳入本企业资源的运作范围,从而使品牌经营者的市场扩张能力及竞争实力迅速提高。品牌经营是一种核心的信念,贯穿于整个企业之中,是形成企业文化的核心,是构成企业核心竞争力的一个基本要素。
第三,核心竞争力。简单来说,就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的,具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。其中创新是核心竞争力的灵魂,主导产品(服务)是核心竞争力的精髓。核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。
三、品牌经营与核心竞争力之间的关系
品牌经营与企业核心竞争力提升必须同时进行,过程基本重合,彼此难分。
对核心竞争力来说,企业核心竞争力的形成,必然是企业整体化的结果,是管理和技术的集合体,而非单个分散的技能或技术,其载体是整个企业,而不是企业的某个部门。而品牌经营也不仅仅是广告的运作,更重要的是企业文化和核心技术的整体策划,是企业综合实力的体现。企业必须通过管理制度、技术的创新,不断提高产品和服务的质量,从企业的组织结构、管理效率、营销策略等方面提升品牌价值。
第一,从过程上看,品牌经营与核心竞争力的提升,都是一个不断积累的过程。一个品牌成为世界知名品牌往往需要几十年的时间,有时甚至上百年的时间,保持品牌的信誉是非常艰难的。例如,由于出现质量、服务等事件而处理不当,不仅会让企业付出巨额赔偿,而且也会使著名品牌声誉受到严重损害。同样,企业核心竞争力的培养也不是短期内就可以完成的,它是一项长期的、根本性的战略,需要企业构建和发展一个创新型的学习组织,在不断的学习、积累过程中,增加企业的有形资源和无形资源,形成竞争对手难以模仿和超越的竞争力,并不断地改进和发展这种竞争能力。因此,品牌经营与企业核心竞争力的提升在时间上是基本同步的。
第二,从实质上看,品牌经营是企业核心竞争力提升的外在表现,企业核心竞争力的提升是品牌经营的目的与归宿。毋庸置疑,品牌经营需要企业综合实力作后盾,而企业综合实力的提升有赖于核心竞争力的提升。如果说企业综合实力是品牌这幢大楼的地基,核心竞争力就是其支柱。而良好的品牌反过来又作用于企业,带动企业的管理创新、技术创新、营销创新,从而提升企业核心竞争力。一个良好的品牌往往给消费者优质产品的印象,而品牌树立起来后,例如,在产品质量和性能上不能满足消费者的需求,则会影响消费者对这种品牌的忠诚度。因此,需要企业不断进行各个环节的改进与创新,优化企业的价值链,从而促进企业核心能力的形成。
四、目前我国国内企业品牌经营的误区
从改革开放到现在,我国企业品牌的发展大致经历了四个阶段:品牌启蒙阶段、自创品牌阶段、品牌竞争阶段、品牌国际化阶段。到目前为止,已形成一批如长虹、海尔等知名品牌。但总的来说,和国际知名品牌相比,无论是在观念上还是在实际操作中都存在很大差距。
第一,在经营观念上,缺乏对品牌内涵的深刻理解。品牌的内涵涵盖了两方面的内容:首先,品牌以产品为物质基础,没有以高品质产品为支持的品牌,就是无源之水,无本之木。然而,有高质量的产品,并不一定能塑造出强势品牌,强势品牌还要求其他方面的优势来共同充实,这就涉及到怎样去做品牌。而我国的许多企业,盲目地以为树立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了质量问题,结果红火了一阵就自然被淘汰了。其次,品牌是消费者对产品的心理投射。也就是说,品牌是消费者对产品产生的直观感觉和联想的总和,是消费者想要解决某一方面需求时,就自然想到的解决方案,这就涉及到品牌的定位是否符合消费者的需求。
第二,在品牌经营方式上,对品牌推广形式偏颇而又单一,除了广告,还是广告。不少企业把品牌的知名度扩散、产品销售量的提升寄托在重磅媒体的广告轰炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略。广告创意、媒介组合、公关行销等充满挑战与趣味,能够让产品及品牌推广得更好的方法,却没有引起更多的关注和应用,即便是广告本身,也是思维贫乏、创意雷同、质次价高。
第三,在品牌维护上,偏重短期效益,忽略长期发展。一方面,品牌的构筑是一个长期的过程。大众传播心理学指出,消费者对任何产品都有一种潜在的抗拒心理,消除这种抗拒心理的最有效手段是让消费者自愿了解产品,而具有文化内涵或特定理念的产品更容易与消费心理磨合。这种文化或理念在消费心理的渗透是潜移默化的,是一个长期的过程。另一方面,国内一些企业业绩佳、发展势头好时,往往掉以轻心,忽略对品牌的长期维护与培育。走品牌之路,应是一条正确而且应长期坚持的发展战略,但品牌的构建、内核填充、推广、维护、提升等过程,又是一个漫长而艰辛的过程,必须踏踏实实,一步一个脚印,容不得半点短视、浮躁和投机取巧。
五、依托品牌提升我国企业核心竞争力的有效途径
从战略角度来看,企业必须具备战略意识,企业所有的经营活动都是在打造企业品牌,实施品牌战略,这对企业是根本性的,同时,要有品牌战略的制度安排。一个没有现代企业制度的企业,不可能谈得上实施品牌战略。要把品牌当作企业文化建设的根本,夯实信用基础,要找好着力点,具体可以从以下几个方面着手:
