一、家长的类型
1.自信慈爱型家长
X的父母几乎每周都会给他送爱心汤水，我还在篮球赛的时候看见他们在球场边为他和他的朋友加油。细心的妈妈看他们水喝完了，专门开车去给他们买水。闲聊中了解到，X在上高中前一直没有住过校，现在每周一次的送汤对于家长来说完全不是负担，而是和儿子沟通、了解儿子学校生活的一次绝佳机会。他们与儿子的关系是平等、信任的，只是在需要作出选择的时候为儿子提供自己的建议，让儿子感受到他们的爱却不会有压力。所以，X长成了一个自信而阳光的男生，成绩优异，热爱运动，喜爱阅读，爱好与见识都比班上其他同学要广，并且能自主合理地安排时间。就算是艺术节和科技节活动最火热的时候，老师也不需要担心他因为参加太多的活动而影响学习。在同学都在为如何躲避老师和宿管员的监管而忙碌的时候，他以良好的生活作息习惯而游刃有余。
2.自尊心很强的家长
开学后不久，我接到一个家长电话，还没有来得及弄清楚是谁的时候，对方已经开始训斥我了：“你们这些老师，为了那点钱，一遍又一遍地当着全班的面说谁谁谁没有办你们的那个破业务，还有没有良心啊……”大概过了五分钟我才弄明白，原来是有关家校通业务的事情。按照学校安排和出于家校联系的工作需要，我在第一次班会的时候解答了使用家校通的相关事宜。每个月需要缴纳5-10元的功能费，这个业务以自愿为原则。作为一个具有基本的教师职业素养的人，我发誓我没有说过谁谁谁没有办理这个业务的话，也没有进行任何的广告推销行为。但是这个家长就一口咬定我说了，还重复说了，所以他的儿子才会觉得没有面子，回家要求他一定要办理这个业务。这位家长沉浸在自己的假想中，愤怒地谩骂我这个“让他儿子丢光了面子的人”。解释无效之后，忍无可忍之下，我将电话放在了一旁。后来我了解到，这位家长并不是在乎这点钱，他是自尊心极强的人，极其容易将事情向不利于自己的方向假想，而且脾气不太好。后来这位家长接到了一个诈骗电话，说儿子在学校受伤需要钱住院，他才心慌地让女儿冒着暴雨直接来学校确认儿子没事。而恰好在这之前两天，我才通过家校通给所有家长发过防止诈骗的提醒信息。不知道他后来有没有思考过自己的反应，但是我想他应该了解学校的一部分工作了。
3.过度保护型家长
J是家中的独生女。第一周，她爸爸几乎每两天就要给我打一次电话，询问J在学校的情况，而且每次都在半个小时以上。这么长时间的谈话使我疲惫不堪，因为家长希望知道J在学校每一分每一秒的情况。而且他告诉我，他以前也是这样给班主任打电话的，他就是放心不下，如果他一天不知道女儿在校的点点滴滴，他就会心神不宁，寝食难安。到后来，我只有善意地提醒他，孩子已经长大了，如果他继续如此紧盯不放，孩子的各方面能力都会受到限制。事实证明确实如此，他自己也意识到了这一点，打电话从每两天一次变为一个月一次。J也从开始的适应不良、没有朋友，逐渐走出了父亲的保护伞，开始主动承担任务，主动制定学习计划。
4.放任不管型家长
H是个调皮的男生，注意力不容易集中，多话。我与他多次谈话，然而效果不持久，他的学习成绩直线下滑，并且再也没有好转过。在宿舍表现也不佳，频频违纪，面临停宿。我与家长电话沟通过多次，家长似乎是了解儿子的情况的，但是借口工作忙，一次也没有到学校来和我深入沟通过。在第一学期放假后，我联系上了H的妈妈，要求家访被拒绝，于是恳求她一定要在放假期间和孩子好好聊聊，鼓励他的同时要提出要求。可是第二学期开学后月考，H的成绩达到了最低谷：全班倒数第一名，语数英三总分数还不如年级优生的一科分数多。成绩条发放之后，我找H又聊了一下，鼓励之后H似乎像往常一样下定了决心。再一次，在我拨通了H妈妈的电话之后，告知了H的成绩及表现，她似乎才开始慌了，从我第一次请她重视孩子的问题，已有大半年时间了。她真正开始着急之后，就变成了“束手无策型”，她焦急地向各科老师打电话求助，并表示“自己真的不知道该怎么办”，希望老师在学校能够怎么样怎么样。可是，当我问到孩子在家的表现时，她却一无所知，只知道孩子“每个周末都关着门在房间里学习”；她也知道，儿子爱上网，她却在儿子的房间里装了电脑和宽带；她也知道，学校明确表示不希望学生带手机回学校，她却给儿子配了能上网的手机随身携带；她还知道，儿子在学校多次违纪，她却从来不问儿子在学校的事情……这种放任不管型的家长往往到最后会有这样的反应。其实，这种类型的家长还真的不算是“束手无策”，只是“有策不实施”而已。在最近一次和H妈妈通话之后，H爸爸开始出现在校园送汤水。H在校的表现也慢慢好转。虽然成效还不明显，但是我相信，只要没有这类家长的负面“支持”，H的各方面表现都会有大幅度的提高。