第一,转变经营观念,树立名牌意识。名牌是品牌的延伸,名牌是商战最有力的武器,名牌比一般品牌更有价值且有名牌效应。名牌具有高信任度、高附加值,成为一种特殊的社会象征。企业要真正意识到品牌代表企业产品质量、管理水平、员工素质和商业信用,是企业市场竞争能力的综合体现,最终要依赖核心竞争力来维持。
第二,健全质量保证体系,抓好产品质量管理。质量是品牌营造的根基,是企业创名牌的根本,是使顾客增强信任感和追随度的最直接原因,是品牌大厦得以稳定的根基。没有高品质,不可能成为真正的名牌,甚至可能会导致企业经营失败。
第三,重点突破,合理创新,打造我国企业品牌。品牌的树立以核心竞争力为支柱,要靠核心竞争力的提升来完成。核心竞争力反映在企业某个或某几个关键环节。我国企业受资金、技术、人才各方面条件限制,不可能也不必要全面出击,而应该集中自身优势,如完善的销售网络、对国情的深刻了解等,集中加大对优势环节的投入,以创新来保持与发展核心竞争力,进而为品牌经营打好基础。创新是当今品牌争夺市场参与竞争、扩大生存空间的有力武器。任何品牌,无论有多久的历史、多么显赫的业绩、多响的名气,如果没有创新,不给产品或服务以新的功能,或赋予品牌新的内涵,企业及其品牌经营都是注定要失败的。另外,消费者的需求永远是喜新厌旧的,企业只有不断创新,从品质、功能、外观、款式、包装、服务等方面不断地充实品牌的内涵,企业才能不断发展,品牌才能长盛不衰。
第四,加强售后服务,满足顾客需求。服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关心的纽带。随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。满意是消费者对特殊消费经验的情感反应,提升顾客服务水准,提升消费者对产品的满意度,对于提升品牌的竞争力,使企业保持稳定的盈利增幅产生巨大的推动力。因此,满足客户需求和维系客户关系的能力将成为企业品牌营造的核心。
参考文献:
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品牌是品牌竞争力的主体,品牌竞争力是品牌管理的范畴。要全面理解品牌竞争力,必须从分析品牌、竞争力内涵入手。
(一)品牌的本质内涵
从品牌的历史来看,最早的品牌系商标发展以来,开始是作为向发明者的专利提供法律保护的工具,随着经济的发展,品牌超出了原有法律保护的范畴,代表销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。菲利浦?科特勒认为,品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。这个定义反映了品牌内涵的基本特征是:标示性或可视性、基本功能(即区别功能)和竞争功能。即品牌由起初的标示,随着市场程度深入,企业开始注重品牌内涵建设,着力提升顾客对品牌的知名度、美誉度、忠诚度。当品牌的市场影响力达到一定程度,品牌与产品实体逐渐分离,品牌的内涵逐步超出了原有的“标示性”特性,更是标示着的产品、服务或相应的企业在买方及其相关消费群体心目中的总体印象。
其实,品牌是能为特定消费者提供其认为值得购买的功能利益和非功能附加价值的产品的抽象性表达,即品牌是带给消费者功能性利益与非功能性利益的统一。功能性利益是人们购买某个品牌或某种产品的目的所在,附加价值是指产品主要功能利益以外的使用体验,包括熟悉感、已知的可靠性和风险的减少,还有的来自人们的主观感受和外观与包装等。换言之,品牌从厂商的角度讲是企业自身形象以及其提供的为消费者所接受的特定商品或服务的概括性表达,如图案、色调、广告、音乐等,从消费者角度看是一种心理感受,是对所接受的产品服务及其生产企业的认知、感受、态度和体验。
可见,品牌就其实质而言,代表企业对交付给顾客的产品的特征、利益和服务的承诺。随着企业有意识地进行品牌化建设,使品牌内涵不断丰富,从最早的“竞争区别物”角色逐渐演变成为“竞争手段”、“竞争要素”,直至成为市场的“竞争主体”。今天的品牌,不仅是对产品或服务区别的一个名称、符号,更需赋予形象、个性和生命,是一种综合象征;不仅仅是短期的销售工具,取得竞争优势的手段,更是企业最具潜在价值的无形资产。
从品牌内涵发展过程中可以看出,品牌是商品属性、特定利益、价值观念、文化特性、产品映射的顾客个性和使用者类型的统一体,已经成为沟通企业与顾客的桥梁。正如菲利普?科特勒所指出的:“品牌在本质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。最佳品牌就是质量的保证”。因此,品牌的本质是企业与消费者之间的无形契约。这种契约关系如同一个“品牌天平”,“天平”的中心支点是品牌,一端是企业以对其经营的产品或服务的质量等项目作出商业承诺为内容,另一端是顾客以向企业支付“品牌溢价”为砝码,企业与顾客之间形成了一种“对等的”市场交换关系。