5.束手无策型家长
真正的“束手无策型”家长还要看下面这个C的家长。他第一次和我见面的时候就千叮咛万嘱咐，让我一定要多关注他的孩子，因为他自己没有接受过什么正规教育，小学都没有毕业。孩子从来不和他交流，每天都在电脑前度过。父子俩的世界观和价值观完全不着边，也没有共同话题，每次见面都吵架，发展到后来两人几乎不会交谈。经过我的努力，父子俩开始学习克制自己的脾气，通过完成我“布置”给他们的家庭作业，渐渐地深入了解对方。直到有一天，C在微博上说：他其实还是不错的，只是不善表达罢了。C的父亲也更加配合学校的教育工作，每次我发的短信他都会回复，并时不时地附上自己的感想。C的成绩正在稳步提高。
在本案例中，针对晓晓受伤这个事件，经过简单说明，就得到了晓晓爸爸的理解，但却没有得到晓晓妈妈的理解，甚至遭到她的“非难”，也说明家园沟通并非易事。这个案例，除了让我们思考如何与晓晓妈妈这类家长进行有效沟通外，还让我们思考的是，应该如何通过日常的家园沟通，奠定家园互信基础，共同促进幼儿的健康成长。因此，一方面，我们要分析教师与晓晓妈妈沟通出现困难的原因，对症下药，与其有效沟通，另一方面，我们亦要深入思考，如何消除家园之间有可能产生的误解或不信任，奠定家园互信基础，为有效家园沟通提供保障。
一、影响家园有效沟通的几种原因
就案例描述的情况看，导致教师与晓晓妈妈沟通障碍的原因有多个方面，包括来自教师、家长、幼儿等各方卷入者。
原因之一：教师的沟通方式
在本案例中，晓晓平时跟爸爸在一起生活，日常由爸爸接送，爸爸自然对晓晓的在园表现比较了解，对于晓晓出现的“皮外伤”能够进行正确归因，在教师说明事情经过后，就能谅解教师。再者，教师与晓晓爸爸沟通的时机是事发当天放学时，还算“第一时间”，教师能够较为清楚、准确地描述事情的发生经过，且是面对面地直接沟通、交流，自然容易得到晓晓爸爸的理解。这说明，教师当天针对晓晓爸爸的沟通较为有效。
但为何事发几日后，晓晓妈妈还来就此事非难教师呢？这暴露出，该教师与家长的沟通方式稍显简单。对于晓晓和晓晓妈妈的个性特点，在此事发生前教师应该是了解的。晓晓经常夸大幼儿园发生的事情，晓晓妈妈平时又不在其身边、不了解其在园表现，且性子又急、个性强，考虑到这些因素，当发生这类事情时，带班教师应该第一时间通过电话、短信等方式，告知晓晓妈妈事情发生的经过，并致歉，争取得到她的谅解。但该带班教师只是趁放学时，简单与晓晓爸爸做了沟通，成为招致周末晓晓妈妈的电话非难的直接原因。
原因之二：教师的教育方式
在本案例中，教师在组织体育活动时，晓晓不愿意参加，自己一个人呆在一边，别的幼儿想拉他一起玩，结果摔跤把胳膊蹭破了。教师安排了能干的小朋友和他一起去医务室处理伤口，下午放学的时候，晓晓又一个人偷偷溜到医务室自己去擦药。在这个案例中，如果带班教师师在组织体育活动或其他集体活动时能及时关注到晓晓的表现，找一个合适的时机和他聊聊天，慢慢引导他参加集体活动，也许就不会出现摔伤的情况了。再者，如果教师在晓晓受伤后能多给予他一些关爱，也许他就不会一个人偷偷溜出来，为了显示自己的能干而独自去医务室擦药了。这样，也避免了晓晓妈妈与教师之间不必要的误会。
原因之三：家长的教养方式、教养态度
在本案例中，晓晓平时与爸爸生活在一起，晓晓爸爸对其比较关注和了解。而晓晓妈妈只是周末跟其呆在一起，不了解其在幼儿园的行为表现。晓晓妈妈代表了一类家长，他们平时为了工作，把孩子丢在一边不管，对孩子的行为问题不去了解，也不加干预，却把看管、教育的职责都抛给了幼儿园的教师；到了周末，跟孩子在一起时，又对其加倍呵护，容不得其受一丁点磕碰或小伤，一旦出现“磕碰”，就会出现过度反应，容易指责他人。晓晓在幼儿园“胳膊肘擦破皮”，晓晓妈妈自然会苛责教师。
原因之四：幼儿的年龄特点
3～6岁的幼儿，身心还处于发展过程中，想象力、记忆力的发展还不够完善。这个阶段的幼儿，记忆往往不准确，想象具有夸张性，因而常常把想象混同于现实。就像本案例中对晓晓一样，有些幼儿有时会把幼儿园发生的事情夸张地告诉父母。在本案例中，晓晓把把同伴之间的拉拉扯扯夸张成了“被几个小朋友抬起来摔倒了”，且还被“教师严厉地批评”。晓晓妈妈显然不了解幼儿的这种年龄特点，对其信以为真，自然会很生气，且有了去园长处投诉教师的念头。
二、促进家园有效沟通的几种策略
为了避免晓晓妈妈与教师之间的沟通障碍，教师不妨采取以下几种沟通策略：
策略之一：重视家园日常的点滴沟通，建立家园互信基础
家园互信，是教师和家长进行有效沟通的基础。俗话说：“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”家长和教师之间的互信，只能在双方的日常交往中慢慢累积而来。在日常工作中，为了进行家园沟通，除了常规的家访，教师还可采取多种方式加强与家长的沟通交流。例如，在每天的入园、离园环节，教师可与接送幼儿的家长交流其子女的在园表现，汇报其点滴进步，也婉转地告知其行为问题，并提醒家长给予干预、引导。再如，家长开放日活动、亲子郊游都活动，不仅是促进家长了解其子女行为表现的良好契机，也是教师与家长接触并进行有效沟通的良机。此外，对于不经常见面的家长，教师还可以借助现代化的交流途径，如微信、QQ、短信、电话等，及时就幼儿的行为表现，与家长进行沟通交流。如果教师根本不与家长做任何沟通，一旦出了“事故”才想起与家长联系，就难免出现误解或沟通障碍。总之，家园之间信任感不是凭空产生的，也不是通过一朝一夕就能培养起来的，教师应注重通过日常沟通交流进行累积和培养。
策略之二：讲究沟通的时效和技巧，争取家长的理解和谅解
正如本案例中的晓晓一样，当幼儿出现“意外事故”或与同伴发生冲突时，他们事后的回忆或描述往往不能准确还原事实真相。针对幼儿的这种年龄特点，教师与家长的沟通就应讲究时效和技巧。就“时效”而言，关键是要做到“主动”和“及时”。所谓“主动”，指教师应主动向家长说明原因，客观描述事情发生过程，而不是有意隐瞒或掩盖幼儿遭遇的“事故”或“冲突”。所谓“及时”，是指教师应在“事故”“冲突”（尤其是比较严重的“事故”“冲突”）发生的当时，就向家长进行说明和解释，尽可能减少误会。
同时，针对不同的家长，教师应采用不同的沟通技巧。在本案例中，晓晓的爸爸和妈妈属于两类不同的家长。晓晓爸爸每天都来接送孩子，与其沟通可趁其来园时进行，可采用面对面的直接沟通和交流。由于其性子不急，也可待“事故”发生后稍迟一些告诉他。但对于晓晓的妈妈，平时不来接送孩子，且“性子急、个性强”，教师应在“事故”发生的“第一时间”就以电话、微信或短信等形式，告知其事情发生经过，争取得到她的理解和谅解。
策略之三：关爱每一个幼儿，通过家园共育促进每一个幼儿的健康成长
【关键词】管理沟通课程讨论法多媒体教学案例教学情景模拟教学
管理沟通课程是高等院校管理类专业的一门必修的基础课程。它是一门多学科相交叉的综合性学科，涉及的范围很广，如管理学、公共关系学、传播学、心理学、商务礼仪、语言学等等。此外，管理沟通又具有很显著的实践性与实用性特征，其内容组织内部沟通、组织外部沟通、谈判、书面沟通、非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等都体现了这一特征。
管理沟通课程在学生的理论知识结构和综合能力培养中占有非常重要的地位，具备良好的沟通技巧人员已日渐成为社会的抢手人才。正因为如此，高校纷纷开设该课程，以满足社会发展和学生学习的需要。但在教授管理沟通知识时，很多青年任课教师仍采用传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学方法，刻板地向学生灌输知识而很少采用具有现代特色的教学方法。为此，我在近几年的教学过程中对传统的教学方法进行了摸索，认为可从以下几方面来改革当前管理沟通课程的教学方法。
一、鼓励学生积极参与课堂讨论、实现教学互动
在管理沟通教学中，教与学是相辅相成的，是一个互动的过程。管理沟通课堂讨论是培养学生学习管理沟通兴趣的重要途径，也是提高管理沟通教学质量的关键。在教学过程中，青年任课教师可根据特定知识点，随机向学生提问，并与学生共同开展深层次讨论，以在思想碰撞中升华认识。如对小道消息的利弊分析、白岩松于2011年5月在广西大学成功演讲的技巧研究、听与倾听的差异探讨等等。由于影响现实生活中的沟通效果的要素比较复杂，而且各要素相互制约相互影响，因此在提倡学生积极主动参与课堂讨论、实现教学互动的过程中，作为课程组织者和沟通引导者的任课教师应着重培养学生的发散性思维，引导学生从不同角度和层面去观察事物、思考问题，充分表达自己的独到观点，鼓励学生“畅所欲言”，提出各种看法，这样不仅可以活跃课堂气氛，还可以有效地帮助学生在沟通中学会沟通、学会分享知识，且能紧密联系现实生活，全面系统理性客观的看待围绕社会组织的管理活动而开展的沟通中的各类问题，增强语言表达能力、组织协调能力、理解能力以及分析、处理问题的能力等等。