(二)品牌竞争力的内涵
品牌竞争力属于竞争力的范畴,所以研究品牌竞争力可以从分析竞争力着手。
美国竞争力委员会主席、摩托罗拉公司董事长兼总裁GeorgeM.C.Fish认为:竞争力是企业较其竞争对手更有能力去创造、获取、应用知识——广义地说是技术。该定义认为企业对技术、知识的学习和应用力是取得竞争力的根基所在。与该观点类似的有美国哈佛大学的Scott.B.R及Lodge.C的看法:竞争力是指企业在与其他企业的公平竞争中,使用人力和资金资源以使企业保持持续发展的能力。这两个定义重点突出竞争力的来源和决定要素。
世界经济论坛常务理事长葛瑞理教授认为,竞争力就是“企业和企业家设计、生产和销售产品和劳务的能力,其产品和劳务的价格和非价格特性比竞争对手更具有市场吸引力”。与此定义类似的有科特勒,认为“竞争力是比竞争者更有效率地满足消费者的需求”。他们认为企业的产品优势和市场认定优势反映出竞争力。
综上所述,竞争力是指某个竞争主体在与对手相抗争时,在竞争过程中其所表现出来的市场力量,它是企业外部资源与内部资源、能力、素质综合作用,最终在市场竞争中所体现的力量。其具有相对性(没有竞争主体之间的相互较量也就没有竞争力问题)、资源性(竞争主体运用资源取得优势)和动态性。品牌竞争力拥有竞争力的一般属性,同时,还具有一下特征:
1.品牌竞争力是指品牌在激烈的竞争环境中,所表现出来的一种区别或领先于其他竞争对手并支持自身持久发展的市场力量。
2.品牌竞争力是企业对其内部资源有效配置的结果。品牌竞争力的产生是企业利用可控资源所体现出来的综合实力,这是培育品牌竞争力的基点。
3.品牌竞争力是现代企业竞争的主要手段。品牌是企业的部分或全部象征,已成为市场的“竞争主体”。从市场作用的结果看,品牌竞争力就等同于企业竞争力。
4.品牌竞争力有赖于消费者心理感知。品牌是企业、产品或服务在消费者心目中的总体印象,只有消费者心里能感知到的品牌或企业的优势,才能转化成品牌竞争力。品牌竞争力是品牌针对顾客心智资源展开的争夺,而品牌竞争优势是品牌在顾客心智资源上所占的份额优势。
5.品牌竞争力源于其独特的品牌文化。顾客享用某个品牌的产品或服务,更多是为了体验品牌背后的文化,体验品牌所提供的信誉承诺,以得到精神的寄托和情感的归宿。
因此,作者认为,品牌竞争力是企业通过实施品牌战略,整合自身可控资源,使其产品或服务比竞争对手更好更快地满足市场需求,从而提高企业获得超值利润的能力。
二、问题的提出
在感性消费和个性消费的市场环境下,企业竞争优势主要体现为品牌竞争的优势。企业竞争实践告诉我们,品牌竞争力在一定意义上决定了企业的生存和发展。优势品牌不仅能获取高附加价值,还可以使企业获得相对市场垄断地位。在产品同质化越来越严重的时代,企业通过提升品牌市场地位和品牌市场价值,使企业产品或服务在同质化市场中得到顾客的认知、认同和接受,继而在顾客心目中建立起“美好”的品牌形象,从而为企业的经营和激烈竞争创造原动力。因此,企业只有重视与塑造品牌竞争力,才能适应企业发展的需要。
一个国家的综合国力竞争主要体现为企业竞争能力,我国企业的国际竞争力总体排名并不靠前,企业的现代品牌管理意识和管理方法还不能与世界著名公司相提并论,各行各业缺乏真正的国际品牌。但是,许多企业还没有深刻认识到品牌竞争力的内涵和重要性,还存在着诸如将品牌内涵简单化、品牌塑造表面化、品牌竞争单一化的问题。在经济全球体化趋势下,企业之间的竞争已经超越了国家间的地域界限,国外著名品牌不会因为对手弱小而心慈手软。为此,国内企业必须把握品牌竞争的真正内涵,了解构成品牌竞争力要素体系,并在实践中去造就自身的品牌竞争能力体系。
三、品牌竞争力分析模型
品牌竞争力作为一种市场竞争力量,其构成要素可以从“源”、“流”两方面来分析。“源流原指水的本源和支流,引申为事物的本末”,“源”是基础性、主导性的,它是“本”;“流”则是派生性、从属性的,它是“末”。品牌竞争力的“源”,是企业的品牌内部因素,是一切能造就品牌优势的因素,如产品或服务的质量、具有明显技术特征的品牌个性和独特的品牌文化等。而品牌竞争力的“流”是品牌竞争优势的市场表现,是品牌在市场竞争中最终反映出来的结果,如市场占有率、超值利润率、扩张潜力和知名度、美誉度、忠诚度等。我们可以通过品牌竞争力的“源”,来了解品牌竞争力的素质;通过品牌竞争力的“流”,来衡量品牌竞争力的强弱。
(一)品牌竞争力的内在要素分析模型
品牌竞争力的内在要素是构成品牌竞争优势的基本动因,按照迈克尔?波特的竞争优势理论,品牌竞争力源于产业竞争性因素(即本行业中企业的竞争格局以及本行业和其他行业的关系)和产业组织规模(通过产业集中度来反映品牌竞争力的强弱)。我们认为,品牌竞争力是企业长期以来整合运用企业内部各种资源的结果,因此,它可以包括以下要素:
1.品牌竞争力的资源性要素。资源性要素是品牌竞争力得以形成的基础性资源和管理性资源,是品牌竞争力的基本保障,包括品牌形成与竞争所需的技术创新、人力资源、财力资源、信息资源和品牌基础管理要素。其中一个强势品牌是充分能够运用人力、物力、才力和通过技术创新,保证不断增长的顾客需求和不断创造品牌让渡价值,以保持品牌市场份额和获利能力;而品牌基础管理要素是保证品牌战略计划得以科学制定、适时落实、适当控制的组织制度和方法,也是品牌竞争力提升的前提条件。