二、有效运用多媒体教学法，提高教学效果
在课堂上灵活运用先进的多媒体技术和丰富的网络资源可以促进管理沟通课程教学方法的改革。为转变因传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学而带来的内容单一、课堂枯燥无味和知识单薄的状况，任课教师可参考学校电子阅览室里丰富的网络课件，并结合教学目标、教学内容特点以及学生特点来精心设计制作一批多媒体教学课件作为教学的辅助手段，如在课堂知识的传授过程中，青年任课教师可在每章节内容里播放大量相关的幻灯片、视频及图片，这有利于减轻学生的视听疲劳、增加学生对新知识的理解记忆、强化学生的学习兴趣和提高学生的应变能力。在管理沟通课程教学的过程中导入多媒体课件，通过幻灯、图片、声音、文字、数据、表格等形式，可以让抽象化解为具体、让课堂洋溢着生动有趣的气息。此外，还可激励学生积极主动了解认识媒介文化，培养学生快速、有效地利用电视、广播、杂志、报纸、期刊、网络视频等多种大众传播媒介来合理鉴别有关信息且有效获取新知识的能力，特别是国内外关于“管理沟通”的最新、最前沿性的理论研究进展情况和热门话题，从而可大力增强学生解决现实中的管理沟通问题的能力。如鼓励学生在课余时间浏览管理沟通相关网站，如沟通网（省略）、中国营销传播网（省略）、价值中国网（省略）等。
三、广泛运用案例教学法，提高学生综合素质
一般而言，案例教学法是指在教学过程中，通过导入具有代表性的沟通案例，引导师生对案例进行分析，以帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高学生的理论与实践相结合的能力的一种教学方法，其在管理沟通课程教学中起着至关重要的作用。采用案例教学法时，青年任课教师可以采用以下三种方式：（一）根据特定章节的基本理论知识和学生的整体状况，在讲授的过程中，有针对性地穿插各种具备时效性的管理沟通案例，引导学生对案例进行全面、细致的分析，并组织学生进行相互间的交流，让学生们更好地领悟出知识在实践中的应用，学会用管理沟通原理来分析问题和解决问题，提高自身的沟通技能，最后任课教师对学生的分析、交流进行概括并发表自己的见解。（二）根据教学计划与安排的进度，可提前让学生结合每章节的导入案例和课程内容，自行查找类似案例。例如，青年任课教师在讲授企业最为常见的管理行为之一，即组织沟通内容之前，要求学生搜集一个的能够彰显企业文化特色的组织沟通风格的典型例子，例如前通用CEO杰克・韦尔奇的“无边界理念”沟通。在课堂上，学生们就这一理念进行了深入的讨论，了解到任何组织的沟通都是在一定文化背景下进行的，并且深深地受到组织文化类型的影响，无论采取何种沟通媒介和沟通渠道都须与企业的物质文化发展相适应。要求学生在课前搜集案例，可锻炼学生们的阅读能力、分析能力、理解能力，使学生们的学习由被动转变为主动，同时也为学生们步入社会培养良好的沟通能力。（三）先系统讲授知识再举出案例以巩固知识点。在平常生活或学习中，青年任课教师随时留意搜集与管理沟通课程教学相关联的当前社会热点问题，在课堂上合理安排教学时间，在讲完一些理论知识之后，如管理沟通的过程、影响管理沟通的因素、演讲等，再慎重举出与此内容紧贴的案例，以让学生在轻松愉快的氛围中获取知识并加深对理论知识的把握。
四、采用情景模拟教学法，鼓励学生参加实践活动
管理沟通课程是一门实践性很强的学科，仅有理论知识还不够，学生还得积极参与到实践当中去，为此，青年任课教师可以适当的在课堂上增加一些沟通活动模拟，以让学生当场将所学到的管理沟通理论知识应用到实践中，提高人际沟通技能并锻炼学生的临场应变能力、协调能力及团队协作能力。例如，在“组织的外部沟通”章节的授课过程中，可以挑选当前的社会热点问题之一来模拟开展新闻会活动，将学生分成若干小组进行讨论，并从中安排两名学生分别担任主持人和发言人，及数几名学生来担任记者角色。同时鼓励学生积极参加课堂外的其他社会活动，如演讲比赛、企业面试等，通过这些实践活动来增强学生将教学内容的理论加以运用的意识，使学生的思维、表达能力得到训练，综合素质得到全面的提升。
总之，管理沟通这门课程的教学方法正在不断的改进与发展之中，青年任课教师在学习借鉴国内外最新的教学方法的基础上，应不断创新、紧密结合管理实践，调整教学方法，切实提高学生的沟通能力和水平，从而培养出适合社会需求的管理人才。
【参考文献】
［1］郝红.管理沟通[M].北京：科学出版社，2010.