2.品牌竞争力的附加性要素。附加性要素是品牌竞争力形成和发展的支持性要素,主要是游离于产品之外而又与产品息息相关的外在素质,包括商标、装璜、说明、广告、信誉等,以及品牌定位、品牌传播和品牌运作等品牌管理手段。这将在很大程度上决定其产品的市场知名度。而核心要素和支持要素也对其产品获得超额利润度有一定的支持作用。
3.品牌竞争力的核心性要素。核心性要素是品牌竞争力的实体部分,是满足顾客基本利益需求和品牌生存发展的前提。品牌的实质内容是产品,产品质量是品牌进入市场的通行证,因此品牌竞争力的核心要素主要体现为品牌所依附产品或服务的特点、性能和优势,如顾客所关心的产品特性、价格、质量、服务和交付等。一般企业通过品牌质量管理,如品牌质量设计、品牌质量计划实施、品牌质量监控等手段来保证品牌质量性能。
4.品牌竞争力的本质性要素。本质性要素是品牌竞争力产生和发展的原动力,也是企业产品能够长期保持超额利润度的根本,主要体现为品牌文化、品牌战略方针以及企业创新和学习能力。品牌内涵可以通过精神提炼,不仅使全体企业员工上下同心、齐心协力、发挥出最大的潜力,而且可以吸引、引导顾客心理与行为,产生与品牌文化相一致的思想意志,形成一项强势品牌的精神支柱。
(二)品牌竞争力的市场表现分析模型
世界上最著名的品牌评估公司,提出了Intebrand价值评估模型,认为品牌竞争力决定品牌价值,品牌竞争力大则其品牌价值就大。因此用品牌价值模型来考虑品牌竞争力的因素。我们认为,品牌竞争力的市场竞争优势是企业整合运用企业内部各种资源的外在表现,是品牌作为竞争主体,其顾客对品牌的质量、性能、消费满意程度的体现。品牌竞争力的市场表现因素是内在因素在市场竞争中的外在外化(指标),如品牌的市场占有能力、品牌的超额利润获取能力和品牌的发展潜力等。我们对一个品牌竞争力的评价也往往从这些定量的、外在的指标来直接反映。品牌竞争力市场表现要素体系主要有以下三个部分组成。
1.市场占有率是本品牌产品销售量与本市场同类产品销售量之比,是衡量品牌在市场上所拥有的销售份额的尺度。市场占有率说明品牌的市场地位强弱。
2.开发费用销售率是企业从销售收入中提取技术开发经费的比例。企业开发经费是进行技术开发活动的必要条件,该指标的高低,很大程度上能说明企业的开发能力。
3.新产品产值率是企业技术创新与开发能力结果的直观反映,是品牌新产品产值与全年产品总产值的比率。新产品产值率越高,说明品牌开拓市场的能力越强。
4.品牌知名度是顾客对品牌的知晓程度,是形成和发展品牌的先决条件。品牌知名度越高,顾客购买此品牌的可能性也越高,抵御竞争对手的能力也越强。
5.品牌美誉度是顾客在消费体验过程中对品牌的满意程度,是源于顾客内在心理的、认为是最好品牌的感受。
四、结论
品牌竞争力是当今理论界和实业界密切关注的问题。限于文章篇幅,没有根据品牌竞争力分析模型进行实证分析。我们可以根据具体产业和企业特征,选择部分品牌竞争力中“源”和“流”因素,诸如产品及规模竞争力、品牌市场占有能力、品牌超额获利能力、品牌发展潜力、品牌资源性能力和品牌传播力等指标,对特定产业或企业构建品牌竞争力分析模型,便于其了解品牌竞争力的现状,从而有针对性的实施品牌管理,以提升品牌竞争能力。
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[关键词]影视旅游影视主题乐园影视文化企业核心竞争力
目前，伴随迪士尼主题乐园在上海的落户，国内关于影视旅游、影视主题公园的相关研究也随之得到了更深层次的关注。但由于西方电影产业和旅游业的发展起步较早，国外已经出现了较多关于影视旅游及影视主题乐园的相关研究成果，对促进国内与影视旅游产品的不断成熟能起到一定的借鉴作用。然而，其研究背景大都建立在西方人的文化审美以及影视文化的发展历史之上。因此，在借鉴国外先进经验的同时，形成对国内影视主题乐园具有实践意义的相关理论，为国内影视主题乐园的进一步发展以及打造具有世界知名度的中国影视主题乐园品牌提供理论和现实依据。
一、影视主题乐园的内涵界定
影视主题乐园旅游属于影视旅游的范畴，是影视旅游产品的组成之一。影视主题乐园内涵的界定是影视主题乐园核心竞争力的理论基础。
1.影视主题乐园的概念
主题乐园是一个围绕统一的娱乐主题、拥有各种机动游戏及现场表演等各项具有吸引力的设施和服务的户外旅游场所(Camp，1997)。近年来，伴随着诸多影视作品票房的成功，越来越多的影视基地成为了热门的旅游目的地。因而，影视主题乐园是影视相关产业延伸出的旅游活动场所，是影视旅游活动得以开展的主要资源，其中包括了以影视人物、影视作品为基础的主题乐园(offlocation)，也涵盖了与拍摄、制作等与影视活动相关的影视基地（onlocation）。作为旅游的目的地，影视主题乐园与一般主题乐园的最大区别在于其与影视作品之间密不可分的联系。(Beeton，2005)
2.影视主题乐园的产品特征