［2］惠亚爱.沟通技巧[M].北京：人民邮电出版社，2008.
关键词：口腔预防医学；案例教学；教学改革
中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）48-0202-02
随着社会经济及健康理念的发展，医学高等教育的任务并没有随之发生根本的变化，但教学模式的要求随之有了转变，对医疗人才的培养提出了更高的要求，这就对高等教育中的医学教育提出了更高的要求，所以医学教育模式也需要根据实际情况进行改革。对于医学高专类的口腔医学专业口腔预防医学的教学模式也需要进行改革，改革的目标通过学习使学生可以有从事口腔保健工作的基本能力。湖北中医药高等专科学校口腔教研室2011年开始针对口腔预防医学实验课教学进行了“案例法”的教学实验改革，并对该教学实验改革进行了评价，以期对今后口腔预防医学教学提供借鉴经验。
一、材料和方法
（一）研究对象及分组
选择湖北中医药高等专科学校2011～2013级口腔医学专业大二学生为研究对象进行口腔健康教育实验教学改革探索，研究持续3年。根据湖北中医药高等专科学校口腔专业专科教学课程安排，口腔医学专业三年制专科生在大二时开设了口腔预防医学课程。每届均有四个教学班级，随机抽取两个班级为对照组，根据口腔预防医学授课要求，采用传统的教学方法，通过教师课堂讲授的方法学习。另外，两个班级按照“案例法”的教学方法，设为试验组。
（二）“案例法”教学改革实施过程
1.准备阶段。学生每4～5名分为一个小组，组员随机产生。案例教学法选定窝沟封闭为案例进行教学，然后，学生利用图书馆和网络查询等手段搜集相关资料，并结合进课堂学习。各小组组内学生之间结合窝沟封闭的要求展开讨论，确定可行的操作方式，制订出具体操作计划。在这一环节，教师只需发挥技术指导作用，给学生充分自由发挥的空间，自主完成试验。
2.课堂表现。每组学生在实验室按照既定的分组计划和操作流程进行窝沟封闭操作，全组同学轮流操作，规定时间为45分钟。操作流程按照窝沟封闭操作流程进行。在操作过程中一人作为助手，其余组员则进行观摩交流和讨论。
（三）评价方法
1.课堂评价。对试验组同学课堂现场做出评价，评价包括同组同学互评、不同小组之间评价和实验课教师评价三部分。组内同学互评评出本组操作效果最好的学生为代表参加小组之间的互评，最后由实验课教师评论全班操作效果做好及相对较差的。在同学互评阶段是由其他小组同学对被评小组同学的表现进行现场提问和评价，并指出优缺点。实验课教师只对结果进行点评。评分标准：操作过程中没有违反医疗无伤害原则、操作过程中是否遵守窝沟封闭操作的流程、对窝沟封闭材料和操作器械的了解以及窝沟封闭的效果。
2.课后评价。对于所有参加试验组的学生均参加问卷调查。问卷采取集中发放、当场填写、当场收回的方式。调查项目包括：（1）对今后的工作是否有帮助；（2）是否引起学习兴趣；（3）是否可以激发主动学习的动力；（4）能否提高窝沟封闭操作的能力；（5）是否提高了课堂活跃气氛；（6）是否对窝沟封闭的理论知识得到了巩固；（7）内容形式是否新颖。[1]
3.考核评价。对两组学生的最终考核评价内容包括期末考试和实习考核两部分：（1）根据湖北中医药高等专科学校的教学大纲要求，总分为10分的口腔窝沟封闭的考题设置于期末考试的试卷中。两组学生同时闭卷参加考试，试卷由任课老师严格按照评分标准批阅。（2）实习考核分为口腔健康教育和临床窝沟封闭技术操作两个部分。
二、结果
1.课堂评价。对于参加试验的学生来说，“案例法”的教学方式可以使同学们及时发现操作过程中的优缺点，促使学生在课堂前进行较为充分的准备，同学们对“案例法”教学方式认可度较高。“案例法”教学方式在教学过程中可以促进同学之间的学习交流，取长补短，共同提高窝沟封闭操作水平。
2.课后评价。对于“案例法”教学方式的评价才有课堂问卷调查方式进行，问卷当堂发放当堂收回，其问卷100%回收，有效率达到100%。学生们认为“案例法”教学方式可以激发学习的兴趣，并且形式灵活新颖，对于提高学生窝沟封闭的操作能力很有帮助，同时也可以对所学的理论知识进行有效的复习，为今后的工作打下坚实的基础。
3.考核评价。（1）实验组和对照组的最终期终成绩和实习成绩表明，两组之间的期终成绩之间的差异具有统计学意义（P
三、讨论
口腔预防医学教育是以教育的手段促使人们主动采取有利于口腔健康的行为，以达到建立口腔健康行为的目的[2]。传统的口腔预防医学教学模式大多数是教师在课堂上照本宣科，学生在实验课上照本操作，学生之间缺乏交流与合作；还有的学生在实验课上马虎了事；还有一部分学生理论知识虽然掌握的还可以，但是在操作的过程中却是错误百出。因此照本宣科式的教学模式对学生的实际操作能力的提高可以说是毫无帮助的。对于照本宣科式教学中存在的不足，湖北中医药高等专科学校医疗系口腔教研室进行了“案例法”的教学方式改革的尝试。通过同学之间相互评价和教师的互动，可以充分调动学生的学习兴趣，开阔学生的专业视野，培养学生发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的自主学习能力[3]。期末考试结果说明“案例法”的教学方式能更好地巩固学生所学的理论知识。实习考核时学生对窝沟封闭操作的结果显示：实验组学生的操作水平比对照组学生的操作水平要高，这也说明了“案例法”教学方式对学生操作水平的提高是有帮助的，同时也对今后的临床工作有一定的帮助。
综上所述，“案例法”的教学方式有以下几个优点：（1）可深化学生对所学知识的理解，加深其对所学知识的记忆，锻炼其对所学知识的运用能力。（2）为学生提供了展示自我的平台，增强其自信心，促进其身心健康发展。（3）可为学生营造轻松、活跃的学习氛围，能调动学生的学习兴趣，使其能够主动地思考问题、交流信息[1]。
总之，“案例法”的教学方式对于学生实际操作能力的提高是有很大帮助的，对于巩固所学的口腔理论知识也有很大的帮助，有利于学生综合素质的发展，符合教学改革发展趋势，值得进一步探索。
参考文献：
[1]陈曦，冯希平.浅谈建构主义理论在口腔预防教学中应用的体会[J].西北医学教育，2012，20（3）：537-539.
培训目标
学习掌握现代公文新理念，新思维，树立公文沟通理念和正确的写作思维；
正确认知良好公文写作习惯和写作技巧的修炼及修养，掌握公文写作的职场意义；
掌握现代公文的分类、文种、特点和行文规范规则，自觉规范公文写作；
专题学习掌握常用公文(函、通知、通报、计划、总结、报告、请示、批复、简报、授权书、管理制度、
会议纪要、策划案等)行文规范、写作技巧和方法、模板化；
了解常用公文的行业特点，以及如何将企业文化内涵融入内部公文，提高公文沟通应用效果；传授讲师的写作应用感悟，启发学员认知正确的写作思维，养成良好写作习惯，注重日后的自觉修炼；掌握商务公文的文理与法理的融会应用，快速提高内部常用公文写作技能和水平，提高职场业务公文的应
用和沟通效率。
课程大纲
公文，是企业和社会人沟通必不可少的一种方法和重要手段。公文写作技巧是公文规范、公文质量的重要基础。然而，我们常常的事实是：公文撰写格式不一，公文沟通常常不能令上级满意或效果不佳，更有甚者，词不达意，或冗长混盹，等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？技巧缺乏？！本课程旨在通过对公文写作的新理念认知，写作的工具方法论、流程和公文应用实务的学习，提升管理人员的公文写作素养和技巧，从而提升公文的应用和沟通效率，打造职场的第三张脸，塑造企业公文素质和公文文化！
开篇：理念与概念
【引子】：小故事《你方我方》
【开篇】：企业内部公文沟通的困惑与问题
第一章：公文沟通理念新知
1.1公文的沿革
1.2公文沟通新理念新思维
1.3公文写作的职场意义
1.4公文的写作理念：公文写作是一种文理与法理的融合。
【案例分享】：文革时期的公文实例分享
第二章：公文的简要概述及写作基本步骤
2.1现代公文的分类、文种与特点
2.2现代公文的行文基本规范:下行文、上行文、平行文
2.3现代公文的基本修养
2.4现代公文的语言技巧
2.5现代公文的写作步骤与技巧
【案例分享】：语言技巧案例分享
实务篇：常用公文的写作规范与技巧
第一章函的写作
1.1函的特点
1.2函的类型
1.3函的写作技巧
【案例分享】：某机构〈告知函〉
【练习与互动】：邀请函
第二章通知的写作
【案例分享与点评】：<关于xxx通知>实例
【互动练习】：关于树立社会诚信文化的公益活动的通知
2.1通知的文种、特点、格式
2.2通知的类型
2.3通知的写作技巧---
点评:通知案例或作业
第三章报告的写作
3.1内部报告的文种、特点、格式规范
3.2内部报告的类型
3.3内部报告的写作技巧
【案例分享与讨论】：某机构研究部门专题报告案例分享
【互动练习】：
3.3.1如何突出报告的关键点
3.3.2如何让报告生动有效
第四章请示与批复的写作
4.1请示与批复的特点、文种、格式规范
4.2内部请示与批复的特殊形式----会签
【案例分析】：企业内部会签
4.3请示与报告的区别
【分析研讨】：请示与报告的区别
4.4请示与批复的写作技巧
4.4.1请示的技巧
4.4.2企业内部会签的技巧
4.4.3如何提升“签报”的功率与水准？
4.4.4批复的技巧
【互动练习、分析研讨】：XX部门<请示>的写作案例;
【互动练习】：内部会签
第五章计划与总结的写作
5.1总结的特点、文种、格式规范
5.2总结与计划关系
5.3总结的类型、基本结构
5.4总结的写作技巧：三要诀
【案例分享】XX部门年度总结案例
第六章通报的写作
6.1内部通报的特点
6.2通报的类型
6.3通报的写作技巧
【案例分享】：批评案例
【练习与互动】：表彰通报
第七章简报的写作
7.1内部简报的特点
7.2简报的类型
7.3简报的写作规范
7.4简报的写作技巧
【案例分享】：简报案例