影视主题乐园是影视旅游资源中的主导型产品，是能够吸引旅游者并创造巨大利益的旅游目的地。(Riley,BakerandVanDoren，1998)属于影视旅游范畴的影视主题乐园产品势必表现出影视文化对其开发和销售的支撑及顾客在体验过程中的感知与满足；其次，影视旅游文化所表现出的综合性、广泛性、可感知性与娱心性也不同程度的在影视主题乐园所展开的各项活动中有所体现；再次，主题乐园中丰富的娱乐文化元素以及旅游者较高的活动参与度都使得影视主题乐园的产品较一般的影视旅游产品更具有互动性和参与性。
3.影视主题乐园游客的旅游动机
游客对于影视旅游文化所作出的不同的理解使得影视主题乐园的经营者必须相应的做出不同的产品诠释，来满足不同的需求。因而，在对影视主题乐园的概念和产品特征做出界定的基础上，笔者进一步结合了Beeton（2005）关于影视主题乐园经营所构建的模型及Macionis（2004）关于影视主题乐园旅游者所关心的旅游吸引物的调查结果，对影视旅游主题乐园活动游客的旅游动机构成做出了分类探讨（图1）。
旅游者对影视主题乐园活动的向往程度
图1影视主题乐园旅游者的动机构成
从图1中不难看出，持各种类型动机的旅游者对于机动游戏、现场演出、影视人物大游行及旅游纪念品销售等具有娱乐性、商业性的浅层活动都具有一定的需求；然而，对影视主题乐园旅游互动持有某些具体诉求的旅游者，除了满足其对于浅层活动的需求以外，会在旅游的过程中搜寻他们钟爱的影视作品人物和角色，渴望沉浸在影视作品背后的文化之中，并且能与影视创作人员进行一定的交流及了解到影视作品的拍摄和制作过程；最后，对于影视主题乐园活动具有具体且明确诉求的旅游者而言，他们则希望能更多的了解影视产业及影视文化的发展。
由此可见，在影视主题乐园普遍具有浅层活动产品的现状下，影视旅游文化是影视主题乐园旅游者动机形成的核心要素，更是区别于其他影视主题乐园以吸引旅游者的主要因素。
目前，越来越多的影视主题乐园也在积极开发相关的深层次活动来满足旅游者的需求。当然，以上根据旅游动机程度深浅对旅游者所进行的分类，并不表示持有不同动机的旅游者仅参与某个类别的活动，笔者对其进行分类是为了进一步剖析参与影视主题乐园活动的旅游者的源动力。
在明确影视主题乐园的概念、特点及旅游者的旅游动机的基础上，笔者进一步对影视主题乐园的核心竞争力进行了推导，对提升影视主题乐园的竞争能力以做到影视主题乐园的可持续发展做出了思考。
二、影视主题乐园的核心竞争力的内涵
企业竞争力的实质就是在市场竞争环境中拥有更优化的资源配置、为企业创造更多的价值以及相对于竞争对手具备更持久的发展的能力。而核心竞争力是企业竞争优势的来源。笔者在借用企业核心竞争力的理论的基础上，结合产品特征与旅游者的旅游动机构成对影视主题乐园核心竞争力的概念进行了界定。
1.影视主题乐园核心竞争力的概念界定
影视主题乐园核心竞争力研究对象是作为形成一个专项旅游活动的主体，即影视主题乐园，对其概念的界定是以企业核心竞争力理论为依据的。
鉴于企业核心竞争力的挖掘和培养需要企业产品特质。因此，影视主题乐园想要培育更多的核心竞争力，就必须能够提供使顾客获得具有文化特色、可感知性强并更具体验价值的产品。因此，影视主题乐园核心竞争力也主要体现在其彰显影视旅游文化的能力上。
由此可见，影视主题乐园的核心竞争力是该企业能长期保持的、为顾客提供区别于竞争对手并能够实现其影视文化诉求的、使之获得具有文化体验价值的产品的能力。
2.影视主题乐园核心竞争力的构成因素推导
企业核心竞争力的本质是不易模仿和替代的一种能力。构成企业核心竞争力的要素可以是企业任何区别于竞争对手的能力，也可以是企业的知识、产品、组织文化和资源（有形、无形）等能力的有机整合。从旅游企业核心竞争力的构成要素来看，旅游企业核心竞争力首先将最有效地服务于企业实现顾客价值。其次，构成旅游企业核心竞争力的核心知识、核心产品、核心企业文化以及核心资源在企业长期的积累和学习过程中逐渐丰富和体现实效，帮助企业实现更多的内部效益。当然，作为独立经营和存在的旅游企业在各个构成要素的组成和表现上都会具有自身的特色，其核心竞争力的构成也会伴随着企业的发展而产生动态的变化。
作为影视文化旅游产品的构成，影视主题乐园在诠释影视旅游文化的同时需要满足具有不同文化诉求的旅游者。因此，构成影视主题乐园企业核心竞争力的各个要素也势必需要以实现顾客的体验价值为首要任务，表现为旅游者的文化体验和感知的最大化；在企业内部管理层面的核心知识与核心企业文化构成方面，不同的影视主题乐园企业势必具有不同的管理方式和营运机制，因此其核心要素也势必有所不同；然而，在核心产品与核心资源方面，依托影视文化与影视旅游文化而得以发展的影视主题乐园，具备影视文化吸引力的旅游吸引物是其核心产品的主要构成，而优秀的影视作品则是影视主题乐园最为核心的资源（图2）。
核心竞争力的各个构成元素并不是独立存在的，它们需要互相依赖和交叉作用。但对于影视主题乐园企业而言，核心知识的积累，即对“主题”的导向和定位是牵制和影响其文化培育、产品创新及资源增值的核心元素。
三、影视主题乐园核心竞争力的培育路径探讨