【讨论与互动】：
第八章授权书的写作
8.1授权书的类型特点与作用
8.2授权书的结构模式
8.3授权书的写作要领
【案例分享】：某集团〈授权书〉
第九章会议纪要的写作
9.1会议纪要的文种、特点、格式规范
9.2会议纪要的种类
9.3会议纪要的写作要领
【案例分享】：某企业会议纪要
第十章管理制度的写作
10.1内部管理制度的文种、特点
10.2内部管理制度的内容与语言技巧
10.3内部管理制度的逻辑技巧---企业流程文化的宣贯
【案例分享与讨论】：某著名企业案例分享与点评
10.4如何让制度更具有可操作性和执行性?
第十一章:策划案写作
11.1策划案的文种属性及特点
11.2策划案的结构模式
11.3策划案的写作规范与技巧
11.4策划案的写作要诀
【案例分享】：某机构专题策划案分享
【案例分析与讨论互动】：企业X部门策划案
总结篇：常用公文的写作常见错误与解决方法
第十二章公文写作常见错误与解决方法
12.1公文写作常见错误10种错误
12.2公文写作常见错误原因分析
12.3公文写作常见错误10种错误解决方法
【案例分享】：公文写作常见错误案分析
论文摘要：介绍了软件项目管理中沟通的重要意义，分析项日干系人间的相互联系，沟通与效率的关系，以及沟通的一些关键要素，并结合具体案例讲解沟通在软件工程中的应用。
项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功非常重要，本文就围绕沟通的重要意义、项目于系人、沟通对效率的影响、沟通的关键要素这几方面展开一些探讨，最后结合高职外语教学、综合测评平台项目，对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分析。
1沟通的意义及项目千系人分析
项目管理要素有:范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。但是在项目的实际参与和项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人，项目干系人一般包括最终用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关，如何做好人的管理、如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度地通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。项目经理在与客户进行需求调研及交流前，一般先要充分考虑项目的需求性及可行性，然后列一个需求管理(包括详细的沟通计划及沟通要求)计划，并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，这样才可以保证需求调研的准确性。很多软件项目在其开发过程中，客户突然提出需求变更，给项目的进展带来不利的影响，虽然很大程度上这是客户主观因素造成的，但也说明项目组在和客户进行前期沟通的时候，没有充分考虑一些假设或约束因素，也没有充分明确列举沟通要求。
同样，除了和客户进行沟通之外，在项目开发过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，可能会产生意料之外的项目失败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果，关于沟通的具体的一些方法和技巧将在下文谈到。
2沟通与效率的关系
2.1项目复杂程度与实施效率
沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于软件项目本身的复杂度和祸合度。原IBM在马里兰州盖兹堡的系统技术主管JoelAron，在他所工作过的9个大型项目的基础上，对程序员的实施效率进行了研究。他根据程序员和系统部分之间的交互划分这些系统，得到实施效率表(见表1)
一般说来，底层软件(操作系统、编译器、嵌入式系统、通信软件)的接口复杂度要比应用软件(MIS、操作维护软件、管理软件)要高得多。
在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度，因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。另外，有深厚行业背景的软件，要考虑开发人员为熟悉行业知识所需付出的沟通消耗。
2.2团队规模与实施效率
需要协作沟通的人员的数量会影响开发成本，因为成本的主要组成部分是相互的沟通和交流，以及更正沟通不当所引起的不良结果(系统调试)。
人与人之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题，如果项目有n个工作人员，则有nx(n-1)/2个相互沟通的路径。假设一个人单独开发软件，年实施效率为1000行代码，而每一条沟通路径上每年消耗掉的工作量可折合500行代码，则团队规模和沟通消耗以及实施效率存在以下关系(见表2)。