在不同的发展环境下，不同的企业在核心知识、核心文化、核心产品及核心资源等各方面的能力的提升上有着不同程度的关注和侧重。基于此，笔者认为定位主题化的核心知识、打造品牌化的核心文化、开发层次化的核心产品、寻求专一化的核心资源是目前培育影视主题乐园核心竞争力的主要途径。
1.定位主题化的核心知识
定位主题化的核心知识是培育和提升影视主题乐园核心竞争力的首要任务。所谓定位主题化的核心知识，即在为“主题”进行定位的过程中，影视主题乐园不断融入企业长期积累的学习能力、知识管理能力、创新能力和体验营销能力来进一步创造出契合“主题”的乐园氛围与情感纽带，并植入到旅游者的映像之中，使之演变成为一种文化共鸣。当然，能够依托影视作品来对主题乐园进行“主题定位”的企业相对来讲具有一定的优势，因为影视作品的存在是唯一的。同时，影视主题乐园的经营者还必须让所有的投资人与合作伙伴了解主题的定位，以便更好的提升和应用企业的核心知识。
定位主题化的核心知识为影视主题乐园增加了其独有的价值，这也使它与其他竞争对手之间开始形成差异，这是其他影视主题乐园所无法替代和仿效的核心能力。
2.打造品牌化的核心文化
企业的核心文化是与企业的发展历程相关联的。从以上的案例分析中不难发现，强势的文化品牌本身就是影视主题乐园核心文化的最主要构成，因为它已经形成了一种文化识别。当然，伴随着企业的不断成长和成熟，企业的核心文化势必也会发生一定的变化。作为在国际上还相对年轻的影视主题乐园品牌，如何在保持原有核心文化的识别程度的基础上，如何不断吸引国际资本的注入和寻求国际品牌合作，进一步制定具有国际视野的品牌战略来提升知名度并且推广中国的影视旅游文化是值得国内各大影视主题乐园进一步做出思考的。
3.开发层次化的核心产品
对影视作品的喜爱、对影视拍摄过程的猎奇心理及对影视作品人物的崇拜都是旅游者参与到影视主题乐园旅游活动的源动力，这种动力从影视主题乐园旅游者的动机分类中获悉，绝大多数旅游者的需求可以被机动游戏、现场表演、影视作品人物大游行、还原的影视场景等浅层产品所满足。但是，该类产品的差异化程度较低，被模仿和替代的可能性非常高。因此，开发层次化的核心产品，使影视主题乐园能进一步成为影视文化内涵与文化价值的交流和欣赏平台，更多的激发出旅游者对文化体验的冲动提升核心产品吸引力的有效路径。
4.寻求专一化的核心资源
从长期发展的角度来看，借鉴华纳影视主题乐园及其他世界知名影视主题乐园的成功经验，国内的影视主题乐园在把握现有的外部和内部资源的基础上，应逐步涉猎影视作品的出品和发行业务。由于国内大多影视主题乐园都是以影视基地的形式来呈现的，许多相同历史背景的题材都会在同一场景内进行拍摄，长此以往，该旅游目的地会失去吸引力，这也是国内大部分影视主题乐园都需要面对的问题。因此，只有真正拥有了属于自己的、具有口碑的影视作品，才能真正形成并不断开发专属于该影视主题乐园的影视旅游资源。
四、结论
本文主要通过对多个概念进行推导，形成了关于影视主题乐园核心竞争力的理论框架，以期对国内影视主题乐园的经营者提供一些理论依据。但是，本文没有能够收集到更多的数据来对观点加以论证，这也是文中最大的不足，笔者将会在进一步的研究工作中加以完善。与此同时，影视旅游主题乐园的游客消费行为特征以及对影视主题乐园的组织结构和产品差异化程度等问题也是笔者将进一步展开深入研究和探讨和课题。
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论文摘要：随着我国金融对外开放步伐的加快，商业银行迫切需要提升核心竞争力。文章对核心竞争力的内涵进行了阐述，并提出了提升工商银行核心竞争力的具体思路。
随着我国金融对外开放步伐的加快，提升核心竞争力成为当前各商业银行面临的重大课题。工商银行作为国内最大的国有商业银行，在提升核心竞争力方面面临着更大的挑战。笔者从对核心竞争力内涵理解的基础上，谈谈如何提升工商银行核心竞争力。
一、核心竞争力的内涵
1990年，美国著名学者普拉哈拉德和哈默尔提出了著名的“核心竞争力”概念，并在此基础上建立了“核心竞争力战略”，诠释了“核心竞争力”的内涵，得到了学术界和企业界的广泛认同。普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为“组织中的积累性学识，特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识。”按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。也就是说，核心竞争力赋予企业生存和发展所需的养料、实物和稳定性基础，并通过向核心产品、组织结构和最终产品不断传输企业的核心竞争力所孕育的强于竞争对手的信息和知识，最终赋予企业动态、持续的市场竞争优势。
从核心竞争力特征看，主要体现以下六个方面：一是价值优越性。核心竞争力是企业独特的竞争力，有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀；它给消费者带来独特的价值和效益。二是异质性。企业拥有的核心竞争力应该是独一无二的，是其他企业所不具备的，核心竞争力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异性。三是难模仿性。核心竞争力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，其他企业难以模仿。四是不可交易性。核心竞争力可以感受和识别，但无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。五是延伸性。核心竞争力通过实施专业化战略而建立，能够延伸到其他经营领域，为企业多元化发展提供支持。六是长期性。建立企业的核心竞争力是一个长期的过程。
商业银行作为特殊的企业，要获得持续的发展，同样需要提升核心竞争力。商业银行核心竞争力主要是由组织结构、金融技术和人力资源三种竞争能力构成，三者之间相互依赖。具体说，没有一个科学、合理的组织结构和流畅的业务流程，银行的工作效率不会高，也不可能及时发现市场需求，不可能及时将市场需求转化为银行产品；没有坚实的金融技术支持，推出的产品很难满足客户的需求，而且由于产品的科技含量低也容易被竞争对手模仿和超越；没有高素质、专业化的人才队伍，银行也就成了“无源之水、无本之木”。以上三者关系反映了银行业的实质，即以人为本，通过以金融技术为基础的产品和服务创新，满足客户对金融产品和服务个性化的需要，最终实现效益最大化目标。因此，金融技术是市场竞争力的基础，组织结构是市场竞争力的制度保障，人力资源则是市场竞争力的载体。
二、提升工商银行核心竞争力的具体措施
工商银行经过股改上市后，站在新的历史起点，面对新的经营环境，全行要始终保持清醒的头脑，既要看到问题和矛盾，差距与不足，增强忧患意识和责任意识，也要看到自身的基础与优势，看到新的机遇和条件，坚定必胜的信心，以崭新的姿态迎接压力和挑战。要紧紧抓住提升核心竞争力这一战略任务，进一步制定具体有效的策略与措施，形成一套科学的指标体系来衡量和评价全行竞争力的成长与变化，指导和促使全行不断增强核心竞争力，推动转型和促进发展。在当前形势下，全行要提升核心竞争力，要从以下六个方面上下功夫：
1.继承与创新互补，提升综合发展能力。在新的发展形势下，银行业的突破点在哪里呢？最主要的是，要继承与创新互补，及早进行结构调整和业务转型。虽然银行业经营总规模在扩大，但仍有大量的社会金融服务需求没有得到满足，给银行业提供了巨大的发展空间。所以，在巩固传统业务的同时，工行应积极实施业务战略转型，把综合化经营作为未来业务发展的战略方向，开拓新的利润增长点。这是金融形势及市场变化给我们提出的崭新课题，是日益成长的客户多元化的金融需求对我们的要求，更是我们对日趋激烈的国内外同业竞争的主动应对。创新是企业发展的持续动力。新经济时代市场竞争的法则已经不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼,谁领先于竞争对手开拓新的市场,谁就能获得更大的利润。业务、产品与服务创新是银行创新的关键和载体。银行的创新说到底是要满足市场的需要，依托客户需求所进行的不断自主创新，是打造银行核心竞争力的必要手段。管理思想的创新和体制模式的创新形成了创新的基础，在此基础上，还需要将创新落实到具体的业务、产品上，体现到具体的服务中。工商银行作为国内最大的商业银行，也面临着产品、业务与服务创新的挑战。因此,我行市场竞争战略应该着眼于找准价值创造点,开创市场所没有的业务模式,领先对手,获取优势。我行要在秉承传统稳健经营的基础上，根据市场变化情况和客户的不同需求，加大体制、机制和营销方式的创新力度，在体制上要简化，拉近与客户的距离；在机制上要灵活，要满足客户的不同需求，还要创造客户需求；在营销方式上要防止单调，要因户施策，因户而异，巧打组合拳。讲究营销技巧，大力发展高、中端客户业务。跳出传统业务营销框框，建立综合营销、重点营销、分类营销、联动营销、捆绑式营销相结合的市场营销机制。充分利用全行的业务资源、技术资源、网络资源、人力资源,为客户设计个性化金融服务方案，提高业务营销的技术含量和对金融产品的综合营销能力,增强客户的认同度、满意度和归属感。
2.市场调查与同业分析兼用，增强市场应变能力。市场需求和竞争的不断变化，需要银行有足够能力对市场作出迅速反应。目前市场竞争不再仅仅局限于存款或贷款等单一品种意义上的狭窄领域的争夺，工行需要在更为广阔的市场范围内为客户提供混合型的金融产品和金融服务，市场细分、定位及产品的设计、开发和营销将变得前所未有的重要。只有当全行的业务和管理被真正视为一项工
程，真正贴近市场，全行未来的发展才可能具有更多的内涵。工行还需要有品牌意识，随着市场逐渐发展、成熟，产品的同质化会越来越严重，产品的功能、包装都可以模仿，而唯有品牌是独一无二的，它帮助客户在繁多的产品中迅速做出自己的判断，有品牌才有可能创建“品牌忠诚客户”。
商场如战场，知己知彼方能百战不殆。要抓住政府的整体规划、固定资产投资计划、招商引资项目等相关信息，密切关注其动态和进展情况，研究服务方案和营销策略，做到出其不意，招招致胜。同时，要关注他行客户的情况，研究工行进入的时机和方式方法，了解他行的营销动作，制定出防范对策和措施。