2.3团队的默契度与实施效率
团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的团队，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成就来。相反，初次合作的团队因项目成员各自的背景和风格不同、成员间相互信任度不高等原因，就要充分考虑沟通消耗。
营造一个配合默契的团队并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是团队中的所有成员对这个小组承担的全部义务，成员乐于为整个团队而放弃自己的利益和志向，这样整个团队就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的团队中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。
所以持续良好的沟通和交流是一个团队的无形资产，而由之形成的一个自然、稳定、默契的开发团队就是软件企业的核心竞争力所在。
3沟通的一些要素
一个优秀的团队组织和协调管理者所发挥的作用往往对目的成败起决定作用，他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛(LudIow，R.)提到，高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通.普通管理者约花50%的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的，现在技术发展很快，但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少，反而显得越来越重要了。
沟通的效率直接影响管理者的工作效率，在项目成员间改善沟通将提高士气、生产率、质量，并可以减少成本，使得项目更好开展。但如果出现沟通问题，也可以遵循以下过程来有效地控制问题:找出问题的起因;实行纠错行为;加强工作环境中的沟通活动。
4项目中沟通运用的案例分析
笔者在负责开发外语学院的英语网络教学、考试综合平台时，就充分考虑软件项目管理中沟通的一些要素。整个项目按小组软件开发过程(TSP)进行开发，其中每个步骤都涉及到了沟通。
4.1技术调研
该项目是为教师和学生进行英语教学、考试、以及评估的综合性网络平台，学生可以通过网络进行全程的英语学习、测试，老师也可以利用这个平台动态的掌握学生的情况。在技术采用方案中，我们打算用ASP.NET+SQLSERVER进行开发，分三层体系结构。在听取了他们构思的同时，针对项目调研情况，我们也从技术层面上阐述了自己的看法、最后达成了一个初步共识。
4.2需求分析
项目的最终用户是外语老师和学生，我们开始与外语学院老师进一步接触，了解高职外语教学领域内的情况。为了防止或减少用户需求变更，产通目标中考虑了很多制约因素和假设因素，大概经过了一个星期的沟通，一份完整的SRS文档生成，并且我们将SRS的段和节编号，用来确定每一个说明的来源。
4.3概要设计
软件的大概要求和功能在得到确定后，项目流程到了概要设计阶段，这时项目开发小组完全启动，项目小组开始制定详细工作目标、角色目标等。
4.4详细设计
在概要设计阶段定义好了各功能模块、明确了开发者责任之后，开始了模块内的细节设计，在这个阶段我们定义了整个平台数据库，在定义数据表和字段时，有两位成员的想法互不相同.两人各持己见，争的面红耳赤，僵持不下，最终双方把各自的想法和理由列个清单，征求了小组其他成员和外语学院老师的意见，经过大家共同的分析，最终确定了某一个成员的数据库方案，另外那个成员也心服口服。
4.5编码设计
在编码阶段的每次会议中，我们都要掌握各个成员的进度，询问下个阶段的安排，并要求每个成员在会议中都要开城布公地对待问题，不能隐瞒，使小组保持一种透明的风格。这样我们就可以知道将要发生什么事情，并预见问题，以便能迅速进行调整。
4.6集成与测试
在开发后期，各个模块功能基本完成，在确认每个模块基本上无独立缺陷和比较好的质量后，进人了整体的测试。
这个项目在制作半年后完工，并测试合格，现运行非常正常，总结这个项目的一些经验，要确保软件开发质量和效率，与用户的有效沟通以及开发成员间的良好协作是关键，要达到这一点，一个团队至少应具备以下三个要素:透明性、聆听、协商。透明性能使整个小组知道将要发生什么事情、并能预见问题，知道什么时候谁最需要帮助，并能保持整个小组工作的一致性。最好的交流者应该是非常善于聆听的人，这种聆听应该是全身心的，只有这样，别人才会和你进行比较深的交流，你也会准确地领会对方的意图。协商最重要的作用是解决问题和分歧，能使得矛盾双方都得到一个满意的结果。