3.上下配合与左右联动呼应，强化整体营销功能。科学进行目标市场选择和定位。树立质量、服务和营销融为一体的关系营销理念，按照关系营销的要求，根据市场竞争和客户的实际情况确定标准，在市场细分的基础上，全面了解每个细分市场上竞争对手的优势和弱点，正确地分析自身的竞争优势，寻找向客户传递卓越价值的机会。同时，确定目标市场，设计特别的营销组合，为客户量身定做现金管理、理财、外汇买卖及投资方案，使营销策略更加具有针对性。同时，塑造外部形象、打造产品品牌、创新服务手段、培育一流员工，使目标客户能够充分感受到比竞争对手优越得多的差异性优势，从而为关系营销战略奠定基础。增强在营销和服务上的整体效能。从源头上抓住客户市场，对上层洽谈的重大项目，要实行全过程跟踪服务。对行业、系统大户，要完善“一对一”的承包责任制和部门挂钩工作机制，充分挖掘系统大户潜力，开展深度合作和跟进营销，必要时要成立客户经理服务小组和专门的营销小组，充实服务手段，完成服务功能。引入内部客户关系管理模式。所谓内部客户关系，就是指在银行内部实行对待上下级之间、同级部门之间及部门内员工之间，就像对待客户一样，做到相互协调、共同协作、增进友谊、共同发展的管理方式。工行在日常管理和市场竞争中，专业部门之间、员工之间乃至上下级之间，如果都能引入客户关系的内部管理模式，那么，全行服务客户的能力、市场竞争的核心能力都将得到很大提升。
4.标准服务与个同步，提高优质客户的忠诚度。要选定目标，通过精细化、个性化和人性化的营销措施，深入挖掘客户潜力，在充分了解客户的需求、个性特征及偏好的基础上，正确选择适合客户自身特点的后续跟进服务措施，大力“挤占”市场份额。对重点客户要实行定期回访制度，进行“四必访”，即客户资金异常变动必访，高层领导变动必访，他行公关力度加大必访，经营形势突变必访，以便及时发现和解决工作中存在的问题，牢牢把握工作的主动权。
全面推进和实施关系营销管理战略。通过三个层次的关系营销策略，做到有的放矢，全方位提升银行客户关系。第一层次的关系营销是通过将财务利益增加到客户关系中去，以此来创造客户价值和客户满意；第二层次的关系营销是为客户增加财务利益的同时，更注重为客户增加社会利益，即在了解特定客户的需要和愿望基础上，使自己的产品和服务个性化与人格化，来增进银行与客户的社会联系；第三层次的关系营销是为客户增加财务利益和社会利益的同时，再与客户增加结构联系，建立新型的银行与客户的伙伴合作关系。上述三个层次营销策略的关系不是平行的，而是递进的。当银行与客户真正建立起结构性联系时，客户也就转化成了忠诚客户。针对目前情况，应重点推进第二层次的关系营销，即根据客户的需求，通过发掘自身优势实现多方位创新，包括技术创新、产品创新、服务创新、管理创新、组织创新、经营理念和银行文化创新等，全面提升客户服务质量，为客户增加社会利益，使自己的产品和服务个性化和人格化，增进银行与客户的社会联系，同时为客户增加财务利益。在条件具备时，有重点、分步骤地开展第三层次关系营销，即与客户建立结构性联系，营造相互依存、相互帮助、共建和谐企业文化的良好氛围，真正掌握和长期拥有客户资源，实现银行与客户关系的可持续发展。
5.审慎进入和灵活退出并行，优化客户结构。正确处理新客户营销和老客户维护的关系，整合现有存量客户资源。银行维护与客户的合作关系既包括对新客户的营销，也包括对老客户的维护。新客户营销和老客户维护的关系就如优生与优育的关系。优生是前提，在新客户拓展方面，不能为了争取客户而降低准入门槛，制造先天不足的“低能儿”；优育是优生成果得以保持的关键，新客户营销成功以后，能否建立良好的合作关系，关键在于配套的金融服务能否跟上。一般情况下，每家银行都有自己相对稳定的贷款客户群，但若客户需求得不到及时满足，或银行服务跟不上，客户就可能发生转移。特别是在竞争激烈的情况下，现有客户的稳定是保持市场份额的基础，而且现有客户是扩大业务范围的最好来源，是潜在的新客户。因此，我们在积极营销新客户的同时，必须十分重视老客户的维护。
加大对高端客户市场竞争的力度，做优高端客户、扩大中端客户、培育潜力客户，形成层次清晰、定位准确、覆盖所有目标市场的业务品牌，满足不同客户的需求。结合地方小企业发展势头迅猛的实际，加快对小企业的市场培植力度，提高综合议价能力，提升小企业的贡献度。加强对国家产业政策、行业政策的研究，掌握企业的市场动向，关注其上、下游企业的经营情况，选择合适的进入和退出时机，降低风险成本。
以科学发展观引导信贷工作方向，建立信贷进退机制。根据国家产业政策和市场发展趋势，加强对经济、行业发展的分析和研究，准确划分贷款支持类、适度支持类、限制和退出类的产品、企业和行业，从而使信贷业务能根据市场变化，不失时机地从衰退产业、夕阳行业、劣质企业、市场萎缩的产品中退出来。对已发放贷款的企业，根据企业的市场经营状态、自身盈利与还款能力情况，从市场性退出、结构性退出、预期性退出等方面设计合理的退出机制，决不能等企业出现败象、经营发生困难时再退出。总之，我们要通过建立积极有效的信贷退出机制来约束企业的经营行为，规范信贷管理，提高资产质量，保全银行资产，实现最佳效益。
